美團(tuán)取消訂單免責(zé)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：美團(tuán)用戶，地址：用戶通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)選擇的商品或服務(wù)提供地，法定代表人/負(fù)責(zé)人：用戶本人，聯(lián)系方式：用戶在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼及電子郵箱。甲方系通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)下單購(gòu)買商品或接受服務(wù)的個(gè)人消費(fèi)者，基于對(duì)美團(tuán)平臺(tái)功能的信任及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向乙方發(fā)起訂單請(qǐng)求，并授權(quán)美團(tuán)平臺(tái)作為雙方交易的中介及服務(wù)監(jiān)督方。甲方在訂單形成過(guò)程中享有選擇商品或服務(wù)的自主權(quán)，同時(shí)承擔(dān)支付相應(yīng)費(fèi)用的義務(wù)。甲方與美團(tuán)平臺(tái)的關(guān)系依據(jù)《美團(tuán)平臺(tái)用戶協(xié)議》及相關(guān)法律法規(guī)確立，本協(xié)議作為甲方與乙方交易關(guān)系的補(bǔ)充約定，旨在明確雙方在訂單取消場(chǎng)景下的權(quán)利義務(wù)及免責(zé)安排。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：美團(tuán)平臺(tái)入駐商家或服務(wù)提供商，地址：乙方實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或服務(wù)提供地，法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方企業(yè)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式：乙方在美團(tuán)平臺(tái)備案的官方聯(lián)系電話及電子郵箱。乙方系經(jīng)美團(tuán)平臺(tái)審核認(rèn)證并入駐的平臺(tái)商戶或服務(wù)提供商，依據(jù)美團(tuán)平臺(tái)的規(guī)則及甲方的訂單請(qǐng)求提供商品或服務(wù)。乙方在美團(tuán)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受《美團(tuán)平臺(tái)入駐協(xié)議》約束，同時(shí)依據(jù)本協(xié)議約定，在甲方取消訂單時(shí)享有相應(yīng)的免責(zé)權(quán)利。乙方通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于餐飲外賣、酒店預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、家政服務(wù)等，其服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以美團(tuán)平臺(tái)公示及雙方訂單確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)建立，旨在規(guī)范雙方在訂單取消場(chǎng)景下的法律關(guān)系及責(zé)任劃分。協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：

首先，甲方通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向乙方發(fā)出訂單請(qǐng)求，該訂單已進(jìn)入美團(tuán)平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)并完成初步確認(rèn)，但尚未完成最終交付或服務(wù)提供。其次，甲方因個(gè)人原因或其他非乙方責(zé)任因素決定取消該訂單，該行為需符合美團(tuán)平臺(tái)關(guān)于訂單取消的規(guī)則及本協(xié)議的約定。最后，美團(tuán)平臺(tái)作為交易中介，其提供的訂單管理系統(tǒng)及信息交互功能是雙方達(dá)成交易及履行免責(zé)條款的基礎(chǔ)。

協(xié)議的背景在于，美團(tuán)平臺(tái)作為大型生活服務(wù)撮合平臺(tái)，其業(yè)務(wù)模式涉及大量即時(shí)性、不確定性強(qiáng)的服務(wù)交易。在訂單取消場(chǎng)景下，甲方單方面取消訂單可能導(dǎo)致乙方已投入的成本增加或服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，而乙方單方面拒絕履行可能引發(fā)用戶投訴或平臺(tái)處罰。為平衡雙方利益，本協(xié)議明確約定甲方在特定條件下取消訂單的免責(zé)情形，以及乙方在同等條件下的免責(zé)權(quán)利。同時(shí)，協(xié)議通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的介入，確保免責(zé)條款的執(zhí)行不受直接利益沖突的影響，維護(hù)平臺(tái)交易的穩(wěn)定性。

