400096-9797Copyright?2025WisersInf在AI技術(shù)全面重塑行業(yè)生態(tài)的2025年，AI技術(shù)極大地提升了內(nèi)容生成、輿情分析和傳播效率，重構(gòu)了公而是滲透公關(guān)全流程的核心支撐。但與此同時(shí)，行業(yè)痛點(diǎn)也愈發(fā)度熱點(diǎn)/危機(jī)事件的全景式解讀，并結(jié)合對(duì)2026年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的前瞻性預(yù)判，重磅發(fā)布《2026中國(guó)公落地路徑，為企業(yè)錨定價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)賽道提供精準(zhǔn)導(dǎo)航。本白皮書(shū)將首先重新定義公關(guān)語(yǔ)境下“人文洞察”的核心內(nèi)涵——即“文化認(rèn)同”與“情感聯(lián)結(jié)”的雙向賦能。繼而，通過(guò)對(duì)2025年一系列典型熱點(diǎn)事件的深度復(fù)盤(pán)，我們發(fā)現(xiàn)公眾的注意力與共鳴點(diǎn)正愈發(fā)圍繞文化價(jià)值觀目錄在AI主導(dǎo)效率的時(shí)代，人文洞察絕非抽象的“情懷表達(dá)”，而是公關(guān)工作的核心價(jià)值錨點(diǎn)——它是基于對(duì)公眾文化心理、情感需求、價(jià)值取向的深度拆解，提煉出的可落地、可傳播的核心訴求，是連接品牌與公眾的精其核心，是“文化認(rèn)同+情感聯(lián)結(jié)”的雙向賦能：以文化認(rèn)同筑牢信任根基，用情感聯(lián)結(jié)搭建溝通紐帶，最終實(shí)現(xiàn)品牌與公眾的深度價(jià)值綁定。而它的時(shí)代價(jià)值，更在于破解信息過(guò)載下的注意力稀缺難題，當(dāng)海量信息爭(zhēng)奪公眾注意力，只有承載文化內(nèi)核、傳遞真摯情感的傳播內(nèi)容，才能突破信息壁壘，構(gòu)建品牌與公眾的長(zhǎng)期信任關(guān)系。找到品牌與公眾的“文化同頻點(diǎn)”文化是最深層的情感紐帶，公關(guān)語(yǔ)境下的文化認(rèn)同，本質(zhì)是挖掘品牌與本土文化、圈層文化的契合點(diǎn)，讓品牌成為文化的載體與傳播者，實(shí)現(xiàn)與公眾的“文化同頻”。這種文化認(rèn)同既可以是對(duì)本土傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)譯，如從傳統(tǒng)工藝、民俗符號(hào)、精神內(nèi)核中提取元素，與品牌傳遞文化自信；也可以是對(duì)圈層文化的精準(zhǔn)呼應(yīng)，如捕捉年輕群體的潮流共識(shí)、職場(chǎng)人群的價(jià)值追求、興趣圈層的搭建品牌與公眾的“心靈溝通橋”情感是打破陌生感、建立信任的最快路徑。情感聯(lián)結(jié)維度的核心，是精準(zhǔn)捕捉公眾的情緒痛點(diǎn)、價(jià)值訴求與心理期待，用真實(shí)、真誠(chéng)的品牌敘事，觸動(dòng)公眾的情感觸點(diǎn)。公眾的情感需求從未一成不變：可能是對(duì)美好生活的向往，對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，也可能是對(duì)陪伴感的渴求、對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同。公關(guān)工作的關(guān)鍵，在于通過(guò)精準(zhǔn)的情感洞察，讓品牌傳播從“單向告知”變?yōu)椤半p向共情”?！赌倪?》票房現(xiàn)象級(jí)表現(xiàn)：電影點(diǎn)燃春節(jié)檔熱議，文化認(rèn)同驅(qū)動(dòng)票房高度哪吒2票房、#2025春節(jié)檔首部10億電影誕生等相關(guān)話題登上多個(gè)熱搜。