2025醫(yī)院收費員考試題題庫及參考答案解析2025醫(yī)院收費員考試題題庫及參考答案（通用版）一、單項選擇題（每題2分，共30分）醫(yī)院收費員在收取患者費用時，應首先核對的信息是（）A.患者的姓名和住院號/門診號B.患者的家庭住址C.患者的聯(lián)系電話D.患者的醫(yī)保類型下列不屬于醫(yī)保結算類型的是（）A.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險B.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險C.商業(yè)保險D.公費醫(yī)療醫(yī)院收費票據(jù)的保管期限至少為（）A.3年B.5年C.10年D.15年患者使用醫(yī)?？ńY算時，收費員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，正確的處理方式是（）A.拒絕為患者結算B.讓患者先欠費，后續(xù)再補交C.告知患者余額不足，引導其使用現(xiàn)金、微信、支付寶等方式補足差額D.自行墊付差額下列關于門診收費流程的排序，正確的是（）①打印收費票據(jù)②核對患者信息和收費項目③收取費用④錄入收費項目A.④②③①B.②④③①C.②③④①D.④③②①住院患者辦理出院結算時，不需要提供的資料是（）A.出院證明B.醫(yī)保卡C.住院費用清單D.患者的體檢報告收費員在工作中發(fā)生現(xiàn)金短款，應采取的措施是（）A.自行補齊短款，不向上級報告B.立即向上級報告，查明原因，按醫(yī)院規(guī)定處理C.從長款中抵扣D.忽略不計下列哪項不是醫(yī)院收費員的崗位職責（）A.準確收取患者各項醫(yī)療費用B.為患者提供費用咨詢服務C.參與醫(yī)院的醫(yī)療救治工作D.妥善保管收費票據(jù)和現(xiàn)金患者對收費金額有異議時，收費員應首先（）A.耐心傾聽患者的疑問，核對收費項目和金額B.告知患者找醫(yī)生咨詢C.直接修改收費金額D.拒絕患者的質(zhì)疑醫(yī)院收費系統(tǒng)發(fā)生故障，無法正常收費時，正確的應急處理方式是（）A.停止收費，等待系統(tǒng)恢復B.手動開具收費票據(jù)，待系統(tǒng)恢復后補錄C.讓患者改天再來繳費D.隨意估算費用收取下列屬于違規(guī)收費行為的是（）A.按照醫(yī)院規(guī)定的收費標準收取費用B.為患者提供清晰的費用清單C.擅自提高收費標準，多收取患者費用D.及時為患者辦理退費手續(xù)住院費用中的“床位費”屬于（）A.診療項目費B.藥品費C.床位費D.其他費用收費員在每日工作結束后，需要進行的工作不包括（）A.清點現(xiàn)金和票據(jù)B.核對收費系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)C.編制收費日報表D.為患者預約掛號下列關于退費流程的說法，錯誤的是（）A.退費需患者提供相關證明材料B.收費員需核對退費項目和金額C.退費后需在收費系統(tǒng)中進行相應操作D.患者可隨時要求退費，無需任何手續(xù)醫(yī)院收費員應具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.廉潔自律B.耐心細致C.專業(yè)扎實D.急躁易怒二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）醫(yī)院收費員的工作原則包括（）A.準確無誤B.及時高效C.文明服務D.嚴格保密醫(yī)?；颊咦≡航Y算時，需要審核的材料有（）A.醫(yī)?？˙.身份證C.住院病歷D.出院證明醫(yī)院收費票據(jù)的種類包括（）A.門診收費票據(jù)B.住院收費票據(jù)C.退費票據(jù)D.預收款票據(jù)收費員在工作中需要防范的風險有（）A.現(xiàn)金被盜B.票據(jù)丟失C.收費錯誤D.醫(yī)保違規(guī)下列屬于醫(yī)院收費系統(tǒng)功能的有（）A.收費錄入B.費用查詢C.報表生成D.患者信息管理住院患者的費用構成包括（）A.