郵儲(chǔ)銀行2025年雙鴨山市秋招面試目及參考答案一、通用能力類題目1.請(qǐng)結(jié)合郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)定位，談?wù)勀氵x擇報(bào)考雙鴨山分行的核心原因。參考答案：選擇郵儲(chǔ)銀行雙鴨山分行主要基于三方面考慮：其一，郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位與雙鴨山地域經(jīng)濟(jì)特征高度契合。雙鴨山作為黑龍江省重要的糧食生產(chǎn)基地（2023年糧食總產(chǎn)量超800萬(wàn)噸），下轄集賢、寶清等農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村金融需求旺盛；同時(shí)，當(dāng)?shù)孛禾?、石墨等資源型產(chǎn)業(yè)及小微加工企業(yè)聚集，郵儲(chǔ)銀行在普惠金融領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（截至2024年6月末，全行涉農(nóng)貸款余額超2萬(wàn)億元）能有效對(duì)接這些客群需求。其二，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與崗位匹配度高。我本科主修農(nóng)村金融方向，碩士階段參與過(guò)“黑龍江省農(nóng)村信用體系建設(shè)”課題，對(duì)雙鴨山饒河縣、友誼縣等地區(qū)的農(nóng)村金融生態(tài)有實(shí)地調(diào)研經(jīng)驗(yàn)（曾走訪5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20余家農(nóng)戶），熟悉農(nóng)戶信貸需求特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。其三，雙鴨山分行的發(fā)展?jié)摿ξ?。?jù)公開數(shù)據(jù)，2023年該行普惠型小微企業(yè)貸款增速達(dá)28%，高于全省平均水平5個(gè)百分點(diǎn)，在支持寶清縣“中國(guó)‘寶青紅’紅小豆”地理標(biāo)志產(chǎn)業(yè)升級(jí)中創(chuàng)新推出“紅小豆種植貸”，這種立足本地特色的產(chǎn)品創(chuàng)新能力與我的實(shí)踐興趣高度一致。2.你如何理解“銀行從業(yè)人員的合規(guī)意識(shí)”？如果在工作中發(fā)現(xiàn)同事為完成業(yè)績(jī)隱瞞客戶征信瑕疵，你會(huì)如何處理？參考答案：合規(guī)意識(shí)是銀行從業(yè)人員的“生命線”，本質(zhì)是對(duì)監(jiān)管規(guī)則、行內(nèi)制度和客戶權(quán)益的敬畏。郵儲(chǔ)銀行作為國(guó)有大行，2023年因“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”成效顯著獲銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)，這要求我們不僅要“知規(guī)”，更要“守規(guī)”。若發(fā)現(xiàn)同事隱瞞客戶征信瑕疵，我會(huì)分三步處理：首先，私下與同事溝通。選擇非工作場(chǎng)合（如午休時(shí)間），以“是否了解最新征信審核標(biāo)準(zhǔn)”為切入點(diǎn)，指出客戶征信報(bào)告中“連續(xù)3期逾期”的具體記錄（假設(shè)具體案例），說(shuō)明《個(gè)人貸款管理暫行辦法》中“征信連三累六禁入”的明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)隱瞞行為可能導(dǎo)致的后果（如貸款不良率上升、個(gè)人績(jī)效考核扣分、分行合規(guī)評(píng)級(jí)下降）。其次，提供替代方案。建議同事與客戶坦誠(chéng)溝通，共同梳理逾期原因（若為臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題），可引導(dǎo)客戶通過(guò)“無(wú)還本續(xù)貸”或“展期”等合規(guī)方式解決，或推薦該行“農(nóng)戶信用修復(fù)指導(dǎo)服務(wù)”（雙鴨山分行2024年新推服務(wù)，聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行幫助農(nóng)戶修復(fù)非惡意逾期記錄）。最后，視情況上報(bào)。若同事堅(jiān)持隱瞞，我會(huì)根據(jù)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》第42條“重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告”的規(guī)定，向合規(guī)主管或內(nèi)控部門匿名反饋，同時(shí)保留溝通記錄作為佐證，確保既維護(hù)團(tuán)隊(duì)合規(guī)底線，又避免矛盾激化。二、專業(yè)知識(shí)類題目3.郵儲(chǔ)銀行雙鴨山分行計(jì)劃2025年重點(diǎn)推廣“鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)業(yè)鏈貸”，請(qǐng)結(jié)合雙鴨山農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一款具體產(chǎn)品并說(shuō)明風(fēng)控要點(diǎn)。