事件聲截至2月18日晚，電影《哪吒之魔童鬧海》全球票房突破1房榜榜首，……該片在國(guó)內(nèi)熱映的同時(shí)，2月14日海外正式上映后同樣收獲了票房和口碑，截至2月18日晚，電影《哪吒之魔童鬧海》全球票房突破1房榜榜首，……該片在國(guó)內(nèi)熱映的同時(shí)，2月14日海外正式上映后同樣收獲了票房和口碑，目前海成為中國(guó)影史首部百億票房影片0數(shù)據(jù)周期：2025年1月29日-2月16日；數(shù)據(jù)來(lái)源：Wise西貝發(fā)布官方道歉信，#西貝道歉#的詞條迅速登上微博熱搜榜第一名。晚間，羅永浩稱決定放棄追究西貝羅永浩發(fā)微博吐槽西貝預(yù)制菜，話題迅速引發(fā)熱議，相關(guān)微博話題點(diǎn)擊量突破2500萬(wàn)西貝預(yù)制菜在2025年引發(fā)消費(fèi)信任相關(guān)的輿情爭(zhēng)議，相關(guān)話題在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵，“預(yù)制菜成分”、“是否明確標(biāo)注”、“食材新鮮度”等成為用戶關(guān)注的核心問(wèn)題。西貝過(guò)去以健康餐、兒童餐為定位，這次風(fēng)波曝光后廚“保不滿情緒推向高點(diǎn)。西貝發(fā)布官方道歉信，#西貝道歉#的詞條迅速登上微博熱搜榜第一名。晚間，羅永浩稱決定放棄追究西貝羅永浩發(fā)微博吐槽西貝預(yù)制菜，話題迅速引發(fā)熱議，相關(guān)微博話題點(diǎn)擊量突破2500萬(wàn)雙方攻防升級(jí)，西貝開(kāi)放后廚、發(fā)布公開(kāi)信，羅永浩則接連在社交媒體上連發(fā)數(shù)條微博，逐條駁斥賈國(guó)龍說(shuō)法，引發(fā)社媒討論創(chuàng)下聲量高峰9月10日此次事件的一大核心爭(zhēng)議點(diǎn)在于“糾纏術(shù)語(yǔ)定義，忽視公眾認(rèn)知”。西貝未能準(zhǔn)確把握公眾情緒的核心，反復(fù)強(qiáng)調(diào)預(yù)制菜行業(yè)定義，忽視了公眾的認(rèn)知差異，且創(chuàng)始人多次回應(yīng)過(guò)于情緒化，不利于危機(jī)的化解和信任的重建。事件凸顯了餐飲行業(yè)輿情的核心聚焦點(diǎn)是消費(fèi)知情權(quán)，企業(yè)應(yīng)對(duì)此類輿情需避免模糊表述，以透明西貝發(fā)布官方道歉信，話題登上熱搜第一；羅永浩表示放棄追究。雙方攻防升級(jí)：西貝開(kāi)放后廚，羅永浩懸賞西貝預(yù)制菜證據(jù)西貝發(fā)布官方道歉信，話題登上熱搜第一；羅永浩表示放棄追究。雙方攻防升級(jí)：西貝開(kāi)放后廚，羅永浩懸賞西貝預(yù)制菜證據(jù)02025-09-102025-09-11數(shù)據(jù)周期：2025年9月10日-9月15日；數(shù)據(jù)來(lái)源：WisersOne數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)ABC衛(wèi)生巾爭(zhēng)議：敏感話題營(yíng)銷存風(fēng)險(xiǎn)，與受眾缺乏情感聯(lián)結(jié)遭反感ABC衛(wèi)生巾2025年推出一款名為“比基尼安睡褲”衛(wèi)生巾，2月，該廣告遭到消費(fèi)者抨擊以“經(jīng)期性感”為噱頭，引發(fā)社媒的廣泛討論及媒體關(guān)注報(bào)道，話題聚焦產(chǎn)品營(yíng)銷中提及的“比基尼”、“經(jīng)期性感”等關(guān)鍵詞，認(rèn)為是對(duì)女性的不尊重，話題#ABC拿經(jīng)期性感當(dāng)賣(mài)點(diǎn)離了大譜#登上微博熱搜第一，閱月12日晚，ABC官方發(fā)布了《關(guān)于ABC比基尼安睡褲產(chǎn)品的情況說(shuō)明》，稱ABC比基尼安睡褲非“新品”，并已于2024年1月停止生產(chǎn)，該產(chǎn)品已進(jìn)入正此次輿情爭(zhēng)議的核心矛盾點(diǎn)在于品牌對(duì)群體價(jià)值觀的誤判。