投訴處理協(xié)議書模板1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，詳細(xì)到省、市、區(qū)、街道、門牌號]

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)名稱]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話、電子郵箱等有效聯(lián)系方式]

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方公司注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，詳細(xì)到省、市、區(qū)、街道、門牌號]

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)名稱]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話、電子郵箱等有效聯(lián)系方式]

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方對乙方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或合同履行過程中產(chǎn)生的投訴事項進(jìn)行協(xié)商處理所達(dá)成的共識。雙方基于以下背景或前提條件簽訂本協(xié)議：

甲方在[具體時間或事件]期間，就乙方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱或合同編號]產(chǎn)生了投訴，涉及[投訴的具體內(nèi)容，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)瑕疵、合同違約等]。乙方作為相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的提供方/合同履行方，承諾積極配合甲方進(jìn)行投訴處理，以解決雙方爭議，恢復(fù)合同正常履行或保障甲方合法權(quán)益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在明確雙方在投訴處理過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保投訴事項得到妥善、高效解決，避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大，維護(hù)雙方長期合作的良好關(guān)系。協(xié)議內(nèi)容將涵蓋當(dāng)事人基本信息、投訴事項概述、處理流程、責(zé)任劃分、爭議解決機(jī)制等核心條款，具有法律約束力。雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自義務(wù)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。本協(xié)議的簽訂及后續(xù)履行，是雙方基于事實和法律規(guī)定，為妥善解決投訴問題而作出的商業(yè)安排，符合雙方真實意愿，并可作為后續(xù)處理相關(guān)爭議的依據(jù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在處理投訴事項中的權(quán)利與義務(wù)，通過協(xié)商、溝通等方式，妥善解決因產(chǎn)品、服務(wù)或合同履行所引發(fā)的爭議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。本協(xié)議涉及的投訴內(nèi)容具體包括但不限于：甲方對乙方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱或合同編號]在質(zhì)量、性能、交付、服務(wù)態(tài)度、合同條款履行等方面提出的異議或不滿。協(xié)議范圍涵蓋投訴的受理、核實、處理方案制定、結(jié)果反饋及后續(xù)整改等全過程，旨在通過雙方共同努力，達(dá)成一致處理意見，消除糾紛，恢復(fù)正常合作關(guān)系。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，雙方作出如下定義：

1.投訴：指甲方就乙方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱或合同編號]所提出的書面或口頭異議、索賠或不滿。

2.投訴處理：指雙方為解決投訴而進(jìn)行的協(xié)商、、溝通及制定解決方案等一系列活動。

3.處理期限：指本協(xié)議約定的自投訴受理之日起至處理結(jié)果確認(rèn)之日止的期限。

4.合同編號：指本協(xié)議關(guān)聯(lián)的[具體合同名稱或編號]，作為投訴事項的背景依據(jù)。

5.整改措施：指乙方為消除投訴所采取的補(bǔ)救、修復(fù)或改進(jìn)措施。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)就乙方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱或合同編號]提出合理投訴，并要求乙方在約定期限內(nèi)予以處理和答復(fù)。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整的投訴材料，包括但不限于書面投訴函、證據(jù)材料、身份證明等，并配合乙方的核實工作。

（3）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的投訴處理過程，并就處理方案提出合理建議。若乙方未能按協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求延長處理期限或解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。

（4）甲方應(yīng)保護(hù)自身合法權(quán)益，不得就同一投訴事項重復(fù)提出無理索賠，或采取過激行為干擾乙方的正常經(jīng)營秩序。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的投訴信息及證據(jù)材料，以核實投訴事由的真實性及合理性。

（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門投訴處理機(jī)制，指派專人負(fù)責(zé)接收、登記甲方的投訴，并在收到投訴后[具體天數(shù)，如3個工作日]內(nèi)正式受理并書面通知甲方。

（3）乙方應(yīng)本著公平、公正的原則對投訴進(jìn)行，收集相關(guān)證據(jù)，并在[具體天數(shù)，如10個工作日]內(nèi)提出初步處理方案，包括但不限于：解釋說明、部分退款、更換產(chǎn)品、提供服務(wù)等。處理方案應(yīng)書面送達(dá)甲方確認(rèn)。

（4）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身責(zé)任導(dǎo)致的投訴處理費(fèi)用，包括但不限于檢驗費(fèi)、修復(fù)費(fèi)等，相關(guān)支出可從甲方應(yīng)付款項中直接抵扣或另行協(xié)商。若投訴因甲方原因?qū)е拢曳接袡?quán)拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

