PAGE白酒代理制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司白酒代理業(yè)務(wù)，確保代理活動合法、有序、高效進行，維護公司及代理商的合法權(quán)益，提升公司白酒產(chǎn)品在市場上的競爭力，促進白酒銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂白酒代理合同的所有代理商，涵蓋公司各類白酒產(chǎn)品在不同區(qū)域的代理活動。3.基本原則合法合規(guī)原則：代理商的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠實守信原則：公司與代理商之間應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定的各項義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對方。公平公正原則：在代理業(yè)務(wù)開展過程中，公司將公平對待每一位代理商，確保各項政策和資源分配合理，保障市場競爭的公正性。互利共贏原則：通過建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)公司與代理商之間的互利共贏，共同推動白酒業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。二、代理商資格與準(zhǔn)入1.基本條件具有獨立法人資格：代理商須為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)或其他具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的組織。具備良好商業(yè)信譽：在過往經(jīng)營活動中無不良信用記錄，未發(fā)生過嚴(yán)重違反商業(yè)道德或法律法規(guī)的行為。擁有一定資金實力：能夠承擔(dān)白酒代理業(yè)務(wù)所需的各項費用，包括但不限于貨款支付、市場推廣費用、倉儲物流費用等，并根據(jù)代理區(qū)域和業(yè)務(wù)規(guī)模要求，具備相應(yīng)的資金儲備。熟悉白酒行業(yè)：對白酒市場有一定的了解，具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗或市場渠道資源，能夠有效開展白酒銷售業(yè)務(wù)。2.申請流程提交申請：有意向成為公司白酒代理商的單位或個人，需向公司提交書面代理申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括代理商基本信息、擬代理區(qū)域、市場規(guī)劃、資金狀況等。資質(zhì)審核：公司收到申請后，將對代理商提交的資料進行嚴(yán)格審核，包括對代理商主體資格、商業(yè)信譽、資金實力、行業(yè)經(jīng)驗等方面的核實。審核過程中可要求代理商提供補充材料或進行實地考察。合同簽訂：經(jīng)審核通過的代理商，公司將與其簽訂正式的白酒代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理期限、代理區(qū)域、銷售任務(wù)、價格政策、結(jié)算方式等具體條款。3.禁止準(zhǔn)入情形曾因違法經(jīng)營被相關(guān)部門處罰，且處罰記錄仍在影響期內(nèi)的單位或個人。存在嚴(yán)重商業(yè)欺詐行為，或在與其他企業(yè)合作過程中有重大違約記錄的。資金狀況嚴(yán)重不良，無法保證代理業(yè)務(wù)正常開展的。不符合公司規(guī)定的其他代理條件的。三、代理區(qū)域與權(quán)限1.代理區(qū)域劃分公司根據(jù)市場情況、代理商資源及能力等因素，將全國市場劃分為不同的代理區(qū)域，并明確各代理商的具體代理范圍。代理區(qū)域劃分將綜合考慮地理位置、市場規(guī)模、消費習(xí)慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素，確保各區(qū)域代理業(yè)務(wù)的合理性和有效性。2.代理商權(quán)限銷售權(quán)：在代理區(qū)域內(nèi)，代理商有權(quán)按照公司規(guī)定的銷售政策和價格體系銷售公司白酒產(chǎn)品。未經(jīng)公司書面許可，代理商不得超出代理區(qū)域進行銷售活動，也不得將代理產(chǎn)品銷售給非公司指定的渠道或客戶。市場推廣權(quán)：代理商可在代理區(qū)域內(nèi)開展與白酒銷售相關(guān)的市場推廣活動，包括但不限于廣告宣傳、促銷活動、參加展會等。市場推廣活動應(yīng)符合公司的品牌形象和市場策略要求，并提前向公司報備活動方案，經(jīng)公司審核通過后方可實施。客戶開發(fā)與管理：代理商負責(zé)在代理區(qū)域內(nèi)開發(fā)客戶資源，建立客戶檔案，并對客戶進行日常管理和維護。代理商應(yīng)及時向公司反饋客戶信息和市場動態(tài)，協(xié)助公司更好地了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。一定程度的價格調(diào)整建議權(quán)：代理商可根據(jù)代理區(qū)域內(nèi)的市場實際情況，向公司提出關(guān)于產(chǎn)品價格調(diào)整的合理建議。公司將綜合考慮市場因素、成本變動等情況，對代理商的建議進行評估和決策。但在公司未正式調(diào)整價格前，代理商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的價格政策。