ABC的營(yíng)銷脫離了女性用戶對(duì)帶來(lái)輿論“反噬”。對(duì)于品牌公關(guān)而言，成功傳播應(yīng)基于“精準(zhǔn)匹配”目標(biāo)受眾的情感需求，而非一味追求吸睛概念。敏感話題營(yíng)銷推廣更是潛藏風(fēng)0數(shù)據(jù)周期：2025年2月6日-2月16日；數(shù)據(jù)來(lái)源：WisersOne數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)周期：2025年3月14日-3月20日；數(shù)據(jù)來(lái)源：WisersOne數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)蜜雪冰城隔夜檸檬片事件：消費(fèi)者強(qiáng)情感基礎(chǔ)“護(hù)短”，雪王親民形象緩沖食品安全危機(jī)315期間，蜜雪冰城部分門(mén)店被曝光使用過(guò)期檸檬片，相關(guān)輿情在短期內(nèi)迅速發(fā)酵，話題快速登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，在3雪冰城回應(yīng)稱，公司對(duì)每個(gè)物料都有規(guī)定的期限，不能隔夜使用，各門(mén)店也一直嚴(yán)格按照公司規(guī)定制度執(zhí)行。熱議內(nèi)容層面，全網(wǎng)社媒圍繞事件內(nèi)料等進(jìn)行討論，熱詞包括檸檬、水果、橙子等。從整體輿情表現(xiàn)上看，消費(fèi)者對(duì)蜜雪冰城品牌展現(xiàn)出較大的寬容，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論大多是對(duì)平價(jià)品牌的包3月14日晚，湖北經(jīng)視曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門(mén)店使用隔夜檸檬和橙子切片制作招牌飲品3月14日晚，湖北經(jīng)視曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門(mén)店使用隔夜檸檬和橙子切片制作招牌飲品02025年部分地區(qū)出臺(tái)TikTok禁令后，引發(fā)跨境輿情傳播格局的顯著變化，相關(guān)話題在全球范圍內(nèi)引發(fā)廣泛討論。受禁令影響，大量原TikT慧科訊業(yè)數(shù)據(jù)顯示，隨著全網(wǎng)熱議，關(guān)于這一事件的聲量飆升，在兩天內(nèi)增長(zhǎng)超90倍。近一周內(nèi)，事件相關(guān)討論主要集中在事件的發(fā)展過(guò)程及用戶需求上，全網(wǎng)相關(guān)熱詞包括“用戶”、“平臺(tái)”、“需求”等。在熱點(diǎn)內(nèi)容方面，海外用戶在小紅書(shū)平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作主要通用的社交語(yǔ)言——萌寵，要求新用戶“交貓稅”（發(fā)布自己家的貓咪照片在新用戶發(fā)布貓咪照片后，評(píng)論區(qū)往往也以自家的貓咪照片友好回復(fù)。這一現(xiàn)象美最高法院舉行辯論，或支持限制TikTok小紅書(shū)登頂美國(guó)應(yīng)用商店“TikTok難民”在小紅書(shū)熱議中國(guó)文化生活相關(guān)話題持續(xù)發(fā)酵，瀏覽超3億●小紅書(shū)登頂美國(guó)應(yīng)用商店02025-01-082025-01-092025-01-1數(shù)據(jù)周期：2025年1月8日-1月14日；數(shù)據(jù)來(lái)源：WisersOne數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)江蘇草根足球聯(lián)賽在2025年意外爆火，自5月10日開(kāi)幕以來(lái)，賽事憑借低票價(jià)、地域梗、文旅結(jié)合等娛樂(lè)化手段成功破圈，吸引了大量非傳統(tǒng)球迷。