PAGE小區(qū)水電工崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強小區(qū)水電工崗位管理，規(guī)范工作流程，確保小區(qū)水電設施設備的正常運行，保障居民生活用水用電安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)從事水電工崗位的所有工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障水電安全作為首要任務，嚴格遵守安全操作規(guī)程，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務至上原則：以居民需求為導向，提供優(yōu)質、高效、及時的水電維修及相關服務。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照行業(yè)標準和公司規(guī)定進行水電設施設備的安裝、維護、維修等操作。4.責任追究原則：對因工作失誤或違規(guī)操作導致的問題，追究相關人員責任。二、崗位職責（一）日常巡檢1.每日定時對小區(qū)內的水電設施設備進行巡查，包括但不限于配電箱、配電柜、水泵、水箱、管道等。2.檢查設備運行狀態(tài)，記錄各項運行參數，如電壓、電流、水壓等，發(fā)現異常及時報告并處理。3.巡查小區(qū)公共區(qū)域的水電線路，查看是否有漏電、短路、破損等情況，確保用電安全和正常供水。（二）維修維護1.接到水電維修報修通知后，及時響應，一般情況下在[X]分鐘內到達現場（特殊情況除外）。2.對故障進行準確判斷，采取有效的維修措施，盡快恢復水電正常供應。3.定期對水電設施設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、調試等，延長設備使用壽命。4.負責小區(qū)內水電設施設備的小修、中修工作，對于超出自身維修能力的大修項目，及時上報并協(xié)助安排專業(yè)維修人員進行處理。（三）應急處理1.制定水電應急預案，熟悉應急處理流程和方法。2.在遇到突發(fā)水電事故時，如火災導致的斷電、水管爆裂等，迅速啟動應急預案，采取緊急措施，保障居民生命財產安全。3.及時向上級領導和相關部門報告事故情況，并配合做好后續(xù)處理工作。（四）節(jié)能管理1.宣傳和倡導小區(qū)居民節(jié)約用水用電，提高節(jié)能意識。2.協(xié)助小區(qū)管理部門制定節(jié)能措施，如合理設置路燈照明時間、優(yōu)化水泵運行模式等，降低水電能耗。3.對小區(qū)水電能耗數據進行統(tǒng)計分析，提出節(jié)能改進建議。（五）資料管理1.負責收集、整理和保管水電設施設備的相關資料，如設備檔案、維修記錄、巡檢記錄等。2.建立水電設施設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、安裝位置、運行情況等信息，確保資料的完整性和準確性。三、工作流程（一）報修流程1.居民通過電話、微信公眾號、物業(yè)客服中心等渠道提交水電維修報修申請。2.客服人員接到報修后，詳細記錄報修內容、地址、聯系方式等信息，并及時轉交給水電工。3.水電工接到報修通知后，確認報修信息，攜帶必要的工具和材料，在規(guī)定時間內到達現場。4.到達現場后，向居民了解具體情況，對故障進行檢查和診斷，確定維修方案。5.維修完成后，清理現場，向居民展示維修成果，確認居民滿意后，請居民在維修工單上簽字確認。6.水電工將維修情況反饋給客服人員，客服人員對維修工單進行歸檔保存。（二）巡檢流程1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間，對小區(qū)水電設施設備進行巡查。2.在巡檢過程中，使用專業(yè)工具和儀器，對設備運行參數進行測量和記錄。3.檢查設備外觀是否有損壞、老化等情況，查看管道是否有滲漏、堵塞等問題。4.發(fā)現問題及時做好記錄，并根據問題的嚴重程度采取相應的措施。對于一般性問題，當場進行處理；對于較為復雜的問題，及時報告上級領導，并安排維修人員進行維修。5.巡檢結束后，整理巡檢記錄，對發(fā)現的問題進行分析總結，提出改進建議。（三）維修流程1.接到維修任務后，根據維修內容準備所需的工具、材料和設備。2.到達維修現場后，再次與居民確認故障情況，制定詳細的維修方案。3.按照維修方案進行維修操作，在維修過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修質量和安全。4.維修完成后，對維修部位進行測試和檢查，確保故障排除，水電設施設備恢復正常運行。5.清理維修現場，將剩余的工具、材料和設備整理歸位。6.填寫維修記錄，詳細記錄維修時間、維修內容、更換的零部件等信息。（四）應急處理流程1.突發(fā)水電事故發(fā)生后，立即啟動應急預案，通知相關人員趕赴現場。2.到達現場后，迅速采取緊急措施，如切斷電源、關閉水閥等，防止事故擴大。3.組織人員對事故現場進行救援和搶修，優(yōu)先保障居民的基本生活用水用電需求。4.及時向上級領導和相關部門報告事故情況，包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、影響范圍等信息。5.配合相關部門進行事故調查和處理，提供必要的技術支持和資料。6.事故處理完畢后，對事故原因進行分析總結，對應急預案進行評估和完善，防止類似事故再次發(fā)生。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經批準后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的服務意識，對待居民熱情、耐心、周到，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。2.認真負責地完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。（三）廉潔自律1.遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.不得接受居民的禮品、紅包或其他不正當利益。（四）安全紀律1.嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用工具和設備，確保自身安全和他人安全。2.在進行電氣作業(yè)時，必須持證上崗，穿戴好絕緣防護用品。3.在進行高處作業(yè)、動火作業(yè)等危險作業(yè)時，必須辦理相關審批手續(xù)，并采取相應的安全防護措施。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據水電工崗位需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括水電專業(yè)知識、安全操作規(guī)程、服務規(guī)范、應急處理等方面。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中，要求員工認真聽講，做好筆記，積極參與互動和討論。3.定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作等方式檢驗員工對培訓內容的掌握程度。（三）考核制度1.建立水電工崗位考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態(tài)度、安全意識等方面。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。（四）激勵機制1.對工作表現優(yōu)秀的水電工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