單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)策劃與組織2022網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播管理實(shí)務(wù)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）了解什么是新聞發(fā)布會(huì)（2）清楚危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)召開的情形（3）學(xué)習(xí)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織能力目標(biāo)熟悉危機(jī)信息的發(fā)布形式，掌握危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的策劃和組織。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下學(xué)習(xí)，提升參與感，提升思辨能力、邏輯思維能力和理論聯(lián)系實(shí)際能力。素質(zhì)目標(biāo)（1）具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；（2）具有良好的危機(jī)意識(shí)，具備信息發(fā)布能力。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)（1）了解危機(jī)信息發(fā)布需要重點(diǎn)解決的問題。（2）掌握新聞發(fā)布會(huì)的基本流程和主要步驟。難點(diǎn)（1）危機(jī)信息發(fā)布需要重點(diǎn)解決的問題。（2）新聞發(fā)布會(huì)的基本流程和主要步驟，確定新聞發(fā)布會(huì)的核心內(nèi)容，能掌握新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場情況。單擊此處添加大標(biāo)題課前

教師布置任務(wù)學(xué)生預(yù)習(xí)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備①通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布課程預(yù)習(xí)任務(wù)：②課前預(yù)習(xí)思考：什么是新聞發(fā)布會(huì)？怎么確定新聞發(fā)布會(huì)主題？危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)如何策劃和組織？③看視頻案例：《農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會(huì)》，讓學(xué)生對本專題內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)①學(xué)習(xí)課程的任務(wù)點(diǎn)（學(xué)習(xí)資料等），網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)顯示預(yù)習(xí)結(jié)果；②預(yù)習(xí)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)如何策劃和組織。新聞發(fā)布會(huì)的要旨和技巧（課前提問）①強(qiáng)化任務(wù)意識(shí)；②培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度。

如果要召開危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)，你該如何進(jìn)行危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的

策劃與組織呢，有哪些步驟流程？要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？探究問題新聞發(fā)布會(huì)優(yōu)勢/挑戰(zhàn)怎么做做什么是什么厘清思路————主要環(huán)節(jié)和流程每一環(huán)節(jié)具體事項(xiàng)1.確定主題主題來自問題。發(fā)布會(huì)的主題要明確反映危機(jī)誘因和事態(tài)，準(zhǔn)確回應(yīng)利益相關(guān)者關(guān)切，有效統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容。從發(fā)布會(huì)的主題出發(fā)，組織者應(yīng)撰寫新聞通稿，準(zhǔn)備新聞通稿的背景材料。在重大危機(jī)的新聞發(fā)布會(huì)上，組織者需要針對不同媒體"量身定制"新聞稿件，還要向有特別要求的媒體提供圖片和影音資料注意：給文字記者提供新聞稿，給電視記者提供畫面，對記者最好提

供到現(xiàn)場采訪的機(jī)會(huì)。例：農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會(huì)例：農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會(huì)農(nóng)夫山泉要求記者現(xiàn)場出示國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鐘睒睒表示，在《京華時(shí)報(bào)》發(fā)起報(bào)道之前，并未就此問題求證過農(nóng)夫山泉。他表示，4月10號到5月6號的連續(xù)27天，《京華時(shí)報(bào)》用了67個(gè)版面，反反復(fù)復(fù)地報(bào)道，實(shí)質(zhì)上就是三個(gè)問題，第一農(nóng)夫山泉執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不如自來水，第二廢除浙江省的地標(biāo)DB33833，第三農(nóng)夫山泉大北京桶裝水下架。1、鐘睒睒回應(yīng)稱，指責(zé)農(nóng)夫山泉的標(biāo)準(zhǔn)不如自來水，沒有事實(shí)依據(jù)。他表示，農(nóng)夫山泉不等于只執(zhí)行國家的，不等于只執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)，任何一項(xiàng)指標(biāo)都是從嚴(yán)管理，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合二為一，再增加了標(biāo)簽上的明示值。2、對于記者提出的國標(biāo)GB19298，鐘睒睒表示，GB19298是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)主要管安全，安全是民以安為天，這由衛(wèi)生部門管。另外一條線是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，這是質(zhì)監(jiān)部門管，這兩條線是并行的。鐘睒睒表示，DB3833是目前天然水標(biāo)準(zhǔn)中相對完善，相對要求比較高的標(biāo)準(zhǔn)，而且是行政級別最高的天然飲用水的標(biāo)準(zhǔn)。他表示，國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2008年開始啟動(dòng)制定，目前還在征求意見中，這也是農(nóng)夫山泉和京華時(shí)報(bào)的分歧之處。鐘睒睒現(xiàn)場表示，希望京華時(shí)報(bào)記者能出示天然水的國家標(biāo)準(zhǔn)，記者現(xiàn)場未出示。3、對于農(nóng)夫山泉桶裝水在北京由北京桶裝水銷售協(xié)會(huì)發(fā)文下架，他表示，只有國家執(zhí)法部門和政府執(zhí)法部門才有權(quán)決定和執(zhí)行產(chǎn)品下架?！叭绻粋€(gè)民間組織就可以決定某一產(chǎn)品下架，食品安全的市場秩序豈不大亂?！辩姳槺槺硎镜?。農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會(huì)的主題和焦點(diǎn)：

