PAGE商場物品暫存制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場內(nèi)物品暫存行為，保障顧客和商戶物品的安全，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序，特制定本物品暫存制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于商場購物區(qū)域、餐飲區(qū)域、娛樂區(qū)域以及附屬設(shè)施區(qū)域等。適用于在商場內(nèi)有物品暫存需求的所有顧客、商戶員工及其他相關(guān)人員。3.基本原則安全第一原則：確保暫存物品的安全，防止物品丟失、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物品暫存操作，做到手續(xù)完備、記錄準(zhǔn)確。便民服務(wù)原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，盡可能為顧客和商戶提供便捷的暫存服務(wù)。二、暫存服務(wù)提供方1.商場管理方責(zé)任商場管理方負(fù)責(zé)設(shè)立專門的物品暫存區(qū)域，并配備必要的設(shè)施設(shè)備，如儲物柜、貨架、監(jiān)控設(shè)備等，確保暫存區(qū)域的安全性和功能性。制定并完善物品暫存管理制度，明確各崗位人員職責(zé)，對暫存服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)培訓(xùn)商場工作人員，使其熟悉物品暫存流程和相關(guān)規(guī)定，能夠為顧客和商戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。定期對暫存區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.商戶責(zé)任部分商戶可根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)，經(jīng)商場管理方同意后，自行提供物品暫存服務(wù)，但必須遵守本制度及相關(guān)規(guī)定。商戶應(yīng)明確告知顧客其提供暫存服務(wù)的相關(guān)信息，包括暫存時間、范圍、注意事項等，并對暫存物品的安全負(fù)責(zé)。商戶自行提供的暫存區(qū)域應(yīng)符合安全要求，配備必要的防護(hù)措施，并安排專人負(fù)責(zé)管理。商戶需配合商場管理方對暫存服務(wù)的監(jiān)督檢查工作，及時整改存在的問題。三、暫存物品范圍1.允許暫存的物品一般情況下，顧客隨身攜帶的小型包裹、手提袋、衣物、傘具等物品可在商場指定的暫存區(qū)域進(jìn)行暫存。商戶員工因工作需要攜帶的少量辦公用品、工具等物品，經(jīng)商場管理方同意后，可在商場規(guī)定的暫存地點(diǎn)暫存。2.禁止暫存的物品易燃、易爆、有毒、有害等危險物品，如煙花爆竹、汽油、酒精、化學(xué)品等，嚴(yán)禁在商場內(nèi)暫存。貴重物品，如現(xiàn)金、珠寶首飾、有價證券、重要文件等，建議顧客自行妥善保管，如確需暫存，商場管理方將采取特殊的保管措施，并與顧客簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方責(zé)任。生鮮食品、易腐物品等，因保管條件限制，一般不提供暫存服務(wù)。如有特殊情況，需經(jīng)商場管理方評估同意，并采取相應(yīng)的保鮮措施后，方可暫存。體積過大、重量過重或不符合暫存設(shè)施設(shè)備規(guī)格的物品，商場管理方有權(quán)拒絕暫存。四、暫存流程1.顧客暫存流程前往暫存區(qū)域：顧客在商場內(nèi)有物品暫存需求時，可前往商場指定的物品暫存區(qū)域。領(lǐng)取暫存憑證：向暫存服務(wù)工作人員說明需要暫存的物品情況，工作人員根據(jù)物品的實(shí)際情況，為顧客提供相應(yīng)的暫存憑證，如儲物柜鑰匙、暫存單等。暫存憑證應(yīng)明確標(biāo)注暫存物品的名稱、數(shù)量、暫存時間等信息。存放物品：顧客按照工作人員的指引，將物品存放在指定的暫存位置，如儲物柜內(nèi)，并確保物品存放整齊、安全。確認(rèn)暫存信息：存放物品后，顧客應(yīng)再次與工作人員核對暫存憑證上的信息，確保準(zhǔn)確無誤。2.商戶員工暫存流程申請暫存：商戶員工因工作需要暫存物品時，應(yīng)提前向商場管理方提出申請，說明暫存物品的名稱、數(shù)量、暫存時間等信息。審核批準(zhǔn)：商場管理方對申請進(jìn)行審核，如符合暫存規(guī)定，予以批準(zhǔn)，并告知員工暫存的地點(diǎn)和相關(guān)要求。存放物品：員工按照商場管理方指定的地點(diǎn)，將物品存放在相應(yīng)位置，并做好記錄。領(lǐng)取物品：員工如需取回暫存物品，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，憑有效證件到暫存地點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續(xù)，經(jīng)工作人員核對無誤后，方可取回物品。五、暫存期限1.一般暫存期限商場為顧客提供的普通物品暫存期限一般為[X]小時，具體時長可根據(jù)商場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但最長不超過[X]小時。商戶員工物品暫存期限根據(jù)申請時約定的時間執(zhí)行，最長不超過[X]個工作日。2.特殊情況處理如顧客因特殊原因需要延長暫存時間，應(yīng)在暫存期限屆滿前，向暫存服務(wù)工作人員提出申請。經(jīng)商場管理方同意后，可適當(dāng)延長暫存期限，但延長時間不得超過[X]小時。對于逾期未領(lǐng)取的暫存物品，商場管理方將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：對于普通物品，在逾期[X]小時內(nèi)，商場管理方將通過廣播、短信等方式通知顧客前來領(lǐng)取。