2026年防災(zāi)減災(zāi)熱線接線員考試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理地震緊急求助電話時(shí)，接線員首先應(yīng)詢問的要點(diǎn)是？A.求助者姓名和聯(lián)系方式B.傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失C.瞬間位置和是否安全D.受災(zāi)區(qū)域和災(zāi)害類型2.面對(duì)洪水災(zāi)害求助者，接線員應(yīng)優(yōu)先建議對(duì)方采取的措施是？A.立即撤離至高地，避免涉水B.封閉門窗，等待救援C.拍攝視頻上傳社交媒體D.嘗試自行駕車沖出險(xiǎn)區(qū)3.當(dāng)接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，接線員應(yīng)向居民強(qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)不包括？A.緊固門窗和室外物品B.避免前往低洼易澇區(qū)C.立即拆除所有海鮮養(yǎng)殖棚D.準(zhǔn)備應(yīng)急物資和水陸兩用交通工具4.在處理山體滑坡求助電話時(shí)，接線員應(yīng)提醒求助者首先做什么？A.清理家中雜物，防止堵塞排水B.疏散周邊群眾，避免二次災(zāi)害C.立即轉(zhuǎn)移到安全地帶（如高地）D.用手機(jī)記錄滑坡過程供后續(xù)參考5.關(guān)于地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，接線員在轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)指示時(shí)，應(yīng)確保的關(guān)鍵信息是？A.受災(zāi)人數(shù)和具體分布B.救援隊(duì)伍的姓名和職務(wù)C.當(dāng)?shù)卣賳T的聯(lián)系方式D.受災(zāi)區(qū)域的衛(wèi)星云圖數(shù)據(jù)6.接到森林火災(zāi)求助電話時(shí)，接線員應(yīng)立即通知相關(guān)部門的核心要素是？A.火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間B.火勢(shì)蔓延的方向和速度C.求助者的性別和年齡D.火場(chǎng)周邊的旅游景點(diǎn)分布7.在指導(dǎo)被困人員自救時(shí)，接線員應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全原則是？A.盡量保持冷靜，避免過度消耗體力B.穿越斷電區(qū)域時(shí)使用打火機(jī)照明C.優(yōu)先通知親友自己的具體位置D.在建筑物內(nèi)使用電梯逃生8.針對(duì)建筑物垮塌求助電話，接線員應(yīng)建議求助者采取的措施不包括？A.用手機(jī)燈照射救援信號(hào)B.持續(xù)敲擊管道或墻壁求救C.嘗試使用明火照明尋找出路D.用手機(jī)撥打多次無效電話吸引注意9.在處理疫情相關(guān)求助電話時(shí)，接線員應(yīng)遵守的保密原則是？A.向公眾透露求助者的具體地址B.確保求助者身份信息不被泄露C.記錄求助者的癥狀和接觸人員D.將求助電話錄音用于培訓(xùn)材料10.關(guān)于應(yīng)急物資分發(fā)，接線員應(yīng)向求助者說明的關(guān)鍵流程是？A.提供個(gè)人身份證件進(jìn)行登記B.指導(dǎo)求助者前往臨時(shí)安置點(diǎn)領(lǐng)取C.要求求助者提供過往病史證明D.詢問求助者是否需要優(yōu)先分配物資二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.面對(duì)地震求助電話，接線員應(yīng)收集的核心信息包括哪些？A.求助者所在樓層和房屋結(jié)構(gòu)B.是否有人員受傷及傷情C.周邊環(huán)境是否存在次生災(zāi)害D.求助者是否有特殊需求（如老人、兒童）E.求助者的方言和語言習(xí)慣2.在洪水災(zāi)害中，接線員應(yīng)提醒居民準(zhǔn)備的自救物資有哪些？A.飲用水和壓縮餅干B.手電筒和備用電池C.水上救生衣和沖鋒舟D.消防滅火器和防毒面具E.急救包和常用藥品3.針對(duì)臺(tái)風(fēng)預(yù)警，接線員應(yīng)建議居民采取的防范措施包括哪些？A.關(guān)閉窗戶，加固陽臺(tái)物品B.準(zhǔn)備沙袋或擋水板C.將車輛停至地下停車場(chǎng)D.避免前往海邊或低洼地帶E.學(xué)習(xí)急救知識(shí)以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況4.在處理山體滑坡求助電話時(shí)，接線員應(yīng)提醒求助者的注意事項(xiàng)有哪些？A.盡量遠(yuǎn)離滑坡區(qū)域，避免被落石砸中B.用衣物包裹頭部，保護(hù)自身安全C.禁止進(jìn)入滑坡裂縫或變形區(qū)域D.等待救援時(shí)保持低姿態(tài)，避免被氣流卷走E.用手機(jī)拍攝滑坡視頻上傳政府平臺(tái)5.關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)流程，接線員應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門的關(guān)鍵信息有哪些？A.災(zāi)害類型和發(fā)生時(shí)間B.受災(zāi)范圍和人員分布C.現(xiàn)有救援資源和需求D.當(dāng)?shù)靥鞖夂偷缆窢顩rE.求助者的情緒狀態(tài)和溝通需求三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即乘坐電梯快速撤離建筑物。（×）2.洪水期間，車輛是撤離的最佳工具，應(yīng)盡快駕車離開。（×）3.臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，居民應(yīng)緊閉門窗，避免外出活動(dòng)。（√）4.山體滑坡時(shí)，應(yīng)嘗試清理家中雜物，防止堵塞排水。（×）5.森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)順風(fēng)方向撲救，避免火勢(shì)蔓延。（×）6.被困人員應(yīng)大聲呼救，避免過度消耗體力。（√）7.建筑物垮塌后，應(yīng)立即使用明火照明尋找逃生通道。