PAGE區(qū)政協(xié)服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)區(qū)政協(xié)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，特制定本服務(wù)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于區(qū)政協(xié)機(jī)關(guān)全體工作人員以及參與政協(xié)相關(guān)服務(wù)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及政協(xié)章程等相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以委員為中心，充分尊重委員意愿，關(guān)注委員需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.規(guī)范高效原則明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作程序，提高工作效率，確保各項服務(wù)工作有序開展。4.公開透明原則服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向委員公開，接受監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)工作的透明度和公信力。二、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）會議服務(wù)1.會前準(zhǔn)備確定會議主題、時間、地點(diǎn)、參會人員等信息，并及時通知相關(guān)人員。準(zhǔn)備會議所需的文件、資料、辦公用品等，確保齊全、準(zhǔn)確。安排會議場地，進(jìn)行布置和調(diào)試，保證音響、燈光、投影儀等設(shè)備正常運(yùn)行。2.會中服務(wù)引導(dǎo)參會人員簽到、就座，維持會議秩序。做好會議記錄，準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容、討論情況和決議事項。及時為參會人員提供茶水、紙筆等服務(wù)用品。協(xié)助會議主持人處理會議中的突發(fā)情況。3.會后整理清理會議場地，整理文件資料，將會議文件進(jìn)行分類歸檔。對會議決議事項進(jìn)行跟蹤落實，及時反饋進(jìn)展情況。（二）提案服務(wù)1.提案征集廣泛宣傳提案工作政策和要求，通過多種渠道向委員征集提案。對收到的提案進(jìn)行初步審核，確保提案內(nèi)容符合要求，格式規(guī)范。2.提案交辦根據(jù)提案內(nèi)容，及時將提案交辦給相關(guān)承辦單位，并明確辦理要求和時限。建立提案交辦臺賬，記錄提案交辦情況。3.提案跟蹤定期對提案辦理情況進(jìn)行跟蹤檢查，了解承辦單位辦理進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決提案辦理過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)承辦單位與提案者之間的溝通協(xié)商。4.提案反饋督促承辦單位按時限要求向提案者反饋辦理結(jié)果。對辦理結(jié)果進(jìn)行審核，對不符合要求的及時提出整改意見。（三）調(diào)研服務(wù)1.調(diào)研選題根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府中心工作和政協(xié)工作重點(diǎn)，結(jié)合實際情況，確定調(diào)研課題。廣泛征求委員和相關(guān)部門意見，確保調(diào)研課題具有針對性和實效性。2.調(diào)研組織制定調(diào)研方案，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、步驟和人員分工。組織調(diào)研人員開展調(diào)研活動，通過實地考察、問卷調(diào)查、座談會等形式收集資料。3.調(diào)研分析對收集到的資料進(jìn)行整理、分析和研究，形成有價值的調(diào)研成果。邀請專家學(xué)者對調(diào)研成果進(jìn)行論證，提出修改完善意見。4.調(diào)研成果轉(zhuǎn)化將調(diào)研成果以調(diào)研報告、提案、建議案等形式報送區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門，為決策提供參考依據(jù)。跟蹤調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況，推動問題得到有效解決。（四）委員聯(lián)絡(luò)服務(wù)1.委員信息管理維護(hù)委員基本信息數(shù)據(jù)庫，及時更新委員聯(lián)系方式、工作變動等情況。2.溝通聯(lián)系定期與委員進(jìn)行溝通交流，可以通過電話、郵件、走訪等方式，了解委員工作生活情況和對政協(xié)工作的意見建議。3.活動組織根據(jù)委員需求和政協(xié)工作安排，組織開展各類委員活動，如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、視察調(diào)研、聯(lián)誼交流等，增強(qiáng)委員之間的聯(lián)系與合作。4.權(quán)益保障維護(hù)委員合法權(quán)益，對委員在履職過程中遇到的困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決，為委員履職創(chuàng)造良好條件。三、服務(wù)流程（一）會議服務(wù)流程1.會議籌備申請由會議主辦部門填寫《會議籌備申請表》，明確會議主題、時間、地點(diǎn)、參會人員、會議議程等內(nèi)容，提交至辦公室。2.辦公室審核辦公室對申請進(jìn)行審核，根據(jù)工作安排和資源情況，確定是否批準(zhǔn)籌備會議。如批準(zhǔn)，下達(dá)《會議籌備通知》。3.會前準(zhǔn)備工作按照通知要求，各責(zé)任部門分別開展會議文件起草、資料收集、場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員通知等工作。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查驗收。4.會中服務(wù)會議開始前，工作人員提前到達(dá)崗位，做好簽到、引導(dǎo)等工作。會議期間，嚴(yán)格按照會議議程進(jìn)行服務(wù)，做好記錄、茶水供應(yīng)等工作。及時處理會議中的突發(fā)情況。5.會后總結(jié)會議結(jié)束后，清理場地，整理文件資料。辦公室組織召開會議總結(jié)會，對會議服務(wù)工作進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施。（二）提案服務(wù)流程1.提案提交委員通過線上或線下方式提交提案，提案應(yīng)具備案由、提案者、提案內(nèi)容、建議等要素。2.提案受理辦公室對收到的提案進(jìn)行登記，初步審核提案格式和內(nèi)容是否符合要求。對符合要求的提案，錄入提案管理系統(tǒng)，并分配至相關(guān)專委會進(jìn)行初審。3.專委會初審專委會對提案進(jìn)行初審，提出初審意見，認(rèn)為提案需要進(jìn)一步調(diào)研論證的，報主席會議研究確定是否列為重點(diǎn)提案。