全程可追溯旅游服務(wù)協(xié)議甲方（旅游經(jīng)營者）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________________地址：________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________電子郵箱：__________________________________乙方（旅游者）：________________________身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼：________________________地址：________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________電子郵箱：__________________________________根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方參加甲方組織的旅游活動(dòng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與釋義1.1本協(xié)議所稱“全程可追溯旅游服務(wù)”，是指甲方在提供本協(xié)議約定的旅游服務(wù)過程中，對(duì)涉及行程安排、服務(wù)提供、人員信息、支付憑證、服務(wù)評(píng)價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)性記錄和管理，確保各項(xiàng)服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并可供查詢、驗(yàn)證的服務(wù)模式。1.2“服務(wù)記錄”是指甲方在提供旅游服務(wù)過程中形成的，能夠反映服務(wù)提供情況的各種形式的信息載體，包括但不限于電子數(shù)據(jù)、紙質(zhì)文件、照片、視頻等。1.3“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”是指旅游服務(wù)過程中具有重大意義或可能產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，包括但不限于行程預(yù)訂、行前通知、交通/住宿/餐飲提供、游覽活動(dòng)參與、導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、購物/自費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)評(píng)價(jià)收集、行程結(jié)束等。1.4“可驗(yàn)證信息”是指能夠通過約定的方式被核實(shí)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性的服務(wù)相關(guān)信息。第二條合同主體與基本信息2.1甲方是依法設(shè)立并有權(quán)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，保證其具備履行本協(xié)議約定的服務(wù)能力和資質(zhì)。2.2乙方是具有完全民事行為能力的自然人或依法成立并有權(quán)進(jìn)行旅游消費(fèi)的法務(wù)法人或其他組織。2.3乙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款，特別是關(guān)于全程可追溯服務(wù)的規(guī)定，并自愿接受其約束。第三條旅游服務(wù)內(nèi)容與安排3.1甲方同意根據(jù)乙方需求或雙方協(xié)商，為乙方提供以下旅游服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“約定服務(wù)”）：[在此處詳細(xì)列明旅游目的地、行程路線、時(shí)間安排、住宿酒店（名稱及標(biāo)準(zhǔn)）、用餐標(biāo)準(zhǔn)、交通工具（類型及等級(jí)）、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)服務(wù)（姓名及資質(zhì)）、特色活動(dòng)、購物安排（場(chǎng)所及類型）等。]3.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的《旅游行程單》，該行程單應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.3甲方承諾將按照《旅游行程單》的約定提供約定服務(wù)，并確保所提供服務(wù)的各項(xiàng)信息符合全程可追溯的要求。第四條服務(wù)提供與全程記錄機(jī)制4.1甲方在提供本協(xié)議約定的旅游服務(wù)過程中，必須按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行服務(wù)記錄義務(wù)，建立并維護(hù)有效的全程可追溯系統(tǒng)。4.2預(yù)訂階段記錄：甲方應(yīng)記錄乙方的真實(shí)姓名/名稱、有效身份證件號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼、聯(lián)系方式、支付方式及支付憑證信息、預(yù)訂確認(rèn)號(hào)等，并將相關(guān)記錄存檔。4.3行前準(zhǔn)備記錄：甲方應(yīng)在約定的行前時(shí)間內(nèi)，通過乙方可識(shí)別的方式（如短信、郵件、APP推送等）向乙方發(fā)送包含完整旅游行程、服務(wù)條款、注意事項(xiàng)、甲方及導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系方式、行程單確認(rèn)信息等內(nèi)容的行前通知，并記錄發(fā)送時(shí)間、方式及乙方的簽收或閱讀確認(rèn)情況。4.4服務(wù)過程中記錄：*甲方應(yīng)為提供的交通、住宿、餐飲等服務(wù)，保留相應(yīng)的電子訂單、發(fā)票或符合約定的其他憑證，并記錄服務(wù)提供的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。*甲方應(yīng)安排導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，并記錄導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)的資質(zhì)證明信息、服務(wù)內(nèi)容、講解重點(diǎn)、應(yīng)急處理情況等。*對(duì)于乙方參與的特殊活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目，甲方應(yīng)記錄活動(dòng)/項(xiàng)目的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、費(fèi)用收取情況等信息。*甲方應(yīng)通過合理方式（如現(xiàn)場(chǎng)簽到、電子問卷、指定反饋渠道等）收集乙方的服務(wù)評(píng)價(jià)，并記錄評(píng)價(jià)內(nèi)容、時(shí)間、乙方身份標(biāo)識(shí)等信息。*甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重要服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行照片或視頻記錄（涉及個(gè)人隱私的除外，或事先征得乙方明確同意），并妥善保存相關(guān)電子文件。