PAGE煤礦澡堂管理制度規(guī)范一、總則1.目的為加強(qiáng)煤礦澡堂管理，為職工提供安全、衛(wèi)生、舒適的洗浴環(huán)境，保障職工的身體健康，特制定本管理制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本煤礦全體職工及進(jìn)入煤礦作業(yè)區(qū)域的外來(lái)人員。3.基本原則澡堂管理應(yīng)遵循安全第一、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范有序的原則，確保職工正常使用澡堂設(shè)施，維護(hù)澡堂良好秩序。二、澡堂設(shè)施管理1.設(shè)施配備澡堂應(yīng)配備足夠數(shù)量的淋浴噴頭、更衣柜、座椅等基本設(shè)施，滿足職工洗浴需求。淋浴噴頭應(yīng)定期檢查，確保出水正常，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象。更衣柜應(yīng)完好無(wú)損，門(mén)鎖功能正常，便于職工存放個(gè)人物品。2.設(shè)施維護(hù)建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的維修、更換情況。定期對(duì)澡堂設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。對(duì)于易損部件，如淋浴噴頭、水龍頭等，應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，以便及時(shí)更換。3.設(shè)施清潔每天對(duì)澡堂地面、墻壁、淋浴間等進(jìn)行清潔，保持干凈整潔。定期對(duì)更衣柜進(jìn)行清理，清除灰塵和雜物。加強(qiáng)對(duì)澡堂衛(wèi)生死角的清潔，防止滋生細(xì)菌和蚊蟲(chóng)。三、澡堂衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生澡堂應(yīng)保持良好的通風(fēng)，空氣清新無(wú)異味。定期對(duì)澡堂進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)清理澡堂內(nèi)的垃圾和污水，保持排水暢通。2.個(gè)人衛(wèi)生職工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，洗澡前應(yīng)先沖洗身體，去除污垢。禁止在澡堂內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。提倡文明洗浴，節(jié)約用水，避免浪費(fèi)水資源。3.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對(duì)澡堂衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處理。鼓勵(lì)職工對(duì)澡堂衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、澡堂安全管理1.安全設(shè)施澡堂應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、應(yīng)急照明設(shè)備等。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。在澡堂明顯位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒職工注意安全。2.電氣安全加強(qiáng)對(duì)澡堂電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障或隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，并通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.熱水供應(yīng)安全嚴(yán)格控制熱水供應(yīng)溫度，防止職工燙傷。定期對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保熱水供應(yīng)正常。在熱水供應(yīng)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒職工注意水溫。4.應(yīng)急管理制定澡堂應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織職工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高職工應(yīng)急處置能力。確保應(yīng)急救援設(shè)備和物資齊全有效，隨時(shí)可投入使用。五、澡堂服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理澡堂服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話和意見(jiàn)箱，接受職工的監(jiān)督和投訴。對(duì)職工的投訴和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)職工的滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.特殊服務(wù)對(duì)于身體不便的職工，應(yīng)提供必要的幫助和服務(wù)。設(shè)立母嬰專用洗浴間，為哺乳期女職工提供便利。根據(jù)職工的需求，合理安排澡堂開(kāi)放時(shí)間。六、澡堂使用管理1.開(kāi)放時(shí)間明確澡堂的開(kāi)放時(shí)間，確保職工能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用澡堂設(shè)施。如有特殊情況需要調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)提前通知職工。2.使用規(guī)定職工應(yīng)按照規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間使用澡堂，不得提前或超時(shí)進(jìn)入。進(jìn)入澡堂應(yīng)遵守秩序，排隊(duì)等候，不得擁擠、插隊(duì)。愛(ài)護(hù)澡堂設(shè)施，不得故意損壞，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。禁止攜帶易燃易爆物品、尖銳物品等進(jìn)入澡堂。3.物品存放職工應(yīng)將個(gè)人物品存放在指定的更衣柜內(nèi)，妥善保管。更衣柜鑰匙應(yīng)自行保管，如有遺失應(yīng)及時(shí)向澡堂管理人員報(bào)告。禁止在澡堂內(nèi)存放貴重物品，如有遺失，責(zé)任自負(fù)。七、外來(lái)人員管理1.登記制度外來(lái)人員進(jìn)入煤礦澡堂應(yīng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)姓名、單位、來(lái)訪事由等信息。澡堂管理人員應(yīng)核實(shí)外來(lái)人員身份，發(fā)放臨時(shí)洗浴牌。2.陪同制度外來(lái)人員應(yīng)由本煤礦職工陪同進(jìn)入澡堂，不得獨(dú)自進(jìn)入。陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.使用規(guī)定外來(lái)人員應(yīng)遵守本煤礦澡堂的各項(xiàng)管理制度，愛(ài)護(hù)澡堂設(shè)施。外來(lái)人員使用完澡堂后，應(yīng)及時(shí)將臨時(shí)洗浴牌交回澡堂管理人員。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)職工遵守澡堂管理制度的情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括設(shè)施使用、衛(wèi)生保持、安全遵守、服務(wù)配合等方面。對(duì)澡堂服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。2.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。設(shè)立考核記錄臺(tái)賬，對(duì)職工和服務(wù)人員的考核情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)遵守澡堂管理制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。4.懲罰措施