PAGE派出所接警規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范派出所接警工作，提高接警效率和質(zhì)量，確?？焖?、準(zhǔn)確、妥善處理各類警情，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于[具體派出所名稱]全體接警工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、公安部及上級(jí)公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定和要求開展接警工作。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)接報(bào)的警情迅速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)度警力，確保在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.準(zhǔn)確記錄原則：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄警情信息，包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系方式等，為后續(xù)處置工作提供可靠依據(jù)。4.規(guī)范處置原則：按照既定的處置流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、有序地開展警情處置工作，確保處置結(jié)果合法、公正、合理。5.服務(wù)群眾原則：樹立以人民為中心的服務(wù)理念，熱情、耐心地接聽報(bào)警電話，積極為群眾排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、接警受理（一）接警電話設(shè)置1.派出所應(yīng)設(shè)置專門的接警電話，并向社會(huì)公布，確保24小時(shí)暢通。接警電話應(yīng)配備必要的錄音設(shè)備，對(duì)接警過(guò)程進(jìn)行全程錄音。2.接警電話應(yīng)安排專人值守，值守人員應(yīng)熟練掌握接警業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，具備良好的溝通能力和應(yīng)急處置能力。（二）接警流程1.接警人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即接聽，并主動(dòng)表明身份，如“您好，這里是[具體派出所名稱]接警中心”。2.認(rèn)真傾聽報(bào)警人陳述警情，不得打斷報(bào)警人的敘述。在報(bào)警人敘述結(jié)束后，對(duì)接警內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要詢問(wèn)，核實(shí)關(guān)鍵信息，如警情發(fā)生的具體地點(diǎn)、時(shí)間、事件經(jīng)過(guò)、涉及人員及物品等。3.根據(jù)警情的性質(zhì)、類別和緊急程度，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類登記。警情分類一般分為刑事案件、治安案件、交通事故、火災(zāi)事故、其他災(zāi)害事故、群眾求助、糾紛報(bào)警等。4.準(zhǔn)確記錄警情信息，填寫《接警登記表》。記錄內(nèi)容應(yīng)包括報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警內(nèi)容、接警人員姓名、警情分類、處置情況等。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯(cuò)記。2.接警人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽報(bào)警電話，及時(shí)受理各類警情。2.按照規(guī)定對(duì)警情進(jìn)行分類、登記和報(bào)告，確保警情信息準(zhǔn)確傳遞。3.積極與報(bào)警人溝通，了解警情詳情，提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.對(duì)接警過(guò)程進(jìn)行錄音，妥善保管錄音資料，以備查閱。（三）特殊情況處理1.對(duì)于重大、緊急警情，接警人員應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速調(diào)度警力進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告警情進(jìn)展情況。2.對(duì)于匿名報(bào)警或報(bào)警人不愿提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式的警情，接警人員應(yīng)認(rèn)真記錄警情內(nèi)容，按照規(guī)定進(jìn)行處置，并在后續(xù)工作中注意核實(shí)相關(guān)信息。3.對(duì)于報(bào)警人語(yǔ)言表達(dá)不清或存在溝通障礙的情況，接警人員應(yīng)耐心引導(dǎo)報(bào)警人，盡量獲取準(zhǔn)確的警情信息。如必要時(shí)，可通過(guò)短信、微信等方式與報(bào)警人進(jìn)一步溝通。三、警情調(diào)度（一）調(diào)度原則1.根據(jù)警情的性質(zhì)、類別、緊急程度和現(xiàn)場(chǎng)情況，合理調(diào)度警力資源最優(yōu)化配置，確保警力能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有效處置警情。2.遵循就近、就便原則，優(yōu)先調(diào)度距離警情發(fā)生地最近的警力前往處置。同時(shí)，充分考慮警力的分布和任務(wù)情況，確保調(diào)度的警力能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)處置工作。（二）調(diào)度流程1.接警人員在完成警情受理和登記后，應(yīng)立即根據(jù)警情情況進(jìn)行分析判斷，確定需要調(diào)度的警力種類和數(shù)量。2.使用統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，按照規(guī)定的格式和要求，迅速向相關(guān)警力下達(dá)出警指令。出警指令應(yīng)明確警情發(fā)生地點(diǎn)、類型、簡(jiǎn)要情況、要求到達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息。3.在下達(dá)出警指令后，及時(shí)與出警警力保持聯(lián)系，了解警力出動(dòng)情況和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，確保警力能夠按時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.根據(jù)警情發(fā)展變化和現(xiàn)場(chǎng)處置需要，適時(shí)調(diào)整調(diào)度警力，確?，F(xiàn)場(chǎng)處置工作順利進(jìn)行。（三）調(diào)度要求1.調(diào)度警力應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，不得延誤戰(zhàn)機(jī)。對(duì)于緊急警情，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)度足夠警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.調(diào)度警力應(yīng)合理安排，確保各警種之間密切配合，形成處置合力。對(duì)于涉及多個(gè)警種的警情，應(yīng)明確牽頭警種和協(xié)同警種的職責(zé)分工。3.調(diào)度警力應(yīng)做好記錄，包括出警警力的單位、人員、車輛、裝備等信息，以及出警時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、反饋情況等。記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、現(xiàn)場(chǎng)處置（一）處置原則1.依法處置原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，公正、文明地開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，確保處置行為合法、合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和民警自身安全放在首位，采取必要的安全防護(hù)措施，避免發(fā)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.快速高效原則：在確保安全的前提下，盡快控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，妥善處理警情，恢復(fù)正常秩序。4.規(guī)范文明原則：現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)著裝整齊、舉止規(guī)范、語(yǔ)言文明，樹立良好的公安形象。（二）處置流程1.