介紹人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu會(huì)員卡激活話術(shù)-1激活邀約開(kāi)場(chǎng)白2應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的有效期解釋3客戶(hù)拒絕激活的應(yīng)對(duì)策略4處理客戶(hù)投訴情緒5客戶(hù)確認(rèn)激活的后續(xù)步驟6會(huì)員卡激活后附加建議7應(yīng)對(duì)特殊情況的話術(shù)策略8話術(shù)注意事項(xiàng)1Theworldisnolongersellinganiety,bu激活邀約開(kāi)場(chǎng)白激活邀約開(kāi)場(chǎng)白先生/女士您好，我是店的客服，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？禮貌問(wèn)候您的會(huì)員卡目前已過(guò)期，我們針對(duì)老會(huì)員推出了專(zhuān)屬激活優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明來(lái)意充值500元即可永久激活會(huì)員卡，原卡內(nèi)余額保留，并贈(zèng)送價(jià)值128元的頸椎理療一次活動(dòng)亮點(diǎn)2Theworldisnolongersellinganiety,bu應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的有效期解釋?xiě)?yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的有效期解釋系統(tǒng)更新說(shuō)明因店鋪更換老板，原會(huì)員系統(tǒng)已升級(jí)，新系統(tǒng)需充值激活才能取消有效期限制強(qiáng)調(diào)權(quán)益延續(xù)激活后原有額度不變，且永久有效，避免客戶(hù)擔(dān)心余額損失附加福利引導(dǎo)突出贈(zèng)送項(xiàng)目(如頸椎理療)的價(jià)值，轉(zhuǎn)移對(duì)充值金額的關(guān)注3Theworldisnolongersellinganiety,bu客戶(hù)拒絕激活的應(yīng)對(duì)策略客戶(hù)拒絕激活的應(yīng)對(duì)策略委婉提醒后果若不激活，會(huì)員卡將失效，無(wú)法享受折扣、積分等專(zhuān)屬權(quán)益將充值與健康投資關(guān)聯(lián)，例如"額度有價(jià)，健康無(wú)價(jià)，常來(lái)理療能提升工作效率"明確活動(dòng)僅限特定時(shí)段，錯(cuò)過(guò)則無(wú)法享受免費(fèi)項(xiàng)目和永久有效期健康價(jià)值轉(zhuǎn)化限時(shí)優(yōu)惠施壓4Theworldisnolongersellinganiety,bu處理客戶(hù)投訴情緒處理客戶(hù)投訴情緒010302共情回應(yīng)：理解客戶(hù)對(duì)額外充值的不滿，承認(rèn)其合理性轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：提議預(yù)約體驗(yàn)贈(zèng)送項(xiàng)目(如頸椎理療)，通過(guò)實(shí)際服務(wù)緩解抵觸心理利益重申：強(qiáng)調(diào)激活后原有余額不受影響，且新系統(tǒng)更穩(wěn)定、服務(wù)更豐富5Theworldisnolongersellinganiety,bu客戶(hù)確認(rèn)激活的后續(xù)步驟客戶(hù)確認(rèn)激活的后續(xù)步驟指引客戶(hù)操作：告知客戶(hù)可以通過(guò)多種方式激活，如在線、電話、直接到店內(nèi)辦理線上激活教程：提供簡(jiǎn)單易懂的操作流程圖，指引客戶(hù)在微信或店鋪APP上自助激活電話激活服務(wù)：若客戶(hù)選擇電話激活，提供詳細(xì)指導(dǎo)并確?？蛻?hù)操作無(wú)誤感謝客戶(hù)配合：感謝您選擇激活會(huì)員卡，我們會(huì)盡快為您處理，并重視您的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)服務(wù)升級(jí)：我們正在努力升級(jí)服務(wù)，希望您能繼續(xù)支持我們的工作期待再次服務(wù)：期待您能再次光臨我們的店鋪，享受更多優(yōu)惠和福利6Theworldisnolongersellinganiety,bu會(huì)員卡激活后附加建議會(huì)員卡激活后附加建議14推薦新品或服務(wù)：在激活后，向客戶(hù)推薦店鋪的新品或新推出的服務(wù)項(xiàng)目1引導(dǎo)參與活動(dòng)：告知客戶(hù)參與即將到來(lái)的會(huì)員活動(dòng)，如滿額減免、積分兌換等2提醒積分累積：提醒客戶(hù)每次消費(fèi)時(shí)注意累積積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金37Theworldisnolongersellinganiety,bu應(yīng)對(duì)特殊情況的話術(shù)策略應(yīng)對(duì)特殊情況的話術(shù)策略針對(duì)老年人對(duì)于不熟悉操作流程的老年人，提供耐心細(xì)致的指導(dǎo)，甚至可以代為操作針對(duì)不同行業(yè)對(duì)于不同行業(yè)或職業(yè)的客戶(hù)，可以提供針對(duì)性的優(yōu)惠或?qū)俜?wù)應(yīng)對(duì)拒絕充值若客戶(hù)堅(jiān)決拒絕充值，可提供普通會(huì)員的權(quán)益介紹，并表示未來(lái)有更多優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)通知8Theworldisnolongersellinganiety,bu話術(shù)注意事項(xiàng)話術(shù)注意事項(xiàng)無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，都要保持專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情的態(tài)度保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度不