PAGE養(yǎng)老院門口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)老院門口值班管理，維護養(yǎng)老院正常秩序，保障入住老人及工作人員的人身安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體門口值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)，保障養(yǎng)老院各項工作有序進(jìn)行。3.堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患及突發(fā)事件。二、值班人員職責(zé)（一）人員出入管理1.對進(jìn)入養(yǎng)老院的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，包括姓名、來訪時間、來訪事由、被訪對象等信息。要求來訪人員出示有效身份證件，并進(jìn)行必要的身份核實。2.對于非工作時間來訪的人員，需提前與被訪對象取得聯(lián)系并經(jīng)同意后方可放行。如遇緊急情況無法提前聯(lián)系，值班人員應(yīng)及時與養(yǎng)老院相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意進(jìn)入養(yǎng)老院。對于形跡可疑、身份不明或拒絕登記的人員，值班人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)對離開養(yǎng)老院的人員和車輛進(jìn)行檢查，確保無違規(guī)攜帶物品外出。如發(fā)現(xiàn)有可疑物品或違反規(guī)定的情況，應(yīng)立即制止并進(jìn)行調(diào)查核實。（二）安全巡查1.定時對養(yǎng)老院門口及周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，重點檢查門窗、圍墻、消防設(shè)施等安全狀況，確保無安全隱患。2.注意觀察周邊環(huán)境動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況（如陌生人徘徊、異常聲響等）及時進(jìn)行查看和處理，并向上級報告。3.在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞、消防器材損壞等問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并做好記錄。（三）信息傳達(dá)1.及時接收和傳達(dá)各類信息，包括上級通知、緊急事件報告、老人及家屬的特殊需求等。確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時，不出現(xiàn)延誤或遺漏。2.對于重要信息，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。（四）突發(fā)事件處理1.制定門口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處理流程和方法。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、暴力事件等），應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行應(yīng)對。首先保障老人及工作人員的生命安全，及時疏散人員，并向上級主管部門和相關(guān)職能部門報告。3.在事件處理過程中，積極配合相關(guān)部門開展工作，提供必要的協(xié)助和信息支持，確保事件得到妥善處理。三、值班時間與班次安排（一）值班時間實行24小時值班制度，確保養(yǎng)老院門口隨時有人值守。（二）班次安排根據(jù)實際工作需要，合理安排值班班次。原則上每班次安排[X]名值班人員，確保工作的連續(xù)性和高效性。具體班次如下：1.早班：[具體時間段1]，負(fù)責(zé)早上人員出入登記、安全巡查等工作。2.中班：[具體時間段2]，繼續(xù)做好人員出入管理、信息傳達(dá)等工作，并加強對周邊環(huán)境的巡查。3.晚班：[具體時間段3]，重點關(guān)注夜間安全情況，處理各類突發(fā)事件，并做好交接班工作。4.節(jié)假日及特殊時期：根據(jù)實際情況，適當(dāng)增加值班人員，加強值班力量，確保養(yǎng)老院安全穩(wěn)定。四、值班人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，并安排好替班人員。2.做好值班簽到記錄，確?？记谛畔⒄鎸崪?zhǔn)確。（二）工作態(tài)度1.值班人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，熱情接待來訪人員，耐心解答問題，不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。2.認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守、脫崗、串崗。嚴(yán)禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、看電視、睡覺等。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露養(yǎng)老院內(nèi)部信息、老人及家屬的隱私信息等。2.對于工作中涉及的各類文件、資料、記錄等，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、值班設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在養(yǎng)老院門口設(shè)置值班崗?fù)ぃ鋫渥酪?、電腦、打印機、對講機等必要的辦公設(shè)備，為值班人員提供良好的工作條件。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保門口及周邊區(qū)域無監(jiān)控死角，以便及時查看人員出入情況和安全狀況。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.配備應(yīng)急照明設(shè)備、滅火器等消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護，確保其性能良好，隨時可用。（二）裝備管理1.值班人員應(yīng)妥善保管和使用值班設(shè)施與裝備，不得隨意損壞或丟失。如有損壞，應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修或更換。2.對講機等通訊設(shè)備應(yīng)保持暢通，定期進(jìn)行充電和檢查，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.對于各類值班設(shè)施與裝備，應(yīng)建立詳細(xì)的臺賬記錄，包括設(shè)備名稱、型號、購置時間、維修情況等信息。六、交接班制度（一）交接時間1.早班與中班、中班與晚班之間應(yīng)進(jìn)行交接班，交接班時間為[具體交接時間段]。2.交接班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保交接過程順利進(jìn)行。（二）交接內(nèi)容1.人員出入登記情況，包括來訪人員信息、外出人員及車輛檢查情況等。2.安全巡查情況，如發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、消防設(shè)施狀況等。3.信息傳達(dá)情況，記錄已接收和傳達(dá)的重要信息。4.值班設(shè)施與裝備的使用情況及是否存在異常。5.其他需要交接的事項，如突發(fā)事件處理情況、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)進(jìn)展等。（三）交接方式1.采用書面交接和口頭交接相結(jié)合的方式。交接人員應(yīng)填寫《值班交接班記錄》，詳細(xì)記錄交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。2.口頭交接時，交接人員應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)各項信息，確保接班人員全面了解工作情況。（四）交接要求1.交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對各項交接內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。2.接班人員未到崗或未完成交接手續(xù)前，交班人員不得擅自離崗。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、值班職責(zé)、突發(fā)事件處理、溝通技巧等方面。2.根據(jù)實際工作需要和人員業(yè)務(wù)水平，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)由養(yǎng)老院主管部門負(fù)責(zé)組織實施，邀請專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的管理人員進(jìn)行授課。2.值班人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好筆記，并將所學(xué)知識運用到實際工作中。（三）考核機制1.建立值班人員考核機制，定期對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處理能力等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、群眾評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。對于考核優(yōu)秀的值班人員，