（5）乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或國家法律法規(guī)要求，對投訴涉及的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行整改，并書面告知甲方整改結(jié)果，確保同類問題不再發(fā)生。整改措施應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，并接受甲方的合理監(jiān)督。

（6）乙方有權(quán)要求甲方就投訴處理結(jié)果給予反饋，若甲方在收到處理方案后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)未提出異議，視為接受處理結(jié)果。若甲方不滿意，雙方可協(xié)商補(bǔ)充處理方案，但乙方不承諾一定滿足甲方的所有要求。

（7）乙方應(yīng)妥善保管投訴相關(guān)資料，并按照保密協(xié)議的約定對甲方的商業(yè)信息或個人隱私予以保護(hù)，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。

第四條價格與支付條件

雙方確認(rèn)，本協(xié)議項下的投訴處理服務(wù)[或涉及的其他費(fèi)用，如費(fèi)、補(bǔ)償金等]的價格及支付條件約定如下：

1.價格條款：[選擇一項并刪除另一項]

-若為有償服務(wù)，乙方應(yīng)為投訴處理服務(wù)收取費(fèi)用，具體金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含但不限于[具體服務(wù)內(nèi)容，如、協(xié)調(diào)、方案制定等]。

-若為無償服務(wù)，則本協(xié)議項下無任何費(fèi)用承擔(dān)，雙方僅依據(jù)本協(xié)議約定履行權(quán)利義務(wù)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]將上述費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：

開戶名稱：[乙方公司全稱]

開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]

銀行賬號：[乙方銀行賬號]

3.支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方出具的符合本協(xié)議約定的[發(fā)票/費(fèi)用清單]后[具體天數(shù)，如10個工作日]內(nèi)完成支付。如甲方對費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用通知后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)書面提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，可提交[爭議解決方式，如仲裁/訴訟]處理。逾期支付除應(yīng)支付金額外，還應(yīng)按日向乙方支付未支付金額[具體比例，如萬分之五]的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[具體比例，如20%]。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限及相關(guān)時間節(jié)點(diǎn)約定如下：

1.投訴處理期限：乙方應(yīng)在正式受理投訴之日起[具體天數(shù)，如15個工作日]內(nèi)完成初步并出具處理方案，若情況復(fù)雜可經(jīng)甲方書面同意后延長[具體天數(shù)，如10個工作日]。甲方應(yīng)在收到處理方案后[具體天數(shù)，如7個工作日]內(nèi)反饋意見，若逾期未反饋視為同意。雙方應(yīng)在達(dá)成一致或履行完畢后[具體天數(shù)，如3個工作日]內(nèi)簽署確認(rèn)書或以其他書面形式確認(rèn)處理結(jié)果。

2.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，如一年]，自[起始日期]至[終止日期]。若協(xié)議有效期屆滿前[具體天數(shù)，如30日]，任何一方未提出書面終止請求，本協(xié)議自動續(xù)期[具體期限，如一年]，續(xù)期次數(shù)不限。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

-甲方投訴提出期限：[如有特定期限要求，如收到產(chǎn)品/服務(wù)后90日內(nèi)]

-乙方取證期限：自收到甲方投訴材料之日起[具體天數(shù)，如10個工作日]

-雙方協(xié)商會議期限：如需召開協(xié)商會議，應(yīng)在[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)通知對方并確定時間。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)逾期支付費(fèi)用：如甲方未按第四條約定的支付時間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，違約金總額不超過本協(xié)議總金額的[具體比例，如20%]。逾期超過[具體天數(shù)，如30日]，乙方有權(quán)暫停處理投訴或單方解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)已完成工作的費(fèi)用及損失。

(2)提供虛假信息：若甲方在投訴中提供虛假材料或隱瞞重要事實，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失（包括但不限于成本、誤工費(fèi)等），甲方應(yīng)全額賠償乙方損失，并承擔(dān)[具體比例，如50%]的違約金。乙方有權(quán)將此行為通報行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或信用平臺。

