2026年突發(fā)事件輿情應(yīng)對培訓(xùn)考核測試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.某市在夏季極端降雨期間，發(fā)現(xiàn)市民通過短視頻平臺傳播虛假信息稱“某水庫即將潰堤”，導(dǎo)致社會恐慌。以下哪項(xiàng)處置措施最為優(yōu)先？A.立即通報(bào)水庫真實(shí)情況，要求平臺刪除不實(shí)信息B.暫停該水庫的實(shí)時(shí)水位監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)布C.要求媒體統(tǒng)一口徑，避免信息混亂D.限制短視頻平臺流量，防止謠言擴(kuò)散答案：A解析：緊急輿情處置需優(yōu)先澄清事實(shí)，消除謠言傳播源頭。刪除不實(shí)信息可快速遏制謠言擴(kuò)散，其他選項(xiàng)或會延誤或加劇輿情。2.在處理某地食品安全事件時(shí)，政府部門發(fā)布通報(bào)后，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)民質(zhì)疑通報(bào)內(nèi)容與現(xiàn)場視頻不符。此時(shí)最有效的應(yīng)對方式是？A.指責(zé)網(wǎng)民“惡意造謠”B.要求媒體重新拍攝現(xiàn)場視頻C.組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查并公布結(jié)果D.暫停所有相關(guān)話題討論答案：C解析：面對質(zhì)疑需通過權(quán)威第三方調(diào)查回應(yīng)公信力，直接反駁或壓制只會加劇矛盾。3.某山區(qū)縣遭遇洪災(zāi)后，部分災(zāi)民通過社交媒體發(fā)布“救援物資分配不公”的言論。輿情應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)做法最不可?。緼.安排專人回應(yīng)質(zhì)疑，承諾物資清點(diǎn)視頻公開B.要求所有救援人員簽署保密協(xié)議，禁止對外發(fā)聲C.組織志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪，收集反饋問題D.聯(lián)合本地KOL發(fā)布正面宣傳內(nèi)容答案：B解析：信息不透明和限制發(fā)聲會激化矛盾，公開透明和互動(dòng)溝通才是化解輿情的關(guān)鍵。4.某地發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者家屬在社交媒體上曝光醫(yī)院“過度醫(yī)療”，輿情迅速發(fā)酵。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“黃金6小時(shí)”原則？A.等待上級部門指示后再回應(yīng)B.立即發(fā)布聲明稱“絕對合規(guī)”C.聯(lián)合醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)錄制視頻澄清診療流程D.禁止醫(yī)院員工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)討論答案：C解析：醫(yī)療糾紛需專業(yè)權(quán)威背書，視頻澄清比文字聲明更具說服力。5.在處理某企業(yè)環(huán)境污染事件時(shí)，輿情監(jiān)測顯示本地居民情緒較激化，部分人開始組織線下抗議。最有效的疏導(dǎo)方式是？A.調(diào)集安保力量維持秩序B.要求企業(yè)發(fā)布道歉聲明C.建立社區(qū)溝通機(jī)制，承諾公開治理方案D.通過媒體宣傳強(qiáng)調(diào)企業(yè)環(huán)保投入答案：C解析：線下抗議需通過面對面溝通化解對立，單純壓制或道歉均不徹底。6.某地發(fā)生群體性事件，輿情初期顯示參與人群訴求合理。輿情應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)做法最易引發(fā)次生輿情？A.成立專項(xiàng)工作組調(diào)查事件起因B.要求參與人員簽署保密承諾書C.安排媒體記者進(jìn)行客觀報(bào)道D.派駐心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)介入答案：B解析：違反參與者知情權(quán)或隱私權(quán)的行為極易引發(fā)反噬。7.某網(wǎng)紅直播帶貨時(shí)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴集中爆發(fā)。以下哪項(xiàng)處置措施最符合“輿情生命周期”管理？A.直播間直接承諾“退貨退款”后立即下播B.要求所有主播簽署“零差評”協(xié)議C.聯(lián)合平臺發(fā)起“質(zhì)檢抽檢”直播互動(dòng)D.指責(zé)消費(fèi)者“無理取鬧”答案：C解析：通過公開透明措施重建信任，比單純承諾或壓制更有效。8.某地發(fā)生公共衛(wèi)生事件，輿情監(jiān)測顯示部分網(wǎng)民傳播“境外陰謀論”。最有效的反駁策略是？A.強(qiáng)調(diào)政府已“嚴(yán)查嚴(yán)控”B.引用國際組織數(shù)據(jù)證明無關(guān)聯(lián)性C.禁止媒體討論相關(guān)話題D.