PAGE規(guī)范門診醫(yī)生出診制度一、總則（一）目的為了加強門診醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范門診醫(yī)生出診行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)所有從事門診診療工作的醫(yī)生。（三）基本原則1.遵循醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。3.確保門診醫(yī)療工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和有序性。二、出診安排（一）排班計劃1.門診辦公室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院門診工作量、科室專業(yè)特點等因素，制定科學(xué)合理的醫(yī)生出診排班計劃。排班計劃應(yīng)提前公布，確保醫(yī)生和患者知曉。2.出診排班應(yīng)充分考慮醫(yī)生的專業(yè)特長、工作負荷和休息需求，避免連續(xù)長時間工作，保障醫(yī)生的身心健康。（二）出診信息公示1.在門診顯著位置設(shè)置出診信息公示欄，公示每位醫(yī)生的姓名、職稱、專業(yè)、出診時間、出診地點等信息，方便患者查詢。2.利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等信息化平臺，實時更新并公布門診醫(yī)生出診信息，確?；颊吣軌蚣皶r獲取準(zhǔn)確信息。（三）臨時停診與調(diào)班1.醫(yī)生因特殊原因需要臨時停診的，應(yīng)至少提前[X]小時向門診辦公室報告，并說明停診原因和預(yù)計恢復(fù)出診時間。2.門診辦公室接到醫(yī)生臨時停診報告后，應(yīng)及時調(diào)整排班，并通過多種渠道向患者發(fā)布停診通知。3.因工作需要進行調(diào)班的，醫(yī)生應(yīng)提前與相關(guān)同事協(xié)商，并報門診辦公室備案。調(diào)班信息應(yīng)及時通知患者。三、出診要求（一）按時出診1.醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格按照排班計劃準(zhǔn)時出診，不得遲到、早退或無故停診。2.如有特殊情況不能按時出診，應(yīng)按照臨時停診的規(guī)定提前報告并做好相應(yīng)安排。（二）規(guī)范診療1.醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守診療規(guī)范和操作流程，認(rèn)真詢問病史、進行體格檢查、合理開具檢查檢驗申請單，確保診斷準(zhǔn)確、治療合理。2.書寫門診病歷應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、診斷明確、治療方案合理，并按照規(guī)定及時錄入電子病歷系統(tǒng)。（三）醫(yī)患溝通1.醫(yī)生應(yīng)注重與患者的溝通交流，耐心傾聽患者訴求，解答患者疑問，做好健康教育和心理疏導(dǎo)工作。2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，如實告知患者病情、治療方案、預(yù)后等信息，保障患者的合法權(quán)益。（四）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，遵守?zé)o菌操作規(guī)程，防止交叉感染。2.妥善保管醫(yī)療器械和藥品，確保醫(yī)療設(shè)備正常運行，藥品質(zhì)量合格、使用安全。四、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門診辦公室負責(zé)對門診醫(yī)生出診情況進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門定期對門診醫(yī)療質(zhì)量進行檢查評估，包括醫(yī)生出診規(guī)范執(zhí)行情況、病歷書寫質(zhì)量、診療效果等，對存在問題的醫(yī)生進行督促整改。（二）患者投訴處理1.設(shè)立專門的患者投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，接受患者對門診醫(yī)生出診問題的投訴和建議。2.對于患者投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，按照相關(guān)規(guī)定處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。對投訴屬實的醫(yī)生，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。（三）考核與獎懲1.建立門診醫(yī)生出診考核制度，對醫(yī)生的出診情況、診療質(zhì)量、患者滿意度等進行綜合考核評價。2.考核結(jié)果與醫(yī)生的績效獎金、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)生給予表彰和獎勵；對違反出診制度、醫(yī)療質(zhì)量不高、患者投訴較多的醫(yī)生，進行批評教育、誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。五、培訓(xùn)與教育（一）制度培訓(xùn)1.定期組織門診醫(yī)生參加出診制度培訓(xùn)，使醫(yī)生熟悉制度內(nèi)容和要求，確保制度的有效執(zhí)行。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展和臨床需求，定期組織門診醫(yī)生參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)理論知識、臨床技能、診療新技術(shù)、醫(yī)患溝通技巧等