PAGE規(guī)范中介交易管理制度一、總則（一）目的為了加強中介交易管理，規(guī)范中介機構(gòu)及相關交易行為，維護市場秩序，保障交易各方的合法權(quán)益，促進中介交易活動的健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織業(yè)務范圍內(nèi)涉及的各類中介交易活動，包括但不限于房地產(chǎn)中介、金融中介、人力資源中介、技術中介等。涉及的中介機構(gòu)包括依法設立并從事中介服務的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：中介交易活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本公司/組織的相關規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信公正原則：中介機構(gòu)及交易各方應秉持誠實守信、公正公平的原則進行交易，不得隱瞞重要信息、欺詐或謀取不正當利益。3.規(guī)范透明原則：中介交易流程、服務標準、收費項目等應明確規(guī)范、公開透明，保障交易各方的知情權(quán)。4.風險可控原則：在中介交易活動中，要充分識別、評估和控制各類風險，確保交易安全。二、中介機構(gòu)管理（一）中介機構(gòu)準入1.資質(zhì)審核中介機構(gòu)應具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)資質(zhì)證書，并符合法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。本公司/組織在與中介機構(gòu)合作前，應對其資質(zhì)進行嚴格審核，留存相關證明文件復印件備案。2.信譽評估建立中介機構(gòu)信譽評估機制，綜合考量中介機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績、客戶評價、違規(guī)記錄等因素。通過公開渠道、行業(yè)協(xié)會、其他合作機構(gòu)等收集信息，對中介機構(gòu)進行信譽評級，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。信譽評級結(jié)果作為合作決策的重要參考依據(jù)。3.準入流程中介機構(gòu)向本公司/組織提交合作申請，填寫《中介機構(gòu)合作申請表》，并附上資質(zhì)證明文件、信譽情況說明等材料。本公司/組織業(yè)務部門對申請材料進行初審，初審合格后提交至風險管理部門進行風險評估。風險管理部門評估通過后，報公司/組織管理層審批。經(jīng)審批同意準入的中介機構(gòu)，由業(yè)務部門與其簽訂合作協(xié)議。（二）中介機構(gòu)日常管理1.業(yè)務培訓定期組織中介機構(gòu)參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括本公司/組織的業(yè)務流程、交易規(guī)則、服務標準、法律法規(guī)等。培訓方式可采用集中授課、線上學習、案例分析等多種形式，確保中介機構(gòu)工作人員熟悉相關業(yè)務要求。2.工作指導業(yè)務部門安排專人負責與中介機構(gòu)溝通聯(lián)系，及時解答中介機構(gòu)在業(yè)務操作過程中遇到的問題，提供工作指導。建立工作指導記錄檔案，記錄溝通時間、內(nèi)容、解決問題情況等，以便跟蹤和總結(jié)。3.監(jiān)督檢查定期對中介機構(gòu)的業(yè)務開展情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括中介服務質(zhì)量、信息披露真實性、收費合規(guī)性、遵守合作協(xié)議情況等。監(jiān)督檢查可采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，檢查結(jié)果形成書面報告。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求中介機構(gòu)整改，并跟蹤整改落實情況。4.違規(guī)處理若中介機構(gòu)在業(yè)務活動中違反法律法規(guī)、行業(yè)標準或本公司/組織的相關規(guī)定，本公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、暫停合作、終止合作等。對于中介機構(gòu)的違規(guī)行為，應及時收集相關證據(jù)，按照規(guī)定程序進行處理，并將處理結(jié)果通報中介機構(gòu)及相關行業(yè)管理部門。三、中介交易流程規(guī)范（一）交易前準備1.需求確認交易各方應明確交易需求，詳細說明交易標的、交易條件、預期目標等內(nèi)容。中介機構(gòu)應協(xié)助交易各方準確梳理需求，并形成書面文件。需求確認文件應作為中介交易活動的基礎依據(jù)，確保交易各方對交易內(nèi)容達成共識。2.信息收集與核實中介機構(gòu)負責收集與交易相關的各類信息，包括但不限于交易標的信息、市場行情信息、交易對方信息等。對收集到的信息進行核實，確保信息的真實性、準確性和完整性。對于重要信息，應要求提供相關證明材料。3.風險評估中介機構(gòu)應組織交易各方對交易項目進行風險評估，識別可能存在的風險因素，如市場風險、信用風險、法律風險等。根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對措施，明確風險責任主體，確保交易風險可控。（二）交易過程管理1.合同起草與審核根據(jù)交易需求和實際情況，中介機構(gòu)負責起草交易合同文本。合同內(nèi)容應符合法律法規(guī)規(guī)定，明確交易各方的權(quán)利義務、交易方式、交易價格、支付方式、違約責任等條款。交易合同文本起草完成后，提交本公司/組織法律合規(guī)部門進行審核。法律合規(guī)部門對合同條款的合法性、合規(guī)性進行審查，提出修改意見，確保合同風險防范到位。2.交易談判與協(xié)商中介機構(gòu)協(xié)助交易各方進行交易談判與協(xié)商，促進雙方達成一致意見。在談判過程中，中介機構(gòu)應保持中立立場，客觀公正地提供信息和建議。記錄交易談判過程中的重要事項和協(xié)商結(jié)果，形成談判記錄文件，作為合同簽訂的參考依據(jù)。3.合同簽訂與履行經(jīng)審核通過的交易合同，由交易各方簽字蓋章生效。中介機構(gòu)負責監(jiān)督合同的履行情況，及時提醒交易各方按照合同約定履行義務。建立合同履行跟蹤臺賬，記錄合同履行進度、付款情況、交付情況等信息，對合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。（三）交易后管理1.交易結(jié)算按照交易合同約定，中介機構(gòu)協(xié)助交易各方進行交易結(jié)算。結(jié)算過程應嚴格遵守財務管理制度，確保資金流轉(zhuǎn)安全、準確。交易結(jié)算完成后，及時出具結(jié)算報告，向交易各方提供詳細的結(jié)算明細。