商場保安培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，首先應(yīng)該（）A.直接上前盤問B.悄悄跟蹤觀察C.立即報(bào)警D.通知同事圍堵2.遇到商場突發(fā)火災(zāi)，保安應(yīng)優(yōu)先（）A.搶救財(cái)物B.組織人員疏散C.尋找起火點(diǎn)D.等待消防隊(duì)3.保安值班時，對進(jìn)入商場的車輛應(yīng)（）A.隨意放行B.嚴(yán)格檢查證件C.只登記不檢查D.不予理會4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有打架斗毆事件，保安應(yīng)（）A.袖手旁觀B.立即上前制止C.先拍照再制止D.等領(lǐng)導(dǎo)來處理5.商場保安的基本職責(zé)不包括（）A.維護(hù)商場秩序B.管理商場商品C.保障顧客安全D.防范盜竊6.保安在夜間巡邏時，要重點(diǎn)檢查（）A.商場的照明設(shè)施B.員工的考勤情況C.商場的倉庫和死角D.商品的陳列情況7.遇到醉酒鬧事的人員，保安正確的做法是（）A.強(qiáng)行將其拖出商場B.與其爭吵理論C.耐心勸阻并通知家屬D.任其自由活動8.商場保安發(fā)現(xiàn)可疑物品時，首先要（）A.打開查看B.立即轉(zhuǎn)移C.封鎖現(xiàn)場并報(bào)告D.自行處理9.在商場內(nèi)遇到突發(fā)疾病的顧客，保安應(yīng)（）A.讓其自行解決B.幫助聯(lián)系急救人員C.送其去附近藥店D.繼續(xù)巡邏10.保安在執(zhí)行任務(wù)時，必須遵守的原則是（）A.以暴制暴B.依法辦事C.隨心所欲D.聽從顧客指揮二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場保安的主要工作內(nèi)容包括（）A.防火防盜B.維護(hù)秩序C.安全檢查D.客戶服務(wù)2.商場保安在巡邏過程中，應(yīng)注意觀察（）A.人員的行為舉止B.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況C.有無可疑物品D.商戶的營業(yè)時間3.遇到商場發(fā)生地震，保安應(yīng)（）A.組織人員躲在桌子等堅(jiān)固家具下B.迅速打開安全出口C.引導(dǎo)人員有序疏散到空曠地帶D.繼續(xù)堅(jiān)守崗位4.商場保安在處理糾紛時，應(yīng)（）A.保持冷靜B.公正公平C.避免激化矛盾D.偏袒一方5.保安在檢查商場消防設(shè)施時，要檢查（）A.滅火器是否過期B.消火栓是否完好C.疏散通道是否暢通D.應(yīng)急照明是否正常6.商場保安可以采取的安全防范措施有（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.加強(qiáng)人員巡邏C.設(shè)置門禁系統(tǒng)D.定期安全培訓(xùn)7.當(dāng)商場發(fā)生盜竊事件時，保安應(yīng)（）A.立即追趕小偷B.保護(hù)現(xiàn)場C.記錄嫌疑人特征D.協(xié)助警方調(diào)查8.商場保安在與顧客溝通時，應(yīng)（）A.使用文明用語B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽D.隨意打斷顧客9.保安在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C.應(yīng)變能力D.身體素質(zhì)10.商場保安對停車場的管理包括（）A.引導(dǎo)車輛停放B.檢查車輛安全C.收取停車費(fèi)用D.維護(hù)停車場秩序三、判斷題（每題2分，共20分）1.商場保安可以隨意搜查顧客的物品。（）2.保安在巡邏時可以玩手機(jī)。（）3.遇到緊急情況，保安應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不用采取任何行動。（）4.商場保安不需要掌握基本的急救知識。（）5.保安可以在商場內(nèi)吸煙。（）6.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有火災(zāi)隱患，應(yīng)及時報(bào)告并督促整改。（）7.保安對進(jìn)入商場的人員都要進(jìn)行嚴(yán)格搜身。（）8.商場保安在處理糾紛時，可以使用武力解決問題。（）9.保安在夜間巡邏時可以減少巡邏次數(shù)。（）10.保安應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.商場保安在遇到火災(zāi)時的應(yīng)急處理步驟有哪些？2.簡述商場保安如何防范盜竊事件的發(fā)生。3.商場保安在處理顧客糾紛時應(yīng)遵循哪些原則？4.保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該怎么做？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商場保安如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。2.分析商場保安在應(yīng)對突發(fā)事件時可能遇到的困難及解決辦法。3.探討如何加強(qiáng)商場保安與商戶之間的合作與溝通。4.談?wù)勆虉霰０苍诰S護(hù)商場秩序方面的重要作用。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.BCD8.ABC9.ABCD10.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.先報(bào)警并呼喊通知人員，啟動消防設(shè)施；組織人員疏散，維持秩序；引導(dǎo)消防人員到現(xiàn)場，協(xié)助滅火。2.加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注易盜區(qū)域；安裝監(jiān)控設(shè)備，提高防范能力；對可疑人員重點(diǎn)觀察；加強(qiáng)出入口管理。3.保持冷靜公正，不偏袒任何一方；耐心傾聽雙方訴求；以和平方式解決，避免矛盾激化；維護(hù)商場秩序和形象。4.悄悄跟蹤觀察其行為，記錄特征；及時報(bào)告上級；必要時上前禮貌詢問，若有異常及時控制并報(bào)警。五、討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能；微笑服務(wù)，主動幫助顧客；及時處理顧客問題和投訴。2.困難有信息不暢、人員恐慌等。解決