PAGE信息化設(shè)備質(zhì)保規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司信息化設(shè)備的質(zhì)量管理，規(guī)范設(shè)備質(zhì)保工作流程，確保設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運行，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有信息化設(shè)備的質(zhì)保管理，包括但不限于計算機設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、辦公自動化設(shè)備等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保質(zhì)保工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以保障設(shè)備質(zhì)量為核心，追求零缺陷，確保設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)達到規(guī)定的性能指標。3.預(yù)防為主原則：加強設(shè)備采購前的選型評估、采購過程中的質(zhì)量監(jiān)督以及安裝調(diào)試后的驗收檢查，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在質(zhì)保工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎懲分明。二、質(zhì)保期定義（一）質(zhì)保期起始時間信息化設(shè)備的質(zhì)保期自設(shè)備驗收合格之日起計算。驗收合格的標準為設(shè)備各項性能指標符合合同約定，且經(jīng)過使用部門、信息部門及相關(guān)驗收人員共同簽字確認。（二）質(zhì)保期時長根據(jù)設(shè)備采購合同約定執(zhí)行，一般情況下，計算機設(shè)備質(zhì)保期為[X]年，服務(wù)器設(shè)備質(zhì)保期為[X]年，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)保期為[X]年，存儲設(shè)備質(zhì)保期為[X]年，辦公自動化設(shè)備質(zhì)保期為[X]年等。特殊設(shè)備或定制設(shè)備的質(zhì)保期按照合同另行約定。三、質(zhì)保責(zé)任分工（一）采購部門1.在采購信息化設(shè)備時，負責(zé)與供應(yīng)商明確設(shè)備的質(zhì)保條款，包括質(zhì)保期時長、質(zhì)保范圍、售后服務(wù)內(nèi)容等，并將相關(guān)條款準確納入采購合同。2.負責(zé)跟蹤采購合同中質(zhì)保條款的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問題。如供應(yīng)商未能履行質(zhì)保責(zé)任，采購部門應(yīng)按照合同約定追究其責(zé)任。（二）信息部門1.負責(zé)建立信息化設(shè)備質(zhì)保檔案，詳細記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、采購日期、質(zhì)保期、維護記錄、故障處理情況等信息。2.定期對信息化設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，并督促使用部門做好設(shè)備的日常維護工作。3.負責(zé)組織對質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備進行故障診斷和技術(shù)鑒定，確定故障原因及責(zé)任歸屬。對于需要維修或更換部件的設(shè)備，及時聯(lián)系供應(yīng)商或安排內(nèi)部維修人員進行處理。4.對供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量進行評估，定期向采購部門反饋評估結(jié)果，為后續(xù)采購決策提供參考依據(jù)。（三）使用部門1.負責(zé)信息化設(shè)備的日常使用和保管，按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，避免因操作不當導(dǎo)致設(shè)備損壞。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時，及時向信息部門報告，并配合信息部門進行故障排查和維修工作。3.協(xié)助信息部門做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，如定期清潔設(shè)備、更換耗材等。（四）財務(wù)部門負責(zé)審核與信息化設(shè)備質(zhì)保相關(guān)的費用支出，確保費用的合理性和合規(guī)性。對于因設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費用、更換部件費用等，按照合同約定進行支付或向供應(yīng)商索賠。四、質(zhì)保范圍與內(nèi)容（一）質(zhì)保范圍1.設(shè)備硬件本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，包括但不限于零部件損壞、性能下降、故障頻發(fā)等。2.設(shè)備軟件系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的功能性故障、兼容性問題等，但因用戶自行安裝非正版軟件、進行非法操作等原因?qū)е碌膯栴}除外。3.設(shè)備隨機附帶的配件、附件等出現(xiàn)的質(zhì)量問題。（二）質(zhì)保內(nèi)容1.供應(yīng)商應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的維修、更換零部件等服務(wù)。對于無法現(xiàn)場修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時提供備用設(shè)備或采取其他應(yīng)急措施，確保公司業(yè)務(wù)不受影響。2.供應(yīng)商應(yīng)定期對設(shè)備進行回訪和維護保養(yǎng)，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助公司提高設(shè)備的使用效率和維護水平。3.在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟損失，供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備故障處理流程（一）故障報告使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即填寫《信息化設(shè)備故障報告表》，詳細描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備型號等信息，并提交至信息部門。信息部門收到故障報告后，應(yīng)及時進行記錄和初步分析。（二）故障診斷信息部門組織技術(shù)人員對故障設(shè)備進行診斷，通過現(xiàn)場檢查、測試、數(shù)據(jù)分析等手段，確定故障原因及責(zé)任歸屬。如故障原因較為復(fù)雜，可邀請供應(yīng)商技術(shù)人員共同參與診斷。（三）維修處理1.對于屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的故障，信息部門應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商安排維修。供應(yīng)商應(yīng)在接到維修通知后的[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障情況安排維修人員或提供維修方案。2.如供應(yīng)商無法及時解決故障，信息部門應(yīng)協(xié)調(diào)內(nèi)部維修資源進行處理。內(nèi)部維修人員應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和操作流程進行維修，并做好維修記錄。維修完成后，由信息部門組織相關(guān)人員進行驗收。3.對于因設(shè)備質(zhì)量問題需要更換零部件的情況，更換的零部件應(yīng)與原設(shè)備型號、規(guī)格一致，并具有相應(yīng)的質(zhì)量保證。更換后的零部件質(zhì)保期應(yīng)與原設(shè)備剩余質(zhì)保期相同。