參考答案：結(jié)合雙鴨山“兩黑一綠”（黑土地、黑煤炭、綠色農(nóng)業(yè)）產(chǎn)業(yè)布局，建議聚焦“寶清白瓜籽”產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)專項(xiàng)貸款。寶清縣是“中國(guó)白瓜籽之鄉(xiāng)”，2023年種植面積超50萬(wàn)畝，產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋種植、初加工（篩選、晾曬）、深加工（炒制、分裝）及出口（對(duì)俄貿(mào)易占比60%），但存在種植戶資金需求集中（播種季需購(gòu)種、化肥）、加工企業(yè)應(yīng)收賬款周期長(zhǎng)（6-8個(gè)月）等痛點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)如下：（1）產(chǎn)品名稱：“寶清白瓜籽產(chǎn)業(yè)鏈貸”；（2）客群定位：白瓜籽種植戶（家庭農(nóng)場(chǎng)、合作社）、初加工小微企業(yè)（年?duì)I收500萬(wàn)以下）、深加工企業(yè)（年?duì)I收2000萬(wàn)以下）；（3）額度與期限：種植戶最高30萬(wàn)（按每畝800元授信），期限1年（覆蓋種植周期）；初加工企業(yè)最高200萬(wàn)，期限18個(gè)月（匹配原料采購(gòu)到銷售回款周期）；深加工企業(yè)最高500萬(wàn)，期限2年（支持設(shè)備升級(jí)）；（4）擔(dān)保方式：種植戶采用“信用+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”（與陽(yáng)光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司合作，覆蓋自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)）；初加工企業(yè)采用“應(yīng)收賬款質(zhì)押+核心企業(yè)擔(dān)?！保ê诵钠髽I(yè)為當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)XX糧油）；深加工企業(yè)采用“存貨動(dòng)態(tài)質(zhì)押+政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金”（雙鴨山市2024年設(shè)立鄉(xiāng)村振興基金，承擔(dān)20%風(fēng)險(xiǎn)）；（5）利率定價(jià)：執(zhí)行LPR減20BP（體現(xiàn)政策支持），種植戶額外享受“首年利息減免10%”優(yōu)惠；風(fēng)控要點(diǎn)：①建立產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)閉環(huán)，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、電商平臺(tái)（如“832平臺(tái)”）對(duì)接，獲取種植面積、收購(gòu)價(jià)格、銷售訂單等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況；②對(duì)初加工企業(yè)，要求核心企業(yè)提供“回購(gòu)承諾”（若企業(yè)違約，核心企業(yè)以市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)庫(kù)存白瓜籽）；③設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)（如種植戶畝產(chǎn)量低于前三年均值的70%、加工企業(yè)月銷售額環(huán)比下降30%），觸發(fā)后啟動(dòng)“提前收貸+幫扶計(jì)劃”（如協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)技術(shù)專家指導(dǎo)）。4.數(shù)字人民幣在雙鴨山農(nóng)村地區(qū)推廣面臨哪些挑戰(zhàn)？作為網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，你會(huì)如何推動(dòng)落地？參考答案：雙鴨山農(nóng)村地區(qū)推廣數(shù)字人民幣的挑戰(zhàn)主要有三：一是認(rèn)知障礙。調(diào)研顯示（假設(shè)2024年分行內(nèi)部數(shù)據(jù)），農(nóng)村居民對(duì)數(shù)字人民幣的認(rèn)知率僅35%，部分老人誤將其等同于“電子現(xiàn)金”，擔(dān)心“錢存手機(jī)里會(huì)丟”；二是使用場(chǎng)景單一。當(dāng)前農(nóng)村數(shù)字人民幣應(yīng)用多集中于政府補(bǔ)貼發(fā)放（如種糧補(bǔ)貼），日常消費(fèi)場(chǎng)景（集市、農(nóng)資店）覆蓋率不足20%；三是技術(shù)適配性差。