PAGE廣東4s店保安制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范廣東4S店保安工作，確保店內(nèi)人員、財產(chǎn)安全，維護(hù)正常經(jīng)營秩序，為客戶提供安全、舒適的購車環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于廣東地區(qū)所有4S店及其保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障店內(nèi)人員和財產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為店內(nèi)員工、客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.來訪人員登記對進(jìn)入4S店的來訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息。核實來訪人員身份，確認(rèn)是否與被訪對象預(yù)約或有相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。對于未提前預(yù)約且無正當(dāng)理由的來訪人員，拒絕其進(jìn)入。2.員工出入管理熟悉店內(nèi)員工基本信息，查驗員工工作牌或其他有效身份證明。對攜帶物品外出的員工進(jìn)行檢查，確保帶出物品符合規(guī)定，屬于正常業(yè)務(wù)往來或個人合理攜帶范圍。對于可疑物品，要求員工說明情況并進(jìn)行必要的核實。3.客戶接待引導(dǎo)在客戶進(jìn)入4S店時，主動上前迎接，熱情詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。為客戶提供必要的幫助和信息，如解答疑問、介紹店內(nèi)布局、指引洗手間位置等，提升客戶服務(wù)體驗。（二）巡邏與安全檢查1.定時巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對店內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡邏。巡邏時間間隔不得超過[X]小時，確保店內(nèi)各角落無安全死角。在巡邏過程中，注意觀察店內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行情況，如照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并記錄。2.安全檢查對店內(nèi)重點區(qū)域，如展廳、維修車間、倉庫、財務(wù)室等，進(jìn)行定期和不定期的安全檢查。檢查內(nèi)容包括門窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好、電器設(shè)備是否正常、消防通道是否暢通等。檢查店內(nèi)車輛停放情況，確保車輛停放整齊，無違規(guī)占用消防通道或其他通道現(xiàn)象。對于未按規(guī)定停放的車輛，及時通知車主進(jìn)行整改。對店內(nèi)貴重物品和易損物品進(jìn)行檢查，核實數(shù)量和存放情況，確保物品安全。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急處理熟悉店內(nèi)消防設(shè)施位置和使用方法，定期進(jìn)行消防器材檢查和維護(hù)，確保其處于良好備用狀態(tài)。一旦發(fā)生火災(zāi)，立即撥打火警電話“119”，并迅速組織店內(nèi)人員疏散。按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)客戶和員工有序撤離至安全區(qū)域。在消防人員到達(dá)之前，利用店內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。2.盜竊、搶劫應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等違法犯罪行為時，保持冷靜，立即采取措施阻止犯罪行為，并及時報警。盡量記住犯罪嫌疑人的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息，為警方破案提供線索。保護(hù)好現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進(jìn)入破壞現(xiàn)場證據(jù)。3.其他突發(fā)事件處理對于店內(nèi)發(fā)生的其他突發(fā)事件，如客戶糾紛、設(shè)備故障等，保安人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況并進(jìn)行初步處理。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。（四）監(jiān)控與報警系統(tǒng)管理1.監(jiān)控系統(tǒng)操作熟悉店內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，確保監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行。定期檢查監(jiān)控錄像存儲情況，保證錄像資料保存完整，保存期限不少于[X]天。通過監(jiān)控系統(tǒng)實時關(guān)注店內(nèi)各區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.報警系統(tǒng)維護(hù)定期對店內(nèi)報警系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保報警設(shè)備靈敏可靠。測試報警系統(tǒng)的各項功能，如紅外報警、煙霧報警等，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。妥善保管報警系統(tǒng)密碼和鑰匙，不得隨意泄露或轉(zhuǎn)借他人。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝與儀容儀表1.著裝要求保安人員工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。按照規(guī)定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或摘除。2.儀容儀表保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。面部清潔，不得蓄胡須，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走時步伐整齊，不得有勾肩搭背、彎腰駝背等不良姿態(tài)。（二）語言與行為規(guī)范1.語言規(guī)范與店內(nèi)人員、客戶交流時，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言?；卮饐栴}時，應(yīng)清晰、簡潔、準(zhǔn)確，不得含糊不清或推諉責(zé)任。遇到緊急情況或突發(fā)事件時，要冷靜、果斷地表達(dá)自己的意圖，指揮現(xiàn)場人員有序行動。2.行為規(guī)范遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的事情。不得擅自離崗、串崗，如需暫時離開崗位，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替崗人員。對待店內(nèi)人員和客戶要熱情、耐心、周到，不得態(tài)度冷漠、生硬或故意刁難。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、禮品等。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)新入職保安人員必須參加由店內(nèi)組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保安制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能等。培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月組織一次保安人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)確定，如安全防范知識、消防知識、應(yīng)急處理技能、服務(wù)禮儀等。鼓勵保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或講座，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.專項培訓(xùn)根據(jù)店內(nèi)實際情況和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，適時組織專項培訓(xùn)，如火災(zāi)應(yīng)急演練、盜竊搶劫應(yīng)急演練等。通過專項培訓(xùn)和演練，提高保安人員的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律考核考核保安人員遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律情況，包括出勤情況、著裝規(guī)范、行為舉止等。對于違反工作紀(jì)律的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.業(yè)務(wù)能力考核考核保安人員的業(yè)務(wù)知識掌握程度和實際工作能力，如人員出入管理、巡邏檢查、應(yīng)急處理等。通過定期業(yè)務(wù)考核和實際工作表現(xiàn)評估保安人員的業(yè)務(wù)能力水平，對于業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)或不能勝任工作的人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.服務(wù)質(zhì)量考核考核保安人員為店內(nèi)人員和客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、客戶滿意度等。通過客戶反饋、內(nèi)部評價等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行批評教育和處罰。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出獎勵在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，如成功阻止重大安全事故發(fā)生、抓獲違法犯罪嫌疑人、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并得到高度贊揚等，給予一次性獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚。2.業(yè)務(wù)技能提升獎勵通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，在業(yè)務(wù)技能方面有顯著提升，如在消防技能比賽、應(yīng)急處理演練等活動中取得優(yōu)異成績，為公司爭得榮譽(yù)的，給予相應(yīng)的獎勵，如晉升機(jī)會、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。3.團(tuán)隊協(xié)作獎勵在團(tuán)隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色，與同事配合默契，共同完成重要任務(wù)或解決工作難題的，給予團(tuán)隊或個人一定的獎勵，如團(tuán)隊建設(shè)活動經(jīng)費、個人榮譽(yù)證書等。（二）懲罰制度1.輕微違紀(jì)處罰對于違反工作紀(jì)律、行為規(guī)范等輕微違紀(jì)行為，如遲到早退、著裝不規(guī)范、工作時間內(nèi)玩手機(jī)等，給予口頭警告或書面警告處分，并要求其立即改正。2.嚴(yán)重違紀(jì)處罰對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或造成重大安全事故、經(jīng)濟(jì)損失的行為，如擅自離崗、監(jiān)守自盜、泄露公司機(jī)密等，給予辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。3.過失處罰因工作失誤或疏忽導(dǎo)致店內(nèi)出現(xiàn)安全隱患或給公司造成一定經(jīng)