此外，本協(xié)議的簽訂還基于雙方對(duì)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則的共同遵守。美團(tuán)平臺(tái)已制定《美團(tuán)平臺(tái)用戶協(xié)議》《美團(tuán)商家服務(wù)規(guī)范》等文件，對(duì)訂單取消的條件、時(shí)限、費(fèi)用承擔(dān)等作出具體規(guī)定。甲方取消訂單的行為必須符合平臺(tái)規(guī)則，乙方拒絕履行的權(quán)利亦受平臺(tái)規(guī)則的約束。因此，本協(xié)議作為對(duì)平臺(tái)規(guī)則的補(bǔ)充細(xì)化，進(jìn)一步明確雙方在特殊訂單取消場(chǎng)景下的權(quán)利義務(wù)，減少潛在的法律糾紛。

從法律關(guān)系角度看，甲方與乙方通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)形成的訂單關(guān)系屬于電子合同性質(zhì)，其成立、變更及解除需遵循《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于電子合同的規(guī)定。本協(xié)議的簽訂旨在通過(guò)明確的免責(zé)條款，合理分配訂單取消風(fēng)險(xiǎn)，避免因單方責(zé)任導(dǎo)致另一方遭受不可預(yù)見(jiàn)的損失。美團(tuán)平臺(tái)在此過(guò)程中扮演的角色既是交易撮合方，也是規(guī)則執(zhí)行方，其中立性有助于確保免責(zé)條款的公正性。

從商業(yè)實(shí)踐角度分析，訂單取消免責(zé)條款的設(shè)置符合生活服務(wù)行業(yè)的普遍需求。餐飲外賣行業(yè)存在高取消率問(wèn)題，商家在訂單取消時(shí)往往面臨食材浪費(fèi)、人力閑置等成本損失。通過(guò)本協(xié)議明確約定免責(zé)條件，能夠激勵(lì)甲方合理下單，減少不必要的取消行為，同時(shí)保障乙方在合理范圍內(nèi)的權(quán)益不受侵害。美團(tuán)平臺(tái)的算法系統(tǒng)可根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)訂單取消行為進(jìn)行智能判斷，自動(dòng)觸發(fā)免責(zé)機(jī)制，提升平臺(tái)交易效率。

綜上，本協(xié)議的簽訂既是雙方真實(shí)意思表示的體現(xiàn)，也是對(duì)美團(tuán)平臺(tái)交易規(guī)則的具體化，其核心在于通過(guò)免責(zé)條款平衡甲方與乙方的利益，維護(hù)平臺(tái)交易的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。協(xié)議內(nèi)容與美團(tuán)平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、用戶服務(wù)需求及法律合規(guī)要求高度契合，具有充分的合理性和必要性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確美團(tuán)用戶（甲方）取消訂單后，美團(tuán)平臺(tái)（作為中介方）、商家或服務(wù)提供方（乙方）以及用戶（甲方）之間在免責(zé)事項(xiàng)上的權(quán)利與義務(wù)，通過(guò)設(shè)定清晰的免責(zé)條件、責(zé)任劃分及處理流程，減少因訂單取消引發(fā)的法律糾紛，保障各方合法權(quán)益，維護(hù)美團(tuán)平臺(tái)交易的穩(wěn)定與高效。本協(xié)議的具體內(nèi)容涵蓋：甲方取消訂單的觸發(fā)條件及相應(yīng)免責(zé)情形；乙方在甲方取消訂單時(shí)的免責(zé)權(quán)利及相應(yīng)義務(wù)；美團(tuán)平臺(tái)在訂單取消過(guò)程中的角色定位及免責(zé)監(jiān)督機(jī)制；雙方在免責(zé)事項(xiàng)確認(rèn)、爭(zhēng)議處理等方面的權(quán)利義務(wù)安排。本協(xié)議旨在為美團(tuán)平臺(tái)上的訂單取消行為提供一套系統(tǒng)化的法律解決方案，確保免責(zé)條款的適用性與可操作性。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：

“訂單”指甲方通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向乙方發(fā)起，并經(jīng)乙方確認(rèn)接受的服務(wù)或商品購(gòu)買請(qǐng)求，該請(qǐng)求已進(jìn)入美團(tuán)平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)但尚未完成最終交付或服務(wù)提供；

