礦井測(cè)風(fēng)工崗前客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷含答案礦井測(cè)風(fēng)工崗前客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)礦井測(cè)風(fēng)工崗位客戶(hù)關(guān)系管理的掌握程度，包括溝通技巧、客戶(hù)需求分析、服務(wù)意識(shí)等，確保學(xué)員具備在實(shí)際工作中有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.礦井測(cè)風(fēng)工在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要任務(wù)？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.建立良好的溝通

C.推廣公司產(chǎn)品

D.解決客戶(hù)問(wèn)題

2.客戶(hù)投訴處理時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括？（）

A.公正

B.快速

C.沉默

D.透明

3.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)避免使用哪些詞匯？（）

A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.客觀中立

C.尊重

D.簡(jiǎn)潔明了

4.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方式？（）

A.電話訪談

B.郵寄問(wèn)卷

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.直接觀察

5.在礦井測(cè)風(fēng)工崗位，客戶(hù)關(guān)系管理的目的是什么？（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.增加市場(chǎng)份額

D.以上都是

6.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)檔案的主要目的是？（）

A.方便聯(lián)系客戶(hù)

B.跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度

C.分析客戶(hù)需求

D.以上都是

7.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.避免指責(zé)客戶(hù)

C.詢(xún)問(wèn)具體問(wèn)題

D.馬上給出解決方案

8.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.公司形象

9.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.立即增加銷(xiāo)售額

10.礦井測(cè)風(fēng)工在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)？（）

A.忽視

B.沉默以對(duì)

C.積極解決

D.批評(píng)客戶(hù)

11.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的策略之一？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D.產(chǎn)品研發(fā)

12.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)如何處理客戶(hù)的緊急需求？（）

A.延期處理

B.忽視

C.立即響應(yīng)

D.轉(zhuǎn)接他人

13.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.員工態(tài)度

14.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的步驟？（）

A.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

B.解釋公司政策

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任給其他部門(mén)

D.提供解決方案

15.客戶(hù)關(guān)系管理的最終目的是？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.降低客戶(hù)流失率

D.以上都是

16.礦井測(cè)風(fēng)工在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的？（）

A.了解客戶(hù)背景

B.確定客戶(hù)需求

C.推廣公司產(chǎn)品

D.忽視客戶(hù)反饋

17.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.避免打斷

C.強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

D.尊重客戶(hù)意見(jiàn)

18.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的態(tài)度？（）

A.耐心

B.同情

C.冷漠

D.誠(chéng)實(shí)

19.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的短期目標(biāo)？（）

A.增加新客戶(hù)

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.降低客戶(hù)流失率

20.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的？（）

A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持微笑

C.保持眼神交流

D.尊重客戶(hù)意見(jiàn)

21.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.購(gòu)買(mǎi)金額

C.客戶(hù)反饋

D.客戶(hù)推薦

22.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？（）

A.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

B.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

D.強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

23.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.推廣公司產(chǎn)品

D.忽視客戶(hù)反饋

24.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要的？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.提供解決方案

C.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

D.尊重客戶(hù)反饋

25.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的長(zhǎng)期策略？（）

A.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.提高員工效率

26.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.避免打斷

D.尊重客戶(hù)意見(jiàn)

27.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.客戶(hù)投訴

28.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.提供解決方案

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.尊重客戶(hù)反饋

29.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.降低成本

D.提高員工收入

30.礦井測(cè)風(fēng)工在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.推廣公司產(chǎn)品

D.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.礦井測(cè)風(fēng)工在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪些是重要的步驟？（）

A.了解客戶(hù)背景

B.確定客戶(hù)需求

C.推廣公司產(chǎn)品

D.收集客戶(hù)反饋

E.建立信任關(guān)系

2.客戶(hù)投訴處理中，以下哪些是正確的溝通技巧？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.避免指責(zé)

D.提供解決方案

E.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度

3.以下哪些是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度

D.客戶(hù)投訴率

E.客戶(hù)推薦率

4.礦井測(cè)風(fēng)工在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶(hù)檔案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.聯(lián)系方式

B.購(gòu)買(mǎi)歷史

C.服務(wù)記錄

D.客戶(hù)評(píng)價(jià)

E.客戶(hù)需求

5.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.提升品牌形象

E.增加市場(chǎng)份額

6.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是必要的步驟？（）

A.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

B.分析問(wèn)題原因

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)處理結(jié)果

E.收集客戶(hù)反饋

7.以下哪些是有效的客戶(hù)關(guān)系管理策略？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

8.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.主動(dòng)解決問(wèn)題

D.保持溝通渠道暢通

E.定期回訪客戶(hù)

9.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.保持眼神交流

C.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

D.尊重客戶(hù)意見(jiàn)

E.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

10.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中建立信任關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶(hù)

C.保持承諾

D.主動(dòng)溝通

E.提供個(gè)性化服務(wù)

11.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.購(gòu)買(mǎi)金額

C.客戶(hù)推薦

D.客戶(hù)反饋

E.客戶(hù)投訴率

12.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是正確的態(tài)度？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.同情理解

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.提供解決方案

E.保持專(zhuān)業(yè)和禮貌

13.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.提供持續(xù)的價(jià)值

B.定期更新客戶(hù)信息

C.保持溝通渠道暢通

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題

14.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是有效的處理方法？（）

A.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

B.分析問(wèn)題原因

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)處理結(jié)果

E.收集客戶(hù)反饋

15.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的核心要素？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)需求