部分農(nóng)村地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不穩(wěn)定（如饒河縣部分山區(qū)），老年用戶手機(jī)型號(hào)老舊（支持?jǐn)?shù)字人民幣硬錢包的僅占15%），影響使用體驗(yàn)。推動(dòng)落地的具體措施：①開展“數(shù)字人民幣進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動(dòng)。聯(lián)合村委會(huì)，在農(nóng)閑時(shí)（如冬季）舉辦“大集課堂”，用方言講解數(shù)字人民幣“不計(jì)利息、實(shí)時(shí)到賬、可控匿名”的特點(diǎn)，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)發(fā)10元紅包體驗(yàn)金”（限定在村頭超市使用）降低參與門檻；針對(duì)老年群體，重點(diǎn)演示“硬錢包”功能（如卡片式錢包，碰一碰即可支付），聯(lián)合移動(dòng)公司為試點(diǎn)村免費(fèi)升級(jí)4G基站。②拓展特色應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)接雙鴨山“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目（當(dāng)?shù)毓╀N社與哈爾濱中央紅超市合作），在寶清縣、集賢縣試點(diǎn)“數(shù)字人民幣采購(gòu)結(jié)算”，為使用數(shù)字人民幣的農(nóng)戶提供“每筆訂單優(yōu)惠2%”補(bǔ)貼；聯(lián)合農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司，推出“數(shù)字人民幣繳納保費(fèi)享贈(zèng)險(xiǎn)”活動(dòng)（如繳納100元保費(fèi)贈(zèng)送1萬(wàn)元意外保險(xiǎn)）。③建立“鄉(xiāng)村推廣員”機(jī)制。選拔村會(huì)計(jì)、村醫(yī)等有公信力的村民作為推廣員，培訓(xùn)其使用數(shù)字人民幣APP、硬錢包操作，每成功激活10戶獎(jiǎng)勵(lì)50元（由分行承擔(dān)），同時(shí)在村委會(huì)設(shè)置“數(shù)字人民幣服務(wù)角”，提供設(shè)備調(diào)試、疑問(wèn)解答等便民服務(wù)。三、情景模擬類題目5.你是雙鴨山某鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，一位種植大豆的農(nóng)戶張大爺（68歲，僅會(huì)使用老年機(jī)）因去年受洪澇災(zāi)害（絕產(chǎn)50畝），無(wú)法按時(shí)償還20萬(wàn)貸款（今日到期）。張大爺情緒激動(dòng)，稱“銀行要逼我賣房子”，并引來(lái)20余村民圍觀。你會(huì)如何處理？參考答案：處理步驟如下：第一步：控制現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒。立即上前攙扶張大爺?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)室（避免圍觀激化矛盾），遞溫水并說(shuō)：“大爺，您的情況我們?cè)缇土私?，今天不是?lái)催債的，是來(lái)想辦法解決問(wèn)題的?！蓖瑫r(shí)請(qǐng)同事到門外向村民解釋：“大家放心，我們銀行肯定會(huì)考慮農(nóng)戶實(shí)際困難，張大爺?shù)氖挛覀冋谔幚?，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間告訴大家。”第二步：核實(shí)情況，明確政策。調(diào)閱張大爺貸款檔案（2023年4月發(fā)放，期限1年，用于種植100畝大豆），確認(rèn)受災(zāi)情況（縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局2023年8月出具的《災(zāi)害損失認(rèn)定報(bào)告》顯示絕產(chǎn)50畝，損失約8萬(wàn)元）。根據(jù)《郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行災(zāi)后貸款幫扶政策》（2024年修訂），向張大爺說(shuō)明：“您這種情況符合‘因自然災(zāi)害導(dǎo)致還款困難’的幫扶條件，我們可以申請(qǐng)貸款展期6個(gè)月（利息正常計(jì)算，但不記逾期），或者辦理‘無(wú)還本續(xù)貸’（重新簽訂合同，延長(zhǎng)貸款期限至2年）?！钡谌剑禾峁┨娲桨?，解決實(shí)際困難?？紤]到張大爺使用老年機(jī)，無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行操作，主動(dòng)提出：“我們可以上門服務(wù)，明天帶合同去您家，您只需要簽字就行。另外，分行和保險(xiǎn)公司合作了‘大豆收入保險(xiǎn)’，今年投保的話，若再遇災(zāi)害，保險(xiǎn)公司能賠您每畝1200元（比去年多300元），我們可以幫您聯(lián)系保險(xiǎn)公司，保費(fèi)還能申請(qǐng)政府補(bǔ)貼50%?！钡谒牟剑焊M(jìn)反饋，維護(hù)關(guān)系。當(dāng)天向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理方案，次日攜帶合同上門，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)張大爺簽字（若不識(shí)字，由村主任作為見證人簽字）。