“取消訂單”指甲方在訂單形成后、最終交付或服務(wù)提供前，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)發(fā)出的終止訂單執(zhí)行的意思表示；

“免責(zé)條款”指本協(xié)議中約定的，在特定條件下甲方或乙方免除相應(yīng)責(zé)任的條款；

“美團(tuán)平臺(tái)”指由甲方或乙方授權(quán)使用的美團(tuán)生活服務(wù)應(yīng)用程序、或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其作為中介方提供訂單匹配、信息傳遞及爭(zhēng)議處理等服務(wù)；

“商家或服務(wù)提供方”指在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)并接受訂單的實(shí)體或個(gè)人，即乙方；

“合理時(shí)限”指美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定的，甲方取消訂單或乙方停止準(zhǔn)備服務(wù)的最晚時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

甲方有權(quán)在符合美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定的條件下取消已下單但尚未履行的訂單，并依據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則享受相應(yīng)的免責(zé)待遇。甲方的義務(wù)包括：

（1）甲方應(yīng)確保其取消訂單的行為真實(shí)、合法，且符合美團(tuán)平臺(tái)關(guān)于訂單取消的時(shí)限、次數(shù)等限制性規(guī)定。甲方不得利用取消訂單功能進(jìn)行惡意欺詐或規(guī)避平臺(tái)規(guī)則。

（2）甲方在取消訂單時(shí)，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明取消原因，如涉及退款，需配合美團(tuán)平臺(tái)及乙方完成相關(guān)核對(duì)流程。甲方對(duì)取消訂單行為承擔(dān)直接責(zé)任，并自行承擔(dān)因取消導(dǎo)致的乙方已準(zhǔn)備成本或損失（如平臺(tái)規(guī)則已約定由甲方承擔(dān)的部分）。

（3）甲方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)提供訂單取消的記錄及處理結(jié)果，并監(jiān)督免責(zé)條款的執(zhí)行情況。如甲方認(rèn)為乙方違反免責(zé)條款應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)發(fā)起申訴，并配合提供相應(yīng)證據(jù)。

（4）甲方應(yīng)遵守美團(tuán)平臺(tái)的用戶協(xié)議及本協(xié)議約定，不得因個(gè)人原因頻繁取消訂單，惡意行為將導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)其取消權(quán)限進(jìn)行限制。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

乙方作為美團(tuán)平臺(tái)入駐的商家或服務(wù)提供方，在甲方取消訂單時(shí)享有相應(yīng)的免責(zé)權(quán)利，同時(shí)需履行以下義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)拒絕履行已進(jìn)入準(zhǔn)備階段的訂單，如甲方在合理時(shí)限內(nèi)取消訂單。乙方的免責(zé)權(quán)利以本協(xié)議及美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或拒絕適用。

（2）乙方的義務(wù)之一是在收到甲方取消訂單通知后，立即停止訂單履行的相關(guān)準(zhǔn)備工作，并采取合理措施減少損失。如因乙方未及時(shí)停止準(zhǔn)備導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，乙方需自行承擔(dān)超出免責(zé)范圍的部分。

（3）乙方應(yīng)配合美團(tuán)平臺(tái)完成訂單取消的核實(shí)工作，包括提供訂單準(zhǔn)備情況、損失計(jì)算依據(jù)等材料。如乙方主張因取消訂單遭受損失，需提供真實(shí)、完整的證據(jù)鏈，包括但不限于已投入成本明細(xì)、預(yù)期收益計(jì)算等。

（4）乙方的免責(zé)權(quán)利受美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則的約束，如平臺(tái)規(guī)則對(duì)特定商品或服務(wù)設(shè)置了不同的免責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。乙方不得因個(gè)人原因拒絕甲方在規(guī)則允許范圍內(nèi)的取消請(qǐng)求，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

