PAGE職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部職務(wù)稱呼，確保溝通順暢、尊重有序，維護(hù)公司良好的工作秩序和形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工及勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.尊重原則：所有職務(wù)稱呼應(yīng)體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，避免使用不當(dāng)或不尊重的稱呼。2.規(guī)范原則：統(tǒng)一職務(wù)稱呼標(biāo)準(zhǔn)，確保公司內(nèi)部稱呼的一致性和規(guī)范性。3.簡(jiǎn)潔原則：稱呼應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解和記憶，避免過于復(fù)雜或生僻的表述。4.適用原則：根據(jù)不同的工作場(chǎng)景和對(duì)象，選擇合適的職務(wù)稱呼，確保稱呼的恰當(dāng)性。二、職務(wù)稱呼規(guī)范（一）正式職務(wù)稱呼1.高層管理人員董事長(zhǎng)：稱呼為“董事長(zhǎng)”或“[姓氏]董事長(zhǎng)”?？偨?jīng)理：稱呼為“總經(jīng)理”或“[姓氏]總經(jīng)理”。副總經(jīng)理：稱呼為“副總經(jīng)理”或“[姓氏]副總經(jīng)理”。2.中層管理人員部門經(jīng)理：稱呼為“[部門名稱]經(jīng)理”或“[姓氏]經(jīng)理”。副經(jīng)理：稱呼為“[部門名稱]副經(jīng)理”或“[姓氏]副經(jīng)理”。3.基層管理人員主管：稱呼為“[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]主管”或“[姓氏]主管”。班組長(zhǎng)：稱呼為“[班組名稱]組長(zhǎng)”或“[姓氏]組長(zhǎng)”。4.普通員工直接稱呼其姓名或“[姓氏]先生/女士”。（二）非正式職務(wù)稱呼1.在工作場(chǎng)合中，員工之間可以根據(jù)熟悉程度和工作氛圍，使用一些親切、友好的稱呼，但前提是不違反正式職務(wù)稱呼規(guī)范且得到對(duì)方認(rèn)可。例如，同事之間可以稱呼“[姓氏]哥/姐”等，但在正式會(huì)議、匯報(bào)工作、對(duì)外交往等場(chǎng)合仍應(yīng)使用正式職務(wù)稱呼。2.對(duì)于一些特定的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化和習(xí)慣，確定一個(gè)統(tǒng)一的昵稱，但需報(bào)公司管理層備案。昵稱應(yīng)積極向上、富有正能量，不得帶有任何歧視、侮辱或不恰當(dāng)?shù)暮x。（三）對(duì)外職務(wù)稱呼1.在與外部合作伙伴、客戶、政府部門等交往過程中，應(yīng)使用正式、規(guī)范的職務(wù)稱呼，以體現(xiàn)公司的專業(yè)性和尊重。2.介紹公司內(nèi)部人員時(shí)，應(yīng)按照正式職務(wù)稱呼進(jìn)行介紹，如“這位是我們公司的[部門名稱]經(jīng)理[姓氏]先生/女士”。3.收到外部單位的函件、郵件等，涉及公司內(nèi)部人員稱呼時(shí)，應(yīng)按照對(duì)方的稱呼進(jìn)行回復(fù)，并確?；貜?fù)中的稱呼準(zhǔn)確無誤。三、使用規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.在公司內(nèi)部會(huì)議、討論、匯報(bào)工作等場(chǎng)合，員工應(yīng)嚴(yán)格使用正式職務(wù)稱呼，除非會(huì)議主持人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確允許使用其他稱呼。2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)使用“董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/副總經(jīng)理……”等正式稱呼，不得直呼其名或使用不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。3.同事之間交流工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的職務(wù)準(zhǔn)確稱呼，避免混淆或錯(cuò)誤稱呼。如有不清楚對(duì)方職務(wù)的情況，應(yīng)禮貌詢問，不得隨意猜測(cè)或使用不規(guī)范的稱呼。（二）外部溝通1.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的職務(wù)和身份，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如對(duì)方是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，可稱呼為“[職務(wù)]先生/女士”；對(duì)方是普通工作人員，可稱呼為“[姓氏]先生/女士”。2.在商務(wù)活動(dòng)、談判、合作洽談等場(chǎng)合，應(yīng)遵循商務(wù)禮儀，使用正式、規(guī)范的職務(wù)稱呼，展示公司的專業(yè)形象和尊重態(tài)度。例如，在介紹己方團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要清晰準(zhǔn)確地說出每個(gè)人的職務(wù)和姓名，如“這是我們公司的市場(chǎng)部經(jīng)理[姓氏]先生，負(fù)責(zé)本次合作項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣工作”。3.參加行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)等活動(dòng)時(shí)，與同行交流應(yīng)使用規(guī)范的職務(wù)稱呼，不得隨意貶低或抬高對(duì)方職務(wù)。如遇到不熟悉的行業(yè)職務(wù)，可向主辦方或相關(guān)人員咨詢了解后再進(jìn)行稱呼。（三）書面文件1.在公司內(nèi)部的文件、報(bào)告、通知、郵件等書面材料中，涉及人員稱呼時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照正式職務(wù)稱呼填寫，不得使用模糊、不規(guī)范或自創(chuàng)的稱呼。2.對(duì)外發(fā)布的宣傳資料、產(chǎn)品手冊(cè)、合作協(xié)議等文件，涉及公司內(nèi)部人員稱呼時(shí)，同樣要使用準(zhǔn)確、規(guī)范的職務(wù)稱呼，確保對(duì)外形象的一致性和專業(yè)性。例如，在介紹公司團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)明確列出團(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)和姓名，如“公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)由首席技術(shù)官[姓氏]先生領(lǐng)銜，成員包括研發(fā)部經(jīng)理[姓氏]女士、高級(jí)工程師[姓氏]先生等”。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)將職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度納入新員工入職培訓(xùn)課程，向新員工詳細(xì)講解職務(wù)稱呼的規(guī)范要求、使用場(chǎng)景及重要性，確保新員工在入職初期就養(yǎng)成正確使用職務(wù)稱呼的習(xí)慣。