PAGE檔案館延時服務制度一、總則（一）目的為了更好地滿足社會公眾對檔案利用的需求，提高檔案館服務質量和效率，特制定本延時服務制度。本制度旨在確保在正常工作時間之外，為有特殊需求的用戶提供便捷、高效的檔案查閱、利用服務，充分發(fā)揮檔案館的社會服務功能。（二）適用范圍本制度適用于本檔案館全體工作人員以及前來利用檔案的社會各界人士。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關檔案管理的法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保延時服務工作合法、合規(guī)進行。2.用戶至上原則：以用戶需求為導向，盡最大努力為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的延時服務，保障用戶的合法權益。3.安全保密原則：在延時服務過程中，始終將檔案安全和信息保密放在首位，采取有效措施確保檔案實體和信息的安全。二、延時服務內容（一）檔案查閱1.為用戶提供在正常工作時間外查閱館藏檔案的服務。用戶可根據(jù)自身需求，提前預約查閱特定時間段內的檔案資料。2.工作人員協(xié)助用戶查找、調閱所需檔案，并提供必要的指導和幫助。（二）檔案復制1.根據(jù)用戶要求，為其提供檔案資料的復制服務。復制方式包括復印、掃描等，確保復制件清晰、完整。2.按照規(guī)定收取相應的復制費用，并開具正規(guī)票據(jù)。（三）檔案咨詢1.解答用戶關于檔案相關的問題，包括檔案保管期限、利用規(guī)定、查詢方法等。2.提供檔案業(yè)務指導，幫助用戶了解如何更好地利用檔案資源。三、延時服務預約（一）預約方式1.電話預約：用戶可撥打檔案館服務熱線[電話號碼]，在工作時間內進行預約登記。提供預約人姓名、聯(lián)系方式、預約查閱時間、查閱檔案內容及用途等信息。2.網(wǎng)絡預約：在檔案館官方網(wǎng)站或微信公眾號上設置預約平臺，用戶可按照系統(tǒng)提示進行在線預約。填寫預約表單，提交預約信息。3.現(xiàn)場預約：用戶也可直接到檔案館服務窗口，向工作人員提出延時服務預約申請，填寫預約登記表。（二）預約時間1.提前預約時間：用戶需至少提前[X]個工作日進行預約，以便檔案館做好相應的準備工作。2.預約截止時間：為確保延時服務的有序安排，預約截止時間為延時服務日期前[X]小時。例如，若次日提供延時服務，則預約截止時間為當日下午[具體時間]。（三）預約審核1.工作人員在收到預約申請后，應及時進行審核。審核內容包括預約信息的完整性、準確性，以及用戶查閱檔案的必要性和合規(guī)性。2.對于符合預約要求的申請，工作人員應在[X]小時內予以確認，并告知用戶預約成功及相關注意事項。3.對于不符合預約要求的申請，如預約信息不完整、查閱用途不合理等，工作人員應及時與用戶溝通，說明原因，并指導用戶補充或調整預約信息。四、延時服務實施（一）服務時間1.延時服務時間為工作日正常下班時間之后至[具體結束時間]，具體日期和時間將根據(jù)實際情況提前在檔案館官方網(wǎng)站、微信公眾號及服務窗口進行公示。2.在特殊情況下，如重大活動、緊急需求等，檔案館將根據(jù)實際情況臨時調整延時服務時間，并及時向社會公告。（二）服務人員安排1.根據(jù)延時服務需求，合理安排工作人員。工作人員應具備良好的業(yè)務素質和服務意識，熟悉檔案業(yè)務流程和相關法律法規(guī)。2.建立延時服務人員值班制度，明確值班人員職責和工作流程。值班人員應提前到達工作崗位，做好準備工作，確保延時服務的順利開展。（三）服務流程1.用戶到達檔案館后，首先到服務窗口簽到。值班人員核對用戶預約信息，確認無誤后，為用戶發(fā)放查閱憑證。2.用戶憑查閱憑證到檔案查閱區(qū)域進行檔案查閱。工作人員按照用戶需求，協(xié)助查找、調閱檔案，并提供必要的服務。3.需要復制檔案的用戶，在查閱結束后，到復制區(qū)域辦理復制手續(xù)。工作人員按照規(guī)定進行復制操作，并收取復制費用，開具票據(jù)。4.用戶查閱、復制檔案結束后，應及時歸還檔案資料，并在服務窗口進行簽退。值班人員對用戶查閱情況進行記錄，確保檔案資料的安全和完整。（四）服務保障1.技術保障：確保檔案館內的設備設施正常運行，如計算機系統(tǒng)、檔案管理軟件、復印機、掃描儀等。定期對設備進行維護和檢查，及時排除故障，保障延時服務的技術支持。2.安全保障：加強檔案館安全管理，確保延時服務期間檔案實體和信息的安全。配備必要的安全設施，如監(jiān)控設備、防盜報警裝置等。值班人員應嚴格遵守安全制度，做好安全防范工作。3.后勤保障：提供必要的后勤支持，如飲用水、照明等。確保延時服務期間工作環(huán)境舒適、便捷，為用戶提供良好的服務體驗。五、服務收費（一）收費標準1.檔案復制收費：根據(jù)復制方式和紙張規(guī)格，按照以下標準收取費用。復?。篈4紙每張[X]元，其他規(guī)格紙張按照實際成本收取。掃描：每頁[X]元，如需提供電子文檔存儲介質（如光盤、U盤等），另收取介質費用[X]元。2.其他服務收費：如檔案整理、數(shù)字化加工等服務，按照雙方協(xié)商確定的收費標準收取費用。（二）收費方式1.現(xiàn)場收費：用戶在辦理檔案復制等業(yè)務時，直接向檔案館工作人員繳納費用。2.線上支付：支持用戶通過微信、支付寶等線上支付方式繳納費用，方便快捷。（三）票據(jù)開具檔案館為用戶提供正規(guī)的收費票據(jù)。用戶繳納費用后，工作人員應及時開具票據(jù)，并注明收費項目、金額、日期等信息。六、服務監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受用戶的監(jiān)督和投訴。用戶可通過電話、信件、電子郵件等方式反映延時服務過程中存在的問題和意見建議。2.檔案館定期對延時服務工作進行檢查，查看服務流程是否規(guī)范、服務質量是否達標、用戶滿意度是否較高等。3.邀請用戶代表、社會監(jiān)督員等對延時服務工作進行監(jiān)督和評價，廣泛聽取社會各界的意見和建議。（二）考核辦法1.建立延時服務工作人員考核制度，對工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務能力、工作效率等方面進行考核。2.考核結果與工作人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對于存在問題的工作人員進行批評教育和相應的處罰。3.根據(jù)用戶反饋和監(jiān)督檢查情況，定期對延時服務制度進行評估和完善，不斷提高服務質量和水平。七、保密與安全管理（一）保密措施1.嚴格遵守國家保密法律法規(guī)，加強對檔案信息的保密管理。工作人員在延時服務過程中，不得泄露檔案內容和用戶信息。2.對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的檔案，采取特殊的保密措施，限制查閱范圍和使用方式。3.加強對工作人員的保密教育和培訓，提高工作人員的保密意識和防范能力。（二）安全管理1.確保檔案館延時服務期間的安全，加強對檔案實體和設施設備的安全保護。2.制定安全應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、盜竊、系統(tǒng)故障等。定期組織安全演練，提高工作人員的應急處置能力。3.加強對檔案館周邊環(huán)境的巡查，確