PAGE書館母嬰室制度規(guī)范一、總則1.目的為了給書館內(nèi)攜帶嬰幼兒的讀者提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰的特殊需求，體現(xiàn)書館的人文關(guān)懷，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本書館內(nèi)設(shè)立的母嬰室，所有進(jìn)入母嬰室的人員均應(yīng)遵守本制度。3.基本原則母嬰室的使用應(yīng)遵循安全、衛(wèi)生、便捷、私密的原則，確保母嬰的健康和舒適。同時，應(yīng)倡導(dǎo)文明使用，愛護(hù)母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。二、母嬰室開放時間1.日常開放時間周一至周日：[具體開放時間段]。2.特殊情況調(diào)整如遇館內(nèi)重大活動或特殊安排，開放時間可能會進(jìn)行臨時調(diào)整，館方將提前通過館內(nèi)公告、電子顯示屏等方式進(jìn)行通知。三、母嬰室使用規(guī)定1.使用者資格僅限攜帶嬰幼兒的讀者使用。使用者應(yīng)自覺遵守本制度，愛護(hù)母嬰室內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境。2.使用流程使用者進(jìn)入書館后，可向工作人員咨詢母嬰室的位置。到達(dá)母嬰室后，先輕輕敲門，確認(rèn)無人后進(jìn)入。使用完畢后，清理好個人及嬰幼兒產(chǎn)生的垃圾，保持室內(nèi)整潔，關(guān)閉電器設(shè)備，將座椅等歸位，關(guān)好門窗后離開。3.人數(shù)限制母嬰室根據(jù)空間大小和設(shè)施配備情況，限制同時使用人數(shù)為[X]人。以確保室內(nèi)有足夠的空間供母嬰舒適使用，避免擁擠。4.使用時長原則上單次使用時長不超過[X]小時。若因特殊情況需要延長使用時間，應(yīng)提前告知工作人員并獲得同意。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施配備母嬰室內(nèi)應(yīng)配備嬰兒護(hù)理臺、嬰兒床、座椅、尿布臺、洗手池、垃圾桶、紙巾、電源插座、溫奶器、消毒柜等基本設(shè)施設(shè)備，以滿足母嬰的基本需求。根據(jù)實(shí)際情況，可適當(dāng)配備沙發(fā)、茶幾供陪同人員休息，以及兒童玩具、繪本等物品，為嬰幼兒提供娛樂和學(xué)習(xí)的條件。2.設(shè)施維護(hù)工作人員應(yīng)定期對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和清潔，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和衛(wèi)生狀況良好。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時報(bào)修，并在設(shè)施設(shè)備旁張貼明顯的警示標(biāo)識，暫停使用，直至維修完畢。3.設(shè)備使用溫奶器、消毒柜等電器設(shè)備應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，使用后及時關(guān)閉電源。嬰兒床、座椅等設(shè)施應(yīng)定期消毒，防止交叉感染。使用者如需使用電器設(shè)備，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生觸電等事故。五、衛(wèi)生管理1.日常清潔母嬰室應(yīng)每天進(jìn)行清潔，包括地面、桌面、護(hù)理臺、尿布臺等表面的擦拭，及時清理垃圾和污漬。垃圾桶應(yīng)套上垃圾袋，垃圾滿后及時更換，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.定期消毒每周對母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)部位如嬰兒護(hù)理臺、尿布臺、洗手池等應(yīng)增加消毒頻次。定期對空氣進(jìn)行消毒，可采用紫外線照射或空氣凈化器等方式，保持室內(nèi)空氣清新。3.衛(wèi)生用品管理提供的紙巾、濕巾等衛(wèi)生用品應(yīng)保證質(zhì)量合格，放置在方便取用的位置。定期檢查衛(wèi)生用品的庫存情況，及時補(bǔ)充短缺物品。六、安全管理1.安全設(shè)施母嬰室內(nèi)應(yīng)配備滅火器、急救箱等安全設(shè)施，并確保其處于有效狀態(tài)。電器設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，電線不得私拉亂接，避免發(fā)生電氣火災(zāi)事故。2.安全提醒在母嬰室內(nèi)顯著位置張貼安全提示標(biāo)語，提醒使用者注意安全事項(xiàng)，如防止嬰幼兒摔倒、燙傷等。工作人員應(yīng)加強(qiáng)對母嬰室的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.應(yīng)急處理如在母嬰室內(nèi)發(fā)生突發(fā)情況，如嬰幼兒身體不適、電器起火等，工作人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。對于嚴(yán)重情況，應(yīng)及時撥打急救電話，并通知館內(nèi)相關(guān)部門協(xié)助處理。同時，保護(hù)好現(xiàn)場，以便后續(xù)調(diào)查和處理。七、人員管理1.工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)母嬰室的日常管理工作，包括開放時間的值守、設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)、衛(wèi)生清潔、安全巡查等。為使用者提供必要的幫助和指導(dǎo)，解答使用者的疑問，如協(xié)助更換尿布、提供育兒知識咨詢等。對違反本制度的行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)母嬰室的正常秩序。2.培訓(xùn)要求工作人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，包括母嬰護(hù)理知識、衛(wèi)生安全知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為工作人員考核的依據(jù)之一。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督館內(nèi)管理部門應(yīng)定期對母嬰室的使用情況、設(shè)施設(shè)備狀況、衛(wèi)生安全情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.意見反饋鼓勵使用者對母嬰室的管理和服務(wù)提出意見和建議，館方應(yīng)設(shè)立意見箱或通過其他渠道收集反饋信息，并及時進(jìn)行處理和回復(fù)。3.考核評估建立母嬰室考核評估機(jī)制，定期對母嬰室的管理工作進(jìn)行考核評估，評估結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，激勵工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按規(guī)定使用母嬰室，如轉(zhuǎn)借他人使用或從事與母嬰護(hù)理無關(guān)的活動。損壞母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如故意破壞護(hù)理臺、嬰兒床等。不遵守衛(wèi)生規(guī)定，如在室內(nèi)隨意丟棄垃圾、不清理個人衛(wèi)生等。違反安全規(guī)定，如在室內(nèi)吸煙、私拉電線等。2.處理措施對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的使用者，工作人員應(yīng)進(jìn)行口頭提醒和勸阻。如果違規(guī)行為再次發(fā)生或情節(jié)較為嚴(yán)重，館方將視情況采取限制使用母嬰室、要求賠償損失等措施。對于故意損壞