PAGE影院內(nèi)控制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范影院內(nèi)部管理，確保影院運營的合規(guī)性、高效性和安全性，保障觀眾的觀影體驗，保護影院及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進影院行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本影院全體員工，包括但不限于管理人員、放映人員、售票人員、服務(wù)人員等，以及影院內(nèi)的各項經(jīng)營活動和場所設(shè)施。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《電影管理條例》、《消費者權(quán)益保護法》等，以及影院行業(yè)的相關(guān)標準和規(guī)范制定。二、票務(wù)管理（一）售票流程1.售票人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉票務(wù)系統(tǒng)操作。在售票時，應(yīng)準確錄入觀眾信息，包括姓名、聯(lián)系方式、觀影場次、座位號等。2.嚴格按照票價標準售票，不得擅自提高或降低票價。對于特殊場次（如首映、節(jié)假日等）的票價調(diào)整，應(yīng)提前公示。3.向觀眾提供清晰、準確的購票憑證，包括紙質(zhì)票和電子票信息。購票憑證應(yīng)注明觀影場次、座位號、票價等關(guān)鍵信息。（二）退票與改簽1.制定明確的退票與改簽政策，并在影院顯著位置公示。退票與改簽政策應(yīng)符合法律法規(guī)要求，保障觀眾的合理權(quán)益。2.對于因影院原因?qū)е掠^影場次變更或取消的情況，應(yīng)及時通知觀眾，并按照退票與改簽政策進行處理。退票時應(yīng)全額退還票款，改簽應(yīng)提供合理的選擇。3.對于觀眾自身原因提出的退票與改簽申請，應(yīng)按照政策規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費。手續(xù)費標準應(yīng)合理透明，不得過高。（三）票務(wù)核對與結(jié)算1.每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員應(yīng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對，確保售票信息準確無誤。如有差異，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對票務(wù)收入進行結(jié)算，核對售票數(shù)據(jù)與實際收款情況，確保資金安全。結(jié)算過程應(yīng)嚴格按照財務(wù)制度執(zhí)行，做到賬目清晰、準確。三、放映管理（一）影片放映準備工作1.放映人員應(yīng)提前到達崗位，對放映設(shè)備進行全面檢查，包括放映機、音響設(shè)備、銀幕等，確保設(shè)備正常運行。2.按照排片計劃，及時準確地獲取影片拷貝，并進行妥善保管和準備工作。在放映前，應(yīng)再次檢查影片拷貝的質(zhì)量，確保放映效果。3.調(diào)整放映環(huán)境，包括燈光亮度、溫度、濕度等，為觀眾提供舒適的觀影環(huán)境。（二）放映過程管理1.嚴格按照影片的標準放映時間和格式進行放映，不得擅自刪減、篡改影片內(nèi)容。在放映過程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運行情況，如有異常應(yīng)及時處理。2.保持放映廳內(nèi)的秩序，禁止觀眾在放映期間大聲喧嘩、隨意走動等影響他人觀影的行為。對于違反規(guī)定的觀眾，應(yīng)及時進行勸阻和管理。3.如遇影片放映故障，應(yīng)盡快采取措施進行修復(fù)。對于無法及時修復(fù)的情況，應(yīng)向觀眾說明原因，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，如安排退票、改簽或提供其他補償措施。（三）放映記錄與設(shè)備維護1.建立放映記錄檔案，詳細記錄每場影片的放映時間、放映設(shè)備運行情況、觀眾反饋等信息。放映記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.定期對放映設(shè)備進行維護保養(yǎng)，按照設(shè)備維護手冊的要求進行清潔、校準、檢修等工作。設(shè)備維護保養(yǎng)應(yīng)記錄在案，確保設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。四、服務(wù)管理（一）觀眾接待與引導(dǎo)1.服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌地接待觀眾，主動為觀眾提供幫助和信息。在觀眾購票、入場、觀影過程中，應(yīng)及時解答觀眾的疑問，提供必要的引導(dǎo)服務(wù)。2.合理安排觀眾入場和退場秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。在觀眾入場時，應(yīng)引導(dǎo)觀眾找到自己的座位；在觀眾退場時，應(yīng)提醒觀眾帶走個人物品，檢查放映廳內(nèi)是否有遺留物品。（二）場內(nèi)服務(wù)1.提供多樣化的場內(nèi)服務(wù)，如售賣食品飲料、提供3D眼鏡租賃等。食品飲料的售賣應(yīng)符合衛(wèi)生標準，確保食品安全。3D眼鏡的租賃應(yīng)做好清潔和消毒工作，保證觀眾使用安全。2.設(shè)立觀眾投訴處理機制，及時受理觀眾的投訴和建議。對于觀眾的投訴，應(yīng)認真傾聽，查明原因，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給觀眾。對于觀眾的建議，應(yīng)認真研究，合理采納，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持影院內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間等。定期進行清掃和消毒，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.加強放映廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，每場放映結(jié)束后，應(yīng)及時清理放映廳內(nèi)的垃圾和雜物。定期對放映廳進行全面清潔和消毒，保持空氣清新。五、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防知識、火災(zāi)報警方法、滅火器使用等。演練應(yīng)模擬真實火災(zāi)場景，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案。3.加強對影院內(nèi)電氣設(shè)備、易燃物品等的管理，確保消防安全。禁止在影院內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對影院內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，包括放映設(shè)備、座椅、電梯、空調(diào)等。檢查內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的運行狀況、安全性能、部件磨損等情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.在設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)安全標準和規(guī)范。對于存在安全風(fēng)險較高的設(shè)施設(shè)備，如大型游樂設(shè)施等，應(yīng)按照規(guī)定進行定期檢測和評估，確保其安全運行。（三）人員安全1.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。在工作過程中，員工應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.關(guān)注觀眾的安全情況，在影院內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒觀眾注意安全。對于可能存在安全風(fēng)險的區(qū)域，如樓梯、電梯口等，應(yīng)加強巡查和管理，確保觀眾通行安全。六、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)影院運營需要，制定合理的員工招聘計劃。招聘過程應(yīng)嚴格按照招聘程序進行，選拔具備專業(yè)知識和技能、責(zé)任心強的人員加入影院團隊。2.建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期組織員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識、法律法規(guī)等方面。通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保員工能夠勝任本職工作。（二）績效考核與激勵機制1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核指標應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰。2.設(shè)立激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。激勵機制應(yīng)能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和質(zhì)量。（三）員工紀律與行為規(guī)范1.制定員工紀律和行為規(guī)范，明確員工在工作中的行為準則。員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、影院規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.加強對員工紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對于違反紀律和行為規(guī)范的員工，應(yīng)按照規(guī)定進行嚴肅處理。通過紀律約束和行為規(guī)范，營造良好的工作氛圍，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。七、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由本影院負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l