出警警力到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向報(bào)警人或現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員表明身份，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，核實(shí)警情信息。2.根據(jù)警情性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的處置措施。對(duì)于刑事案件，應(yīng)及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證等工作；對(duì)于治安案件，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解、處理；對(duì)于交通事故，應(yīng)按照交通法規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)于火災(zāi)事故，應(yīng)組織滅火救援等工作。3.在處置過(guò)程中，民警應(yīng)注意收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、證人證言等，為后續(xù)案件辦理提供依據(jù)。4.現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束后，民警應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。對(duì)于需要后續(xù)處理的事項(xiàng)，應(yīng)明確責(zé)任人和辦理期限，并向報(bào)警人或相關(guān)當(dāng)事人做好解釋說(shuō)明工作。（三）處置要求1.現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)處置程序和操作規(guī)程，不得擅自擴(kuò)大處置范圍或采取不當(dāng)措施。2.民警在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中應(yīng)保持冷靜、理智，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突。對(duì)于當(dāng)事人的合理訴求，應(yīng)認(rèn)真傾聽并依法予以解決；對(duì)于無(wú)理取鬧、妨礙執(zhí)行公務(wù)的行為，應(yīng)依法予以制止和處理。3.現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意破壞或變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證。因處置工作需要必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品的，應(yīng)做好記錄和標(biāo)記，并妥善保管相關(guān)物品。4.現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)處置情況反饋給接警中心，并按照要求填寫《現(xiàn)場(chǎng)處置情況登記表》。登記表內(nèi)容應(yīng)包括警情編號(hào)、處置時(shí)間、地點(diǎn)、處置經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、當(dāng)事人情況等。五、信息反饋與報(bào)告（一）信息反饋1.現(xiàn)場(chǎng)處置民警在處置過(guò)程中應(yīng)及時(shí)將警情進(jìn)展情況、處置措施、處理結(jié)果等信息反饋給接警中心。反饋方式可采用電話、短信、對(duì)講機(jī)等方式進(jìn)行。2.接警中心應(yīng)及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)處置民警反饋的信息，并將相關(guān)信息整理后報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于重大、緊急警情，接警中心應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤警情進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（二）報(bào)告制度1.對(duì)于一般警情，處置結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處置情況報(bào)告接警中心，接警中心匯總后向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.對(duì)于重大、緊急警情，現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即向接警中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并在處置過(guò)程中隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況。接警中心應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括警情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、已采取的處置措施、目前情況等。3.對(duì)于需要后續(xù)跟蹤處理的警情，現(xiàn)場(chǎng)處置民警應(yīng)在處置結(jié)束后向接警中心提交書面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明警情處理情況、存在問(wèn)題及下一步工作建議。接警中心應(yīng)將報(bào)告整理后存檔，并跟蹤督促相關(guān)部門落實(shí)后續(xù)處理工作。（三）信息共享與協(xié)作1.派出所應(yīng)建立與其他相關(guān)部門的信息共享和協(xié)作機(jī)制，及時(shí)互通警情信息，共同做好社會(huì)治安防控工作。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的警情，派出所應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同開展處置工作。在處置過(guò)程中，各部門應(yīng)密切配合，形成工作合力，確保警情得到妥善處理。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.派出所應(yīng)建立健全接警工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)接警受理、警情調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息反饋與報(bào)告等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督方式可包括內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督等。內(nèi)部監(jiān)督由派出所領(lǐng)導(dǎo)和督察部門負(fù)責(zé)，定期對(duì)接警工作進(jìn)行檢查和抽查；群眾監(jiān)督通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受群眾對(duì)接警工作的監(jiān)督和投訴；社會(huì)監(jiān)督可邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等參與，對(duì)派出所接警工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（二）考核制度1.制定接警工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接警工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括接警及時(shí)率、警情處置準(zhǔn)確率、群眾滿意度等指標(biāo)。2.考核結(jié)果與接警工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、出現(xiàn)失誤的個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或問(wèn)責(zé)處理。3.定期對(duì)接警工作考核情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷提高接警工作水平。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定接警工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、接警業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置技能、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、實(shí)地操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)接警工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）保障措施1.為接警工作提供必要的裝