IT支持與維護(hù)部門技術(shù)支持人員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘內(nèi)每提前1分鐘響應(yīng)，得0.5分，最多加5分；超過(guò)1分鐘響應(yīng)，每增加10分鐘扣1分，最多扣5分平均故障解決時(shí)間2小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)解決，得1分，最多加10分；超過(guò)1小時(shí)解決，每增加1小時(shí)扣2分，最多扣10分一次性解決率85%每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；低于目標(biāo)1%，每低1%扣0.5分，最多扣5分客戶滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，得1分，最多加5分；低于目標(biāo)0.1分，每低0.1分扣1分，最多扣5分故障升級(jí)次數(shù)不超過(guò)5次/月每低于目標(biāo)1次，得1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1次扣2分，最多扣10分技術(shù)能力與知識(shí)掌握技術(shù)認(rèn)證獲取30%完成至少1個(gè)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證完成認(rèn)證得10分；未完成不得分新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用掌握至少2項(xiàng)新技術(shù)并應(yīng)用于實(shí)際工作每掌握并應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)得5分，最多得10分技術(shù)文檔編寫質(zhì)量文檔準(zhǔn)確率≥95%，完整性100%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；完整性每低于目標(biāo)1%，扣2分，最多扣10分技術(shù)問(wèn)題獨(dú)立解決率80%每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；低于目標(biāo)1%，每低1%扣0.5分，最多扣5分技術(shù)培訓(xùn)參與度參與率100%參與培訓(xùn)得5分；未參與不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作有效性20%無(wú)重大協(xié)作投訴無(wú)投訴得10分；有輕微投訴扣3分；有重大投訴扣10分內(nèi)部知識(shí)分享每月至少分享1次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)每分享1次得2分，最多得10分溝通響應(yīng)及時(shí)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘每提前1分鐘響應(yīng)，得0.5分，最多加5分；超過(guò)1分鐘響應(yīng)，每增加5分鐘扣1分，最多扣5分問(wèn)題反饋清晰度反饋準(zhǔn)確率≥90%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；低于目標(biāo)1%，扣2分，最多扣10分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與參與率≥80%參與率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；低于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣10分服務(wù)態(tài)度與客戶導(dǎo)向客戶服務(wù)主動(dòng)性15%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題至少3次/月每主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決1次得2分，最多得10分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)4.8分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，得1分，最多加5分；低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最多扣5分客戶投訴處理無(wú)重大客戶投訴無(wú)投訴得5分；有輕微投訴扣2分；有重大投訴扣5分服務(wù)規(guī)范遵守遵守率100%遵守率100%得5分；低于100%，每低1%扣2分，最多扣5分客戶回訪滿意度4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分，得1分，最多加5分；低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最多扣5分本考核表用于評(píng)估IT支持與維護(hù)部門技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)被考核人在各維度下的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己酥芷跒橐粋€(gè)月，請(qǐng)于周期結(jié)束后提交考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：