PAGE檔案館公開承諾制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)檔案館管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作透明度，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，特制定本公開承諾制度。本制度旨在規(guī)范檔案館各項(xiàng)工作流程，確保檔案管理工作依法依規(guī)進(jìn)行，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的檔案服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本檔案館全體工作人員以及涉及檔案查閱、利用、保管等相關(guān)業(yè)務(wù)的所有活動(dòng)。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)公開檔案信息，確保公開內(nèi)容合法、準(zhǔn)確、完整。2.真實(shí)公正原則：所公開的信息應(yīng)真實(shí)可靠，公正對(duì)待每一位檔案利用者，不偏袒、不歧視，保障各方合法權(quán)益。3.及時(shí)便民原則：及時(shí)更新公開信息，提高工作效率，方便公民、法人和其他組織獲取檔案信息，滿足其合理需求。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，將公開承諾制度作為提升檔案館服務(wù)水平的重要舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。二、公開內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)信息公開1.檔案館簡介：包括檔案館的職能職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等基本情況，讓社會(huì)公眾了解檔案館的工作范疇和組織架構(gòu)。2.領(lǐng)導(dǎo)班子信息：公開檔案館領(lǐng)導(dǎo)班子成員的姓名、職務(wù)、分工等信息，便于公眾與領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系，監(jiān)督工作開展。（二）檔案業(yè)務(wù)公開1.檔案接收范圍：明確本館接收檔案的種類、來源、時(shí)間范圍等，使移交單位清楚知曉哪些檔案可移交至本館。2.檔案整理標(biāo)準(zhǔn)：公布檔案整理的原則、方法、流程以及質(zhì)量要求，確保檔案整理工作規(guī)范統(tǒng)一。3.檔案保管條件：介紹檔案館的庫房設(shè)施、安全防護(hù)措施、溫濕度控制等保管條件，展示檔案保管的環(huán)境保障。4.檔案查閱利用規(guī)定：詳細(xì)說明檔案查閱利用的流程、所需手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，方便利用者了解查閱利用檔案的具體要求。（三）服務(wù)信息公開1.服務(wù)指南：編制檔案館服務(wù)指南，涵蓋服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容，為利用者提供清晰的服務(wù)指引。2.咨詢投訴渠道：公布檔案館的咨詢電話、電子郵箱、投訴信箱等聯(lián)系方式，方便利用者咨詢問題、反饋意見和投訴建議。3.服務(wù)監(jiān)督方式：公開服務(wù)監(jiān)督的途徑和方式，如設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。（四）收費(fèi)信息公開1.收費(fèi)項(xiàng)目：明確檔案查閱利用過程中涉及的收費(fèi)項(xiàng)目，如復(fù)制費(fèi)、證明費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，公開各項(xiàng)收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)透明。（五）工作動(dòng)態(tài)公開1.重要工作進(jìn)展：及時(shí)發(fā)布檔案館在檔案接收、整理、數(shù)字化、編研等方面的重要工作動(dòng)態(tài)和階段性成果。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流：公開檔案館組織或參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)信息，展示團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展情況。三、公開方式（一）檔案館網(wǎng)站1.在檔案館官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置公開承諾制度專欄，集中發(fā)布各類公開信息，并及時(shí)更新維護(hù)。2.在網(wǎng)站上提供信息檢索功能，方便利用者快速查找所需信息。（二）政務(wù)公開平臺(tái)按照政府信息公開的要求，將相關(guān)公開內(nèi)容及時(shí)上傳至政務(wù)公開平臺(tái)，確保信息共享。（三）實(shí)體大廳1.在檔案館服務(wù)大廳設(shè)置信息公開欄，張貼機(jī)構(gòu)信息、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)指南等重要公開內(nèi)容，方便前來辦事的利用者現(xiàn)場(chǎng)查閱。2.配備電子顯示屏，滾動(dòng)播放檔案業(yè)務(wù)辦理通知、工作動(dòng)態(tài)等信息。（四）宣傳資料1.編制檔案館宣傳手冊(cè)，將公開承諾制度相關(guān)內(nèi)容納入其中，向社會(huì)公眾免費(fèi)發(fā)放。2.在宣傳資料中提供二維碼鏈接，引導(dǎo)利用者通過手機(jī)掃描獲取更多公開信息。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各部門指定專人負(fù)責(zé)收集本部門涉及公開承諾制度的相關(guān)信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，按照公開內(nèi)容的類別和要求進(jìn)行編輯加工，形成規(guī)范的公開文本。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.整理后的公開信息需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，符合公開要求。2.重要信息或涉及多個(gè)部門的公開內(nèi)容，需經(jīng)檔案館分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)布。（三）信息發(fā)布與更新1.審核通過的公開信息按照既定的公開方式及時(shí)發(fā)布，確保信息時(shí)效性。2.建立信息更新機(jī)制定期對(duì)公開內(nèi)容進(jìn)行檢查和更新，對(duì)于發(fā)生變化的信息要及時(shí)調(diào)整并向社會(huì)公布。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由檔案館領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)公開承諾制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)各部門公開信息的發(fā)布情況、服務(wù)質(zhì)量、工作流程執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受社會(huì)公眾對(duì)檔案館公開承諾制度執(zhí)行情況的監(jiān)督舉報(bào)。2.對(duì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和反饋，做到事事有回音。（三）考核評(píng)價(jià)1.將公開承諾制度的執(zhí)行情況納入檔案館工作人員年度考核內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。六、投訴處理(一)投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽投訴電話、接收投訴信件和電子郵件等。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等信息。(二)投訴調(diào)查1.接到投訴后，及時(shí)安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過查閱檔案、詢問當(dāng)事人談話等方式，全面了解情況。2.在調(diào)查過程中，要客觀公正，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。(三)投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類處理。對(duì)于能夠立即解決的問題，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，向投訴人說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。2.處理結(jié)果要以書面形式或電話反饋給投訴人，確保投訴人知曉處理情況。(四)投訴反饋1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。2.對(duì)于投訴人不滿意的處理結(jié)果，要進(jìn)一步分析原因重新進(jìn)行處理，直至投訴人滿意為止。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.明確在公開承諾制度執(zhí)行過程中各部門和工作人員的職責(zé)，對(duì)于因工作失誤、故意隱瞞等導(dǎo)致公開信息不準(zhǔn)確、不完整或未及時(shí)公開的，要明確責(zé)任主體。2.根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和造成的影響，對(duì)責(zé)任進(jìn)行準(zhǔn)確界定。（二）追究方式1.對(duì)于違反公開承諾制度的部門和個(gè)人，