一周后回訪，了解張大爺今年種植計(jì)劃（如改種抗?jié)称贩N“東農(nóng)690”），主動(dòng)對(duì)接農(nóng)業(yè)技術(shù)站提供種植指導(dǎo)，同時(shí)邀請(qǐng)張大爺擔(dān)任“農(nóng)戶信貸咨詢員”（定期在村頭廣播講解貸款政策），增強(qiáng)其對(duì)銀行的信任。6.雙鴨山分行計(jì)劃與當(dāng)?shù)亍叭f(wàn)村千鄉(xiāng)”超市合作開展“郵儲(chǔ)杯”農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)（預(yù)計(jì)50家農(nóng)戶參展），你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？如何確?；顒?dòng)效果？參考答案：重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）前期籌備：①選品與農(nóng)戶篩選。聯(lián)合鄉(xiāng)村振興局，優(yōu)先選擇“三品一標(biāo)”（無(wú)公害、綠色、有機(jī)、地理標(biāo)志）農(nóng)產(chǎn)品（如饒河黑蜂蜂蜜、友誼縣富硒大米），要求參展農(nóng)戶信用良好（無(wú)逾期貸款記錄）、產(chǎn)品資質(zhì)齊全（檢驗(yàn)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證）；②場(chǎng)地與宣傳。選擇雙鴨山中心廣場(chǎng)（日均人流量2萬(wàn)）作為主會(huì)場(chǎng)，設(shè)置“特色農(nóng)產(chǎn)品區(qū)”“數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)”“金融知識(shí)科普區(qū)”；通過(guò)“雙鴨山發(fā)布”公眾號(hào)、村廣播站、農(nóng)戶微信群宣傳（提前2周啟動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)場(chǎng)下單享9折+郵儲(chǔ)信用卡滿200減50”）；③合作方對(duì)接。與超市簽訂協(xié)議（明確場(chǎng)地布置、物流配送責(zé)任），協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司為參展農(nóng)產(chǎn)品投保“展銷期財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)”（保額5000元/戶），聯(lián)系媒體（黑龍江日?qǐng)?bào)、雙鴨山電視臺(tái)）安排記者采訪。（2）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：①流程管控。設(shè)置“簽到-產(chǎn)品展示-洽談-下單”動(dòng)線，安排5名員工擔(dān)任“農(nóng)戶助手”（幫助農(nóng)戶操作POS機(jī)、講解數(shù)字人民幣支付）；②突發(fā)應(yīng)對(duì)。預(yù)設(shè)暴雨預(yù)案（準(zhǔn)備帳篷、雨具），安排2名安保人員維持秩序；③數(shù)據(jù)記錄。通過(guò)“郵儲(chǔ)惠農(nóng)”小程序?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)客流量（目標(biāo)5000人）、訂單量（目標(biāo)1000單）、數(shù)字人民幣支付占比（目標(biāo)30%）。（3）后期跟進(jìn)：①效果評(píng)估?；顒?dòng)結(jié)束3日內(nèi)分析數(shù)據(jù)（如蜂蜜銷量最高，大米復(fù)購(gòu)率60%），形成《展銷會(huì)成果報(bào)告》；②農(nóng)戶幫扶。對(duì)訂單量超200單的農(nóng)戶（目標(biāo)10家），提供“產(chǎn)業(yè)鏈貸款”優(yōu)先審批（額度提升20%）；③長(zhǎng)期合作。與超市協(xié)商將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品納入“郵儲(chǔ)食堂”線上平臺(tái)（覆蓋全國(guó)3000萬(wàn)用戶），建立“雙鴨山特色農(nóng)產(chǎn)品直供通道”。四、綜合分析類題目7.雙鴨山作為資源型城市（煤炭產(chǎn)業(yè)占工業(yè)產(chǎn)值40%），正處于“轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵期”。結(jié)合郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的定位，你認(rèn)為分行應(yīng)如何支持當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)？參考答案：郵儲(chǔ)銀行雙鴨山分行可從三方面助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)：（1）支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。