2025年中職（旅游管理）旅行社經(jīng)營(yíng)管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請(qǐng)將每題正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.顧客滿意度最大化C.市場(chǎng)份額最大化D.員工福利最大化2.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.綜合性B.無形性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.產(chǎn)品特色4.旅行社的銷售渠道不包括（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售5.旅行社客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是（）A.新客戶開發(fā)B.老客戶維護(hù)C.潛在客戶挖掘D.客戶投訴處理6.旅行社的接待業(yè)務(wù)主要包括（）A.旅游咨詢B.旅游預(yù)訂C.導(dǎo)游服務(wù)D.以上都是7.旅行社選擇合作伙伴時(shí)，首要考慮的因素是（）A.信譽(yù)B.價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.合作經(jīng)驗(yàn)8.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵在于（）A.滿足客戶需求B.降低成本C.提高服務(wù)質(zhì)量D.增加產(chǎn)品種類9.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的不包括（）A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷策略D.提高員工素質(zhì)10.旅行社人力資源管理的核心是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工激勵(lì)D.員工考核11.旅行社財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.資金籌集B.資金運(yùn)用C.成本控制D.員工薪酬管理12.旅行社品牌建設(shè)的重要性不體現(xiàn)在（）A.提高知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.提升競(jìng)爭(zhēng)力D.降低成本13.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控14.旅行社的市場(chǎng)定位策略不包括（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.無差異定位15.旅行社產(chǎn)品促銷的主要手段不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.提高產(chǎn)品質(zhì)量16.旅行社客戶投訴處理的原則不包括（）A.及時(shí)原則B.主動(dòng)原則C.賠償原則D.滿意原則17.旅行社的信息化建設(shè)主要體現(xiàn)在（）A.網(wǎng)站建設(shè)B.辦公自動(dòng)化C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.以上都是18.旅行社行業(yè)的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.關(guān)聯(lián)性C.穩(wěn)定性D.脆弱性19.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的職能不包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.教育20.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.復(fù)蘇期第II卷（非選擇題共60分）21.簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題。（1）簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則。（2）簡(jiǎn)述旅行社客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。22.論述題（20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量。23.案例分析題（20分）答題要求：分析案例，回答問題。材料：某旅行社推出了一條“海島游”線路，價(jià)格相對(duì)較低，但在行程安排上存在一些不合理之處，如景點(diǎn)停留時(shí)間過短、住宿條件較差等。游客在旅游過程中滿意度較低，紛紛向旅行社投訴。問題：（1）該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方面存在哪些問題？（2）針對(duì)這些問題，旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？24.材料分析題（20分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：隨著人們生活水平的提高，旅游市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。某旅行社為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，決定推出一系列高端旅游產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。問題：（1）該旅行社推出高端旅游產(chǎn)品的背景是什么？（2）推出高端旅游產(chǎn)品可能面臨哪些挑戰(zhàn)？旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.B2.B3.A4.D5.B6.D7.A8.A9.D10.C11.D12.D13.A14.D15.D16.C17.D18.C19.D20.D21.（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則、獨(dú)特性原則、可進(jìn)入性原則、可接受性原則、效益原則。（2）客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶價(jià)值提升、客戶投訴處理。22.旅行社可從以下方面提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足客戶需求；加強(qiáng)服務(wù)過程管理，確保服務(wù)規(guī)范；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌形象。23.（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，行程安排不佳，住宿條件差。（2）重新優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理安排行程時(shí)間，提高住宿標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督，及時(shí)處理游客投訴，提升游客