PAGE檔案局查閱大廳制度總則目的為了規(guī)范檔案局查閱大廳的管理，保障檔案查閱工作的順利進行，保護檔案的安全與完整，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本檔案局實際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于檔案局查閱大廳的所有工作人員、檔案查閱者以及與檔案查閱相關(guān)的各類活動?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)檔案管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保檔案查閱工作合法合規(guī)。2.安全保密原則：切實保障檔案的安全，防止檔案信息泄露，維護檔案所有者的合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以方便查閱者、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。查閱大廳工作人員職責管理人員職責1.負責查閱大廳的日常管理工作，包括人員調(diào)配、設(shè)施維護等。2.制定和完善查閱大廳的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)解決查閱過程中出現(xiàn)的各類問題，確保查閱工作順利進行。4.定期對查閱大廳的工作進行總結(jié)和評估，提出改進措施。檔案整理與保管人員職責1.按照檔案管理的規(guī)范要求，對檔案進行科學分類、整理和編號。2.做好檔案的保管工作，確保檔案存放安全，防止檔案損壞、丟失。3.根據(jù)查閱需求，及時準確地提供檔案資料，并做好登記和交接手續(xù)。查閱引導與咨詢?nèi)藛T職責1.熱情接待查閱者，主動詢問查閱需求，提供必要的幫助和指導。2.解答查閱者關(guān)于檔案查閱的相關(guān)問題，包括查閱流程、所需材料等。3.引導查閱者到指定區(qū)域進行查閱，維護查閱大廳的秩序。檔案查閱流程查閱申請1.查閱者需提前向檔案局提出查閱申請，可通過現(xiàn)場填寫申請表、電話預(yù)約或網(wǎng)上申請等方式進行。2.申請表應(yīng)詳細填寫查閱者的基本信息、查閱目的、所需檔案資料等內(nèi)容。申請審核1.檔案局收到查閱申請后，對申請內(nèi)容進行審核。2.審核重點包括查閱目的的合理性、查閱者身份的真實性以及所需檔案資料的相關(guān)性等。3.對于符合要求的申請，予以批準；對于不符合要求的申請，及時通知查閱者并說明原因。查閱準備1.檔案整理與保管人員根據(jù)審核通過的申請，提前準備好相關(guān)檔案資料。2.將準備好的檔案資料妥善放置在查閱區(qū)域，并做好登記。查閱辦理1.查閱者憑有效證件到查閱大廳辦理查閱手續(xù)，查閱引導與咨詢?nèi)藛T核對證件信息后，發(fā)放查閱號牌。2.查閱者按照號牌順序到指定區(qū)域進行查閱，查閱過程中應(yīng)遵守查閱大廳的各項規(guī)定，愛護檔案資料。3.如需復(fù)印或摘錄檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在指定地點進行操作。查閱結(jié)束1.查閱者查閱完畢后，將檔案資料歸還檔案整理與保管人員，并辦理歸還手續(xù)。2.檔案整理與保管人員對歸還的檔案資料進行核對和整理，確保檔案的完整性。檔案安全與保密管理安全管理1.查閱大廳應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防火、防盜、防潮、防蟲等設(shè)備。2.加強對查閱大廳的日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.工作人員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，確保檔案查閱過程中的安全。保密管理1.嚴格遵守檔案保密制度，對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的檔案資料，予以嚴格保密。2.查閱大廳工作人員不得擅自將檔案資料帶出查閱區(qū)域，不得在非工作時間查閱檔案。3.查閱者在查閱過程中應(yīng)妥善保管檔案資料，不得擅自涂改、損毀、轉(zhuǎn)借或泄露檔案內(nèi)容。查閱大廳設(shè)施與環(huán)境管理設(shè)施管理1.定期對查閱大廳的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.配備必要的辦公設(shè)備和查閱工具，如桌椅、電腦、復(fù)印機、掃描儀等，滿足查閱工作的需要。3.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進行登記和管理，如有損壞或故障，及時報修。環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持查閱大廳的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.合理擺放辦公設(shè)備和檔案資料，保持查閱區(qū)域的整齊有序。3.加強對查閱大廳內(nèi)禁煙、防火等規(guī)定的宣傳和管理，確保環(huán)境安全。查閱大廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地接待查閱者，使用文明用語，不得與查閱者發(fā)生爭執(zhí)。2.積極主動地為查閱者提供幫助和服務(wù)，解答查閱者的疑問，滿足查閱者的合理需求。服務(wù)質(zhì)量1.提高工作效率，縮短查閱者的等待時間，確保查閱工作及時、準確地完成。2.加強對檔案資料的整理和管理，提高檔案查閱的準確率和便捷性。3.定期收集查閱者的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.檔案局設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對查閱大廳的工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括工作人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、檔案安全與保密等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。外部監(jiān)督1.接受社會公眾的監(jiān)督，公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，及時處理查閱者的投訴和舉報。2.定期向社會公開查閱大廳的工作情況，接受社會各界的評價和監(jiān)督?？己酥贫?.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