美容美發(fā)連鎖店美發(fā)師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分客戶投訴處理全年無重大投訴無重大投訴為滿分，出現(xiàn)一般投訴扣5%，重大投訴扣15%服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率98%按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，每低1%扣3%，最低扣至0%客戶復(fù)購率80%按季度統(tǒng)計(jì)，每低5%扣2%，最低扣至0%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行100%每次服務(wù)均按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，每違反一次扣2%，最低扣至0%專業(yè)技能與操作水平新技能掌握速度30%每月掌握至少1項(xiàng)新發(fā)型/技術(shù)按月統(tǒng)計(jì)，每掌握1項(xiàng)加5%，未掌握為0操作規(guī)范符合度95%以上由主管抽查評估，每低5%扣3%，最低扣至0%作品完成質(zhì)量客戶對作品滿意度達(dá)到90%以上隨機(jī)抽取作品評估，每低10%扣2%，最低扣至0%工具使用效率工具清潔與維護(hù)及時(shí)率100%每月檢查，每低5%扣2%，最低扣至0%衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行個(gè)人及工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%每日檢查，每違反一次扣2%，最低扣至0%銷售業(yè)績與客戶維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)銷售額20%每月達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的120%按月統(tǒng)計(jì)，每低10%扣3%，最低扣至0%會(huì)員推薦率每月推薦至少2名新會(huì)員每推薦1名加3%，未達(dá)目標(biāo)為0交叉銷售能力交叉銷售成功率不低于15%按季度統(tǒng)計(jì)，每低2%扣2%，最低扣至0%客戶信息管理完整記錄90%以上客戶偏好每月抽查，每低10%扣2%，最低扣至0%老客戶維護(hù)老客戶復(fù)購率不低于70%按季度統(tǒng)計(jì)，每低5%扣2%，最低扣至0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作15%100%完成團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)每未完成一項(xiàng)扣3%，最低扣至0%知識分享參與每月參與至少1次內(nèi)部培訓(xùn)或分享每參與1次加2%，未參與為0工作主動(dòng)性主動(dòng)承擔(dān)額外責(zé)任或提出改進(jìn)建議每次加5%，最低加至15%職業(yè)素養(yǎng)無遲到早退等違紀(jì)行為每違反一次扣5%，最低扣至0%學(xué)習(xí)提升計(jì)劃完成年度學(xué)習(xí)計(jì)劃80%以上按年度統(tǒng)計(jì)，每低10%扣2%，最低扣至0%本考核表用于評估美容美發(fā)連鎖店美發(fā)師的綜合表現(xiàn)。請主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：