藥品費B.診療項目費C.床位費D.護理費收費員文明服務的要求包括（）A.使用文明用語B.態(tài)度熱情周到C.耐心解答疑問D.保持環(huán)境整潔下列關于現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）A.收費員應妥善保管現(xiàn)金，做到日清月結B.不得挪用公款C.不得私自外借現(xiàn)金D.長款應及時上交，短款應按規(guī)定處理患者辦理門診退費的條件包括（）A.藥品未領取B.檢查、治療未進行C.收費項目錄入錯誤D.患者單純不想繳費醫(yī)院收費員的培訓內(nèi)容應包括（）A.收費政策和標準B.收費系統(tǒng)操作C.醫(yī)保政策解讀D.服務禮儀和溝通技巧三、判斷題（每題1分，共10分，對的打√，錯的打×）醫(yī)院收費員可以根據(jù)患者的要求，隨意更改收費項目。（）醫(yī)保結算時，收費員只需錄入費用金額，無需核對醫(yī)保目錄。（）收費票據(jù)一經(jīng)打印，不得隨意作廢。（）收費員在工作中遇到疑難問題，應及時向上級領導請示。（）住院患者的預收款可以用于抵扣住院期間的所有費用。（）收費員可以將自己的收費密碼告知他人，方便他人幫忙收費。（）醫(yī)院的收費標準是統(tǒng)一的，任何科室和個人不得擅自調(diào)整。（）患者對收費有異議時，收費員可以與患者發(fā)生爭執(zhí)。（）收費日報表應真實、準確地反映每日的收費情況。（）收費員在工作結束后，應關閉收費系統(tǒng)，鎖好現(xiàn)金和票據(jù)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）簡述醫(yī)院收費員的主要崗位職責。門診患者使用醫(yī)保卡結算的流程是什么？收費員在工作中發(fā)生收費錯誤，應如何處理？簡述醫(yī)院收費工作中常見的風險及防范措施。五、案例分析題（10分）患者張先生，因“感冒”到醫(yī)院門診就診，醫(yī)生開具了血常規(guī)檢查和感冒藥處方。張先生在收費窗口繳費時，收費員小李核對信息后，錄入了收費項目，收取了費用并打印了收費票據(jù)。張先生拿到票據(jù)后，發(fā)現(xiàn)血常規(guī)檢查的費用比他預期的高，于是向小李提出質(zhì)疑。請問：小李應如何處理張先生的質(zhì)疑？結合此案例，談談收費員在工作中應如何避免類似的糾紛。參考答案一、單項選擇題A2.C3.D4.C5.BD7.B8.C9.A10.BC12.C13.D14.D15.D二、多項選擇題ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCDABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題×2.×3.√4.√5.√×7.√8.×9.√10.√四、簡答題醫(yī)院收費員的主要崗位職責（1）嚴格執(zhí)行醫(yī)院的收費政策和標準，準確收取門診、住院患者的各項醫(yī)療費用。（2）熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，及時錄入收費項目和金額，打印收費票據(jù)。（3）為患者提供費用咨詢服務，耐心解答患者關于收費項目、金額、醫(yī)保政策等方面的疑問。（4）妥善保管收費票據(jù)、現(xiàn)金、印章等物品，做到日清月結，確保賬實相符。（5）及時辦理退費、補費等手續(xù)，嚴格按照退費流程操作。（6）每日工作結束后，編制收費日報表，將現(xiàn)金、票據(jù)等上交財務部門。（7）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，廉潔自律，杜絕違規(guī)收費行為。（8）不斷學習收費政策、醫(yī)保知識和服務禮儀，提高自身的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。門診患者使用醫(yī)?？ńY算的流程（1）患者持醫(yī)保卡、身份證和醫(yī)生開具的處方或檢查單等資料到收費窗口。