4.5服務(wù)完成后記錄：甲方應(yīng)記錄乙方的離店時(shí)間、退房情況、行程結(jié)束確認(rèn)等信息，并妥善保管整個(gè)行程的服務(wù)記錄匯總資料。4.6記錄方式與格式：甲方的服務(wù)記錄應(yīng)采用清晰、準(zhǔn)確、不易篡改的方式，如電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、紙質(zhì)文件存檔等。甲方應(yīng)確保記錄的格式和內(nèi)容符合約定的可追溯標(biāo)準(zhǔn)。4.7記錄存儲(chǔ)與保管：甲方應(yīng)將服務(wù)記錄存儲(chǔ)在安全、可靠的介質(zhì)上，并保證記錄在約定保存期限（不少于兩年）內(nèi)完整、可用。具體存儲(chǔ)地點(diǎn)和訪問權(quán)限應(yīng)符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定。第五條信息共享與驗(yàn)證5.1在發(fā)生旅游服務(wù)糾紛、安全事故、乙方投訴、監(jiān)管部門檢查或其他需要核實(shí)服務(wù)情況時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或相關(guān)法律規(guī)定，在合理范圍內(nèi)提供真實(shí)、完整的服務(wù)記錄供查閱或驗(yàn)證。5.2乙方有權(quán)在合理時(shí)間內(nèi)向甲方查詢與其本人相關(guān)的服務(wù)記錄，甲方應(yīng)及時(shí)予以提供或說明理由。甲方有權(quán)對(duì)查詢內(nèi)容進(jìn)行必要限制，以保護(hù)涉及第三方或商業(yè)秘密的信息。5.3如甲方使用第三方平臺(tái)提供全程可追溯服務(wù)，甲方應(yīng)確保該平臺(tái)符合本協(xié)議關(guān)于記錄真實(shí)性、完整性、可訪問性的要求，并承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)行和數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)責(zé)任。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：*甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息用于預(yù)訂和記錄。*甲方必須按照本協(xié)議約定和《旅游行程單》的內(nèi)容提供旅游服務(wù)。*甲方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議第四條的約定，履行全程可追溯的服務(wù)記錄義務(wù)，確保記錄的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、可訪問。*甲方應(yīng)保證提供的全程可追溯服務(wù)記錄真實(shí)反映服務(wù)提供情況，并承擔(dān)因記錄問題導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任。*甲方應(yīng)保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全和隱私，未經(jīng)乙方同意不得泄露給無關(guān)第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。*甲方應(yīng)配合乙方、相關(guān)部門或司法機(jī)關(guān)就服務(wù)記錄進(jìn)行的查詢和驗(yàn)證工作。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：*乙方有權(quán)享受本協(xié)議約定的旅游服務(wù)。*乙方有權(quán)查閱、復(fù)制其本人的服務(wù)記錄（在符合約定和法律規(guī)定范圍內(nèi)）。*乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付旅游費(fèi)用，遵守旅游行程安排和相關(guān)法律法規(guī)。*乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的簽到、信息確認(rèn)、反饋評(píng)價(jià)等記錄工作。*乙方應(yīng)對(duì)其提供的個(gè)人信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，并配合甲方進(jìn)行信息核實(shí)。*乙方應(yīng)尊重甲方及其工作人員的合法權(quán)益，不得干擾甲方的正常經(jīng)營和服務(wù)記錄管理活動(dòng)。第七條違約責(zé)任7.1甲方未能履行本協(xié)議第四條約定的全程可追溯服務(wù)記錄義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)信息缺失、不實(shí)或無法驗(yàn)證，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2因甲方記錄管理不善導(dǎo)致記錄丟失、損毀或被篡改，無法滿足全程可追溯的要求，給乙方或甲方自身造成損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3甲方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議第三條約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成損失的，除依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，其服務(wù)記錄的不可靠性不得作為免除責(zé)任的抗辯理由，但記錄問題本身造成的損失應(yīng)另行承擔(dān)。7.4乙方未按約定支付旅游費(fèi)用或違反旅游行程安排，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.5因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，應(yīng)恢復(fù)履行或協(xié)商處理。第八條不可抗力8.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、疫情等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十條合同生效、變更與解除10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。10.4本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括服務(wù)記錄的移交、費(fèi)用的結(jié)算等。第十一條保密條款11.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方的個(gè)人信息等非公開信息，負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[通常為兩年或更長(zhǎng)]。第十二條適用法律與文本12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議一式[叁]份，甲方執(zhí)[壹]份，乙方執(zhí)[壹