（×）8.疫情相關(guān)求助電話應(yīng)記錄求助者所有接觸人員信息，并立即公布。（×）9.應(yīng)急物資分發(fā)時(shí)，優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的群體。（×）10.接線員在轉(zhuǎn)達(dá)求助電話時(shí)，應(yīng)確保信息完整準(zhǔn)確，但無需保持情緒穩(wěn)定。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述地震發(fā)生時(shí)，建筑物內(nèi)外的安全避險(xiǎn)要點(diǎn)。2.針對(duì)洪水災(zāi)害，接線員應(yīng)如何指導(dǎo)居民準(zhǔn)備應(yīng)急物資？3.臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，接線員應(yīng)提醒居民注意哪些關(guān)鍵防范措施？4.在處理山體滑坡求助電話時(shí)，接線員應(yīng)如何評(píng)估求助者的安全狀況？5.接線員在轉(zhuǎn)達(dá)求助電話時(shí)，應(yīng)如何確保信息的準(zhǔn)確性和完整性？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某山區(qū)接到求助電話，稱居住的房屋突然出現(xiàn)大量裂縫，地面傾斜，求助者感到恐慌，但無法確認(rèn)是否為地震。問題：接線員應(yīng)如何處理該求助電話？2.案例背景：某沿海城市接到求助電話，稱家中水位快速上漲，已無法進(jìn)入臥室，求助者情緒激動(dòng)，但無法提供具體地址。問題：接線員應(yīng)如何安撫求助者并指導(dǎo)其自救？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：地震發(fā)生時(shí)，首要任務(wù)是確認(rèn)求助者是否安全，并了解其具體位置，以便救援人員快速定位。其他選項(xiàng)可在后續(xù)溝通中補(bǔ)充。2.A-解析：洪水時(shí)，涉水和車輛沖出險(xiǎn)區(qū)均存在極大危險(xiǎn)，應(yīng)優(yōu)先指導(dǎo)居民撤離至高地，避免接觸洪水。3.C-解析：海鮮養(yǎng)殖棚和陸用交通工具與臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)無關(guān)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)常規(guī)防范措施。4.C-解析：滑坡時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免被滑坡體掩埋，其他選項(xiàng)可后續(xù)處理。5.A-解析：受災(zāi)人數(shù)和分布是災(zāi)害評(píng)估的核心信息，直接影響救援資源調(diào)配。6.B-解析：火勢(shì)蔓延方向和速度是火情控制的關(guān)鍵，直接影響救援策略。7.A-解析：保持冷靜和避免過度消耗體力是自救的基本原則。8.C-解析：使用明火在建筑物內(nèi)極其危險(xiǎn)，應(yīng)避免。9.B-解析：保護(hù)求助者隱私是職業(yè)道德的基本要求。10.B-解析：指導(dǎo)求助者前往臨時(shí)安置點(diǎn)領(lǐng)取物資是標(biāo)準(zhǔn)流程，其他選項(xiàng)非必要。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：E選項(xiàng)與災(zāi)害應(yīng)對(duì)無關(guān)，其他選項(xiàng)均需收集。2.A、B、E-解析：C、D選項(xiàng)與洪水應(yīng)對(duì)無關(guān)。3.A、B、D-解析：C選項(xiàng)在地下停車場(chǎng)也可能涉水；E選項(xiàng)與臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)無關(guān)。4.A、B、C、D-解析：E選項(xiàng)與災(zāi)害應(yīng)對(duì)無關(guān)。5.A、B、C、D-解析：E選項(xiàng)涉及個(gè)人隱私，不應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)。三、判斷題答案與解析1.×（地震時(shí)電梯可能斷電或變形，應(yīng)樓梯疏散）2.×（車輛可能被淹或陷入水中，應(yīng)避免駕車）3.√4.×（應(yīng)遠(yuǎn)離滑坡區(qū)域，清理雜物可能導(dǎo)致二次滑坡）5.×（應(yīng)逆風(fēng)方向撲救）6.√7.×（明火可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸）8.×（應(yīng)保護(hù)隱私，僅記錄必要信息）9.×（應(yīng)優(yōu)先考慮受災(zāi)嚴(yán)重群體）10.×（接線員需保持情緒穩(wěn)定，以便有效溝通）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.地震避險(xiǎn)要點(diǎn)-建筑物內(nèi)：躲在承重墻角、衛(wèi)生間等狹小空間，用枕頭護(hù)頭，遠(yuǎn)離窗戶和吊燈。-建筑物外：快速轉(zhuǎn)移到空曠地帶，避免高大建筑物和電線桿。2.洪水應(yīng)急物資準(zhǔn)備-飲用水、食品（易儲(chǔ)存）、手電筒、電池、急救包、雨衣、救生圈。3.臺(tái)風(fēng)防范措施-關(guān)閉門窗，緊固室外物品，準(zhǔn)備沙袋擋水，避免前往低洼區(qū)或海邊。4.山體滑坡安全評(píng)估-詢問求助者是否感到房屋變形、地面裂縫是否擴(kuò)大，是否靠近滑坡體，指導(dǎo)其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。5.信息準(zhǔn)確性與完整性-核實(shí)求助者位置、災(zāi)害類型、緊急需求，逐條記錄并復(fù)述確認(rèn)，避免遺漏關(guān)鍵信息。五、案例分析題答案與解析1.處理滑坡求助電話-步驟：1.穩(wěn)定求助者情緒，詢問房屋裂縫程度、是否聽到異響等細(xì)節(jié)。2.指導(dǎo)其暫時(shí)撤離至空曠地帶，避免房屋坍塌。3.轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，提供位置信息和潛在風(fēng)險(xiǎn)