四、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品供應(yīng)公司負責(zé)按照合同約定向代理商提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的白酒產(chǎn)品。產(chǎn)品供應(yīng)將確保及時、準(zhǔn)確，滿足代理商在代理區(qū)域內(nèi)的銷售需求。公司應(yīng)提前與代理商溝通產(chǎn)品供應(yīng)計劃，以便代理商合理安排庫存和銷售工作。代理商應(yīng)根據(jù)市場銷售情況，定期向公司反饋產(chǎn)品需求信息，協(xié)助公司做好產(chǎn)品生產(chǎn)和供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。2.產(chǎn)品質(zhì)量公司嚴(yán)格把控白酒產(chǎn)品質(zhì)量，確保所有產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。公司將建立完善的質(zhì)量管理體系，從原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗到產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)進行全程質(zhì)量監(jiān)控。代理商在收到公司供應(yīng)的產(chǎn)品后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進行驗收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時與公司溝通，公司將根據(jù)情況負責(zé)退換貨或采取其他補救措施。3.產(chǎn)品包裝與標(biāo)識公司提供的白酒產(chǎn)品包裝和標(biāo)識應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。產(chǎn)品包裝和標(biāo)識應(yīng)體現(xiàn)公司品牌形象和產(chǎn)品特點，確保消費者能夠清晰識別產(chǎn)品信息。代理商不得擅自更改公司產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識，如需對產(chǎn)品進行特殊包裝或定制標(biāo)識，必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司審核同意后方可實施。更改后的包裝和標(biāo)識不得影響產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，且應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。五、價格與結(jié)算管理1.價格政策公司制定統(tǒng)一的白酒產(chǎn)品價格體系，明確不同產(chǎn)品、不同規(guī)格在各區(qū)域的銷售價格。代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自抬高或降低價格。在特殊情況下，如市場競爭激烈、促銷活動等，公司可能會根據(jù)實際情況調(diào)整產(chǎn)品價格。公司將提前通知代理商價格調(diào)整信息，并給予代理商一定的準(zhǔn)備時間。代理商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行新的價格政策。2.價格調(diào)整程序公司如需調(diào)整產(chǎn)品價格，將提前[X]個工作日以書面形式通知代理商。通知內(nèi)容應(yīng)包括價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、執(zhí)行日期等詳細信息。代理商收到價格調(diào)整通知后，如有任何疑問或建議，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給公司。公司將對代理商的反饋進行評估和回復(fù)。價格調(diào)整執(zhí)行日期到達后，代理商必須嚴(yán)格按照新的價格體系進行銷售活動，不得拖延或擅自抵制價格調(diào)整。3.結(jié)算方式公司與代理商之間的貨款結(jié)算方式將在代理合同中明確約定，一般可采用現(xiàn)款現(xiàn)貨、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。代理商應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式及時支付貨款，不得拖欠。對于月結(jié)客戶，代理商應(yīng)在每月[具體日期]前將上月銷售貨款結(jié)算清單提交給公司，并在規(guī)定時間內(nèi)完成貨款支付。對于其他結(jié)算方式，應(yīng)按照雙方約定的時間和流程進行操作。公司在收到代理商支付的貨款后，將及時開具相應(yīng)的發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)符合國家稅收法律法規(guī)要求，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。六、市場推廣與促銷管理1.市場推廣支持公司將為代理商提供一定的市場推廣支持，包括但不限于宣傳資料、廣告投放、促銷活動策劃等方面的協(xié)助。公司將根據(jù)代理商的代理區(qū)域和銷售業(yè)績等情況，合理分配市場推廣資源。