農(nóng)夫山泉是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.選擇時(shí)機(jī)和地點(diǎn)要綜合考慮自身需求、媒體意愿和外部環(huán)境等多種因素，以選擇最佳時(shí)機(jī)召開發(fā)布會(huì)。組織要審問自己———此時(shí)是否有其他發(fā)布手段比發(fā)布會(huì)更有效？能存引起媒體和公眾關(guān)注?是否有

助于總體戰(zhàn)略的實(shí)施?此外，發(fā)布會(huì)時(shí)機(jī)的選擇，還受到天氣、交通、場地、準(zhǔn)備情況和競爭環(huán)境等多種因素的影響。時(shí)機(jī)的選擇要有利于還原真相、補(bǔ)償利益、有利于重建信任和分享意義。3月22日晚，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部在廣西梧州舉行首場新聞發(fā)布會(huì)，介紹國家應(yīng)急處置指揮部總體工作情況、事故搜尋救援及善后工作進(jìn)展并答記者問。23日下午，在第二場新聞發(fā)布會(huì)上，民航事故調(diào)查中心主任毛延峰介紹了飛行記錄器的相關(guān)情況。時(shí)機(jī)選擇危機(jī)發(fā)生的時(shí)間發(fā)表新聞公報(bào)（或召開新聞

通氣會(huì)）的時(shí)間新聞發(fā)布會(huì)和提供新聞通稿的時(shí)間午夜0點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)上午8點(diǎn)到10點(diǎn)下午2點(diǎn)凌晨6點(diǎn)到中午12點(diǎn)上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間下午2點(diǎn)到8點(diǎn)之間中午12點(diǎn)到晚上8點(diǎn)下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間當(dāng)晚8點(diǎn)或次日上午8點(diǎn)晚上8點(diǎn)到午夜0點(diǎn)晚上8點(diǎn)到次日上午8點(diǎn)之前次日上午10點(diǎn)或者下午2點(diǎn)地點(diǎn)選擇：可選擇危機(jī)現(xiàn)場，必須考慮到媒體在場是否是影響危機(jī)處理工作，記者和工

作人員的人身保障，不會(huì)侵犯受害者隱私新聞中心，最好與辦公區(qū)域分開，以免影響其他人工作政府部門的新聞發(fā)布廳，原則上有兩個(gè)不同方向的出口交通便利的酒店3?21東航墜機(jī)事件

新聞發(fā)布會(huì)地點(diǎn)：

廣西梧州3.設(shè)計(jì)流程在主題和時(shí)機(jī)確定的基礎(chǔ)上，新聞發(fā)布會(huì)要設(shè)計(jì)一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、可控的運(yùn)作流程。每一次發(fā)布會(huì)的時(shí)間都不可能太長，因此每浪費(fèi)一分鐘都意味著浪費(fèi)一次機(jī)會(huì)。要把那些最有價(jià)值的信息，以最合理的程序，通過最合適的人傳達(dá)給媒體。同時(shí)，這個(gè)流程必須是可控的，不能讓媒體"反客為主"。因此，內(nèi)容規(guī)劃要詳盡，信息資料要完備，程序安排要流暢，環(huán)環(huán)相扣，層層深入。4.啟用發(fā)言人發(fā)言人扮演著主持人和調(diào)度者的角色，直接影響發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場效果。因此選擇合適的發(fā)言人，對成功召開發(fā)布會(huì)至關(guān)重要。后面專門論述新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和修辭問題。5.邀請參會(huì)者參會(huì)者主要包括兩類人群:一是記者，二是嘉賓。記者的邀請要根據(jù)發(fā)布內(nèi)容的需要，考慮到（1）媒體屬性、分布地域及目標(biāo)公眾等多種因素，（2）務(wù)必平等對待所有記者和媒體，（3）盡可能在發(fā)布會(huì)前溝通。嘉賓對于增強(qiáng)發(fā)布會(huì)的號召力和權(quán)威性，營造現(xiàn)場氛圍有著重要意義。嘉賓邀請的標(biāo)準(zhǔn)是看他們能否以合適的身份和方式，從不同的角度傳達(dá)一個(gè)主題。6.布置現(xiàn)場現(xiàn)場布置要與主題相適應(yīng)，同時(shí)要滿足各具體流程的需要。從簽到席、提問

