PAGE規(guī)范物業(yè)巡查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題，保障物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本物業(yè)巡查制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)巡查工作流程，確保巡查工作的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高物業(yè)管理水平，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔和有序。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)區(qū)域，包括但不限于建筑物本體、公共區(qū)域、綠化景觀、配套設(shè)施等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：巡查工作應(yīng)涵蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)方面，確保無(wú)遺漏。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：巡查人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并準(zhǔn)確記錄問(wèn)題的性質(zhì)、位置等信息。3.責(zé)任明確原則：明確各巡查人員的職責(zé)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理和跟進(jìn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善管理制度和服務(wù)措施。二、巡查組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立物業(yè)巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)管理公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃巡查工作，協(xié)調(diào)解決巡查工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立巡查工作小組，分為日常巡查組、專項(xiàng)巡查組和夜間巡查組。日常巡查組負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常巡查工作；專項(xiàng)巡查組根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)特定區(qū)域或設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)巡查；夜間巡查組負(fù)責(zé)夜間物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查。（二）人員職責(zé)1.巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定和修訂物業(yè)巡查制度及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。定期召開巡查工作會(huì)議，聽取巡查工作匯報(bào)，研究解決巡查工作中存在的問(wèn)題。對(duì)巡查工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保巡查工作的有效開展。2.巡查小組組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)組織本小組的巡查工作，制定巡查計(jì)劃和路線。對(duì)巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平。及時(shí)匯總和分析本小組巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本小組巡查工作情況。3.巡查人員職責(zé)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，認(rèn)真開展巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄。將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給組長(zhǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行問(wèn)題的處理和跟進(jìn)。對(duì)巡查工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。配合其他部門做好物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)工作，積極提供相關(guān)信息和建議。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）建筑物本體巡查1.外觀檢查檢查建筑物外立面是否有裂縫、脫落、變形等情況。查看門窗是否完好，有無(wú)損壞、變形、關(guān)閉不嚴(yán)等現(xiàn)象。檢查屋頂是否有滲漏、積水等問(wèn)題。2.結(jié)構(gòu)檢查檢查建筑物的梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件是否有異常變形、裂縫等情況。查看承重墻、剪力墻等是否有損壞或改動(dòng)跡象。3.公共區(qū)域檢查檢查樓道、電梯前室等公共區(qū)域的地面、墻面、天花板是否完好，有無(wú)破損、污漬等。查看樓梯扶手、欄桿是否牢固，有無(wú)松動(dòng)、損壞。檢查電梯運(yùn)行是否正常，轎廂內(nèi)設(shè)施是否完好，電梯機(jī)房環(huán)境是否符合要求。（二）公共區(qū)域巡查1.環(huán)境衛(wèi)生巡查檢查小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域是否整潔，有無(wú)雜物、垃圾堆積。查看綠化區(qū)域是否有雜草叢生、樹木枯死等情況。檢查垃圾桶是否完好，垃圾是否及時(shí)清理，周邊有無(wú)異味。2.秩序維護(hù)巡查檢查小區(qū)出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域的秩序，是否有車輛亂停亂放、人員隨意進(jìn)出等現(xiàn)象。查看巡邏人員是否按時(shí)巡邏，巡邏記錄是否完整。檢查安全防范設(shè)施是否正常運(yùn)行，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。3.設(shè)施設(shè)備巡查檢查公共照明設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞、不亮等情況。查看給排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)漏水、堵塞等問(wèn)題。檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通。（三）綠化景觀巡查1.植物生長(zhǎng)情況巡查檢查綠化植物的生長(zhǎng)狀況，是否有病蟲害、缺水、缺肥等情況。查看植物的修剪是否及時(shí)、美觀，有無(wú)枯枝、殘花敗葉。2.景觀設(shè)施巡查檢查景觀小品、亭臺(tái)樓閣等設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞、變形。查看水景是否正常，水質(zhì)是否清潔，水泵等設(shè)備運(yùn)行是否良好。（四）配套設(shè)施巡查1.健身設(shè)施巡查檢查小區(qū)內(nèi)健身設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞、松動(dòng)等情況。查看健身設(shè)施的使用說(shuō)明是否清晰，是否存在安全隱患。2.兒童游樂設(shè)施巡查檢查兒童游樂設(shè)施是否牢固，有無(wú)損壞、變形等情況。查看游樂設(shè)施周邊是否有安全防護(hù)措施，地面是否平整。3.其他配套設(shè)施巡查檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、信報(bào)箱等設(shè)施是否完好。查看小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)、指示牌是否清晰、準(zhǔn)確。