2.定期組織全體員工進(jìn)行職務(wù)稱呼規(guī)范培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，加深員工對(duì)制度的理解和掌握，提高員工在實(shí)際工作中正確使用職務(wù)稱呼的能力。培訓(xùn)可以邀請(qǐng)管理層進(jìn)行講解，強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性和重要性，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極提問，解答員工在使用過程中遇到的疑惑。3.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重收集員工的反饋意見，對(duì)制度中可能存在的問題或不明確的地方進(jìn)行及時(shí)修訂和完善，確保制度的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）宣傳1.制作職務(wù)稱呼規(guī)范宣傳海報(bào)，張貼在公司辦公區(qū)域顯眼位置，如電梯間、會(huì)議室、餐廳等，讓員工隨時(shí)能夠看到，起到提醒和強(qiáng)化記憶的作用。海報(bào)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，包括正式職務(wù)稱呼示例、使用規(guī)范要點(diǎn)等。2.利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部通訊軟件等平臺(tái)，發(fā)布職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度相關(guān)內(nèi)容，如制度原文、解讀說明、常見問題解答等，方便員工隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。同時(shí)，可以在網(wǎng)站上設(shè)置互動(dòng)板塊，鼓勵(lì)員工分享在使用職務(wù)稱呼過程中的經(jīng)驗(yàn)和心得，增強(qiáng)員工對(duì)制度的認(rèn)同感和參與度。3.在公司內(nèi)部刊物上刊登關(guān)于職務(wù)稱呼規(guī)范的文章，介紹制度的制定背景、目的和意義，以及正確使用職務(wù)稱呼對(duì)公司文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的積極影響，引導(dǎo)員工自覺遵守制度。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，成員由人力資源部門、行政部門及各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)員工職務(wù)稱呼規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過定期巡查、隨機(jī)抽查等方式，檢查員工在工作場(chǎng)合的職務(wù)稱呼使用情況。巡查和抽查可以覆蓋公司各個(gè)辦公區(qū)域、會(huì)議場(chǎng)所、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等，確保監(jiān)督的全面性和有效性。3.鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有員工違反職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度，可向監(jiān)督小組或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和公正性。（二）考核辦法1.將職務(wù)稱呼規(guī)范執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，作為員工年度考核、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要參考指標(biāo)。2.對(duì)于能夠嚴(yán)格遵守職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度的員工，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分；對(duì)于違反制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分。如因職務(wù)稱呼不當(dāng)給公司造成不良影響的，將視情況給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于批評(píng)教育、績(jī)效降級(jí)、取消晉升資格等。3.在考核過程中，應(yīng)注重收集員工的自我評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)，綜合判斷員工在職務(wù)稱呼規(guī)范方面的表現(xiàn)。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己在這方面的工作情況，以便及時(shí)改進(jìn)。六、違規(guī)處理（一）初次違規(guī)1.對(duì)于初次違反職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度的員工，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)教育，指出問題所在，并要求其立即改正。2.員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交書面檢討，說明違規(guī)原因和整改措施，確保今后不再出現(xiàn)類似問題。檢討應(yīng)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門備案。（二）再次違規(guī)1.如員工再次違反職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度，除進(jìn)行批評(píng)教育外，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)為每次[X]元，處罰金額將從員工當(dāng)月工資中扣除。2.人力資源部門將對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行績(jī)效扣分處理，每次扣[X]分。連續(xù)多次違規(guī)的員工，公司將視情況進(jìn)行進(jìn)一步的紀(jì)律處分，如警告、記過等。（三）嚴(yán)重違規(guī)1.對(duì)于因職務(wù)稱呼不當(dāng)給公司造成嚴(yán)重不良影響的員工，公司將給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括但不限于降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。2.如因員工違規(guī)行為導(dǎo)致公司面臨法律糾紛或經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)本管理制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程中遇到問題，由人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行研究和處理