4.提案交辦根據(jù)初審意見，辦公室將提案交辦給相關(guān)承辦單位，并明確辦理時限和要求。向承辦單位發(fā)送《提案交辦函》，同時將提案相關(guān)信息告知提案者。5.辦理跟蹤建立提案辦理跟蹤臺賬，定期了解承辦單位辦理進(jìn)度。對辦理過程中出現(xiàn)的問題，及時與承辦單位溝通協(xié)調(diào)，必要時組織召開提案辦理協(xié)商會。6.辦理反饋承辦單位按時限要求將提案辦理結(jié)果書面反饋給提案者，并抄送區(qū)政協(xié)辦公室。辦公室對辦理結(jié)果進(jìn)行審核，對不符合要求的，督促承辦單位重新辦理。7.提案公開將提案及辦理結(jié)果在區(qū)政協(xié)網(wǎng)站等平臺進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。（三）調(diào)研服務(wù)流程1.調(diào)研選題申報各專委會或相關(guān)部門根據(jù)工作需要，填寫《調(diào)研選題申報表》，提出調(diào)研課題及初步設(shè)想，報辦公室匯總。2.選題審核確定辦公室對申報的調(diào)研選題進(jìn)行審核，結(jié)合政協(xié)工作重點(diǎn)和實際情況，提出審核意見，報主席會議研究確定調(diào)研課題。3.調(diào)研方案制定由牽頭部門負(fù)責(zé)制定調(diào)研方案，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、步驟、人員分工等，報辦公室審核備案。4.調(diào)研實施按照調(diào)研方案組織開展調(diào)研活動，通過多種方式收集資料。調(diào)研過程中，及時整理調(diào)研資料，形成階段性成果。5.在調(diào)研過程中如遇重大問題或需要調(diào)整調(diào)研方案的，及時報主席會議研究決定。6.調(diào)研成果形成對收集到的資料進(jìn)行深入分析研究，形成調(diào)研報告等調(diào)研成果。組織專家學(xué)者對調(diào)研成果進(jìn)行論證，進(jìn)一步完善調(diào)研成果。7.成果報送與轉(zhuǎn)化將調(diào)研成果以正式文件形式報送區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門，并跟蹤了解成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況。（四）委員聯(lián)絡(luò)服務(wù)流程1.委員信息采集在委員履職之初，辦公室負(fù)責(zé)采集委員基本信息，包括姓名、性別、民族、出生日期、籍貫、學(xué)歷、政治面貌、工作單位及職務(wù)、聯(lián)系方式等，并建立委員信息檔案。2.日常溝通聯(lián)系定期通過電話、郵件等方式與委員進(jìn)行溝通，了解委員工作動態(tài)和對政協(xié)工作的意見建議。每年至少走訪委員一次，面對面交流，增進(jìn)感情，加強(qiáng)聯(lián)系。3.活動組織策劃根據(jù)委員需求和政協(xié)工作安排，策劃組織各類委員活動，如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、視察調(diào)研、聯(lián)誼交流等。制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等，報主席會議批準(zhǔn)后組織實施。4.活動實施與反饋按照活動方案組織開展活動，做好活動現(xiàn)場的服務(wù)保障工作?；顒咏Y(jié)束后，及時收集委員對活動的反饋意見，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，為今后活動組織積累經(jīng)驗。5.委員權(quán)益保障接到委員反映權(quán)益保障方面的問題后，及時進(jìn)行調(diào)查核實，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決，并將處理結(jié)果反饋給委員。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)1.熱情主動對待委員和來訪人員要熱情接待，主動詢問需求，積極提供幫助。2.耐心細(xì)致解答問題要耐心，處理事務(wù)要細(xì)致，確保服務(wù)工作準(zhǔn)確無誤。3.文明禮貌使用文明用語，態(tài)度和藹可親，尊重他人意見和感受。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.及時高效對委員的要求和工作任務(wù)要及時響應(yīng)，按時限要求完成各項服務(wù)工作，提高工作效率。2.準(zhǔn)確規(guī)范服務(wù)工作要符合規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到文件資料準(zhǔn)確無誤，會議組織規(guī)范有序。3.優(yōu)質(zhì)全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，滿足委員多樣化需求，服務(wù)內(nèi)容全面周到，無遺漏。（三）服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.整潔舒適辦公場所整潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適宜人，為委員和工作人員提供良好的工作環(huán)境。2.設(shè)施齊全配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、會議設(shè)施等，確保正常使用。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督辦公室定期對服務(wù)工作進(jìn)行自查，檢查服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。建立服務(wù)工作內(nèi)部通報制度，對服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表揚(yáng)，對存在問題的進(jìn)行批評。2.委員監(jiān)督定期向委員通報服務(wù)工作情況，征求委員對服務(wù)工作的意見建議。設(shè)立委員意見箱和投訴電話，接受委員監(jiān)督投訴，對委員反映的問題及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給委員。（二）考核辦法1.考核主體成立由辦公室牽頭，各專委會參與的考核小組，負(fù)責(zé)對服務(wù)工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：主要考核工作人員是否熱情主動、耐心細(xì)致、文明禮貌。服務(wù)質(zhì)量：考核會議服務(wù)、提案服務(wù)、調(diào)研服務(wù)、委員聯(lián)絡(luò)服務(wù)等工作是否及時高效、準(zhǔn)確規(guī)范、優(yōu)質(zhì)全面。工作紀(jì)律：考核工作人員遵守工作制度、工作紀(jì)律情況。3.考核方式日?？己耍和ㄟ^工作記錄、委員反饋、內(nèi)部檢查等方式，對工作人員日常服務(wù)工作進(jìn)行考核記錄。年度考核：每年年底，考核小組根據(jù)日?？己饲闆r