2026年社會行為規(guī)范情境判斷題含答案題型說明以下均為單項選擇題，每題3分，共30題。題目內(nèi)容圍繞2026年社會行為規(guī)范，結(jié)合中國一線城市（如北京、上海）及部分二線城市（如成都、杭州）的職場、社區(qū)、公共場合等場景設(shè)計，體現(xiàn)行業(yè)與地域針對性。題目1（3分）某公司員工小張在2026年3月接到上級通知，要求其參與一項涉及商業(yè)機(jī)密的臨時項目，但該任務(wù)會占用其本周末的個人時間。小張可以選擇拒絕或接受，以下哪種做法最符合職場誠信與職業(yè)道德規(guī)范？A.直接拒絕，并聲稱個人時間已全部安排B.接受任務(wù)，但向同事暗示該任務(wù)可能影響其個人計劃C.接受任務(wù)，但明確向上級說明會因此調(diào)整其他工作安排D.接受任務(wù)，但私下將部分工作轉(zhuǎn)交給其他同事2（3分）2026年，某小區(qū)業(yè)主委員會計劃推行一項新的垃圾分類政策，部分業(yè)主對此表示擔(dān)憂，認(rèn)為執(zhí)行難度大。業(yè)委會成員小王在社區(qū)會議上發(fā)言，以下哪種表述最能體現(xiàn)溝通技巧與民主協(xié)商精神？A.“既然大家反對，那就暫時不推行了，反正政府也有規(guī)定。”B.“政府都要求了，我們必須執(zhí)行，你們再反對也沒用?！盋.“我理解大家的顧慮，我們可以先試點一個月，再調(diào)整方案?！盌.“反正我是業(yè)委會成員，必須支持新政策，你們要服從安排。”3（3分）一位外賣騎手在2026年5月接到一個緊急訂單，要求在15分鐘內(nèi)送達(dá)，但途中因道路擁堵導(dǎo)致無法按時完成。商家對此表示不滿，騎手小李可以選擇以下哪種方式解決糾紛？A.直接與商家爭吵，稱系統(tǒng)原因不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B.答應(yīng)商家下次訂單優(yōu)先處理，但拒絕退款或補(bǔ)償C.向商家誠懇道歉，并主動提出補(bǔ)償一份免費餐食D.報警處理，聲稱商家惡意投訴4（3分）某寫字樓員工小劉在2026年7月發(fā)現(xiàn)同事小陳在工作中多次抄襲他人成果并冒充自己的名字。小劉可以選擇以下哪種做法最符合職場道德規(guī)范？A.忽略此事，避免沖突B.在公司內(nèi)部匿名舉報，不透露具體人名C.直接向小陳宣泄不滿，要求其道歉D.向人力資源部門反映情況，并保留相關(guān)證據(jù)5（3分）2026年9月，某城市地鐵發(fā)生乘客沖突事件，雙方因座位問題發(fā)生口角?，F(xiàn)場工作人員小張在處理時，以下哪種做法最符合調(diào)解與安全規(guī)范？A.直接將雙方分開，不詢問具體原因B.命令雙方下站解決，避免事態(tài)擴(kuò)大C.先安撫雙方情緒，再分別了解情況并引導(dǎo)其理性溝通D.讓其他乘客幫忙調(diào)解，自己不參與6（3分）某電商平臺商家小趙在2026年10月接到消費者投訴，稱其商品存在虛假宣傳。小趙可以選擇以下哪種方式處理糾紛？A.直接刪除投訴，聲稱消費者惡意中傷B.不回復(fù)投訴，等待平臺自動處理C.誠懇道歉并主動提供退換貨服務(wù)D.在商品頁面刪除相關(guān)宣傳內(nèi)容，但拒絕退款7（3分）2026年11月，某公司組織線上會議，員工小馬因網(wǎng)絡(luò)問題多次掉線，導(dǎo)致會議內(nèi)容未能完整記錄。會后，同事小李詢問相關(guān)內(nèi)容，小馬可以選擇以下哪種做法？A.稱自己沒參與討論，不透露會議信息B.聲稱會議內(nèi)容不重要，不必糾結(jié)C.主動分享自己記錄的筆記，并解釋原因D.反問小李為何不提前提醒網(wǎng)絡(luò)問題8（3分）某醫(yī)院護(hù)士小楊在2026年12月發(fā)現(xiàn)同事小周在執(zhí)行醫(yī)囑時存在疏漏，可能影響患者安全。小楊可以選擇以下哪種做法最符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范？A.忽略此事，避免醫(yī)鬧風(fēng)險B.直接向患者家屬反映，要求追究責(zé)任C.向護(hù)士長匿名舉報，不透露具體人名D.