酒店技術(shù)支持合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（委托方/客戶）：[酒店全稱]注冊地址：[酒店注冊地址]聯(lián)系人：[酒店聯(lián)系人姓名及職務(wù)]聯(lián)系電話：[酒店聯(lián)系電話]電子郵箱：[酒店電子郵箱]乙方（支持方/供應(yīng)商）：[技術(shù)服務(wù)提供商全稱]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系人：[公司聯(lián)系人姓名及職務(wù)]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營酒店業(yè)務(wù)，并依賴特定的IT系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備以支持其運營，現(xiàn)需聘請乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；乙方擁有提供此類技術(shù)支持服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)：1.1.1酒店管理系統(tǒng)（PMS），包括但不限于預(yù)訂、入住、退房、賬務(wù)、客房管理等模塊。1.1.2前廳系統(tǒng)，包括前臺POS終端、禮賓臺系統(tǒng)等。1.1.3客房控制系統(tǒng)（HVAC/BMS），涵蓋溫度、濕度、照明等環(huán)境控制。1.1.4餐廳點餐系統(tǒng)（POS），包括大廳、包廂等。1.1.5安全監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV），包括設(shè)備運行、錄像管理、遠程訪問等。1.1.6酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻）的穩(wěn)定運行。1.1.7電話系統(tǒng)，包括總機、分機、會議電話等。1.1.8會議系統(tǒng)，包括會議室音響、投影、視頻會議設(shè)備等。1.1.9客耗系統(tǒng)（房耗管理系統(tǒng)）。1.1.10乙方提供的其他相關(guān)硬件設(shè)備，如服務(wù)器、打印設(shè)備等。1.1.11乙方提供的與上述系統(tǒng)相關(guān)的軟件應(yīng)用支持。1.2服務(wù)類型包括但不限于：1.2.1預(yù)防性維護：定期對上述系統(tǒng)進行巡檢、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份檢查、安全補丁更新建議與實施。1.2.2故障排除：及時響應(yīng)并處理因系統(tǒng)故障、性能下降、操作錯誤等原因?qū)е碌南到y(tǒng)異常。1.2.3技術(shù)咨詢：為甲方提供關(guān)于系統(tǒng)使用、配置、優(yōu)化、升級等方面的建議和指導(dǎo)。1.2.4軟件升級與補丁管理：根據(jù)需要（通常指超出原廠免費升級范圍的部分），協(xié)助甲方進行系統(tǒng)軟件的版本升級和安全補丁安裝。1.2.5遠程支持：通過遠程訪問方式診斷和解決技術(shù)問題。1.2.6現(xiàn)場支持：在遠程支持無法解決問題或需要物理操作時，派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)?，F(xiàn)場支持請求超出本合同約定的SLA響應(yīng)時間或解決時間時，相關(guān)費用及工時由甲方另行支付。1.3服務(wù)時間：1.3.1標準支持時間：工作日（周一至周五）上午8:00至晚上8:00（法定節(jié)假日除外）。1.3.2緊急支持：對于系統(tǒng)關(guān)鍵故障，乙方承諾在接到通知后15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，并盡快安排處理。緊急支持服務(wù)可通過甲方指定的緊急聯(lián)系電話（電話號碼：[緊急聯(lián)系電話]）獲取。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾針對本合同第一條約定的服務(wù)內(nèi)容，提供以下服務(wù)水平：2.1.1響應(yīng)時間：*P1級問題（如系統(tǒng)完全癱瘓、核心功能無法使用、嚴重影響酒店運營）：15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。*P2級問題（如部分功能異常、性能顯著下降、影響部分部門運作）：30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。*P3級問題（如一般咨詢、小問題報修、不影響核心運作）：4小時電話響應(yīng)。2.1.2解決時間：*P1級問題：4小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround，24小時內(nèi)嘗試修復(fù)。*P2級問題：8小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround，2個工作日內(nèi)嘗試修復(fù)。*P3級問題：2個工作日內(nèi)提供解決方案或答復(fù)。2.1.3解決方式：優(yōu)先采用遠程支持解決；遠程支持無法解決時，經(jīng)甲方同意后提供現(xiàn)場支持。2.2衡量與報告：乙方將通過服務(wù)管理工具記錄所有支持請求，并定期（每月5日前）向甲方提交SLA達成情況報告，內(nèi)容包括但不限于支持請求數(shù)量、類型、解決時長、SLA達標率等。2.3未達標后果：若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，乙方應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并視情節(jié)嚴重程度及持續(xù)時長，向甲方支付當月服務(wù)費的[具體百分比，例如：5%]作為違約金。違約金上限為人民幣[具體金額或百分比]，超出部分甲方有權(quán)另行要求賠償實際損失。若連續(xù)[具體次數(shù)，例如：三個月]內(nèi)同一級別SLA未能達標，甲方有權(quán)單方面解除本合同。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)獲得本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，并監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。3.1.2有權(quán)要求乙方遵守SLA，并審核乙方提交的服務(wù)報告。3.1.3應(yīng)指定一名接口人（姓名：[接口人姓名]，職務(wù)：[接口人職務(wù)]，聯(lián)系方式：[接口人聯(lián)系方式]），負責與乙方溝通協(xié)調(diào)。3.1.4應(yīng)確保甲方員工具備必要的系統(tǒng)操作知識，并配合乙方的遠程或現(xiàn)場支持工作。3.1.5應(yīng)及時、準確地向乙方提供解決問題所需的技術(shù)信息和訪問權(quán)限（包括必要的賬號、密碼，但責任風險由甲方承擔）。3.1.6應(yīng)按本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。3.1.7應(yīng)保護乙方提供的技術(shù)人員及其在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本合同約定提供服務(wù)并獲得報酬。