要求網(wǎng)民“理性發(fā)言”答案：B解析：數(shù)據(jù)權(quán)威性遠(yuǎn)超主觀指控，科學(xué)證據(jù)最易破除陰謀論。9.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度問題出現(xiàn)負(fù)面輿情，輿情應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)“共情式溝通”？A.發(fā)布公告稱“游客素質(zhì)低下”B.安排員工集體加班提升服務(wù)C.主動(dòng)聯(lián)系投訴游客，提供補(bǔ)償方案D.要求所有員工簽署“零投訴”目標(biāo)答案：C解析：主動(dòng)解決個(gè)體訴求比泛泛整改更能修復(fù)品牌形象。10.某地發(fā)生網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，輿情監(jiān)測顯示受害者多為老年人。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“重點(diǎn)人群保護(hù)”？A.要求媒體曝光詐騙團(tuán)伙頭目B.組織社區(qū)開展防騙宣傳講座C.暫停所有社交平臺廣告投放D.指責(zé)老年人“貪圖小利”答案：B解析：針對性宣傳比泛化措施更精準(zhǔn)有效。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.在處理某地食品安全輿情時(shí)，以下哪些做法有助于提升政府公信力？A.及時(shí)發(fā)布第三方檢測報(bào)告B.要求涉事企業(yè)停業(yè)整頓后繼續(xù)銷售C.組織消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)車間D.通過短視頻平臺直播回應(yīng)公眾關(guān)切答案：A、C、D解析：第三方報(bào)告、實(shí)地參觀和直播互動(dòng)能增強(qiáng)透明度，強(qiáng)制銷售會損害公信力。2.某山區(qū)縣發(fā)生洪災(zāi)后，輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)民質(zhì)疑救援物資分配不均。以下哪些措施能有效化解矛盾？A.公開物資運(yùn)輸和分發(fā)視頻B.安排志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪C.禁止媒體發(fā)布負(fù)面新聞D.要求所有災(zāi)民簽署保密協(xié)議答案：A、B解析：公開透明和線下溝通能緩解不信任，禁言措施反而不利于問題解決。3.某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛，輿情應(yīng)對中，以下哪些做法屬于“負(fù)面輿情轉(zhuǎn)化”策略？A.聯(lián)合醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)錄制診療流程視頻B.安排患者家屬與院長座談C.通過媒體宣傳醫(yī)院歷史貢獻(xiàn)D.禁止社交媒體討論相關(guān)話題答案：A、B解析：專業(yè)澄清和面對面溝通有助于修復(fù)關(guān)系，單純宣傳或禁言效果有限。4.某企業(yè)發(fā)生環(huán)境污染事件，輿情應(yīng)對中，以下哪些做法符合“輿情生命周期”管理？A.初期發(fā)布“正在調(diào)查”聲明B.中期公布初步調(diào)查結(jié)果C.后期組織環(huán)保公益活動(dòng)D.始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)“零排放”承諾答案：A、B、C解析：分階段回應(yīng)符合公眾期待，持續(xù)強(qiáng)調(diào)空話會損害公信力。5.某網(wǎng)紅直播帶貨時(shí)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，以下哪些措施有助于危機(jī)修復(fù)？A.立即啟動(dòng)“7天無理由退貨”政策B.安排主播公開道歉并承諾整改C.通過平臺發(fā)起“質(zhì)檢抽檢”直播互動(dòng)D.要求所有主播簽署“零差評”協(xié)議答案：A、B、C解析：承諾整改、公開互動(dòng)和消費(fèi)者保障均能修復(fù)信任，禁言措施無效。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）題目：1.突發(fā)事件輿情應(yīng)對中，政府部門必須第一時(shí)間發(fā)布官方通報(bào)。（×）解析：通報(bào)需基于事實(shí)，盲目搶發(fā)可能引發(fā)次生輿情。2.網(wǎng)絡(luò)謠言主要源于網(wǎng)民惡意造謠，無需過多關(guān)注。（×）解析：謠言傳播多為信息不對稱導(dǎo)致，需從源頭阻斷。3.突發(fā)事件中，政府部門的回應(yīng)速度比內(nèi)容準(zhǔn)確性更重要。（×）解析：“黃金6小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)速度，但失實(shí)信息更易反噬。4.線下抗議事件中，政府可使用安保力量驅(qū)散人群。（×）解析：強(qiáng)制手段易激化矛盾，需以溝通化解為主。5.