（2）收費員核對患者的醫(yī)?？ㄐ畔ⅰ⑸矸葑C信息以及處方或檢查單的內(nèi)容。（3）收費員在收費系統(tǒng)中錄入患者的就診信息和收費項目，選擇醫(yī)保結算方式。（4）收費系統(tǒng)自動計算醫(yī)保報銷金額和患者個人自付金額。（5）收費員告知患者個人自付金額，患者支付自付部分費用（可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式支付）。（6）收費員打印收費票據(jù)和醫(yī)保結算單，交給患者。（7）患者憑收費票據(jù)和醫(yī)保結算單到藥房取藥或到檢查科室進行檢查。收費員在工作中發(fā)生收費錯誤的處理方法（1）發(fā)現(xiàn)收費錯誤后，應立即停止當前操作，保持冷靜，不要驚慌。（2）如果是多收患者費用，應及時找到患者，向患者道歉，說明情況，辦理退費手續(xù)，將多收的費用退還給患者。（3）如果是少收患者費用，應主動與患者溝通，說明情況，禮貌地請患者補足差額。若患者拒絕補足，應及時向上級領導匯報，按照醫(yī)院的規(guī)定處理。（4）在收費系統(tǒng)中對錯誤的收費記錄進行更正，并做好相應的記錄，包括錯誤的原因、處理方式、患者的信息等。（5）分析收費錯誤的原因，總結經(jīng)驗教訓，避免類似的錯誤再次發(fā)生。如果是系統(tǒng)問題，應及時向信息部門反饋；如果是自身操作問題，應加強業(yè)務學習，提高操作技能。醫(yī)院收費工作中常見的風險及防范措施（1）收費錯誤風險-原因：收費員操作不熟練、粗心大意、對收費項目和標準不熟悉等。-防范措施：加強收費員的業(yè)務培訓，提高操作技能和對收費項目、標準的熟悉程度；建立收費復核制度，對收費記錄進行二次核對；收費員在工作中要認真細致，避免粗心大意。（2）現(xiàn)金管理風險-原因：現(xiàn)金被盜、丟失、挪用等。-防范措施：收費員應妥善保管現(xiàn)金，做到日清月結，每日將現(xiàn)金上交財務部門；收費窗口應安裝監(jiān)控設備，加強安全防范；建立現(xiàn)金管理制度，嚴禁挪用公款和私自外借現(xiàn)金。（3）票據(jù)管理風險-原因：票據(jù)丟失、被盜、作廢票據(jù)處理不當?shù)取?防范措施：建立票據(jù)管理制度，加強票據(jù)的領用、保管、使用和核銷管理；收費員應妥善保管票據(jù)，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失；作廢票據(jù)應加蓋作廢章，妥善保存，定期上交財務部門。（4）醫(yī)保違規(guī)風險-原因：對醫(yī)保政策不熟悉、違規(guī)錄入收費項目、協(xié)助患者騙取醫(yī)保基金等。-防范措施：加強收費員的醫(yī)保政策培訓，提高對醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行能力；嚴格按照醫(yī)保目錄錄入收費項目，杜絕違規(guī)收費行為；建立醫(yī)保結算審核制度，對醫(yī)保結算記錄進行審核，防止騙取醫(yī)保基金的行為。五、案例分析題小李處理張先生質(zhì)疑的方法（1）小李應首先保持冷靜，態(tài)度熱情、耐心地傾聽張先生的質(zhì)疑，讓張先生充分表達自己的想法。（2）待張先生說完后，小李應向張先生表示理解，并安撫其情緒。（3）小李應立即在收費系統(tǒng)中核對血常規(guī)檢查的收費項目和金額，同時查閱醫(yī)院的收費標準，確認收費是否正確。（4）如果收費正確，小李應向張先生詳細解釋血常規(guī)檢查的收費標準，包括檢查的項目、內(nèi)容、成本等，讓張先生明白費用的構成。（5）如果收費確實存在錯誤，小李應立即向張先生道歉，說明情況，并按照醫(yī)院的退費流程為張先生辦理退費或補費手續(xù)。（6）在處理完張先生的質(zhì)疑后，小李應做好相應的記錄，包括患者的信息、質(zhì)疑的內(nèi)容、處理方式等。收費員在工作中避免類似糾紛的方法（1）提高業(yè)務水平：收費員應熟練掌握醫(yī)院的收費項目和標準，以及醫(yī)保政策等相關知識，確保收費的準確性。（2）加強溝通交流：在收費過