PAGE燃?xì)馔庵贫纫?guī)范最新一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)夤?yīng)管理，規(guī)范停氣行為，保障燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，維護(hù)燃?xì)夤?yīng)的安全、穩(wěn)定和持續(xù)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)燃?xì)夤?yīng)過程中的停氣管理，包括計(jì)劃性停氣、突發(fā)性停氣及相關(guān)應(yīng)急處置等工作。（三）基本原則1.安全第一原則停氣操作必須以保障燃?xì)庠O(shè)施安全、用戶生命財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.提前告知原則計(jì)劃性停氣應(yīng)提前通知用戶，確保用戶有足夠時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施；突發(fā)性停氣應(yīng)盡快通過多種渠道向用戶通報(bào)情況。3.規(guī)范有序原則停氣工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，確保操作規(guī)范、有序，減少對(duì)用戶正常生活和生產(chǎn)的影響。4.應(yīng)急保障原則建立健全應(yīng)急處置機(jī)制，在停氣期間保障用戶基本生活需求，及時(shí)恢復(fù)供氣，最大限度降低停氣造成的損失。二、計(jì)劃性停氣管理（一）停氣計(jì)劃制定1.公司應(yīng)根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)、檢修、改造等工作需求，提前制定年度、月度計(jì)劃性停氣計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括停氣區(qū)域、停氣時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供氣時(shí)間、停氣原因及影響范圍等。2.停氣計(jì)劃制定過程中，應(yīng)充分考慮用戶的生產(chǎn)、生活需求，盡量避開用氣高峰時(shí)段，并與相關(guān)部門、重要用戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，征求意見。3.對(duì)于涉及大面積用戶或重要用戶的停氣計(jì)劃，應(yīng)組織專家進(jìn)行論證，評(píng)估對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活的影響，確保計(jì)劃的合理性和可行性。（二）停氣通知發(fā)布1.計(jì)劃性停氣通知應(yīng)提前[X]個(gè)工作日發(fā)布。通知方式包括但不限于在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布公告，在停氣區(qū)域內(nèi)張貼通知，通過短信平臺(tái)向用戶發(fā)送通知，以及在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上刊登公告等。2.通知內(nèi)容應(yīng)明確停氣區(qū)域、停氣時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供氣時(shí)間、停氣原因、安全注意事項(xiàng)及咨詢服務(wù)電話等信息，確保用戶能夠清楚了解停氣情況。3.在發(fā)布通知后，應(yīng)及時(shí)收集用戶反饋，解答用戶疑問，對(duì)于用戶提出的合理訴求，應(yīng)認(rèn)真研究并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（三）停氣準(zhǔn)備工作1.在停氣前，應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)停氣區(qū)域內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)，防止停氣過程中出現(xiàn)安全事故。2.根據(jù)停氣范圍和用戶數(shù)量，合理調(diào)配應(yīng)急氣源，如瓶裝液化氣等，確保在停氣期間能夠滿足用戶的基本生活用氣需求。3.安排專人負(fù)責(zé)與用戶溝通協(xié)調(diào)，了解用戶用氣需求和特殊情況，為用戶提供必要的幫助和支持。（四）停氣操作實(shí)施1.停氣操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。在停氣過程中，應(yīng)密切監(jiān)測(cè)燃?xì)鈮毫ψ兓?，確保操作安全。2.停氣后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉停氣區(qū)域內(nèi)的燃?xì)忾y門，對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行封堵，防止燃?xì)庑孤?。同時(shí)，在停氣區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒用戶注意安全。（五）恢復(fù)供氣管理1.計(jì)劃性停氣結(jié)束后，應(yīng)按照預(yù)定時(shí)間及時(shí)恢復(fù)供氣?；謴?fù)供氣前，應(yīng)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.恢復(fù)供氣時(shí)，應(yīng)緩慢開啟燃?xì)忾y門，逐步升壓，同時(shí)密切監(jiān)測(cè)燃?xì)鈮毫土髁孔兓乐钩霈F(xiàn)燃?xì)庑孤?、爆燃等安全事故?.在恢復(fù)供氣后半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)安排專人對(duì)停氣區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行回訪，了解用戶用氣情況，及時(shí)處理用戶反饋的問題。三、突發(fā)性停氣管理（一）突發(fā)情況報(bào)告1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)性停氣事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向公司調(diào)度中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括停氣時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、原因及影響程度等。