及時提醒小周糾正錯誤，并記錄在案9（3分）某共享單車公司員工小吳在2026年1月發(fā)現(xiàn)部分單車存在損壞但未上報的情況，以下哪種做法最符合公司管理規(guī)范？A.忽略損壞，認(rèn)為維修成本高不值得B.暫時自行修理，不向上級匯報C.上報公司并建議加強(qiáng)巡查D.刪除損壞車輛記錄，避免考核扣分10（3分）某小區(qū)業(yè)主小鄭在2026年2月發(fā)現(xiàn)鄰居小王深夜頻繁制造噪音影響休息，以下哪種做法最能體現(xiàn)鄰里糾紛的合理解決方式？A.直接破門理論，要求其停止噪音B.向物業(yè)投訴，并要求安裝監(jiān)控設(shè)備C.晚上主動與小王溝通，說明影響及影響時間D.在業(yè)主群發(fā)帖抱怨，號召集體抵制11（3分）某公司高管小林在2026年3月得知下屬小陳因家庭原因工作狀態(tài)不佳，以下哪種做法最能體現(xiàn)人性化管理？A.立即解雇小陳，認(rèn)為其態(tài)度不端正B.要求小陳加班完成工作，不提供任何幫助C.了解具體情況后，安排同事協(xié)助并調(diào)整其工作強(qiáng)度D.威脅小陳若不改進(jìn)將影響晉升12（3分）某餐廳服務(wù)員小趙在2026年4月發(fā)現(xiàn)顧客小王在餐后未支付餐費就離開，以下哪種做法最符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范？A.直接追趕顧客，強(qiáng)行索要費用B.不追趕，認(rèn)為追討成本高C.記錄顧客信息并上報保安處理D.忽略此事，避免沖突13（3分）某網(wǎng)約車司機(jī)小馬在2026年5月接到一個醉酒乘客，乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)且拒絕支付溢價費用，以下哪種做法最符合行業(yè)規(guī)范？A.拒絕接單，避免糾紛B.接單后要求乘客支付溢價，但加速行駛C.接單后正常行駛，但提醒乘客安全風(fēng)險D.接單后故意繞路，增加乘客費用14（3分）某學(xué)校教師小王在2026年6月發(fā)現(xiàn)學(xué)生小張抄襲作業(yè)，以下哪種做法最能體現(xiàn)教育公平與誠信？A.給小張及抄襲者相同分?jǐn)?shù)，避免沖突B.直接批評小張，不追究抄襲源頭C.了解情況后，單獨約談小張并教育其誠信重要性D.公開點名批評，以儆效尤15（3分）某超市員工小劉在2026年7月發(fā)現(xiàn)顧客小趙偷竊少量商品，以下哪種做法最符合超市管理規(guī)范？A.直接報警，導(dǎo)致顧客當(dāng)眾受辱B.忽略偷竊行為，避免顧客投訴C.低調(diào)提醒小趙，要求其補(bǔ)繳費用D.在監(jiān)控錄像前質(zhì)問，要求其承認(rèn)錯誤16（3分）某健身房教練小林在2026年8月向會員小王推銷高價私教課，但小王表示無力承擔(dān)，以下哪種做法最符合銷售道德？A.惡意夸大私教課效果，迫使小王購買B.直接拒絕小王，不提供其他幫助C.建議小王參加低價體驗課，并說明長期價值D.威脅小王若不購買將影響其會員資格17（3分）某公司員工小張在2026年9月發(fā)現(xiàn)同事小王在團(tuán)隊匯報中剽竊其創(chuàng)意，以下哪種做法最能維護(hù)自身權(quán)益？A.忽略此事，避免職場內(nèi)耗B.直接公開指責(zé)小王，要求道歉C.向領(lǐng)導(dǎo)匿名舉報，并保留相關(guān)證據(jù)D.私下與小王溝通，要求其承認(rèn)錯誤18（3分）某醫(yī)院患者家屬小王在2026年10月對醫(yī)生小李的治療方案不滿，以下哪種做法最能體現(xiàn)醫(yī)患溝通規(guī)范？A.直接指責(zé)小李態(tài)度差，要求換醫(yī)生B.不回應(yīng)小李，等待其他醫(yī)生介入C.傾聽小李的解釋，并說明自己的擔(dān)憂D.威脅小李若不改變方案將投訴醫(yī)院19（3分）某小區(qū)業(yè)委會成員小張在2026年11月發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理人員小王在工程款使用上存在漏洞，以下哪種做法最符合監(jiān)督職責(zé)？A.忽略此事，認(rèn)為小王會自行改正B.直接向媒體曝光，要求公開調(diào)查C.