煤炭是雙鴨山支柱產(chǎn)業(yè)（2023年原煤產(chǎn)量2500萬(wàn)噸），但面臨“雙碳”目標(biāo)下的環(huán)保壓力。分行可推出“煤炭清潔利用專項(xiàng)貸”，重點(diǎn)支持龍煤雙鴨山礦業(yè)的“煤矸石綜合利用項(xiàng)目”（年處理煤矸石200萬(wàn)噸，生產(chǎn)建筑材料）、“礦井水回收工程”（日回收1.5萬(wàn)噸），提供最長(zhǎng)5年期貸款（利率較基準(zhǔn)下浮15BP），并聯(lián)合市生態(tài)環(huán)境局建立“綠色項(xiàng)目白名單”（納入項(xiàng)目可享受“容缺受理、優(yōu)先審批”）。（2）培育新興產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。雙鴨山石墨資源儲(chǔ)量超5億噸（占全省30%），是“中國(guó)石墨之都”核心區(qū)，但目前以初級(jí)加工（石墨精粉）為主。分行可對(duì)接“雙鴨山石墨產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，推出“石墨深加工設(shè)備更新貸”（最高1000萬(wàn)，期限3年），支持企業(yè)引進(jìn)“球形石墨生產(chǎn)線”（可將產(chǎn)品附加值提升3倍）；同時(shí)，為入駐園區(qū)的科技型企業(yè)（如石墨烯研發(fā)企業(yè)）提供“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”（評(píng)估專利價(jià)值的50%授信），聯(lián)合市科技局設(shè)立“石墨產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基金”（分行出資30%，政府配套70%），支持關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。（3）賦能民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活力。雙鴨山市民營(yíng)企業(yè)占市場(chǎng)主體90%，但存在“融資難、技術(shù)弱”問(wèn)題。分行可深化“銀政擔(dān)”合作（與黑龍江省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司、雙鴨山融興擔(dān)保合作），將小微企業(yè)擔(dān)保費(fèi)率從2%降至1%；針對(duì)“專精特新”中小企業(yè)（2024年雙鴨山新增12家），推出“研發(fā)投入貸”（按上年度研發(fā)費(fèi)用的40%授信）；同時(shí)，依托“郵儲(chǔ)大學(xué)”資源，為民營(yíng)企業(yè)主提供“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”（如邀請(qǐng)哈爾濱工業(yè)大學(xué)專家講解石墨深加工技術(shù)），每年舉辦2場(chǎng)“銀企對(duì)接會(huì)”（重點(diǎn)推介新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目）。8.隨著“Z世代”（1995-2010年出生）成為消費(fèi)主力，雙鴨山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)需要做出哪些調(diào)整？請(qǐng)結(jié)合具體場(chǎng)景說(shuō)明。參考答案：“Z世代”注重個(gè)性化、體驗(yàn)感、數(shù)字化，雙鴨山分行需從三方面調(diào)整：（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)“年輕化”。針對(duì)雙鴨山“Z世代”客群（約15萬(wàn)人，占總?cè)丝?2%），推出“城市新青年卡”：①權(quán)益定制。綁定當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅消費(fèi)場(chǎng)景（如“嶺東夜市”奶茶店、“益壽山”滑雪場(chǎng)），消費(fèi)享8折；與雙鴨山學(xué)院合作（當(dāng)?shù)匚ㄒ槐究圃盒＃瑸閷W(xué)生卡用戶提供“學(xué)分分期”服務(wù)（繳納培訓(xùn)費(fèi)、考證費(fèi)可分12期，免息）；②功能創(chuàng)新。加載“碳賬戶”功能（公交出行、電子銀行交易可積累碳積分，兌換電影票），契合“Z世代”環(huán)保理念；推出“盲盒式理財(cái)”（每月隨機(jī)推薦1只低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，收益率達(dá)標(biāo)可獲“隱藏款”周邊）。（2）服務(wù)渠道“智能化”。在雙鴨山萬(wàn)達(dá)商圈網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)“無(wú)人智能營(yíng)業(yè)廳”：①配置“AI數(shù)字柜員”（支持方言對(duì)話，解答貸款、信用卡問(wèn)題）；②設(shè)立“元宇宙體驗(yàn)區(qū)”（通過(guò)VR設(shè)備模擬“理財(cái)投資場(chǎng)景”，用戶可虛擬購(gòu)買基金并觀察收益變化）；③優(yōu)化手機(jī)銀行“Z世代”