（5）乙方應(yīng)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)官方渠道接收訂單及取消通知，不得直接與甲方私下協(xié)商免責(zé)事宜，以避免產(chǎn)生平臺(tái)規(guī)則之外的糾紛。如乙方需變更免責(zé)條件，應(yīng)事先通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)提交申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。

（6）乙方的免責(zé)權(quán)利不適用于因自身重大過(guò)失導(dǎo)致的損失，如未妥善保存食材、未合理規(guī)劃產(chǎn)能等導(dǎo)致的固定成本支出，乙方需自行承擔(dān)該部分責(zé)任。

此外，乙方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)違約取消行為進(jìn)行懲罰性賠償，如甲方惡意取消訂單且符合平臺(tái)處罰條件，平臺(tái)應(yīng)依法對(duì)甲方進(jìn)行扣分、限制下單等措施。同時(shí)，乙方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)提供取消訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以便進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析及風(fēng)險(xiǎn)控制。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的價(jià)格及支付條件遵循美團(tuán)平臺(tái)公示的規(guī)則及雙方訂單確認(rèn)時(shí)的約定。甲方應(yīng)按訂單確認(rèn)時(shí)約定向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用，該費(fèi)用可能包含商品或服務(wù)單價(jià)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)等。支付方式以美團(tuán)平臺(tái)支持的支付方式為準(zhǔn)，包括但不限于余額支付、銀行卡支付、第三方支付平臺(tái)等。甲方在取消訂單時(shí)，已支付的費(fèi)用扣除平臺(tái)規(guī)則約定的手續(xù)費(fèi)或乙方的實(shí)際損失后的剩余部分，應(yīng)按美團(tuán)平臺(tái)的退款流程處理。如因甲方取消訂單導(dǎo)致乙方產(chǎn)生直接損失，且該損失超出平臺(tái)規(guī)則允許甲方扣除范圍的部分，雙方應(yīng)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)協(xié)商確定退款方案。乙方不得在美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定之外，向甲方收取額外費(fèi)用或拒絕退款請(qǐng)求。

第五條履行期限

本協(xié)議的效力期限自協(xié)議簽訂時(shí)起，直至雙方就訂單取消事宜處理完畢、所有權(quán)利義務(wù)履行完畢或雙方另有約定為止。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：甲方取消訂單的時(shí)限，即訂單確認(rèn)后至乙方開(kāi)始提供服務(wù)的合理前一時(shí)間；乙方停止準(zhǔn)備服務(wù)的時(shí)限，即收到取消通知后應(yīng)立即停止相關(guān)工作的時(shí)限；雙方核實(shí)損失及進(jìn)行賠償結(jié)算的時(shí)限，即自取消事件發(fā)生后至雙方達(dá)成賠償協(xié)議或平臺(tái)作出裁決的合理期限內(nèi)。美團(tuán)平臺(tái)作為中介方，其監(jiān)督免責(zé)條款執(zhí)行的期限不受上述時(shí)限限制，直至免責(zé)事宜最終解決。任何一方在上述時(shí)限內(nèi)未履行相應(yīng)義務(wù)，視為違約，并可能觸發(fā)本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

甲方違反本協(xié)議約定，包括但不限于以下情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：

（1）惡意取消訂單。如甲方以虛假理由或惡意方式頻繁取消訂單，經(jīng)美團(tuán)平臺(tái)核實(shí)后，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

a.甲方須向乙方支付因取消訂單導(dǎo)致乙方產(chǎn)生的直接損失，包括但不限于已采購(gòu)食材成本、因取消導(dǎo)致的設(shè)備閑置費(fèi)、工時(shí)成本等，以乙方提供的有效憑證為依據(jù)；

b.甲方須向美團(tuán)平臺(tái)支付平臺(tái)規(guī)則約定的違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)公示為準(zhǔn)，如按訂單金額的百分比或固定金額收?。?/p>

c.甲方在一年內(nèi)因惡意取消訂單被平臺(tái)記錄超過(guò)規(guī)定次數(shù)（例如3次），平臺(tái)有權(quán)永久限制其在本平臺(tái)的下單權(quán)限。

