2025年中職航空服務(wù)（航空服務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。在試題卷上作答無效)1.航空服務(wù)中，旅客辦理登機(jī)手續(xù)的主要憑證是（）A.身份證B.登機(jī)牌C.行李票D.護(hù)照2.飛機(jī)客艙內(nèi)的緊急出口標(biāo)志一般為（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色3.航空服務(wù)中，為旅客提供餐飲服務(wù)的部門是（）A.乘務(wù)組B.地勤組C.機(jī)務(wù)組D.安檢組4.以下哪種機(jī)型通常用于國內(nèi)中短途航線（）A.波音747B.空客A380C.波音737D.波音7875.航空服務(wù)中，對(duì)于旅客遺失物品的處理流程首先是（）A.登記B.尋找C.上交D.通知失主6.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客關(guān)閉的設(shè)備不包括（）A.手機(jī)B.平板電腦C.筆記本電腦D.手表7.航空服務(wù)中，頭等艙旅客享受的特殊服務(wù)不包括（）A.優(yōu)先登機(jī)B.免費(fèi)餐食C.額外行李額度D.免費(fèi)升艙8.機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳通常分為不同的區(qū)域，其中用于辦理值機(jī)手續(xù)的區(qū)域是（）A.出發(fā)大廳B.到達(dá)大廳C.貴賓廳D.中轉(zhuǎn)廳9.航空服務(wù)中，對(duì)于航班延誤的旅客補(bǔ)償通常由（）負(fù)責(zé)A.航空公司B.機(jī)場(chǎng)C.旅行社D.地勤公司10.飛機(jī)上的氧氣面罩在緊急情況下使用，其供氧時(shí)間一般為（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘11.航空服務(wù)中，為旅客提供行李托運(yùn)服務(wù)的工作人員是（）A.安檢員B.行李員C.乘務(wù)員D.值機(jī)員12.以下哪個(gè)機(jī)場(chǎng)是中國最繁忙的國際航空樞紐之一（）A.北京首都國際機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云國際機(jī)場(chǎng)D.成都雙流國際機(jī)場(chǎng)13.航空服務(wù)中，對(duì)于特殊旅客（如殘疾人、孕婦等）的服務(wù)原則不包括（）A.優(yōu)先照顧B.特殊關(guān)照C.區(qū)別對(duì)待D.安全保障14.飛機(jī)客艙內(nèi)的安全帶在使用時(shí)，應(yīng)系在（）A.腰部B.胸部C.腹部D.肩部15.航空服務(wù)中，對(duì)于旅客投訴的處理原則不包括（）A.及時(shí)處理B.敷衍了事C.判斷公正D.結(jié)果滿意16.機(jī)場(chǎng)的跑道通常有不同的長度和寬度，主要是為了適應(yīng)不同類型飛機(jī)的（）A.起飛重量B.載客人數(shù)C.飛行速度D.航程17.航空服務(wù)中，為旅客提供機(jī)上娛樂服務(wù)的設(shè)備不包括（）A.電影播放系統(tǒng)B.音樂播放器C.無線網(wǎng)絡(luò)D.跑步機(jī)18.以下哪種航空服務(wù)不屬于地面服務(wù)范疇（）A.值機(jī)服務(wù)B.行李托運(yùn)服務(wù)C.客艙清潔服務(wù)D.空中交通管制19.航空服務(wù)中，對(duì)于旅客的行李重量和尺寸限制主要是為了確保（）A.航班安全B.客艙整潔C.飛行舒適D.以上都是20.飛機(jī)的飛行高度通常分為不同的層次，其中巡航高度一般在（）A.對(duì)流層B.平流層C.中間層D.熱層第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題(總共2題，每題10分，簡要回答下列問題)（1）簡述航空服務(wù)中旅客安全檢查的主要內(nèi)容。（2）請(qǐng)說明飛機(jī)客艙內(nèi)緊急出口的使用注意事項(xiàng)。22.論述題(1題，20分，論述以下內(nèi)容)論述航空服務(wù)對(duì)于航空公司提升競(jìng)爭力的重要性。23.案例分析題(1題，15分，閱讀案例并回答問題)某航班在飛行途中遭遇強(qiáng)氣流，飛機(jī)出現(xiàn)顛簸。部分旅客驚慌失措，乘務(wù)員迅速采取措施，通過廣播安撫旅客情緒，并指導(dǎo)旅客正確使用安全帶。最終，飛機(jī)安全度過顛簸期。請(qǐng)分析乘務(wù)員在此次事件中的做法及其重要意義。24.材料分析題(1題，15分，閱讀材料并回答問題)材料：隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空服務(wù)質(zhì)量越來越受到關(guān)注。某航空公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列新舉措，如增加航班頻次、優(yōu)化機(jī)上餐食、加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)等。然而，在實(shí)施過程中，仍出現(xiàn)了一些問題，如部分航班延誤、機(jī)上服務(wù)態(tài)度不一等。問題：請(qǐng)分析該航空公司提升服務(wù)質(zhì)量的舉措及存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案1.B2.B3.A4.C5.A6.D7.D8.A9.A10.B11.B12.A13.C14.A15.B16.A17.D18.D19.D20.B21.（1）旅客安全檢查主要內(nèi)容包括：檢查旅客身份證件，確保人證相符；檢查旅客隨身攜帶的行李物品，查看是否有違禁物品，如刀具、易燃易爆物品等；對(duì)旅客進(jìn)行身體檢查，通過金屬探測(cè)器等設(shè)備檢查是否攜帶危險(xiǎn)物品。（2）飛機(jī)客艙內(nèi)緊急出口使用注意事項(xiàng)：緊急出口門不能隨意打開，只有在緊急情況下，由機(jī)組人員指示方可開啟；開啟時(shí)要確保周圍環(huán)境安全，避免造成二次傷害；開啟后要按照指示迅速撤離飛機(jī)，不要擁擠；撤離過程中要聽從機(jī)組人員指揮，有序行動(dòng)。22.航空服務(wù)對(duì)于航空公司提升競(jìng)爭力至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)能提升旅客滿意度，吸引更多客源。良好的值機(jī)、登機(jī)流程及機(jī)上服務(wù)，可給旅客留下美好印象，形成口碑傳播。高效的行李托運(yùn)、準(zhǔn)確的航班信息等能減少旅客不便，增加忠誠度。在競(jìng)爭激烈的航空市場(chǎng)，服務(wù)差異化能突出優(yōu)勢(shì)，使航空公司在眾多對(duì)手中脫穎而出，贏得市場(chǎng)份額，提升整體競(jìng)爭力。23.乘務(wù)員做法：迅速通過廣播安撫旅客情緒，讓旅客保持冷靜；指導(dǎo)旅客正確使用安全帶，保障旅客安全。重要意義：在飛機(jī)遭遇顛簸這一突發(fā)緊急情況時(shí)，穩(wěn)定旅客情緒能避免恐慌引發(fā)的混亂，為保障安全創(chuàng)造有利條件。指導(dǎo)正確使用安全帶可最大程度降低顛簸對(duì)旅客造成的傷害，保障旅客生命安全，也維護(hù)了客艙秩序，確保后續(xù)應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行，最終保障飛機(jī)安全度過危機(jī)。24.舉措：增加航班頻次，可滿足更多旅客出行需求，提高市場(chǎng)覆蓋率；優(yōu)化機(jī)上餐食，提升旅客飛行體驗(yàn)；加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，