D.客戶(hù)溝通

E.客戶(hù)反饋

16.礦井測(cè)風(fēng)工在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是重要的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.避免誤解

D.尊重客戶(hù)意見(jiàn)

E.適時(shí)提供反饋

17.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中建立良好客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.保持誠(chéng)信

D.定期溝通

E.尊重客戶(hù)隱私

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

C.主動(dòng)解決問(wèn)題

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

E.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

19.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些是必要的？（）

A.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

B.分析問(wèn)題原因

C.提供解決方案

D.跟進(jìn)處理結(jié)果

E.收集客戶(hù)反饋

20.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.提供持續(xù)的價(jià)值

B.定期更新客戶(hù)信息

C.保持溝通渠道暢通

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.礦井測(cè)風(fēng)工在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，首先需要_________。

2.客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)是提高_(dá)________。

3.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，礦井測(cè)風(fēng)工應(yīng)首先_________。

4.礦井測(cè)風(fēng)工的職責(zé)之一是收集和記錄客戶(hù)的_________。

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量_________的重要手段。

6.礦井測(cè)風(fēng)工在溝通時(shí)應(yīng)使用_________的語(yǔ)言。

7.與客戶(hù)建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是_________。

8.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期進(jìn)行_________是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要策略。

9.在客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取_________的態(tài)度。

11.客戶(hù)關(guān)系管理的目的是通過(guò)提供_________來(lái)增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

12.礦井測(cè)風(fēng)工在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的_________。

13.在客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

14.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免_________。

15.客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

16.礦井測(cè)風(fēng)工在收集客戶(hù)反饋時(shí)，應(yīng)確保反饋信息的_________。

17.與客戶(hù)建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是_________。

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效方法。

19.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)之一。

21.礦井測(cè)風(fēng)工在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)了解客戶(hù)的_________。

22.客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是建立客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。

23.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取_________的溝通方式。

24.客戶(hù)關(guān)系管理中，_________是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要手段。

25.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)確保解決問(wèn)題的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.礦井測(cè)風(fēng)工在客戶(hù)關(guān)系管理中，只需要關(guān)注產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。（）

2.客戶(hù)投訴處理時(shí)，礦井測(cè)風(fēng)工應(yīng)立即將責(zé)任推給其他部門(mén)。（）

3.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期更新客戶(hù)檔案是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。（）

4.礦井測(cè)風(fēng)工在與客戶(hù)溝通時(shí)，可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)顯示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（）

5.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該保密。（）

6.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該首先確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題并了解客戶(hù)需求。（）

7.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵是推銷(xiāo)產(chǎn)品。（）

8.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史信息不需要定期更新。（）

9.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該避免使用可能引起誤解的語(yǔ)言。（）

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的反饋信息應(yīng)該立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。（）

11.礦井測(cè)風(fēng)工在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該忽略客戶(hù)的個(gè)性化需求。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了增加銷(xiāo)售額。（）

13.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，即使客戶(hù)情緒激動(dòng)。（）

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是頻繁地推銷(xiāo)產(chǎn)品。（）

15.礦井測(cè)風(fēng)工在推廣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

16.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率是衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的唯一指標(biāo)。（）

17.礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該立即提供解決方案，即使可能不是最佳方案。（）

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的隱私信息應(yīng)該得到嚴(yán)格保護(hù)。（）

19.礦井測(cè)風(fēng)工在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注現(xiàn)有客戶(hù)，不考慮潛在客戶(hù)。（）

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最終目標(biāo)是降低客戶(hù)流失率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.礦井測(cè)風(fēng)工在客戶(hù)關(guān)系管理中，如何通過(guò)有效的溝通技巧來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

2.請(qǐng)闡述礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

3.在礦井測(cè)風(fēng)工崗位上，如何建立和維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系？

4.結(jié)合礦井測(cè)風(fēng)工的職責(zé)，探討客戶(hù)關(guān)系管理在提高礦井安全生產(chǎn)效率中的作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某礦井測(cè)風(fēng)工在服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)對(duì)公司的測(cè)風(fēng)設(shè)備存在不滿(mǎn)，認(rèn)為設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中存在噪音問(wèn)題，影響了礦井的生產(chǎn)環(huán)境。請(qǐng)分析該案例，并提出解決方案。

2.一位礦井測(cè)風(fēng)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)反映設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致生產(chǎn)停滯。請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理的原則，描述該礦井測(cè)風(fēng)工應(yīng)如何處理這一投訴。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.D

17.C

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.了解客戶(hù)背景

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

4.購(gòu)買(mǎi)歷史

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度

6.簡(jiǎn)潔明了

7.誠(chéng)實(shí)守信

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

9.了解客戶(hù)需求

10.耐心

11.持續(xù)的價(jià)值

12.優(yōu)勢(shì)

13.購(gòu)買(mǎi)頻率

14.指責(zé)

15.客戶(hù)滿(mǎn)意度

16.真實(shí)性

17.尊重

18.個(gè)性化服務(wù)

19.確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題

20.客戶(hù)滿(mǎn)意度

21.需求

22.誠(chéng)信

23