相頻在抖音、快手等平臺(tái)獲得海量播放，#草根足球的快樂(lè)#等話題引發(fā)全網(wǎng)熱議，成為體育領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)事件。在6月30日，蘇超新一輪比賽啟動(dòng)，阿里系品牌從社媒熱議方面，可以看到蘇超相關(guān)討論有著強(qiáng)烈的地域色彩，以江蘇各城市、“草根”、“村超”等為熱議關(guān)鍵詞。江蘇本地用戶的互動(dòng)參與度極高題在南京、蘇州、無(wú)錫等城市的熱搜上榜頻繁，本地媒體也給予了高度關(guān)注和大量報(bào)道。通過(guò)江蘇各城市的地域認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)，為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┏浞?縱觀2025年熱點(diǎn)/危機(jī)事件事件，可以看到事件的核心驅(qū)動(dòng)力不再是單純的事實(shí)，而是公眾情緒、價(jià)值觀或文化認(rèn)同，公眾更追求事件透明度及情感共鳴。參考成功的事件傳播（如哪吒2、蜜雪冰城都體現(xiàn)了對(duì)特定圈層而失敗的公關(guān)應(yīng)對(duì)（如西貝、ABC衛(wèi)生巾）則暴露了對(duì)不同年齡、性別群體價(jià)值觀差異的忽視和溝通的態(tài)度。現(xiàn)“共情式傳播”。建立情感連接和價(jià)值觀共鳴，而這需要建立在對(duì)不同圈層文化的深刻理讓技術(shù)賦能不再停留在效率層面，而是深入到價(jià)值構(gòu)建的核心。技術(shù)與人文的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳路徑——AI技術(shù)負(fù)責(zé)“高效預(yù)在危機(jī)預(yù)警與溯源階段，可借助AI技術(shù)進(jìn)行智能輿情監(jiān)測(cè)。借助人工位危機(jī)源頭、傳播路徑、核心訴求與情緒走向，為危機(jī)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)取黃金時(shí)間，同時(shí)提供數(shù)據(jù)在計(jì)劃傳播與回應(yīng)危機(jī)時(shí)，則需要人文關(guān)懷的深度介入。同樣可以利用AI技術(shù)支持的社媒AI技術(shù)加持的公關(guān)成功新公式2026年的公關(guān)行業(yè)，2026年的公關(guān)行業(yè)，AI已成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，但技術(shù)的終極價(jià)值，始終是服務(wù)于人。大模型等AI技術(shù)及更強(qiáng)大的算法和算力能以更精準(zhǔn)的文化洞察、更敏銳的情感捕捉、更高效的傳播解決方案，助力品牌挖掘人文洞察、提升公關(guān)效率。成立于1998年，慧科訊業(yè)擁有27年的客戶服務(wù)積淀，累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)3000家，行業(yè)頭部客戶超過(guò)500家。慧科訊業(yè)在公關(guān)輿情分析、品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者洞察管理、增長(zhǎng)提效、及營(yíng)銷數(shù)字化領(lǐng)域內(nèi)沉淀并積累了14個(gè)行業(yè)的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)、AI技術(shù)和模型、算法能力、及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等，基于覆蓋全網(wǎng)大數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為企業(yè)提供輿情監(jiān)測(cè)