席到發(fā)言席，從新聞稿裝幀、禮品包裝到背景板設(shè)計(jì)，從鮮花擺放、設(shè)備存儲(chǔ)到多媒體布線，在前期籌備中要一應(yīng)俱全，在執(zhí)行中要切實(shí)到位。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場布置一覽表

序號名稱規(guī)格數(shù)量負(fù)責(zé)人備注1新聞發(fā)布會(huì)背景板3*5m，深藍(lán)色（接近C90M40Y5K0）1XXX2確定主席臺(tái)座位及座牌準(zhǔn)備XXX3簽到處1XXX4現(xiàn)場音響，多媒體1XXX5發(fā)布會(huì)現(xiàn)場指引牌3XXX6稿件打印裝訂根據(jù)發(fā)言席人數(shù)、記者數(shù)量而定XXX7.實(shí)戰(zhàn)"彩排"發(fā)布會(huì)召開前，最好組織專門的"彩排"，以熟悉現(xiàn)場和流程，做到：心中有數(shù)。"彩排"

的另一個(gè)用處，是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正，特別是那些前期策劃中未能意識(shí)到的細(xì)節(jié)問題。8.媒體"落地"新聞發(fā)布會(huì)召開后，組織尚有如下幾項(xiàng)工作需要認(rèn)真完成:

一是對與會(huì)記者表示感謝，同時(shí)督促發(fā)稿，以確保預(yù)期的發(fā)稿"落地率"；二是對報(bào)道出來的稿件和節(jié)目進(jìn)行搜集和整理，制作平面報(bào)道"剪報(bào)"或節(jié)目報(bào)道合輯"；三是對媒體報(bào)道情況和公眾反饋效果進(jìn)行評估，以總結(jié)新聞發(fā)布會(huì)的得失成敗。東航空難第四場發(fā)布會(huì)梳理的8個(gè)要點(diǎn)序號要點(diǎn)具體內(nèi)容1已有200多名旅客家屬前往事故現(xiàn)場心理疏導(dǎo)和生活幫扶，對機(jī)組人員進(jìn)行心理咨詢，了160余名家屬專班的工作人員，對旅客家屬開展了全程的服務(wù)保障和安撫溝通。成立了信息統(tǒng)計(jì)的專項(xiàng)小組，持續(xù)收集和更新旅客家屬的各項(xiàng)訴求2事故現(xiàn)場搜尋到遇難者遺物21件、飛機(jī)殘骸183份廣西消防救援總隊(duì)、武警廣西總隊(duì)、梧州軍分區(qū)、公安機(jī)關(guān)共組織調(diào)集1618人，截至15時(shí)30分，共搜尋到遇難者遺物21件、飛機(jī)殘骸183份和部分遇難者遺體殘骸，已移交調(diào)查工作組。33、已基本確定墜機(jī)事故主要撞擊點(diǎn)，找到的主要?dú)埡“òl(fā)動(dòng)機(jī)葉片及渦輪殘件已經(jīng)基本確定了事故的主要撞擊點(diǎn)，飛機(jī)大部分殘骸集中在主要撞擊點(diǎn)周圍半徑30米左右的核心區(qū)域內(nèi)，深度從地表向下延伸大約至20米左右。4已找到的黑匣子不能排除儲(chǔ)存單元損壞的可能性第一部黑匣子已送到北京譯碼實(shí)驗(yàn)室，數(shù)據(jù)下載正在進(jìn)行中，目前不能排除儲(chǔ)存單元損壞的可能性。首先由武警戰(zhàn)士發(fā)現(xiàn)疑似飛行物，最后辨認(rèn)屬于飛行記錄器的一部分，最后由飛機(jī)工程師和譯碼工程師共同判定為駕駛艙語音記錄器。將繼續(xù)加大搜尋力度，全力尋找第二部記錄器。5關(guān)于“東航曾開展自主維修波音737-800撥叉、壓縮維修成本”傳言的回應(yīng)關(guān)于俗稱撥叉的組件隱患與失事飛機(jī)有關(guān)的傳言不實(shí)。其次，失事飛機(jī)未涉及該組件的維修。東航技術(shù)云南分公司在波音的合作和授權(quán)下進(jìn)行了專業(yè)檢修，完全符合民航的適航要求，該架飛機(jī)已于2020年9月8日退出機(jī)隊(duì)。而本次事故中的飛機(jī)機(jī)齡僅6.8年，共計(jì)飛行8986架次，遠(yuǎn)沒有達(dá)到機(jī)型適航指令標(biāo)準(zhǔn)中拔叉部件最嚴(yán)格的檢修標(biāo)準(zhǔn)——22600個(gè)飛行起落。因此，“3?21”事故飛機(jī)完全不涉及該部件的檢修問題，網(wǎng)傳信息不實(shí)。6已將事故信息通報(bào)給國際民航組織事發(fā)以后，中國民航根據(jù)國際民航公約附件相關(guān)要求，將事故基本信息通報(bào)了國際民航組織，及航空器設(shè)計(jì)制造國調(diào)查機(jī)構(gòu)美國國家運(yùn)輸安全委員（NTSB）7當(dāng)?shù)剡B續(xù)降雨山路狹窄濕滑，消防員主要攜帶小型裝備進(jìn)入搜救連日來藤縣地區(qū)連續(xù)降雨，給現(xiàn)場救援增加了不少難度。第一，降雨造成了事故核心區(qū)域的積水，第二，經(jīng)過專家的評估，事故搜救現(xiàn)場存在小規(guī)模的山體滑坡和塌方的風(fēng)險(xiǎn)，第三，雨后的道路更加難行，事故區(qū)域遠(yuǎn)離公路，山路狹窄濕滑，大型消防救援車輛和設(shè)備無法靠近，消防救援隊(duì)員主要是攜帶一些小型的裝備徒步進(jìn)入搜救8東航失事客機(jī)機(jī)頭為何垂直砸向地面？民航局回應(yīng)朱濤稱，由于航空器事故調(diào)查是專業(yè)性和系統(tǒng)性極強(qiáng)的技術(shù)工作，需要調(diào)查人員與技術(shù)專家以及相關(guān)單位協(xié)同配合，才能抽絲剝繭，理清事實(shí)。目前的主要任務(wù)是全力搜救以及保護(hù)現(xiàn)場和固定證據(jù)。在做好現(xiàn)場勘查的同時(shí)，其他方面的取證工作已經(jīng)同步開展，包括封存整理相關(guān)記錄和資料，組織開展目擊證人訪談，并對收集到的各類證據(jù)資料進(jìn)行匯總和分析。有任何重大發(fā)現(xiàn)，將在第一時(shí)間向社會(huì)公布。確定主題1總結(jié)：危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)策劃與組織8步驟選擇時(shí)機(jī)和地點(diǎn)設(shè)計(jì)流程啟用發(fā)言人邀請與會(huì)者布置現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)“彩排”媒體“落地”8764352實(shí)事求是的科學(xué)精神，職業(yè)道德，職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神課后

教師發(fā)布學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖拓展任務(wù)劃分學(xué)習(xí)小組，選擇一個(gè)危機(jī)事件，按照專題知識(shí)內(nèi)容，策劃組織一場新聞發(fā)布會(huì)

各學(xué)習(xí)小組認(rèn)真按照專題重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行分工，做好危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備，為模擬危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。通過學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，更深入的理解和明確新聞發(fā)布工作的流程，新聞發(fā)布團(tuán)隊(duì)的具體工作和細(xì)節(jié)。模擬新聞發(fā)布會(huì)選題：1、斗魚“直播事故”事件新聞發(fā)布會(huì)2、iPhone“彎曲門”事件新聞發(fā)布會(huì)3、長沙LV專柜售假事件新聞發(fā)布會(huì)4、復(fù)旦大學(xué)“抄襲門”事件新聞發(fā)布會(huì)5、云南省關(guān)于“導(dǎo)游辱罵游客”新聞發(fā)布會(huì)6、北京“和頤酒店”新聞發(fā)布會(huì)7、