PAGE美團(tuán)跑單制度規(guī)范最新一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美團(tuán)跑單業(yè)務(wù)流程，確保騎手服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，提升平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)美團(tuán)跑單業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于所有在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)并從事跑單工作的騎手。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。用戶至上原則：始終將用戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的配送服務(wù)，提升用戶滿意度。公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)等方面，對(duì)所有騎手一視同仁，確保公平公正。誠(chéng)實(shí)守信原則：騎手應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)履行訂單配送任務(wù)，不得欺詐、隱瞞或提供虛假信息。二、騎手注冊(cè)與管理1.注冊(cè)條件年滿18周歲，具有完全民事行為能力。持有有效的身份證件及符合準(zhǔn)駕車型的駕駛證（如騎乘電動(dòng)車或摩托車需相應(yīng)資質(zhì)）。身體健康，能適應(yīng)跑單工作強(qiáng)度，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。遵守美團(tuán)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法違紀(jì)等不良記錄。2.注冊(cè)流程騎手通過美團(tuán)騎手端APP或官方網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，填寫個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、車輛信息等。上傳有效身份證件、駕駛證（如有）等相關(guān)證明材料照片，提交注冊(cè)申請(qǐng)。平臺(tái)對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過后騎手即可獲得跑單資格。3.信息變更騎手個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通過騎手端APP進(jìn)行更新，確保平臺(tái)掌握準(zhǔn)確信息。4.賬號(hào)管理騎手應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)及密碼，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常（如被盜用、異常登錄等），應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理。因騎手自身原因?qū)е沦~號(hào)被封禁或限制使用，后果由騎手自行承擔(dān)。三、訂單接收與配送1.訂單接收騎手應(yīng)保持騎手端APP處于開啟狀態(tài)，及時(shí)接收平臺(tái)推送的訂單信息。接到訂單后，仔細(xì)查看訂單詳情，包括取貨地址、送貨地址、商品信息、訂單要求等，如有疑問及時(shí)與商家或用戶溝通確認(rèn)。2.取貨流程按照訂單要求的取貨時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)商家指定地點(diǎn)取貨。取貨時(shí)，與商家核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保商品準(zhǔn)確無誤。如遇商家缺貨、商品損壞等問題，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決，并將情況反饋給平臺(tái)客服。3.配送過程規(guī)劃合理的配送路線，確保按時(shí)、安全送達(dá)貨物。在配送過程中，注意保護(hù)商品安全，避免商品損壞、丟失。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明騎行或駕車，不得闖紅燈超速、逆行等違規(guī)行為。如遇惡劣天氣、道路臨時(shí)管制等特殊情況，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)報(bào)備，并根據(jù)平臺(tái)指示調(diào)整配送計(jì)劃。4.送貨流程按照訂單要求的送貨時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將商品送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。送貨時(shí)，與用戶核對(duì)商品信息，確認(rèn)無誤后請(qǐng)用戶簽收。如用戶拒收或?qū)ι唐酚挟愖h時(shí)，應(yīng)耐心溝通解釋，并及時(shí)將情況反饋給平臺(tái)客服，協(xié)助解決問題。四、服務(wù)規(guī)范1.著裝要求騎手應(yīng)統(tǒng)一穿著美團(tuán)指定的工作服，保持整潔干凈。佩戴頭盔、工牌等標(biāo)識(shí)，便于用戶識(shí)別。2.語言規(guī)范與商家、用戶溝通時(shí)，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。熱情、耐心解答商家和用戶的問題，積極處理訂單相關(guān)事宜。3.行為規(guī)范不得在配送過程中吸煙、飲食、使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。尊重商家和用戶的權(quán)益，不得故意刁難、拖延或損害其利益。不得私自篡改訂單信息、虛假配送等違規(guī)行為。遇到突發(fā)情況或糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)向平臺(tái)客服報(bào)告，配合平臺(tái)處理。五、費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用構(gòu)成騎手跑單收入主要由訂單配送費(fèi)、距離補(bǔ)貼、重量補(bǔ)貼、時(shí)段補(bǔ)貼等部分組成。具體補(bǔ)貼政策以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。2.結(jié)算周期平臺(tái)按照自然月進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，每月[具體結(jié)算日期]將上月跑單收入結(jié)算至騎手綁定的銀行卡或支付賬戶。3.