突發(fā)事件輿情應(yīng)對中，所有話題討論均需統(tǒng)一口徑。（×）解析：嚴(yán)格禁言會引發(fā)更大反彈，可分階段引導(dǎo)。6.醫(yī)療糾紛中，患者家屬的質(zhì)疑基本屬于無理取鬧。（×）解析：質(zhì)疑背后可能有合理訴求，需認(rèn)真對待。7.突發(fā)事件中，政府部門的官方賬號必須24小時(shí)在線回應(yīng)。（×）解析：需根據(jù)輿情嚴(yán)重程度動(dòng)態(tài)調(diào)整，非絕對必要時(shí)不需持續(xù)作戰(zhàn)。8.網(wǎng)絡(luò)詐騙事件中，受害者多為老年人，政府無需額外關(guān)注。（×）解析：重點(diǎn)人群需針對性宣傳和救助。9.突發(fā)事件輿情應(yīng)對中，政府部門的最高指示必須絕對服從。（×）解析：需結(jié)合實(shí)際情況靈活處置，僵化執(zhí)行會延誤時(shí)機(jī)。10.企業(yè)發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，通過KOL宣傳就能完全解決問題。（×）解析：輿情修復(fù)需多維度措施，單純依賴KOL效果有限。四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡述突發(fā)事件輿情應(yīng)對中的“黃金6小時(shí)”原則及其重要性。答案：-原則：事發(fā)后6小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步回應(yīng)，說明政府已介入調(diào)查。-重要性：搶占信息首發(fā)權(quán)，避免謠言擴(kuò)散；體現(xiàn)政府公信力；為后續(xù)處置爭取主動(dòng)。2.在處理某地醫(yī)療糾紛時(shí)，如何平衡患者家屬訴求與醫(yī)院隱私保護(hù)？答案：-公開診療流程視頻，邀請第三方調(diào)解；-保障患者隱私的前提下，選擇性披露部分信息；-安排家屬與院長座談，明確訴求后逐步解決。3.某山區(qū)縣遭遇洪災(zāi)后，輿情監(jiān)測顯示部分網(wǎng)民質(zhì)疑救援物資分配不均。如何有效化解矛盾？答案：-公開物資運(yùn)輸和分發(fā)視頻；-安排志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪，收集反饋；-聯(lián)合媒體開展“物資清點(diǎn)”直播互動(dòng)；-針對質(zhì)疑點(diǎn)開展專項(xiàng)調(diào)查并公布結(jié)果。4.某網(wǎng)紅直播帶貨時(shí)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，輿情應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)如何體現(xiàn)“共情式溝通”？答案：-立即啟動(dòng)“7天無理由退貨”；-安排主播公開道歉并承諾整改；-聯(lián)合平臺發(fā)起“質(zhì)檢抽檢”直播互動(dòng)；-主動(dòng)聯(lián)系投訴消費(fèi)者，提供補(bǔ)償方案。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.結(jié)合實(shí)際案例，論述突發(fā)事件輿情應(yīng)對中“透明度”與“管控度”的平衡策略。答案：-透明度：如某地洪災(zāi)后，政府及時(shí)發(fā)布水位監(jiān)測數(shù)據(jù)、救援物資清單，邀請媒體實(shí)地采訪，有效減少謠言。-管控度：需區(qū)分信息發(fā)布與言論限制，對惡意造謠可依法處理，但對合理質(zhì)疑應(yīng)回應(yīng)。-平衡關(guān)鍵：分階段動(dòng)態(tài)調(diào)整，初期以澄清為主，后期以疏導(dǎo)為主。2.結(jié)合某地公共衛(wèi)生事件，論述網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的典型路徑及應(yīng)對措施。答案：-傳播路徑：信息不對稱→網(wǎng)民猜測→自媒體放大→情緒化發(fā)酵。-案例：某地疫情初期，因官方通報(bào)延遲，網(wǎng)民傳播“境外輸入”謠言。-應(yīng)對措施：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；聯(lián)合專家團(tuán)隊(duì)錄制科普視頻；建立謠言監(jiān)測機(jī)制，快速辟謠。六、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）題目：1.某山區(qū)縣遭遇洪災(zāi)后，輿情監(jiān)測顯示部分網(wǎng)民質(zhì)疑救援物資分配不均，并曝光“部分物資被囤積居奇”。政府應(yīng)如何應(yīng)對？答案：-立即行動(dòng)：-公開物資運(yùn)輸和分發(fā)視頻；-安排志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪，收集反饋；-聯(lián)合媒體開展“物資清點(diǎn)”直播互動(dòng)；-針對質(zhì)疑點(diǎn)開展專項(xiàng)調(diào)查并公布結(jié)果。-溝通策略：-通過社區(qū)溝通會，解釋物資分配原則；-對囤積居奇行為依法查處