PAGE企業(yè)調(diào)解制度規(guī)范一、總則（一）目的為了及時(shí)、公正、有效地解決企業(yè)內(nèi)部糾紛，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本企業(yè)調(diào)解制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間因工作關(guān)系產(chǎn)生的各類糾紛，包括但不限于勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛、工作流程爭(zhēng)議等。（三）基本原則1.自愿原則：糾紛雙方自愿選擇調(diào)解方式解決糾紛，不得強(qiáng)迫。2.合法原則：調(diào)解活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)和政策要求。3.公正原則：調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)公平、公正，不偏袒任何一方。4.及時(shí)原則：及時(shí)受理、調(diào)解糾紛，避免矛盾激化。二、調(diào)解組織（一）調(diào)解委員會(huì)的組成企業(yè)設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，由職工代表、企業(yè)代表和工會(huì)代表組成。職工代表由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)推選產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定，工會(huì)代表由企業(yè)工會(huì)委員會(huì)指定。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表擔(dān)任。（二）調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)1.宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，預(yù)防糾紛發(fā)生。2.受理、調(diào)解本企業(yè)內(nèi)部糾紛。3.監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行。4.定期總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，向企業(yè)行政和職工代表大會(huì)報(bào)告工作。三、調(diào)解程序（一）申請(qǐng)與受理1.糾紛發(fā)生后，一方或雙方可以向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提交，寫明申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的基本情況、糾紛事實(shí)、申請(qǐng)調(diào)解的理由和要求等。2.調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。對(duì)符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并通知雙方當(dāng)事人；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)指定調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和能力。2.調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，擬定調(diào)解方案。3.調(diào)解員應(yīng)提前通知雙方當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)，并告知調(diào)解的相關(guān)事項(xiàng)。（三）調(diào)解實(shí)施1.調(diào)解會(huì)議由調(diào)解員主持，雙方當(dāng)事人參加。調(diào)解員應(yīng)首先宣布調(diào)解紀(jì)律，核實(shí)雙方當(dāng)事人身份，宣布調(diào)解開始，并簡(jiǎn)要介紹糾紛情況和調(diào)解程序。2.雙方當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)陳述糾紛事實(shí)和理由，提出自己的主張和要求。調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，做好記錄，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的陳述和證據(jù)材料，分析糾紛的焦點(diǎn)和原因，提出調(diào)解建議。3.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)遵循自愿、合法、公正、及時(shí)的原則，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過協(xié)商解決糾紛。調(diào)解員可以采用多種方式進(jìn)行調(diào)解，如面對(duì)面協(xié)商、背對(duì)背協(xié)商、邀請(qǐng)有關(guān)單位和個(gè)人協(xié)助調(diào)解等。4.雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：雙方當(dāng)事人的基本情況、糾紛事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、履行方式和期限等。調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章，并經(jīng)調(diào)解委員會(huì)確認(rèn)。（四）調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，并送達(dá)雙方當(dāng)事人。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行義務(wù)。2.調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解終結(jié)書，并送達(dá)雙方當(dāng)事人。調(diào)解終結(jié)書應(yīng)寫明調(diào)解的過程和結(jié)果，以及雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。3.調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪行為的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并終止調(diào)解。四、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）調(diào)解協(xié)議的履行1.雙方當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行義務(wù)。履行期限屆滿后，一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。2.調(diào)解協(xié)議履行過程中，雙方當(dāng)事人可以協(xié)商變更調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容。協(xié)商變更調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)調(diào)解委員會(huì)確認(rèn)。（二）調(diào)解協(xié)議的監(jiān)督1.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)督促其履行，并向另一方當(dāng)事人通報(bào)情況。2.調(diào)解協(xié)議履行過程中，雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)議的，調(diào)解委員會(huì)可以進(jìn)行再次調(diào)解。再次調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照新的調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)；再次調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)終止調(diào)解，并告知雙方當(dāng)事人可以通過其他途徑解決糾紛。五、調(diào)解員的管理（一）調(diào)解員的任職條件1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)。2.熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。3.具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和能力。4.熱心調(diào)解工作，愿意為職工和企業(yè)服務(wù)。（二）調(diào)解員的培訓(xùn)1.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)定期組織調(diào)解員參加培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動(dòng)法律法規(guī)、調(diào)解技巧、心理學(xué)知識(shí)等。（三）調(diào)解員的考核1.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)建立調(diào)解員考核制度，對(duì)調(diào)解員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括調(diào)解工作質(zhì)量、工作效率、當(dāng)事人滿意度等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)