逾期超過[X]小時后，商場管理方有權(quán)對暫存物品進(jìn)行清理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。處置所得款項將用于彌補(bǔ)商場因保管該物品所產(chǎn)生的費(fèi)用，如有剩余，將按規(guī)定退還顧客。六、暫存物品保管1.保管措施商場管理方應(yīng)確保暫存區(qū)域具備良好的安全防護(hù)設(shè)施，如安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，對暫存區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控，防止物品被盜、損壞等情況發(fā)生。定期對暫存設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保儲物柜、貨架等正常使用，無損壞、故障等問題。保持暫存區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好通風(fēng)、防潮、防蟲等工作，為暫存物品提供適宜的保管環(huán)境。2.責(zé)任界定在暫存期限內(nèi)，如因商場管理方保管不善導(dǎo)致暫存物品丟失、損壞的，商場管理方應(yīng)按照物品的實(shí)際價值進(jìn)行賠償。但因不可抗力因素或顧客、商戶自身原因造成的物品損失，商場管理方不承擔(dān)賠償責(zé)任。對于商戶自行提供的暫存服務(wù)，由商戶對暫存物品的安全負(fù)責(zé)。如因商戶原因?qū)е挛锲穪G失、損壞的，由商戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、領(lǐng)取與歸還1.領(lǐng)取方式顧客領(lǐng)取暫存物品時，應(yīng)憑有效暫存憑證到暫存服務(wù)地點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續(xù)。工作人員核對暫存憑證信息與物品實(shí)際情況相符后，將物品交還顧客。商戶員工領(lǐng)取暫存物品時，需憑商場管理方批準(zhǔn)的申請單及有效證件，經(jīng)工作人員核實(shí)身份后，領(lǐng)取暫存物品。2.特殊情況處理如暫存憑證遺失，顧客應(yīng)及時向暫存服務(wù)工作人員說明情況，并提供相關(guān)證明材料，如身份證、購物小票等。工作人員經(jīng)核實(shí)身份和暫存記錄后，可辦理物品領(lǐng)取手續(xù)。如暫存物品出現(xiàn)損壞、變質(zhì)等情況，顧客或商戶員工應(yīng)及時向暫存服務(wù)工作人員反映。商場管理方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查處理，并按照本制度的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、信息管理1.記錄內(nèi)容商場管理方應(yīng)建立完善的物品暫存信息記錄系統(tǒng)，對每一筆暫存業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括暫存日期、時間、顧客或商戶名稱、暫存物品名稱、數(shù)量、暫存憑證編號、領(lǐng)取日期、時間等信息。對于商戶自行提供暫存服務(wù)的情況，商戶也應(yīng)建立相應(yīng)的記錄臺賬，記錄暫存物品的相關(guān)信息，并定期向商場管理方報備。2.信息查詢與統(tǒng)計顧客和商戶有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)，憑有效證件查詢其暫存物品的相關(guān)信息。商場管理方應(yīng)及時為其提供準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。商場管理方應(yīng)定期對物品暫存信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，如暫存物品的種類、數(shù)量、暫存期限分布等情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化暫存服務(wù)流程，提高管理水平。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場管理方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對物品暫存服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對暫存區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查暫存設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、暫存物品的保管情況等。建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。2.顧客與商戶監(jiān)督鼓勵顧客和商戶對物品暫存服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向商場管理方反映。商場管理方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，并及時處理顧客和商戶的投訴和建議。對于顧客和商戶提出的合理意見和建議，商場管理方應(yīng)認(rèn)真研究并加以改進(jìn)，不斷提升暫存服務(wù)質(zhì)量。十、培訓(xùn)與宣傳1.員工培訓(xùn)商場管理方應(yīng)定期組織工作人員參加物品暫存制度規(guī)范的培訓(xùn)，使其熟悉暫存流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、應(yīng)急處理等方面，確保工作人員能夠熟練、準(zhǔn)確地為顧客和商戶提供暫存服務(wù)。2.顧客與商戶宣傳通過商場內(nèi)的廣播、顯示屏、宣傳海報等多種形式，向顧客和商戶宣傳物品暫存制度規(guī)范，告知其暫存服務(wù)的相關(guān)信息、流程和注意事項。在商場入口、電梯口、暫存區(qū)域等顯著位置張貼宣傳標(biāo)語