（2）未按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用。如甲方在訂單取消后，對(duì)按約定應(yīng)退還給乙方的費(fèi)用未在平臺(tái)規(guī)定的退款時(shí)限內(nèi)完成支付，甲方除應(yīng)按平臺(tái)規(guī)則支付逾期處理費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)因延遲支付對(duì)乙方造成的資金占用損失，損失計(jì)算上限以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

**2.乙方違約責(zé)任**

乙方違反本協(xié)議約定，包括但不限于以下情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：

（1）無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方符合規(guī)則取消訂單的請(qǐng)求。如乙方在收到甲方取消訂單通知且符合平臺(tái)規(guī)則允許取消的情形下，仍拒絕取消并繼續(xù)履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

a.乙方須退還甲方已支付的全部訂單費(fèi)用；

b.乙方須向甲方支付因拒絕取消導(dǎo)致的直接損失賠償，包括甲方因無(wú)法按時(shí)獲得服務(wù)而轉(zhuǎn)而向其他商家購(gòu)買同類服務(wù)產(chǎn)生的差價(jià)損失，以甲方提供的有效憑證為依據(jù)；

c.乙方行為構(gòu)成嚴(yán)重違約的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，包括但不限于降低信用評(píng)級(jí)、暫停訂單接收權(quán)限、直至終止合作關(guān)系并公開(kāi)通報(bào)。

（2）不配合平臺(tái)核實(shí)免責(zé)條款適用情況。如乙方在收到平臺(tái)關(guān)于核實(shí)甲方取消訂單免責(zé)資格的通知后，無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供相關(guān)證據(jù)材料，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法作出公正裁決，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

a.乙方須承擔(dān)因不配合導(dǎo)致平臺(tái)額外產(chǎn)生的核實(shí)成本；

b.若經(jīng)平臺(tái)最終裁決，甲方符合免責(zé)條件而乙方拒絕履行，乙方須承擔(dān)甲方依據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則應(yīng)獲得的全部退款及賠償；

c.平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的不配合行為進(jìn)行處罰，包括但不限于扣除相應(yīng)服務(wù)傭金、暫停合作等。

**3.違約金與賠償**

本協(xié)議約定違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：惡意取消訂單的違約金按訂單金額的20%計(jì)算，但單次違約金不超過(guò)200元；無(wú)正當(dāng)理由拒絕取消訂單的違約金按訂單金額的30%計(jì)算，但單次違約金不超過(guò)500元。違約金應(yīng)在平臺(tái)作出裁決后5個(gè)工作日內(nèi)支付。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失與可預(yù)見(jiàn)的間接損失。損失賠償總額以實(shí)際損失或平臺(tái)最終裁決認(rèn)定為準(zhǔn)，但累計(jì)賠償金額不超過(guò)訂單金額的3倍。

**4.不可抗力免責(zé)**

任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，應(yīng)立即通知美團(tuán)平臺(tái)，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。因不可抗力造成的違約責(zé)任，雙方互不承擔(dān)。但不可抗力情形消除后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方可協(xié)商解除合同并按已完成部分比例返還已支付費(fèi)用。

**5.爭(zhēng)議解決優(yōu)先適用**

違約責(zé)任的最終處理應(yīng)優(yōu)先通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行。任何一方在平臺(tái)裁決后仍不履行，守約方有權(quán)向訂單履行地人民法院提起訴訟，但應(yīng)事先將訴訟請(qǐng)求提交美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行前置調(diào)解。平臺(tái)在處理違約糾紛時(shí)，應(yīng)綜合考慮雙方過(guò)錯(cuò)程度、損失大小、平臺(tái)規(guī)則適用情況等因素，作出公平裁決。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、干旱、雷擊等；

（2）政府行為，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工、法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或修訂，以及行政命令、政策調(diào)整等；

（3）社會(huì)事件，如傳染病疫情、火災(zāi)、爆炸、交通事故等；

（4）技術(shù)故障，如系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備故障等非因一方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的意外事件。

