PAGE信訪登記規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范信訪登記工作，保障信訪渠道暢通，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有信訪事項(xiàng)的登記處理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展信訪登記工作，確保程序合法、公正。2.及時(shí)高效原則：對信訪事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行登記，快速處理，提高工作效率，避免積壓延誤。3.保密原則：對信訪人的個人信息及信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。二、信訪登記的受理范圍（一）對公司/組織各項(xiàng)政策、規(guī)定、制度的咨詢、建議和意見。（二）對公司/組織內(nèi)部管理、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴和舉報(bào)。（三）對公司/組織員工違法違紀(jì)行為的檢舉揭發(fā)。（四）涉及公司/組織利益、員工權(quán)益的其他信訪事項(xiàng)。三、信訪登記的渠道（一）書信信訪信訪人通過書信形式將信訪內(nèi)容郵寄至公司/組織指定的信訪工作機(jī)構(gòu)或部門。（二）電子郵件信訪信訪人將信訪內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送至公司/組織指定的電子郵箱。（三）電話信訪信訪人通過撥打公司/組織公布的信訪電話，向信訪工作人員反映信訪事項(xiàng)。（四）來訪信訪信訪人直接到公司/組織指定的信訪接待場所，當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。（五）網(wǎng)絡(luò)平臺信訪公司/組織設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺，信訪人可通過該平臺在線提交信訪內(nèi)容。四、信訪登記的流程（一）接收1.信訪工作機(jī)構(gòu)或部門收到信訪信件、電子郵件、電話記錄、來訪人員信息或網(wǎng)絡(luò)平臺信訪內(nèi)容后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行接收。2.對于書信信訪，應(yīng)檢查信件是否有破損、遺漏等情況，如有問題應(yīng)及時(shí)與信訪人聯(lián)系。3.對于電子郵件信訪，應(yīng)及時(shí)下載郵件內(nèi)容，并進(jìn)行備份。4.對于電話信訪，應(yīng)詳細(xì)記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容等信息，并進(jìn)行錄音（經(jīng)信訪人同意）。5.對于來訪信訪，應(yīng)引導(dǎo)信訪人到指定的接待場所，并安排專人進(jìn)行接待。6.對于網(wǎng)絡(luò)平臺信訪，應(yīng)及時(shí)下載信訪內(nèi)容，并進(jìn)行登記。（二）登記1.信訪工作人員應(yīng)根據(jù)信訪渠道的不同，按照統(tǒng)一的格式對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位或住址等）、信訪事項(xiàng)的來源（書信、電子郵件、電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)平臺等）、信訪日期、信訪內(nèi)容摘要、信訪要求等。3.對于重復(fù)信訪事項(xiàng)，應(yīng)在登記時(shí)注明，并記錄之前的處理情況。4.登記完成后，應(yīng)將信訪登記信息錄入信訪管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）分類1.信訪工作人員應(yīng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、內(nèi)容和涉及部門，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類。2.分類可分為政策咨詢類、投訴舉報(bào)類、檢舉揭發(fā)類、權(quán)益維護(hù)類等。3.對于復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)分，以便于后續(xù)的處理和交辦。（四）交辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的分類，信訪工作機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人。2.交辦時(shí)應(yīng)明確交辦事項(xiàng)的要求、辦理期限等，并填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》。3.責(zé)任部門或責(zé)任人收到交辦單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收，并按照要求進(jìn)行處理。（五）跟蹤與反饋1.信訪工作機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)建立信訪事項(xiàng)跟蹤機(jī)制，對交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤了解。2.責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)定期向信訪工作機(jī)構(gòu)或部門反饋信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況，直至信訪事項(xiàng)處理完畢。3.對于處理結(jié)果不滿意的信訪人，信訪工作機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)督促責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行復(fù)查或復(fù)核，并及時(shí)向信訪人反饋結(jié)果。五、信訪登記的要求（一）信息準(zhǔn)確信訪工作人員在登記信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)確保所登記的信息準(zhǔn)確無誤，不得遺漏或錯誤記錄信訪人的基本信息、信訪內(nèi)容等。（二）內(nèi)容完整登記內(nèi)容應(yīng)完整反映信訪事項(xiàng)的全貌，包括信訪事項(xiàng)的來源、信訪日期、信訪內(nèi)容摘要、信訪要求等，不得隨意刪減或篡改。（三）及時(shí)登記信訪工作人員應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)后及時(shí)進(jìn)行登記，不得拖延積壓，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)處理。（四）規(guī)范填寫登記應(yīng)按照統(tǒng)一的格式和要求進(jìn)行填寫，字跡清晰、工整，不得潦草或涂改。六、信訪登記的管理與監(jiān)督（一）檔案管理1.信訪工作機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)建立健全信訪登記檔案管理制度，對信訪登記信息進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括信訪登記臺賬、信訪事項(xiàng)交辦單、處理結(jié)果反饋等相關(guān)資料。3.信訪登記檔案應(yīng)妥善保管，保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保檔案資料的完整性和可查性。（二）統(tǒng)計(jì)分析1.信訪工作機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)定期對信訪登記情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解信訪事項(xiàng)的類型、數(shù)量、趨勢等。2.通過統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)信訪工作中存在的問題和不足，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。3.統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向相關(guān)部門通報(bào)。（三）監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)建立信訪登記工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對信訪登記工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括信訪登記流程的執(zhí)行情況、登記信息的準(zhǔn)確性和完整性、信訪事項(xiàng)的交辦和處理情況等。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。七、信訪工作人員的職責(zé)與紀(jì)律（一）職責(zé)1.負(fù)責(zé)信訪登記工作的具體實(shí)施，按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行信訪事項(xiàng)的接收、登記、分類、交辦、跟蹤與反饋等工作。2.及時(shí)解答信訪人的咨詢，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.對信訪登記信息進(jìn)行整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。4.協(xié)助責(zé)任部門或責(zé)任人做好信訪事項(xiàng)的處理工作，督促處理結(jié)果的落實(shí)。（二）紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.不得歧視、刁難信訪人，不得推諉、敷衍信訪事項(xiàng)。3.不得利用職務(wù)之便謀取私利，