向業(yè)主大會匯報，并建議成立專項調(diào)查組D.私下與小王溝通，要求其自行整改20（3分）某外賣平臺騎手小馬在2026年12月因雨天送餐遲到被商家投訴，以下哪種做法最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？A.與商家爭吵，稱天氣原因不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B.直接拒絕下次訂單，避免沖突C.向平臺申訴，要求商家承擔(dān)部分責(zé)任D.誠懇道歉并承諾下次改進(jìn)21（3分）某公司員工小劉在2026年1月發(fā)現(xiàn)同事小王在工作群中發(fā)布不實信息，以下哪種做法最符合職場規(guī)范？A.忽略此事，避免言論沖突B.在群內(nèi)公開辟謠，要求小王刪除C.向人力資源部門舉報，要求嚴(yán)肅處理D.私下與小王溝通，提醒其注意言論影響22（3分）某寫字樓保安小張在2026年2月發(fā)現(xiàn)外來人員小王未經(jīng)登記強(qiáng)行闖入，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？A.直接放行，稱不影響其進(jìn)入B.強(qiáng)行阻止，導(dǎo)致雙方肢體沖突C.詢問其來意并引導(dǎo)至前臺登記D.直接報警，不透露闖入原因23（3分）某電商平臺商家小趙在2026年3月接到消費者投訴，稱其商品描述與實際不符，以下哪種做法最能體現(xiàn)誠信經(jīng)營？A.直接反駁消費者，稱其夸大其詞B.不回復(fù)投訴，等待平臺自動處理C.誠懇道歉并主動提供退貨服務(wù)D.暫時下架商品，待核實后再決定是否恢復(fù)24（3分）某醫(yī)院護(hù)士小王在2026年4月發(fā)現(xiàn)同事小劉在值班時玩手機(jī)，可能影響患者安全，以下哪種做法最符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范？A.忽略此事，避免醫(yī)鬧風(fēng)險B.直接舉報小劉，要求嚴(yán)肅處理C.私下提醒小劉注意工作紀(jì)律D.與小劉共謀，謊稱未發(fā)現(xiàn)異常25（3分）某小區(qū)業(yè)主小張在2026年5月發(fā)現(xiàn)鄰居小王擅自占用公共綠地搭建違建，以下哪種做法最能體現(xiàn)合理維權(quán)？A.直接強(qiáng)行拆除，避免事態(tài)擴(kuò)大B.向物業(yè)投訴，并要求法律援助C.在業(yè)主群煽動集體行動，要求物業(yè)處理D.忽略此事，認(rèn)為違建問題復(fù)雜26（3分）某公司員工小劉在2026年6月發(fā)現(xiàn)同事小王在會議中多次打斷他人發(fā)言，以下哪種做法最符合職場禮儀？A.忽略此事，避免沖突B.直接指責(zé)小王，要求其改正C.在會后私下提醒小王注意發(fā)言禮儀D.向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求加強(qiáng)會議管理27（3分）某餐廳服務(wù)員小趙在2026年7月發(fā)現(xiàn)顧客小王在餐后未支付餐費就離開，以下哪種做法最符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范？A.直接追趕顧客，強(qiáng)行索要費用B.不追趕，認(rèn)為追討成本高C.記錄顧客信息并上報保安處理D.忽略此事，避免沖突28（3分）某網(wǎng)約車司機(jī)小馬在2026年8月接到一個醉酒乘客，乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)且拒絕支付溢價費用，以下哪種做法最符合行業(yè)規(guī)范？A.拒絕接單，避免糾紛B.接單后要求乘客支付溢價，但加速行駛C.接單后正常行駛，但提醒乘客安全風(fēng)險D.接單后故意繞路，增加乘客費用29（3分）某公司高管小林在2026年9月得知下屬小陳因家庭原因工作狀態(tài)不佳，以下哪種做法最能體現(xiàn)人性化管理？A.立即解雇小陳，認(rèn)為其態(tài)度不端正B.要求小陳加班完成工作，不提供任何幫助C.