代理商可向公司申請市場推廣支持，申請內(nèi)容應(yīng)包括推廣活動計劃、預(yù)算安排、預(yù)期效果等。公司將對代理商的申請進行審核，對于符合條件的申請給予相應(yīng)的支持和配合。2.促銷活動管理代理商在代理區(qū)域內(nèi)開展促銷活動前，應(yīng)提前制定詳細的活動方案，并提交給公司審核。活動方案應(yīng)包括活動主題、時間、地點、形式、優(yōu)惠政策、宣傳推廣方式等內(nèi)容。公司審核促銷活動方案時，將重點關(guān)注活動是否符合公司品牌形象和市場策略，是否存在潛在風(fēng)險，以及活動預(yù)期效果是否合理等方面。如活動方案存在問題，公司將及時與代理商溝通并提出修改意見。促銷活動實施過程中，代理商應(yīng)嚴(yán)格按照審核通過的方案執(zhí)行，并及時向公司反饋活動進展情況和遇到的問題。公司將根據(jù)活動效果給予相應(yīng)的評估和總結(jié)，為后續(xù)市場推廣工作提供參考。3.市場推廣費用管理公司為代理商提供的市場推廣支持費用將按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方式進行管理。對于符合公司規(guī)定的市場推廣費用支出，公司將根據(jù)實際情況給予報銷或補貼。代理商應(yīng)建立健全市場推廣費用管理制度，確保費用支出真實、合理、合規(guī)。所有市場推廣費用報銷憑證應(yīng)齊全、有效，并按照公司財務(wù)制度規(guī)定的流程進行報銷申請。公司將對代理商的市場推廣費用報銷情況進行審核，對于不符合規(guī)定的費用不予報銷。七、客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)要求代理商應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為代理區(qū)域內(nèi)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流配送跟蹤、售后服務(wù)等方面。代理商應(yīng)確?？蛻裟軌蚣皶r、準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品信息，對于客戶的咨詢和訂單需求應(yīng)及時響應(yīng)和處理。在產(chǎn)品物流配送過程中，代理商應(yīng)及時向客戶反饋物流信息，確?？蛻裟軌蛄私猱a(chǎn)品運輸狀態(tài)。對于客戶提出的售后服務(wù)要求，如產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量問題處理等，代理商應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定和售后服務(wù)流程，及時為客戶解決問題，保障客戶權(quán)益。2.投訴處理流程當(dāng)客戶對公司白酒產(chǎn)品或代理商服務(wù)提出投訴時，代理商應(yīng)首先記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等詳細情況。代理商應(yīng)及時對投訴事項進行調(diào)查和核實，了解投訴原因和實際情況。對于能夠當(dāng)場解決的投訴問題，應(yīng)立即給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案。對于較為復(fù)雜或無法當(dāng)場解決的投訴問題，代理商應(yīng)在收到投訴后的[X]個工作日內(nèi)將投訴情況反饋給公司，并協(xié)助公司共同處理投訴。公司將根據(jù)投訴情況制定相應(yīng)的處理措施，確保投訴得到妥善解決。在投訴處理完成后，代理商應(yīng)及時向客戶反饋處理結(jié)果，并跟蹤客戶滿意度。對于客戶不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進一步溝通和協(xié)商，直至客戶滿意為止。同時，代理商應(yīng)將投訴處理情況進行總結(jié)和分析，以便改進客戶服務(wù)工作，避免類似投訴再次發(fā)生。八、合同管理1.合同簽訂公司與代理商簽訂的白酒代理合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理期限、代理區(qū)域、銷售任務(wù)、價格政策、結(jié)算方式、違約責(zé)任等主要條款。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。在簽訂合同前，公司將對合同條款進行嚴(yán)格審核，確保合同內(nèi)容合法、合理、嚴(yán)謹(jǐn)。代理商在簽訂合同前，應(yīng)仔細閱讀合同條款，如有任何疑問或異議，應(yīng)及時與公司溝通協(xié)商，確保雙方對合同條款達成一致理解。2.合同變更與解除在合同履行過程中，如因市場情況變化、雙方協(xié)商一致等原因需要變更合同條款，公司與代理商應(yīng)簽訂書面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時間等條款，并作為原合同的補充文件。若出現(xiàn)法定或約定的解除合同情形，公司或代理商可按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的程序解除合同。解除合同前，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算和清理，確保雙方權(quán)益不受損失。3.合同檔案管理公司應(yīng)建立完善的合同檔案管理制度，對與代理商簽訂的所有合同及相關(guān)文件進行妥善保管。合同檔案應(yīng)包括合同文本、合同變更協(xié)議、補充協(xié)議、往來函件、結(jié)算憑證等資料。