支付方式騎手可選擇綁定銀行卡、支付寶、微信等支付方式，平臺(tái)將通過相應(yīng)渠道進(jìn)行支付。4.費(fèi)用查詢與異議處理騎手可通過騎手端APP隨時(shí)查詢訂單收入明細(xì)及結(jié)算情況。如對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)在結(jié)算日后[X]個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服，提供相關(guān)訂單信息及證據(jù)，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)處理。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)訂單完成率：考核騎手成功完成的訂單數(shù)量占接收訂單數(shù)量的比例。配送準(zhǔn)時(shí)率：考核騎手按時(shí)送達(dá)訂單的比例。服務(wù)質(zhì)量評(píng)分：根據(jù)商家和用戶對(duì)騎手服務(wù)的評(píng)價(jià)得分進(jìn)行考核。違規(guī)違紀(jì)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)騎手違反平臺(tái)規(guī)章制度的次數(shù)。2.考核周期平臺(tái)對(duì)騎手的考核周期為自然月?？己私Y(jié)果將在次月[具體公布日期]在騎手端APP上公布。3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制優(yōu)秀騎手獎(jiǎng)勵(lì)：每月根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)選出一定數(shù)量的優(yōu)秀騎手，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、優(yōu)先派單等獎(jiǎng)勵(lì)。訂單獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于準(zhǔn)時(shí)完成高難度訂單、獲得用戶高度好評(píng)等情況，平臺(tái)給予額外的訂單獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手有機(jī)會(huì)晉升為隊(duì)長(zhǎng)、區(qū)域主管等管理崗位，享受更高的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展空間。4.懲罰措施警告：對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的騎手，給予警告處理，提醒其遵守平臺(tái)規(guī)定。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)騎手進(jìn)行相應(yīng)金額的罰款，罰款金額從騎手當(dāng)月收入中扣除。暫停跑單：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的騎手，平臺(tái)將暫停其跑單資格[X]天，期間不得接單。解除合作：對(duì)于嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)章制度、給平臺(tái)造成重大損失或惡劣影響的騎手，平臺(tái)將解除與騎手簽訂的合作協(xié)議。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)新騎手入職后，平臺(tái)將組織統(tǒng)一的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括平臺(tái)規(guī)則、配送流程、服務(wù)規(guī)范、交通安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)平臺(tái)定期組織騎手進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括線上視頻培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展和平臺(tái)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更新，如配送技巧、新功能使用、安全意識(shí)強(qiáng)化等。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃平臺(tái)為騎手提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑，騎手可通過不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，逐步晉升為不同層級(jí)的管理崗位或成為平臺(tái)的優(yōu)秀騎手代表。平臺(tái)將為騎手提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，幫助騎手實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。八、安全管理1.交通安全教育平臺(tái)定期組織交通安全培訓(xùn)，向騎手宣傳交通安全法規(guī)，提高騎手交通安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通信號(hào)識(shí)別、騎行/駕車安全技巧、事故預(yù)防與處理等。2.車輛安全檢查騎手應(yīng)確保所使用的配送車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行車輛安全檢查和維護(hù)，包括剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件的檢查。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修或更換車輛。3.保險(xiǎn)保障平臺(tái)為騎手購(gòu)買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，包括人身意外險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，為騎手在配送過程中提供一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。騎手應(yīng)了解保險(xiǎn)條款和理賠流程，在發(fā)生意外事故時(shí)及時(shí)按照規(guī)定申請(qǐng)理賠。4.應(yīng)急處理平臺(tái)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如惡劣天氣、交通事故、用戶投訴等）提供應(yīng)對(duì)指導(dǎo)。騎手在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，并向平臺(tái)報(bào)告，確保自身安全和訂