PAGE物業(yè)內(nèi)保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過日常保潔工作，預(yù)防和減少環(huán)境污染，保持環(huán)境整潔。4.全員參與原則：保潔人員、物業(yè)管理人員及全體員工共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。3.定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保保潔工作順利開展。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理和維護，合理控制保潔成本。6.處理業(yè)主和使用人對保潔工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、大廳、走廊、衛(wèi)生間等。2.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮干凈。3.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪等工作。5.協(xié)助做好公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓層保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層的日常保潔工作，包括地面清潔、墻面擦拭、扶手清潔等。2.定期對樓層內(nèi)的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔。3.協(xié)助清理樓層內(nèi)的建筑垃圾和大件物品，確保樓道暢通。4.關(guān)注樓層內(nèi)業(yè)主和使用人的需求，及時提供必要的幫助。5.配合其他部門做好樓層內(nèi)的各項工作，如裝修管理等。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等的清潔。2.定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，及時報告并協(xié)助維修人員進行維修。（五）停車場保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的日常清掃、拖地工作，保持地面干凈整潔。2.定期清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。3.協(xié)助做好停車場內(nèi)的車輛引導(dǎo)和秩序維護工作。4.對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，如指示牌、道閘等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程：從頂層開始，依次清掃樓道地面、扶手、窗臺等，最后清理垃圾桶。標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無雜物、無污漬，扶手光亮，窗臺干凈，垃圾桶內(nèi)外清潔，無異味。2.電梯保潔流程：在電梯運行間隙，清潔電梯轎廂內(nèi)的地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，轎廂壁無污漬，按鈕靈敏，扶手無灰塵，電梯門軌道清潔無雜物。3.大廳保潔流程：先清掃地面垃圾，再擦拭門窗、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等。標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮，門窗明亮，宣傳欄整潔，沙發(fā)、茶幾干凈無灰塵。4.走廊保潔流程：清掃地面，擦拭墻面、消火栓、開關(guān)等。標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔，墻面無污漬，消火栓、開關(guān)干凈。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：先清理垃圾，再依次清潔便器、洗手臺（面盆、水龍頭、鏡子）、地面等，最后進行消毒。2.標(biāo)準(zhǔn)：便器無污垢，洗手臺干凈無水漬，鏡子明亮，地面干燥無積水，空氣清新無異味。（三）停車場保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：先清掃地面垃圾，再沖洗地面，最后擦拭設(shè)施設(shè)備。2.標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無油污，設(shè)施設(shè)備干凈整潔，排水暢通。（四）特殊情況保潔處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.突發(fā)事件保潔處理流程：接到通知后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，清理事故現(xiàn)場的垃圾和污漬，協(xié)助相關(guān)部門進行后續(xù)處理。標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時間內(nèi)完成清理工作，確?，F(xiàn)場環(huán)境符合安全和衛(wèi)生要求。2.季節(jié)性保潔處理流程：根據(jù)不同季節(jié)的特點，調(diào)整保潔工作重點和頻率。如夏季加強蚊蟲防治，冬季加強防滑處理等。標(biāo)準(zhǔn)：針對季節(jié)性問題，采取有效措施，保障物業(yè)環(huán)境的整潔和安全。四、保潔工作質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每天對保潔工作進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周或每月組織一次全面的保潔工作質(zhì)量檢查，按照標(biāo)準(zhǔn)進行評分。3.業(yè)主和使用人監(jiān)督：設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和使用人對保潔工作的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔程度進行評分，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主調(diào)查、投訴處理情況等評估業(yè)主對保潔工作的滿意度。（三）獎懲措施1.獎勵：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)獎金等處罰，多次不達(dá)標(biāo)者予以辭退。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等常用清潔工具。2.清潔劑、消毒劑、除臭劑等清潔用品。3.對講機、清潔車等輔助工具。（二）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購買時間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對保潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)備及時進行維修或更換，并做好記錄。4.保潔設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉庫或區(qū)域，保持整潔有序。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。2.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時，應(yīng)注意防滑，避免摔倒。3.清理垃圾和雜物時，應(yīng)注意避免劃傷皮膚和造成環(huán)境污染。4.使用清潔劑和消毒劑時，應(yīng)按照說明正確配比，避免對人體和環(huán)境造成危害。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的正確使用、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等。（三）安全檢查1.保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性、工作環(huán)境的安全性等。七、保潔工作成本控制（一）預(yù)算編制1.根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、保潔工作量等因素，編制保潔工作年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、清潔工具和設(shè)備購置費用、清潔用品費用、水電費等。（二）成本控制措施1.