3.2.2應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。3.2.3應(yīng)嚴格按照SLA的要求，及時響應(yīng)并努力解決甲方提出的技術(shù)支持請求。3.2.4應(yīng)遵守國家及地方法律法規(guī)，以及甲方的保密規(guī)定，對在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息嚴格保密。3.2.5應(yīng)及時記錄所有服務(wù)請求的處理過程和結(jié)果。3.2.6應(yīng)在提供現(xiàn)場支持前，與甲方接口人預(yù)約時間，并提前[具體小時數(shù)，例如：4小時]通知到達時間。如遇特殊情況需更改，應(yīng)提前告知甲方。3.2.7應(yīng)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的甲方數(shù)據(jù)文件進行妥善保管，不得非法復(fù)制、泄露或用于合同約定之外的目的。第四條服務(wù)費用與支付4.1計費模式：本合同服務(wù)費采用[選擇一種模式，例如：固定月費模式]。甲方應(yīng)向乙方支付固定月服務(wù)費，費用標準為人民幣[具體金額]元/月。該費用包含[簡要說明費用包含的主要內(nèi)容，例如：SLA約定的標準支持時間內(nèi)的遠程支持、現(xiàn)場支持次數(shù)限制等，超出部分另行計費]。4.2費用明細：詳細費用構(gòu)成及各項服務(wù)的額外收費標準見附件[附件名稱，如果需要]，附件內(nèi)容構(gòu)成本合同不可分割的一部分。4.3支付周期：服務(wù)費按月支付，自本合同生效次月起開始計算，于每月[具體日期，例如：5日]前支付上一自然月的服務(wù)費。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5發(fā)票：甲方在支付服務(wù)費后[具體天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.6稅費：本合同項下的所有服務(wù)費均為含稅價格。如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付前提供完整的開票資料，乙方按要求開具。相關(guān)稅費由[甲方/乙方]承擔。第五條保密條款5.1雙方同意對本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：財務(wù)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、源代碼、技術(shù)文檔、客戶名單、價格政策等。5.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的第三方除外）披露、轉(zhuǎn)讓或使用對方的保密信息。5.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：三]年。5.4以下信息不屬于保密信息：已公開披露的信息；非因一方違約或過錯而通過合法途徑獲得的信息；接收方能證明在知曉保密信息前已合法持有該信息且無保密義務(wù)的；接收方為履行本合同需要向其雇員、顧問披露且要求其保密的。5.5雙方應(yīng)采取合理措施保護對方的保密信息不被泄露。第六條合同期限與終止6.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹]年，自[生效日期]起至[終止日期]止。6.2續(xù)約：合同期滿前[具體月數(shù)，例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止要求，本合同將自動續(xù)約[具體年限，例如：壹]年，續(xù)約條件同原合同條款。甲方有權(quán)在續(xù)約前[具體月數(shù)，例如：一個月]書面通知乙方不續(xù)約。6.3提前終止：6.3.1甲方提前終止：若乙方嚴重違反本合同約定，特別是連續(xù)[具體月數(shù)，例如：三個月]內(nèi)未能達到SLA標準，或發(fā)生重大泄密事件，甲方有權(quán)書面通知乙方立即終止本合同。甲方有權(quán)要求乙方退還已支付但尚未提供服務(wù)的相應(yīng)費用。6.3.2乙方提前終止：若甲方長期（如連續(xù)[具體月數(shù)，例如：兩個月]）拖欠服務(wù)費，經(jīng)書面催告后仍未支付，或嚴重干擾乙方正常服務(wù)活動，乙方有權(quán)書面通知甲方立即終止本合同。乙方已完成的服務(wù)及相應(yīng)費用應(yīng)予結(jié)算。6.4終止后果：合同終止后，乙方應(yīng)完成正在進行的服務(wù)請求，并按甲方要求提供服務(wù)報告和必要的數(shù)據(jù)交接清單（如涉及）。雙方尚未結(jié)算的費用應(yīng)予結(jié)清。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第七條違約責任7.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若乙方未能達到SLA承諾，除支付違約金外，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失情況，要求乙方給予額外的補償。7.3若甲方未能按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且暫停服務(wù)期間的服務(wù)費仍需支付。7.4因一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任。7.5任何一方違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方為履行本合同而開發(fā)的任何軟件、工具或文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在合同期限內(nèi)為履行本合同目的的使用許可。8.2乙方提供的技術(shù)支持過程中使用的第三方軟件，其權(quán)利義務(wù)關(guān)系按相關(guān)第三方軟件的許可協(xié)議執(zhí)行。若因第三方軟件問題導(dǎo)致服務(wù)中斷，相關(guān)責任由第三方承擔。8.3除非本合同另有約定，甲方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔或數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、流行病疫情等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過[具體天數(shù)，例如：三十]日）提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件影響，雙方可協(xié)商變更履行期限或部分/全部解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；C.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地在[具體城市]，仲裁語言為中文]。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2修訂：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本合同其他條款的效力。11.5通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、