PAGE來滬就醫(yī)須知制度規(guī)范一、總則（一）目的為保障來滬就醫(yī)患者的合法權(quán)益，規(guī)范就醫(yī)流程，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于所有來滬就醫(yī)的患者及其陪同人員，以及在滬提供醫(yī)療服務的各級各類醫(yī)療機構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保制度的合法性和規(guī)范性。2.以人為本原則：以患者為中心，充分考慮患者的需求和感受，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。3.信息公開原則：及時、準確地向患者公開就醫(yī)相關信息，保障患者知情權(quán)。4.公平公正原則：對待所有來滬就醫(yī)患者一視同仁，確保醫(yī)療服務的公平性和公正性。二、就醫(yī)前準備（一）了解醫(yī)療機構(gòu)信息1.患者可通過上海市衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站、各醫(yī)療機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，了解在滬醫(yī)療機構(gòu)的基本情況，包括醫(yī)院等級、科室設置、專家介紹、特色診療項目等。2.關注醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布的就診須知、掛號流程、預約方式等信息，提前做好準備。（二）選擇合適的醫(yī)療機構(gòu)和科室1.根據(jù)自身病情和需求，選擇具有相應診療資質(zhì)和技術水平的醫(yī)療機構(gòu)。2.了解各醫(yī)療機構(gòu)擅長的疾病領域，選擇合適的科室就診。如不清楚病情，可先咨詢當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)或撥打上海市醫(yī)療咨詢服務熱線。（三）預約掛號1.預約方式電話預約：撥打上海市統(tǒng)一的預約掛號電話[電話號碼]，按照語音提示進行操作。網(wǎng)絡預約：登錄上海市預約掛號平臺[網(wǎng)址]，或各醫(yī)療機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等進行預約?，F(xiàn)場預約：前往各醫(yī)療機構(gòu)掛號窗口或自助掛號機進行預約。2.預約時間一般建議提前[X]天進行預約，以便合理安排就診時間。對于一些熱門科室和專家，預約時間可能需要更早。3.注意事項預約成功后，請按照預約時間準時就診。如無法按時就診，請?zhí)崆叭∠A約，以免影響后續(xù)就診。提供準確的患者信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，確保預約信息與就診信息一致。（四）準備就醫(yī)資料1.攜帶本人身份證、醫(yī)保卡（如有）等有效證件。2.整理以往的病歷、檢查報告、診斷證明等資料，以便醫(yī)生全面了解病情。3.如涉及特殊疾病或需要特殊檢查、治療的，按照醫(yī)療機構(gòu)要求提前做好相關準備，如攜帶相關證明文件、禁食禁水等。三、就醫(yī)流程（一）掛號與報到1.患者按照預約時間到達醫(yī)療機構(gòu)，前往掛號窗口或自助掛號機取號。2.取號后，前往相應科室候診區(qū)報到，等待叫號就診。（二）就診1.醫(yī)生接診時，患者應如實告知病情，配合醫(yī)生進行詢問和檢查。2.醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗申請單或治療方案。3.患者如有疑問，可及時向醫(yī)生咨詢，了解病情診斷、治療方法、預后等情況。（三）檢查與檢驗1.患者持檢查、檢驗申請單前往相應科室或檢查區(qū)域進行檢查。2.按照檢查、檢驗項目的要求，做好準備工作，如繳費、預約檢查時間、更換衣物等。3.檢查、檢驗完成后，按照規(guī)定時間領取檢查報告，并返回就診科室交給醫(yī)生。（四）治療1.根據(jù)醫(yī)生制定的治療方案，患者可選擇在醫(yī)療機構(gòu)進行治療，如藥物治療、手術治療、物理治療等。2.治療過程中，患者應積極配合醫(yī)生，遵守醫(yī)囑，按時服藥、接受治療。3.如需住院治療，醫(yī)療機構(gòu)將按照住院流程辦理入院手續(xù)，安排床位，并告知患者相關注意事項。（五）繳費1.患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的費用，包括掛號費、檢查費、檢驗費、治療費、藥費等，需按照規(guī)定及時繳納。2.繳費方式包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付、醫(yī)?？ㄖЦ丁⒁苿又Ц兜?。3.患者可在掛號窗口、收費處、自助繳費機等地點進行繳費。繳費后，請妥善保存繳費憑證。（六）出院（如有住院）1.患者病情好轉(zhuǎn)，符合出院標準時，醫(yī)生將開具出院通知。2.患者或家屬前往住院處辦理出院手續(xù)，結(jié)算住院費用，領取出院小結(jié)、病歷等資料。3.出院后，按照醫(yī)生囑咐進行康復治療和定期復查。四、醫(yī)療服務規(guī)范（一）醫(yī)務人員行為規(guī)范1.醫(yī)務人員應遵守職業(yè)道德，尊重患者的人格尊嚴和隱私，保護患者的合法權(quán)益。2.熱情接待患者及其家屬，耐心解答疑問，并提供專業(yè)、準確的醫(yī)療服務。3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全。（二）醫(yī)療質(zhì)量保障1.醫(yī)療機構(gòu)應建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)療質(zhì)量控制和持續(xù)改進。2.嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和技術操作標準，確保醫(yī)療服務的質(zhì)量和安全。3.加強醫(yī)療風險防范，對高風險診療環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控和管理。（三）醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療機構(gòu)應加強醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全制度和應急預案。2.做好醫(yī)療設備的維護和管理，確保設備正常運行，避免因設備故障引發(fā)醫(yī)療事故。3.加強醫(yī)院感染防控，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。（四）患者投訴處理1.設立專門的投訴接待窗口或渠道，及時受理患者的投訴和建議。2.對患者投訴進行認真調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。3.積極改進醫(yī)療服務中存在的問題，不斷提高患者滿意度。五、醫(yī)保政策與使用（一）醫(yī)保政策1.來滬就醫(yī)的患者，如符合上海市醫(yī)保政策規(guī)定，可享受相應的醫(yī)保待遇。2.患者應了解上海市醫(yī)保的報銷范圍、報銷比例、起付線標準等政策內(nèi)容。3.關注醫(yī)保政策的調(diào)整和變化，及時了解相關信息。（二）醫(yī)保使用流程1.患者就醫(yī)時，應主動出示醫(yī)保卡。2.醫(yī)療機構(gòu)在結(jié)算費用時，按照醫(yī)保政策規(guī)定進行報銷結(jié)算。3.如需異地就醫(yī)備案的患者，應按照規(guī)定提前辦理備案手續(xù)，以便在滬就醫(yī)時能夠享受醫(yī)保待遇。（三）醫(yī)保報銷材料1.一般情況下，患者在結(jié)算費用時，醫(yī)療機構(gòu)會按照醫(yī)保報銷要求收取相關材料，如醫(yī)保卡、身份證、病歷、檢查報告、費用清單等。2.患者應妥善保存好這些報銷材料，以備后續(xù)查詢和報銷使用。六、信息安全與隱私保護（一）信息安全管理1.醫(yī)療機構(gòu)應加強患者信息安全管理，建立健全信息安全制度和技術防護措施。2.防止患者信息泄露、篡改和丟失，保障患者信息的完整性和保密性。3.對涉及患者信息的工作人員進行嚴格的管理和培訓，提高信息安全意識。（二）隱私保護措施1.醫(yī)務人員在診療過程中，應尊重患者的隱私，保護患者的個人信息和病情隱私。2.未經(jīng)患者