任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知美團(tuán)平臺(tái)，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)證明等。

不可抗力導(dǎo)致的一方或雙方暫時(shí)或永久無(wú)法履行本協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除該方或雙方相應(yīng)的違約責(zé)任。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行協(xié)議、調(diào)整履行方式或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。但若一方因不可抗力避免了履行義務(wù)，其已收取的款項(xiàng)在扣除不可抗力期間應(yīng)得的部分后，應(yīng)退還給對(duì)方。若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并按履行比例返還已支付的費(fèi)用。雙方應(yīng)積極配合美團(tuán)平臺(tái)對(duì)不可抗力事件的處理，并及時(shí)提供相關(guān)信息，以減少不可抗力帶來(lái)的負(fù)面影響。

第八條爭(zhēng)議解決

本協(xié)議項(xiàng)下的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下一種方式解決爭(zhēng)議，且選擇一種后不得再變更：

（1）調(diào)解。提交美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。雙方應(yīng)積極配合美團(tuán)平臺(tái)的調(diào)解工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)美團(tuán)平臺(tái)調(diào)解達(dá)成一致的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。若調(diào)解不成，美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)將爭(zhēng)議移交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或雙方另行約定其他爭(zhēng)議解決方式。

（2）仲裁。提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方住所地或訂單履行地有管轄權(quán)的人民法院所在地。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)遵守仲裁裁決，自覺(jué)履行。仲裁過(guò)程中，仲裁庭有權(quán)根據(jù)爭(zhēng)議情況決定是否進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有約束力。

（3）訴訟。向訂單履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。若訂單履行地不明確，則以甲方住所地為管轄地。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法律程序，如實(shí)提供證據(jù)，配合法院審理。法院作出的判決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。

在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。任何一方在爭(zhēng)議解決期間，不得單方面解除本協(xié)議或采取其他可能損害對(duì)方權(quán)益的行為。爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)避免采取任何可能加劇爭(zhēng)議的措施，包括但不限于公開(kāi)指責(zé)、侮辱、誹謗等。美團(tuán)平臺(tái)在爭(zhēng)議解決過(guò)程中應(yīng)保持中立，僅提供必要的協(xié)助與協(xié)調(diào)，其意見(jiàn)不作為爭(zhēng)議解決的最終依據(jù)。雙方均應(yīng)遵守爭(zhēng)議解決方式所對(duì)應(yīng)的程序規(guī)則，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

第九條其他條款

（1）通知方式。本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)系統(tǒng)消息、電子郵件或雙方事先確認(rèn)的郵寄地址進(jìn)行發(fā)送。通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：①通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)系統(tǒng)消息發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；②通過(guò)電子郵件發(fā)送的，郵件進(jìn)入收件人電子郵箱時(shí)視為送達(dá)；③通過(guò)郵寄發(fā)送的，寄出后5個(gè)工作日視為送達(dá)。任何一方變更通知方式，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知對(duì)方及美團(tuán)平臺(tái)。

（2）協(xié)議變更。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，且僅限于雙方約定的內(nèi)容。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布的平臺(tái)規(guī)則更新，若與本協(xié)議存在沖突，以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)，但平臺(tái)規(guī)則不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。

（3）終止條件。本協(xié)議在以下情形下終止：①協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽；②雙方協(xié)商一致同意終止；③一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除；④出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行且影響持續(xù)超過(guò)30天；⑤根據(jù)本協(xié)議約定或相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)終止的其他情形。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)完成清算工作，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還等，并遵守保密等后續(xù)義務(wù)。

（4）可分割性。本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商以有效條款替代無(wú)效條款，若無(wú)法就替代條款達(dá)成一致，則無(wú)效條款應(yīng)予以刪除，其他條款繼續(xù)適用。

（5）法律適用與管轄。本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，適用本協(xié)議第八條約定解決。本協(xié)議的任何一方在簽訂本協(xié)議前，已充分了解并自愿接受本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)及爭(zhēng)議解決方式。

（6）完整協(xié)議。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。未經(jīng)雙方書