IT技術(shù)支持主管IT系統(tǒng)運(yùn)維與服務(wù)質(zhì)量績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障處理核心系統(tǒng)可用率35%99.9%按實(shí)際可用率計(jì)算，每降低0.1%扣除2分，最低得分為0分。故障平均解決時(shí)間30分鐘按故障解決時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每超出5分鐘扣除1分，最高扣除10分。重大故障次數(shù)0次每發(fā)生1次重大故障扣除5分，最高扣除20分。應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間10分鐘按應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每超出2分鐘扣除1分，最高扣除10分。系統(tǒng)優(yōu)化建議采納率80%按實(shí)際采納建議數(shù)量除以總建議數(shù)量計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。服務(wù)響應(yīng)與客戶滿意度首次響應(yīng)時(shí)間30%15分鐘按首次響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每超出3分鐘扣除1分，最高扣除10分。服務(wù)請(qǐng)求解決率95%按實(shí)際解決請(qǐng)求數(shù)量除以總請(qǐng)求數(shù)量計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣除15分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分統(tǒng)計(jì)，每降低0.1分扣除2分，最低得分為0分。重復(fù)問題發(fā)生率5%按重復(fù)問題數(shù)量除以總問題數(shù)量計(jì)算，每超出1%扣除1分，最高扣除5分。服務(wù)請(qǐng)求超時(shí)率2%按超時(shí)請(qǐng)求數(shù)量除以總請(qǐng)求數(shù)量計(jì)算，每超出1%扣除1分，最高扣除5分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%100%按實(shí)際完成培訓(xùn)課程數(shù)量除以計(jì)劃課程數(shù)量計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)成員績效達(dá)標(biāo)率90%按達(dá)標(biāo)成員數(shù)量除以團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力優(yōu)秀按團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估結(jié)果評(píng)分，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'扣除5分，'一般'扣除10分，'差'扣除15分。知識(shí)庫建設(shè)貢獻(xiàn)度20篇按實(shí)際貢獻(xiàn)知識(shí)庫文章數(shù)量計(jì)算，每少1篇扣除1分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性無遲到早退每發(fā)生1次遲到或早退扣除1分，最高扣除5分。成本控制與資源管理備件采購成本節(jié)約率15%10%按實(shí)際節(jié)約成本除以總采購成本計(jì)算，每降低1%扣除1分，最高扣除7分。系統(tǒng)資源利用率85%按實(shí)際資源利用率計(jì)算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。運(yùn)維工具使用效率90%按工具使用效率統(tǒng)計(jì)，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。預(yù)算執(zhí)行情況無超支每發(fā)生1次超支扣除3分，最高扣除10分。節(jié)能降耗措施實(shí)施3項(xiàng)按實(shí)際實(shí)施節(jié)能降耗措施數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣除1分，最高扣除5分。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持主管在系統(tǒng)運(yùn)維與服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障處理35%，服務(wù)響應(yīng)與客戶滿意度30%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)20%，成本控制與資源管理15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：