PAGE社區(qū)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，維護(hù)社區(qū)秩序，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本社區(qū)值班制度規(guī)范。本制度旨在明確值班人員的職責(zé)、工作流程以及值班紀(jì)律，確保社區(qū)在任何時(shí)候都能得到有效的管理和服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有參與值班工作的人員，包括社區(qū)工作人員、志愿者以及其他經(jīng)社區(qū)管理部門指定參與值班的人員。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)范圍，確保值班工作事事有人管，人人有責(zé)任。2.嚴(yán)格遵守原則：值班人員必須嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定的各項(xiàng)工作流程和紀(jì)律要求，不得擅自離崗、脫崗或違反規(guī)定操作。3.及時(shí)高效原則：值班人員應(yīng)及時(shí)處理值班期間發(fā)生的各類問(wèn)題和突發(fā)事件，確保信息傳遞暢通，工作高效有序。4.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)為居民提供幫助和服務(wù)，樹立良好的社區(qū)形象。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間社區(qū)的管理工作，協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件和重要事務(wù)。2.監(jiān)督檢查值班人員的工作情況，確保值班工作正常開展。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)值班期間的重大事項(xiàng)和突發(fā)事件處理情況。4.對(duì)值班工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，不斷完善值班制度。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間和值班地點(diǎn)進(jìn)行值班。2.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得漏記、錯(cuò)記。3.負(fù)責(zé)接聽值班電話，及時(shí)處理居民的咨詢、投訴和求助等事項(xiàng)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門或人員反饋，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向居民回復(fù)。4.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡查，重點(diǎn)檢查社區(qū)的安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。5.協(xié)助社區(qū)內(nèi)其他部門或人員開展工作，積極配合完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。6.嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得在值班期間從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、聊天等。三、值班安排（一）值班時(shí)間社區(qū)實(shí)行[具體值班時(shí)間段，如周一至周日每天上午8:00下午6:00]值班制度，值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班準(zhǔn)備工作。（二）值班人員分組根據(jù)社區(qū)工作實(shí)際情況，將值班人員分為[X]個(gè)值班小組，每組[X]人，輪流進(jìn)行值班。具體值班人員名單由社區(qū)管理部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，并提前公布。（三）特殊情況值班安排1.在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)期間或特殊天氣條件下，社區(qū)應(yīng)增加值班人員，加強(qiáng)值班力量，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。具體值班安排由社區(qū)管理部門另行通知。2.如遇突發(fā)事件或緊急情況，值班人員應(yīng)立即上崗，聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與應(yīng)急處置工作。同時(shí)，社區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)配其他人員增援，確保事件得到妥善處理。四、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前了解當(dāng)天的天氣情況、社區(qū)內(nèi)的重大活動(dòng)安排以及可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。2.檢查值班室內(nèi)的通訊設(shè)備、辦公設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保能夠及時(shí)接收和傳遞信息。3.領(lǐng)取值班記錄簿、鑰匙等值班用品，熟悉值班區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備位置和使用方法。（二）值班期間工作1.按時(shí)接聽值班電話，并按照規(guī)定的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)于居民的咨詢、投訴和求助等事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，并及時(shí)給予答復(fù)和處理。接聽電話規(guī)范用語(yǔ)：您好，這里是[社區(qū)名稱]值班辦公室，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要幫助？2.每隔[X]小時(shí)對(duì)社區(qū)進(jìn)行一次巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于：社區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等是否完好無(wú)損，是否存在安全隱患。環(huán)境衛(wèi)生情況，如道路是否整潔、垃圾是否及時(shí)清理等。公共秩序情況，如是否有車輛亂停亂放、居民是否遵守社區(qū)規(guī)章制度等。重點(diǎn)區(qū)域，如社區(qū)出入口、電梯、配電室等是否正常運(yùn)行。3.在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理：對(duì)于一般性問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備損壞等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門或人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。對(duì)于突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、人員傷亡等，應(yīng)立即撥打相關(guān)應(yīng)急救援電話（如119、110、120等），并及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。在應(yīng)急救援人員到達(dá)之前，應(yīng)采取必要的措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置，如疏散居民、撲救初期火災(zāi)等。4.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件的處理情況。值班記錄應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、處理措施、處理結(jié)果等內(nèi)容。值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）值班交接1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄簿、鑰匙等值班用品整理好，交還給下一班值班人員，并做好交接手續(xù)。交接手續(xù)應(yīng)包括當(dāng)面清點(diǎn)物品、核對(duì)值班記錄等內(nèi)容，確保交接清楚、無(wú)誤。2.如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)完成交接手續(xù)，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并與下一班值班人員協(xié)商解決。同時(shí)，應(yīng)在值班記錄中注明原因和處理情況。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗或串崗。如需暫時(shí)離開值班崗位，應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排其他人員代為值班。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)于居民的咨詢、投訴和求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)、有效地給予答復(fù)和處理，不得拖延或拒絕。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露社區(qū)居民的個(gè)人信息、社區(qū)工作機(jī)密等。對(duì)于涉及社區(qū)安全穩(wěn)定的重要信息，應(yīng)按照規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行傳遞和處理。3.在值班期間不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、聊天等。不得在值班室內(nèi)吸煙、飲酒或使用明火。4.保持值班室內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。值班結(jié)束后，應(yīng)將值班室內(nèi)的物品整理歸位，關(guān)好門窗、電器設(shè)備等。（三）廉潔紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用值班工作之便謀取私利。不得接受社區(qū)居民或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)損失、影響社區(qū)安全穩(wěn)定的各類事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病、群體性事件等。（二）應(yīng)急處理原則1.以人為本原則：把保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)原則：突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急救援，確保事件得到及時(shí)、有效的控制。3.統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件應(yīng)急處置過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處置工作，各值班人員應(yīng)聽從指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。（三）應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告：值班人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到居民報(bào)告后，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、目前狀況等。2.啟動(dòng)預(yù)案：值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并迅速組織值班人員和相關(guān)應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)急救援人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。如疏散居民、撲救火災(zāi)、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生次生災(zāi)害。4.信息報(bào)送：值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件的處置情況，包括事件的進(jìn)展、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道向社區(qū)居民通報(bào)事件情況，穩(wěn)定居民情緒。5.后期處置：突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織開展善后工作，如清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)社區(qū)秩序、對(duì)受災(zāi)居民進(jìn)行救助等。同時(shí)，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.社區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)值班工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行抽查。抽查內(nèi)容包括值班記錄、值班紀(jì)律、應(yīng)急處置情況等。2.設(shè)立值班監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受社區(qū)居民對(duì)值班人員工作情況的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于居民的舉報(bào)，社區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核辦法1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。2.考核結(jié)果與值