2.調(diào)度中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況。（二）應(yīng)急處置措施1.公司應(yīng)根據(jù)突發(fā)性停氣事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，迅速啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急處置措施包括但不限于組織搶修隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，調(diào)配應(yīng)急氣源，保障用戶基本生活用氣需求，向用戶發(fā)布停氣通知和搶修進(jìn)展情況等。2.在搶修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，采取有效的安全防護(hù)措施，確保搶修人員的人身安全。同時(shí)，應(yīng)盡快查明停氣原因，制定合理有效的搶修方案，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供氣。3.對(duì)于涉及重要用戶、公共場(chǎng)所等特殊區(qū)域的突發(fā)性停氣事件，應(yīng)優(yōu)先保障其用氣需求，采取臨時(shí)供氣措施，確保其正常運(yùn)行。（三）信息發(fā)布與溝通1.突發(fā)性停氣事件發(fā)生后，應(yīng)通過多種渠道及時(shí)向用戶發(fā)布停氣信息和搶修進(jìn)展情況，如公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、當(dāng)?shù)孛襟w等。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，避免引起用戶恐慌。2.安排專人負(fù)責(zé)與用戶溝通協(xié)調(diào)，解答用戶疑問，收集用戶反饋。對(duì)于用戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，爭(zhēng)取用戶的理解和支持。（四）后續(xù)評(píng)估與總結(jié)1.突發(fā)性停氣事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估內(nèi)容包括事件原因分析、應(yīng)急處置措施效果、用戶滿意度等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)性停氣事件的能力。四、停氣期間用戶服務(wù)保障（一）應(yīng)急氣源供應(yīng)1.在停氣期間，應(yīng)確保應(yīng)急氣源的充足供應(yīng)。根據(jù)用戶需求，合理調(diào)配瓶裝液化氣等應(yīng)急氣源，組織專業(yè)人員進(jìn)行配送，保障用戶基本生活用氣需求。2.建立應(yīng)急氣源儲(chǔ)備管理制度，定期對(duì)應(yīng)急氣源進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急氣源質(zhì)量可靠、數(shù)量充足。（二）用戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的用戶咨詢服務(wù)電話，在停氣期間安排專人值守，及時(shí)解答用戶疑問。咨詢服務(wù)電話應(yīng)在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上公布，方便用戶查詢。2.對(duì)于用戶的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理、登記，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給用戶，確保用戶投訴得到妥善解決。（三）特殊用戶關(guān)懷1.對(duì)于孤寡老人、殘疾人等特殊用戶群體，應(yīng)在停氣期間安排專人進(jìn)行走訪慰問，了解其生活用氣情況，提供必要的幫助和支持。2.針對(duì)醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院等重要用戶，應(yīng)制定專項(xiàng)保障方案，優(yōu)先保障其用氣需求，確保其正常運(yùn)行。五、安全管理與監(jiān)督檢查（一）安全責(zé)任落實(shí)1.明確停氣工作各環(huán)節(jié)的安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人。各部門和人員應(yīng)嚴(yán)格履行安全職責(zé)，確保停氣工作安全有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)停氣工作人員的安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和操作技能，確保其熟悉停氣操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。（二）安全措施執(zhí)行1.在停氣操作過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，采取有效的安全防護(hù)措施，如佩戴個(gè)人防護(hù)用品、設(shè)置警示標(biāo)志、進(jìn)行安全檢測(cè)等，防止發(fā)生燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等安全事故。2.加強(qiáng)對(duì)停氣區(qū)域內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的巡查和監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行。（三）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全停氣工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)停氣計(jì)劃制定、通知發(fā)布、停氣操作、恢復(fù)供氣等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定要求。2.加強(qiáng)對(duì)停氣期間用戶服務(wù)保障工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決用戶反映的問題