期末導(dǎo)游考試試卷及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.中國的導(dǎo)游服務(wù)主要分為______、______和______三種類型。2.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意語言的______、______和______。3.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括______、______和______。4.中國的導(dǎo)游員分為______、______和______三個(gè)等級。5.導(dǎo)游過程中，游客可能會遇到的問題包括______、______和______。6.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循______、______和______的原則。7.中國的導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)主要由______、______和______三個(gè)部門管理。8.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解的______、______和______。9.導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備的技能包括______、______和______。10.中國的導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)包括______、______和______。二、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意語言的準(zhǔn)確性。（）2.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循公平原則。（）3.中國的導(dǎo)游員分為初級、中級和高級三個(gè)等級。（）4.導(dǎo)游過程中，游客可能會遇到的問題包括身體不適、財(cái)物丟失和導(dǎo)游講解不力。（）5.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解的生動性。（）6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中應(yīng)具備良好的溝通能力。（）7.中國的導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)主要由國家旅游部門、地方旅游部門和旅游企業(yè)三個(gè)部門管理。（）8.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解的系統(tǒng)性。（）9.導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備的技能包括講解技能、溝通技能和服務(wù)技能。（）10.中國的導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、豐富的知識和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。（）三、選擇題（每題2分，共20分）1.中國的導(dǎo)游服務(wù)主要分為哪三種類型？（）A.全程導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和講解導(dǎo)游B.全程導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和自由導(dǎo)游C.全程導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和導(dǎo)游助理D.地陪導(dǎo)游、講解導(dǎo)游和導(dǎo)游助理2.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意語言的哪些方面？（）A.準(zhǔn)確性、生動性和系統(tǒng)性B.準(zhǔn)確性、生動性和趣味性C.準(zhǔn)確性、生動性和邏輯性D.準(zhǔn)確性、趣味性和邏輯性3.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括哪些？（）A.誠實(shí)守信、尊重游客和熱情服務(wù)B.誠實(shí)守信、尊重游客和公正無私C.誠實(shí)守信、熱情服務(wù)和公正無私D.尊重游客、熱情服務(wù)和公正無私4.中國的導(dǎo)游員分為哪三個(gè)等級？（）A.初級、中級和高級B.初級、中級和特級C.中級、高級和特級D.初級、高級和特級5.導(dǎo)游過程中，游客可能會遇到哪些問題？（）A.身體不適、財(cái)物丟失和導(dǎo)游講解不力B.身體不適、財(cái)物丟失和導(dǎo)游服務(wù)不周C.財(cái)物丟失、導(dǎo)游講解不力和導(dǎo)游服務(wù)不周D.身體不適、導(dǎo)游講解不力和導(dǎo)游服務(wù)不周6.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）A.公平原則、及時(shí)原則和有效原則B.公平原則、及時(shí)原則和合理原則C.及時(shí)原則、有效原則和合理原則D.公平原則、有效原則和合理原則7.中國的導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)主要由哪些部門管理？（）A.國家旅游部門、地方旅游部門和旅游企業(yè)B.國家旅游部門、地方旅游部門和文化部門C.地方旅游部門、旅游企業(yè)和文化部門D.國家旅游部門、旅游企業(yè)和文化部門8.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解的哪些方面？（）A.系統(tǒng)性、生動性和邏輯性B.系統(tǒng)性、生動性和趣味性C.邏輯性、生動性和趣味性D.系統(tǒng)性、邏輯性和趣味性9.導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些技能？（）A.講解技能、溝通技能和服務(wù)技能B.講解技能、溝通技能和管理技能C.溝通技能、服務(wù)技能和管理技能D.講解技能、服務(wù)技能和管理技能10.中國的導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的職業(yè)道德、豐富的知識和較強(qiáng)的應(yīng)變能力B.良好的職業(yè)道德、豐富的知識和較強(qiáng)的溝通能力C.豐富的知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的溝通能力D.良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的溝通能力四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)方面。2.簡述導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的三個(gè)原則。3.簡述導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備的三種技能。4.簡述中國的導(dǎo)游員應(yīng)具備的三種素質(zhì)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意的生動性如何體現(xiàn)。2.討論導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)如何遵循公平原則。3.討論導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何具備良好的溝通能力。4.討論中國的導(dǎo)游員應(yīng)如何具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。答案及解析一、填空題1.全程導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和講解導(dǎo)游2.準(zhǔn)確性、生動性和系統(tǒng)性3.誠實(shí)守信、尊重游客和熱情服務(wù)4.初級、中級和高級5.身體不適、財(cái)物丟失和導(dǎo)游講解不力6.公平原則、及時(shí)原則和有效原則7.國家旅游部門、地方旅游部門和旅游企業(yè)8.系統(tǒng)性、生動性和邏輯性9.講解技能、溝通技能和服務(wù)技能10.良好的職業(yè)道德、豐富的知識和較強(qiáng)的應(yīng)變能力二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、選擇題1.A2.A3.A4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.A四、簡答題1.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)方面包括準(zhǔn)確性、生動性和系統(tǒng)性。準(zhǔn)確性是指講解內(nèi)容要真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)游客；生動性是指講解要有趣味性，吸引游客的注意力；系統(tǒng)性是指講解要有條理，使游客能夠系統(tǒng)地了解景點(diǎn)。2.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的三個(gè)原則包括公平原則、及時(shí)原則和有效原則。公平原則是指處理投訴時(shí)要公正無私，不偏袒任何一方；及時(shí)原則是指處理投訴要及時(shí)，不拖延；有效原則是指處理投訴要有效，解決問題。3.導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)具備的三種技能包括講解技能、溝通技能和服務(wù)技能。講解技能是指導(dǎo)游員要能夠生動有趣地講解景點(diǎn)；溝通技能是指導(dǎo)游員要能夠與游客進(jìn)行良好的溝通；服務(wù)技能是指導(dǎo)游員要能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.中國的導(dǎo)游員應(yīng)具備的三種素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、豐富的知識和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。良好的職業(yè)道德是指導(dǎo)游員要誠實(shí)守信、尊重游客和熱情服務(wù)；豐富的知識是指導(dǎo)游員要具備豐富的文化知識和旅游知識；較強(qiáng)的應(yīng)變能力是指導(dǎo)游員要能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。五、討論題1.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意的生動性可以通過多種方式體現(xiàn)。例如，導(dǎo)游員可以使用生動的語言，通過比喻、擬人等修辭手法，使講解內(nèi)容更加生動有趣；導(dǎo)游員可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，講述一些有趣的故事，增加講解的趣味性；導(dǎo)游員可以與游客互動，通過提問、回答等方式，提高游客的參與度，使講解更加生動。2.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循公平原則，可以通過以下方式體現(xiàn)。例如，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽游客的投訴，了解游客的訴求；導(dǎo)游員要客觀公正地分析問題，不偏袒任何一方；導(dǎo)游員要提出合理的解決方案，使游客滿意。3.導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何具備良好的溝通能力。導(dǎo)游員可以通過以下方式提高自己的溝通能力。例如，導(dǎo)游員要善于傾聽，認(rèn)真聽取游客的意見和建議；導(dǎo)游員要善于表達(dá)，用簡潔明了的語言講解景點(diǎn)；導(dǎo)游員要善