(3)重復(fù)投訴或濫用權(quán)利：若甲方惡意重復(fù)提出相同或類似投訴，干擾乙方正常經(jīng)營，乙方有權(quán)拒絕處理并要求甲方承擔(dān)[具體金額]元的補(bǔ)償金，同時保留追究甲方法律責(zé)任的權(quán)利。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)逾期未處理投訴：乙方應(yīng)在收到投訴后[具體天數(shù)，如3個工作日]內(nèi)書面確認(rèn)受理，如無正當(dāng)理由逾期[具體天數(shù)，如10個工作日]未啟動處理程序，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付違約金，金額為[具體金額或計算方式，如合同總金額的10%]。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)額外索賠。

(2)處理方案明顯不公或違法：若乙方提出的處理方案違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定或明顯損害甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)要求乙方重新處理或直接向[爭議解決機(jī)構(gòu)，如法院/仲裁委]提起訴訟/仲裁。在此期間，乙方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用并支付[具體比例，如30%]的違約金。

(3)泄露保密信息：乙方及其工作人員不得泄露在投訴處理中獲悉的甲方商業(yè)秘密或個人隱私，若因乙方原因?qū)е滦姑?，?yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的[具體倍數(shù)，如2倍]并承擔(dān)行政或刑事責(zé)任。甲方有權(quán)同時追究乙方的民事及刑事責(zé)任。

(4)整改措施未落實：乙方承諾的整改措施經(jīng)甲方或第三方檢驗未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如15日]內(nèi)補(bǔ)足整改，并承擔(dān)補(bǔ)整期間甲方損失的[具體比例，如100%]賠償責(zé)任。若情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求支付[具體金額]元的懲罰性賠償。

3.違約金與賠償：雙方約定的違約金不足以彌補(bǔ)實際損失的，守約方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以增加。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)合同總金額[具體比例，如30%]的賠償金。因不可抗力導(dǎo)致的違約除外，但違約方應(yīng)在不可抗力消除后[具體天數(shù)，如5日]書面通知對方，并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情、黑客攻擊、系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報道、第三方機(jī)構(gòu)鑒定報告等）。雙方應(yīng)在不可抗力持續(xù)期間協(xié)商調(diào)整履行期限或方式，但最長不超過[具體天數(shù)，如30日]。

3.責(zé)任免除：不可抗力影響消除后，如協(xié)議已部分履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際履行情況協(xié)商調(diào)整剩余條款；如協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均可單方解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實際貢獻(xiàn)比例分擔(dān)，無過錯方無需承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力造成的直接損失（如倉儲費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等）由各方自行承擔(dān)。

4.不可抗力認(rèn)定：雙方均應(yīng)基于善意判斷不可抗力影響程度，任何一方不得利用不可抗力規(guī)避自身責(zé)任或謀取不當(dāng)利益。如一方聲稱不可抗力免責(zé)但事后恢復(fù)履行能力，應(yīng)退還因此獲得的利益或支付相應(yīng)補(bǔ)償。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議（包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任等），雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交[選擇一項并刪除另一項]

-[選項一：仲裁]中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地為中國[具體城市]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

-[選項二：訴訟]乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.爭議前置程序：如選擇仲裁，雙方應(yīng)在仲裁前書面嘗試協(xié)商解決爭議，協(xié)商記錄可作為仲裁證據(jù)。如選擇訴訟，任何一方可直接向法院提起訴訟，無需前置協(xié)商程序。

3.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料支持自身主張，包括但不限于本協(xié)議、往來函件、電子數(shù)據(jù)、證人證言等。電子證據(jù)需滿足法律規(guī)定的有效性要求（如數(shù)據(jù)完整性、時間戳等）。

4.訴訟/仲裁費(fèi)用：如選擇訴訟，訴訟費(fèi)用（包括訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)；如選擇仲裁，仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，或雙方平均承擔(dān)。雙方均應(yīng)承擔(dān)自身律師費(fèi)及差旅費(fèi)，除非本協(xié)議另有約定或仲裁規(guī)則另有規(guī)定。

5.爭議解決范圍：爭議解決應(yīng)限于本協(xié)議內(nèi)容，但任何一方均有權(quán)就本協(xié)議有效性問題單獨(dú)提起訴訟/仲裁，不影響其他條款的繼續(xù)履行。解決爭議的最終結(jié)果應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號信、電子郵件、傳真等）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式，以送達(dá)時視為有效送達(dá)。電子通知需發(fā)送至雙方確認(rèn)的官方郵箱或系統(tǒng)賬戶。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何口頭承諾或非正式約定均不視為協(xié)議變更。

3.分割效力：本協(xié)議任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。

5.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)要求披露或雙方另有書面約定。保密期限為本協(xié)議有效