四、巡查方式與頻率（一）巡查方式1.定時(shí)巡查：巡查人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，確保物業(yè)管理區(qū)域得到全面覆蓋。2.不定時(shí)巡查：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，巡查人員不定期進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查一些易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域和時(shí)段。3.專項(xiàng)巡查：針對(duì)物業(yè)管理中的特定問(wèn)題或特定區(qū)域，組織專項(xiàng)巡查組進(jìn)行集中巡查。4.業(yè)主反饋巡查：及時(shí)處理業(yè)主反饋的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主反映的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查。（二）巡查頻率1.日常巡查組每天對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面巡查，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施等，增加巡查次數(shù)。2.專項(xiàng)巡查組根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期的特點(diǎn)，每月至少組織一次專項(xiàng)巡查。如在雨季對(duì)建筑物屋頂、地下室等進(jìn)行防水專項(xiàng)巡查；在冬季對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)巡查等。3.夜間巡查組每晚對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行夜間巡查，重點(diǎn)檢查安全防范情況。夜間巡查頻率為每晚一次，特殊情況可增加巡查次數(shù)。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。巡查記錄表應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.基本信息：巡查日期、巡查人員、巡查區(qū)域等。2.問(wèn)題記錄：?jiǎn)栴}描述、問(wèn)題位置、問(wèn)題類型等。3.處理情況：是否當(dāng)場(chǎng)處理、處理措施、處理結(jié)果、跟進(jìn)情況等。（二）巡查報(bào)告1.巡查日?qǐng)?bào)：日常巡查組組長(zhǎng)應(yīng)在每天巡查工作結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的巡查情況進(jìn)行匯總分析，填寫巡查日?qǐng)?bào)表，上報(bào)給物業(yè)管理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。巡查日?qǐng)?bào)應(yīng)包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況、未處理問(wèn)題的原因及下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。2.巡查周報(bào)：每周五，各巡查小組組長(zhǎng)應(yīng)將本周的巡查工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫巡查周報(bào)表，上報(bào)給物業(yè)管理公司巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。巡查周報(bào)應(yīng)在巡查日?qǐng)?bào)的基礎(chǔ)上，對(duì)本周巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施和建議。3.巡查月報(bào)：每月末，巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織召開巡查工作月度總結(jié)會(huì)議，各巡查小組組長(zhǎng)匯報(bào)本月巡查工作情況，形成巡查月報(bào)表。巡查月報(bào)應(yīng)全面總結(jié)本月巡查工作的整體情況，包括巡查發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題數(shù)量、處理情況、整改完成情況等，對(duì)本月物業(yè)管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出下月巡查工作重點(diǎn)和改進(jìn)方向。六、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題處理流程1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：巡查人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并及時(shí)報(bào)告給巡查小組組長(zhǎng)。2.問(wèn)題評(píng)估：巡查小組組長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。3.責(zé)任界定：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，明確責(zé)任部門或責(zé)任人。4.處理措施：責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)根據(jù)問(wèn)題評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題處理。5.處理反饋：責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)將問(wèn)題處理情況及時(shí)反饋給巡查小組組長(zhǎng)，由巡查小組組長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。（二）問(wèn)題跟蹤與監(jiān)督1.建立問(wèn)題臺(tái)賬：對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，建立問(wèn)題臺(tái)賬，詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處理情況、整改期限等信息。2.跟蹤整改情況：巡查小組組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)問(wèn)題臺(tái)賬進(jìn)行檢查，跟蹤問(wèn)題的整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。3.監(jiān)督考核：物業(yè)管理公司應(yīng)將問(wèn)題處理情況納入對(duì)各部門和人員的考核內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)、整改不到位的部門和人員進(jìn)行嚴(yán)肅考核。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、巡查制度、巡查標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題處理方法等。培訓(xùn)頻率為每季度至少一次。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期的巡查重點(diǎn)和問(wèn)題特點(diǎn)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提高巡查人員的專業(yè)技能和應(yīng)對(duì)能力。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)巡查人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)巡查人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。（二）考核1.考核內(nèi)容：對(duì)巡查人員的考核內(nèi)容包括巡查工作完成情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問(wèn)題處理質(zhì)量、業(yè)主滿意度等