了解具體情況后，安排同事協(xié)助并調(diào)整其工作強(qiáng)度D.威脅小陳若不改進(jìn)將影響晉升30（3分）某醫(yī)院患者家屬小王在2026年10月對醫(yī)生小李的治療方案不滿，以下哪種做法最能體現(xiàn)醫(yī)患溝通規(guī)范？A.直接指責(zé)小李態(tài)度差，要求換醫(yī)生B.不回應(yīng)小李，等待其他醫(yī)生介入C.傾聽小李的解釋，并說明自己的擔(dān)憂D.威脅小李若不改變方案將投訴醫(yī)院答案與解析1（C）-解析：接受任務(wù)體現(xiàn)責(zé)任心，向上級說明調(diào)整其他工作安排既履行了職責(zé)，也體現(xiàn)了職業(yè)溝通的透明性。選項A、B、D均缺乏誠信與職業(yè)精神。2（C）-解析：先試點再調(diào)整體現(xiàn)民主協(xié)商，避免強(qiáng)制推行引發(fā)矛盾。選項A、B、D均不符合協(xié)商精神。3（C）-解析：誠懇道歉并主動補(bǔ)償最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，避免矛盾升級。選項A、B、D均不專業(yè)。4（D）-解析：向HR反映情況并保留證據(jù)最符合職場規(guī)范，避免直接沖突或報復(fù)。選項A、B、C均不妥。5（C）-解析：先安撫再了解情況符合調(diào)解原則，避免激化矛盾。選項A、B、D均不專業(yè)。6（C）-解析：誠懇道歉并主動服務(wù)體現(xiàn)誠信經(jīng)營，符合消費者權(quán)益保護(hù)。選項A、B、D均不合規(guī)。7（C）-解析：主動分享筆記體現(xiàn)團(tuán)隊精神，解釋原因避免誤解。選項A、B、D均不合適。8（D）-解析：及時提醒并記錄在案最符合醫(yī)療規(guī)范，避免疏漏擴(kuò)大。選項A、B、C均不妥。9（C）-解析：上報并建議加強(qiáng)巡查體現(xiàn)責(zé)任意識，避免公司資產(chǎn)損失。選項A、B、D均不合規(guī)。10（C）-解析：主動溝通最符合鄰里關(guān)系處理原則，避免矛盾激化。選項A、B、D均不妥。11（C）-解析：了解情況后提供幫助體現(xiàn)人性化管理，避免人才流失。選項A、B、D均不合適。12（C）-解析：記錄信息并上報保安符合規(guī)范，避免事后糾紛。選項A、B、D均不妥。13（C）-解析：正常行駛并提醒安全體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，避免糾紛升級。選項A、B、D均不合規(guī)。14（C）-解析：單獨約談并教育體現(xiàn)教育公平，避免公開羞辱。選項A、B、D均不妥。15（C）-解析：低調(diào)提醒并補(bǔ)繳費用最符合管理規(guī)范，避免顧客投訴升級。選項A、B、D均不合適。16（C）-解析：建議體驗課并說明價值體現(xiàn)銷售道德，避免強(qiáng)制消費。選項A、B、D均不合規(guī)。17（C）-解析：匿名舉報并保留證據(jù)最符合職場維權(quán)，避免直接沖突。選項A、B、D均不妥。18（C）-解析：傾聽并說明擔(dān)憂體現(xiàn)醫(yī)患溝通原則，避免矛盾激化。選項A、B、D均不合適。19（C）-解析：向業(yè)主大會匯報并建議調(diào)查最符合監(jiān)督職責(zé)，避免個人行為影響集體決策。選項A、B、D均不妥。20（C）-解析：向平臺申訴體現(xiàn)合理維權(quán)，避免與商家直接沖突。選項A、B、D均不合規(guī)。21（B）-解析：公開辟謠體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，避免謠言擴(kuò)散。選項A、C、D均不妥。22（C）-解析：詢問并引導(dǎo)登記最符合安全規(guī)范，避免強(qiáng)行闖入風(fēng)險。選項A、B、D均不合規(guī)。23（C）-解析：誠懇道歉并主動退貨體現(xiàn)誠信經(jīng)營，符合消費者權(quán)益保護(hù)。選項A、B、D均不妥。24（C）-解析：私下提醒體現(xiàn)同事關(guān)懷，避免公開沖突影響團(tuán)隊氛圍。選項A、B、D均不合適。25（B）-解析：向物業(yè)投訴并要求法律援助最符合合