2.資料歸檔中介機構(gòu)負責整理和歸檔中介交易活動中的各類資料，包括需求確認文件、信息收集資料、風險評估報告、合同文本、談判記錄、結(jié)算報告等。資料歸檔應按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、裝訂，確保資料的完整性和可查閱性。3.績效評估對中介機構(gòu)在中介交易活動中的表現(xiàn)進行績效評估，評估指標包括服務質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的中介機構(gòu)給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的中介機構(gòu)提出改進意見或采取相應的處罰措施。四、中介服務收費管理（一）收費標準制定1.分類定價根據(jù)中介服務的類型、復雜程度、市場行情等因素，制定不同的收費標準。收費標準應明確具體的收費項目及收費金額計算方式。中介服務收費標準分為固定收費和按比例收費兩種形式。對于簡單、標準化的中介服務，可采用固定收費方式；對于復雜、涉及金額較大的中介服務，可采用按比例收費方式。2.公示制度本公司/組織將中介服務收費標準在官方網(wǎng)站、營業(yè)場所等顯著位置進行公示，確保交易各方知曉收費標準。中介機構(gòu)在提供服務前，應向交易各方詳細說明收費標準及收費方式，并在服務合同中明確約定。（二）收費行為規(guī)范1.明碼標價中介機構(gòu)應嚴格按照公示的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。在收費過程中應明碼標價，向交易各方提供收費清單。收費清單應詳細列出收費項目、收費金額、收費依據(jù)等內(nèi)容，確保收費透明。2.收費方式中介機構(gòu)應按照合同約定的收費方式進行收費，不得強制交易各方采用其他收費方式。收費方式應符合法律法規(guī)規(guī)定和市場慣例。對于按比例收費的中介服務，應明確計算比例的基數(shù)和計算方法，確保收費合理。3.收費票據(jù)中介機構(gòu)收取費用后，應按照規(guī)定向交易各方開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應注明收費項目、收費金額、付款人等信息。嚴禁中介機構(gòu)開具虛假收費票據(jù)或不開具收費票據(jù)的行為。（三）收費監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督本公司/組織財務部門負責對中介機構(gòu)的收費行為進行監(jiān)督檢查，定期核對收費金額、收費票據(jù)等信息。發(fā)現(xiàn)中介機構(gòu)存在收費違規(guī)行為的，及時責令其整改，并按照規(guī)定進行處理。2.投訴處理機制建立中介服務收費投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，接受交易各方對中介機構(gòu)收費問題的投訴。對于收到的投訴，應及時進行調(diào)查核實。經(jīng)核實確屬中介機構(gòu)收費違規(guī)的，責令其退還多收費用，并按照規(guī)定給予處罰。同時，將處理結(jié)果反饋給投訴人。五、信息披露與保密管理（一）信息披露1.披露原則中介機構(gòu)及交易各方應遵循真實、準確、完整、及時的信息披露原則，確保交易信息在交易各方之間充分共享。信息披露應符合法律法規(guī)規(guī)定和商業(yè)道德要求，不得泄露涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。2.披露內(nèi)容中介機構(gòu)應向交易各方披露與交易相關的重要信息，包括但不限于交易標的基本情況、交易對方背景信息、市場價格走勢、交易風險等。交易各方應按照合同約定及中介機構(gòu)要求，及時提供自身相關信息，并保證信息的真實性和完整性。3.披露方式信息披露可采用書面報告、會議溝通、電子文檔等多種方式進行。中介機構(gòu)應建立信息披露檔案，記錄信息披露時間、內(nèi)容、方式等信息。（二）保密管理1.保密義務中介機構(gòu)及交易各方應對在中介交易活動中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、交易信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于非本交易目的的其他用途。保密義務自雙方知悉該信息之日起至交易結(jié)束后[X]年內(nèi)有效，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.保密措施中介機構(gòu)及交易各方應采取必要的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、設置保密崗位、加強信息系統(tǒng)安全防護等，確保信息不被泄露。對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等應進行嚴格管理，限制接觸人員范圍。3.違規(guī)責任若中介機構(gòu)或交易各方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。同時，本公司/組織將視情節(jié)輕重，對違規(guī)方采取相應的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、終止合作等。六、爭議解決與法律責任（一）爭議解決機制1.協(xié)商解決交易各方在中介交易活動中發(fā)生爭議的，首先應通過協(xié)商方式解決。中介機構(gòu)應積極協(xié)助交易各方進行協(xié)商，促進爭議的妥善解決。協(xié)商過程中，各方應秉持理性、客觀的態(tài)度，充分溝通交流，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟若協(xié)商不成，交易各方可根據(jù)合同約定或相關法律法規(guī)，選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。選擇仲裁方式的，應按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁；選擇訴訟方式的，應向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。中介機構(gòu)應配合交易各方提供相關證據(jù)和資料，協(xié)助解決爭議。（二）法律責任1.中介機構(gòu)責任中介機構(gòu)在中介交易活動中違反法律法規(guī)規(guī)定，給交易各方造成損失的，應依法承擔賠償責任。中介機構(gòu)的違規(guī)行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.交易各方責任交易各方在中介交易活動中違反法律法規(guī)規(guī)定或合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。交