PAGE陪玩會員制度規(guī)范標準一、總則（一）目的為規(guī)范陪玩會員制度，保障陪玩服務質(zhì)量，維護公司、會員及陪玩人員的合法權益，促進陪玩行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)范標準。（二）適用范圍本規(guī)范標準適用于本公司提供的陪玩會員服務，包括但不限于線上游戲陪玩、線下娛樂陪玩等各類陪玩業(yè)務。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保會員制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，保障會員享有平等的權利和義務，確保制度執(zhí)行過程公平公正。3.誠實守信原則：公司與會員、陪玩人員之間應誠實守信，如實提供服務信息，履行承諾。4.服務至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的陪玩服務為宗旨，不斷提升會員體驗。二、會員注冊與管理（一）注冊流程1.線上注冊會員需在公司官方網(wǎng)站或指定的手機應用程序上填寫注冊信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、常用游戲賬號等。提供有效的身份證件號碼進行實名認證，確保會員信息真實可靠。設置登錄密碼，密碼應符合一定的強度要求，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于[X]位。2.線下注冊對于選擇線下注冊的會員，可在公司指定的營業(yè)場所填寫注冊表格，并提交身份證件復印件等相關資料。工作人員應現(xiàn)場協(xié)助會員完成注冊流程，確保信息準確錄入系統(tǒng)，并及時為會員開通賬號。（二）會員信息管理1.信息保密公司將嚴格保密會員的個人信息，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方披露。采取必要的技術措施和管理措施，防止會員信息泄露、篡改或丟失。2.信息更新會員應及時更新個人信息，如聯(lián)系方式、常用游戲賬號等發(fā)生變更時，應在會員賬戶中自行修改或聯(lián)系公司客服進行更新。公司有權定期核實會員信息的真實性，如發(fā)現(xiàn)會員提供虛假信息，將視情節(jié)輕重采取相應措施，直至取消會員資格。（三）會員等級劃分1.劃分依據(jù)根據(jù)會員的消費金額、消費頻次、服務評價等因素，將會員劃分為不同等級，具體等級劃分如下：普通會員：注冊成功后即成為普通會員，享有基本的陪玩服務權益。青銅會員：在一定時間內(nèi)累計消費達到[X]元或消費次數(shù)達到[X]次，且服務評價良好，可晉升為青銅會員。白銀會員：在青銅會員基礎上，累計消費達到[X]元或消費次數(shù)達到[X]次，且服務評價優(yōu)秀，可晉升為白銀會員。黃金會員：在白銀會員基礎上，累計消費達到[X]元或消費次數(shù)達到[X]次，且服務評價卓越，可晉升為黃金會員。鉆石會員：為最高等級會員，由公司根據(jù)會員的綜合表現(xiàn)進行評定，享有最優(yōu)質(zhì)的服務和專屬權益。2.等級權益普通會員：可享受標準價格的陪玩服務，優(yōu)先選擇陪玩人員，享有基本的客服咨詢服務。青銅會員：享受一定比例的消費折扣，優(yōu)先匹配更優(yōu)質(zhì)的陪玩人員，可預約特定陪玩活動。白銀會員：獲得更高比例的消費折扣，專屬客服服務，優(yōu)先參與公司舉辦的線上線下活動。黃金會員：享受大幅消費折扣，定制化陪玩服務，免費獲得部分增值服務，如游戲道具、攻略指導等。鉆石會員：享受頂級消費折扣，專屬私人陪玩團隊，全方位個性化服務，優(yōu)先參與公司高端合作活動。三、陪玩人員管理（一）人員招募1.基本要求陪玩人員應年滿[X]周歲，具備完全民事行為能力。熟悉各類游戲玩法或具備相應的娛樂技能，能夠提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的陪玩服務。品行端正，無不良記錄，具備良好的溝通能力和服務意識。