（四）故障跟蹤與反饋信息部門負責(zé)對設(shè)備故障處理過程進行跟蹤，及時向使用部門反饋處理進度。故障處理完成后，應(yīng)填寫《信息化設(shè)備故障處理報告》，總結(jié)故障原因、處理措施及處理結(jié)果，并將報告存檔。同時對故障處理情況進行統(tǒng)計分析，為后續(xù)的設(shè)備管理和采購決策提供參考。六、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備維護與保養(yǎng)（一）定期巡檢信息部門應(yīng)制定信息化設(shè)備定期巡檢計劃，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、巡檢人員等。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備硬件狀態(tài)檢查、軟件系統(tǒng)運行情況檢查、網(wǎng)絡(luò)連接檢查、設(shè)備性能指標監(jiān)測等。巡檢人員應(yīng)認真填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理或上報。（二）日常維護使用部門負責(zé)信息化設(shè)備的日常維護工作，包括設(shè)備清潔、防塵、防潮、防火、防盜等。按照設(shè)備操作規(guī)程進行正確操作，避免因不當操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。定期對設(shè)備進行開機、關(guān)機、重啟等操作，確保設(shè)備正常運行。（三）軟件更新與升級信息部門應(yīng)及時關(guān)注設(shè)備軟件的更新與升級信息，在確保安全穩(wěn)定的前提下，按照供應(yīng)商提供的升級指南或技術(shù)建議，對設(shè)備軟件進行更新與升級。軟件更新前應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）設(shè)備保養(yǎng)記錄信息部門應(yīng)建立信息化設(shè)備保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄設(shè)備的維護保養(yǎng)情況，包括巡檢時間、巡檢內(nèi)容、維護措施、軟件更新記錄等。保養(yǎng)記錄應(yīng)作為設(shè)備質(zhì)保期管理的重要依據(jù)，以備查閱和追溯。七、質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇采購部門在選擇信息化設(shè)備供應(yīng)商時，應(yīng)充分考察供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、技術(shù)實力、售后服務(wù)能力等因素。優(yōu)先選擇具有良好口碑、較強技術(shù)支持能力和完善售后服務(wù)體系的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂的采購合同應(yīng)明確質(zhì)保相關(guān)條款，確保供應(yīng)商履行質(zhì)保責(zé)任。（二）供應(yīng)商評估信息部門定期對供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估內(nèi)容包括故障響應(yīng)時間、維修質(zhì)量、配件供應(yīng)及時性、技術(shù)支持水平等。評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于評估結(jié)果為不合格的供應(yīng)商，采購部門應(yīng)及時與其溝通，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。（三）供應(yīng)商培訓(xùn)采購部門應(yīng)要求供應(yīng)商為公司提供設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，確保公司員工能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法和維護技巧。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的基本原理、操作流程、日常維護要點、常見故障處理等。培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式。（四）供應(yīng)商溝通與協(xié)調(diào)采購部門負責(zé)與供應(yīng)商保持密切溝通，及時了解設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)政策、法規(guī)變化以及供應(yīng)商的售后服務(wù)動態(tài)。建立供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開供應(yīng)商會議，總結(jié)質(zhì)保期內(nèi)的工作情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，共同提高設(shè)備質(zhì)保管理水平。八、質(zhì)保期屆滿后的處置（一）設(shè)備評估質(zhì)保期屆滿前一個月，信息部門組織對信息化設(shè)備進行全面評估，評估內(nèi)容包括設(shè)備的性能狀況、使用年限、維修記錄、技術(shù)更新情況等。根據(jù)評估結(jié)果，確定設(shè)備是否需要繼續(xù)使用或進行報廢處理。（二）續(xù)保與報廢1.對于仍具有使用價值且性能良好的設(shè)備，如公司有續(xù)保需求，采購部門可與供應(yīng)商協(xié)商辦理續(xù)保手續(xù)。續(xù)保費用應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實際情況和市場價格進行合理確定。2.對于已達到報廢標準或不再具有使用價值的設(shè)備，由使用部門填寫《信息化設(shè)備報廢申請表》，經(jīng)信息部門審核、財務(wù)部門審計、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照公司固定資產(chǎn)報廢處置流程進行處理。（三）資料存檔質(zhì)保期屆滿后，信息部門應(yīng)將設(shè)備的質(zhì)保檔案、維護保養(yǎng)記錄、故障處理報告等相關(guān)資料進行整理歸檔，妥善保存。檔案保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以備后續(xù)查閱和參考。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制公司設(shè)立質(zhì)保期管理監(jiān)督小組，由采購部門、信息部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對信息化設(shè)備質(zhì)保工作進行檢查和監(jiān)督，確保質(zhì)保制度的有效執(zhí)行。檢查內(nèi)容包括設(shè)備故障處理情況、維護保養(yǎng)記錄、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量等。（二）考核辦法1.對采購部門的考核主要依據(jù)采購合同中質(zhì)保條款的執(zhí)行情況、供應(yīng)商管理效果等進行評價。如因采購部門工作失誤導(dǎo)致公司在質(zhì)保期內(nèi)遭受損失，將視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員責(zé)任。2.對信息部門的考核主要依據(jù)設(shè)備故障處理及時率、設(shè)備維護保養(yǎng)質(zhì)量、供應(yīng)商評估結(jié)果等指標進行考核。信息部門應(yīng)確保設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運行，如因信息部門工作不力導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題影響公司業(yè)務(wù)，將對相關(guān)人員進行相應(yīng)處罰。3.對使用部門的考核主要依據(jù)設(shè)備日常維護情況、故障報告及時性等進行考核。使用部門應(yīng)正確使用和保管設(shè)備，如因使用不當導(dǎo)致設(shè)備損壞，將承擔相應(yīng)的責(zé)任。（三）獎懲措施1.對于在質(zhì)保期管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.對于違反質(zhì)保制度、工作不力導(dǎo)致公司利益受損的部門和個