合同檔案管理應(yīng)確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，便于查詢和追溯。合同檔案的保管期限應(yīng)按照法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進行銷毀或存檔處理。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司建立對代理商的監(jiān)督機制，定期或不定期對代理商的經(jīng)營活動進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于代理商的銷售行為、市場推廣活動、產(chǎn)品質(zhì)量把控、客戶服務(wù)情況、合同履行情況等方面。公司可通過市場走訪、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析、財務(wù)審計等方式獲取代理商的經(jīng)營信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施進行處理。對于違反公司制度或合同約定的代理商，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停代理資格直至解除代理合同等處罰措施。2.考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)公司將制定明確的代理商考核指標(biāo)體系，對代理商的業(yè)績表現(xiàn)、市場推廣效果、客戶服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營情況等方面進行全面考核?？己酥笜?biāo)可包括銷售額、銷售增長率、市場占有率、客戶滿意度、投訴處理率等量化指標(biāo)，以及市場推廣活動執(zhí)行情況、合同履行情況等定性指標(biāo)。公司將根據(jù)考核指標(biāo)體系制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分方法?？己酥芷诳煞譃樵露取⒓径?、年度等，公司將定期對代理商的考核結(jié)果進行通報和公示。3.獎勵與懲罰措施對于考核成績優(yōu)秀的代理商，公司將給予相應(yīng)的獎勵，包括但不限于現(xiàn)金獎勵、榮譽稱號、市場推廣支持傾斜、優(yōu)先續(xù)約權(quán)等方面。獎勵措施旨在激勵代理商積極拓展市場，提升經(jīng)營業(yè)績，與公司共同發(fā)展。對于考核成績不達標(biāo)的代理商，公司將視情況給予警告、整改通知等措施。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未改善經(jīng)營狀況，達到考核標(biāo)準(zhǔn)，公司將按照合同約定采取進一步的懲罰措施，如扣減市場推廣費用、降低代理權(quán)限、暫停代理業(yè)務(wù)直至解除代理合同等。十、保密與知識產(chǎn)權(quán)保護1.保密義務(wù)公司與代理商在合作過程中可能會涉及到雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息。雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。保密信息包括但不限于公司的產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、銷售策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等，以及代理商在代理業(yè)務(wù)開展過程中獲取的公司相關(guān)信息。雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全性。2.知識產(chǎn)權(quán)保護公司擁有白酒產(chǎn)品的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。代理商在代理業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)尊重公司的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用公司的知識產(chǎn)權(quán)進行任何侵權(quán)行為。代理商不得自行生產(chǎn)、銷售假冒公司品牌的白酒產(chǎn)品，不得擅自復(fù)制、模仿公司產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識、廣告宣傳等內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)任何侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)的行為，代理商應(yīng)及時通知公司，并協(xié)助公司采取措施制止侵權(quán)行為。3.違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及為制止侵權(quán)行為所支付的合理費用等。雙方應(yīng)在合同中明確約定保密和知識產(chǎn)權(quán)保護的違約責(zé)任條款，以便在發(fā)生糾紛時能夠依據(jù)合同約定追究違約方的法律責(zé)任。同時，雙方應(yīng)積極采取措施避免因違約行為給雙方合作關(guān)系帶來不利影響。十一、附則1.制度解釋權(quán)本制度由公司負責(zé)解釋。公司有權(quán)根據(jù)國家