2.招募渠道通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布招募信息，吸引符合條件的人員報名。與專業(yè)的游戲陪玩平臺、高校社團、電競組織等合作，拓展招募渠道。接受內(nèi)部員工推薦及現(xiàn)有陪玩人員推薦，推薦人員需符合招募基本要求。3.招募流程報名人員需填寫個人簡歷，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、游戲技能、服務經(jīng)驗等信息，并提交相關證明材料。公司對報名人員進行初步篩選，符合條件者安排面試。面試內(nèi)容包括游戲技能測試、溝通能力評估、服務意識考察等。通過面試的人員進行培訓考核，培訓內(nèi)容包括服務規(guī)范、安全意識、應急處理等?？己撕细窈蠛炗喎諈f(xié)議，正式成為公司陪玩人員。（二）人員培訓1.培訓內(nèi)容服務規(guī)范培訓：包括陪玩人員的言行舉止、服務態(tài)度、溝通技巧等方面的規(guī)范要求，確保為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。游戲技能培訓：針對不同類型的游戲，進行深入的游戲知識和技能培訓，提高陪玩人員的游戲水平，更好地滿足會員需求。安全意識培訓：教導陪玩人員如何保障自身安全及會員信息安全，避免在陪玩過程中發(fā)生安全事故和信息泄露事件。應急處理培訓：培訓陪玩人員應對各種突發(fā)情況的能力，如會員突發(fā)不適、游戲平臺故障等，確保能夠及時、有效地處理問題。2.培訓方式線上培訓：通過公司內(nèi)部培訓平臺發(fā)布培訓課程，陪玩人員可自主學習，培訓內(nèi)容包括視頻教程、文檔資料等。線下培訓：定期組織陪玩人員參加集中培訓，由專業(yè)講師進行面對面授課，并進行現(xiàn)場演示和模擬演練。實踐培訓：安排陪玩人員在實際陪玩過程中進行實踐操作，通過導師指導和自我總結(jié)，不斷提升服務能力。（三）人員考核1.考核指標服務質(zhì)量考核：根據(jù)會員對陪玩人員的服務評價進行考核，評價指標包括服務態(tài)度、溝通效果、游戲配合度等。游戲技能考核：定期對陪玩人員的游戲技能進行測試，考核其在各類游戲中的表現(xiàn)和水平提升情況。安全意識考核：通過日常觀察和案例分析，考察陪玩人員的安全意識和應急處理能力。業(yè)務知識考核：對陪玩人員的業(yè)務知識掌握情況進行考核，包括會員制度、服務流程、常見問題解答等。2.考核周期服務質(zhì)量考核每月進行一次，由會員在陪玩服務結(jié)束后進行評價打分。游戲技能考核每季度進行一次，采用線上測試或線下比賽的方式進行。安全意識考核和業(yè)務知識考核每半年進行一次，通過書面考試或?qū)嶋H操作的方式進行評估。3.考核結(jié)果應用對于考核優(yōu)秀的陪玩人員，給予獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于考核不達標或違反公司規(guī)定的陪玩人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停服務、解除服務協(xié)議等處理措施。四、陪玩服務規(guī)范（一）服務內(nèi)容1.游戲陪玩服務根據(jù)會員需求，陪玩人員與會員共同進行各類線上游戲，包括但不限于角色扮演游戲、競技游戲、策略游戲等。為會員提供游戲技巧指導、戰(zhàn)術建議，幫助會員提升游戲水平，享受游戲樂趣。2.線下娛樂陪玩服務陪同會員參與線下娛樂活動，如看電影、唱KTV、逛街等，提供陪伴和娛樂服務。根據(jù)會員興趣愛好，推薦合適的線下娛樂場所和活動項目，豐富會員的娛樂生活。（二）服務流程1.預約服務會員可通過公司官方網(wǎng)站、手機應用程序或客服電話進行陪玩服務預約。預約時需提供詳細的服務需求信息，包括游戲名稱、游戲時間、陪玩人員類型等。公司客服人員在收到預約信息后，及時與會員確認預約內(nèi)容，并根據(jù)會員需求安排合適的陪玩人員。2.服務準備陪玩人員在接到服務任務后，提前了解會員的基本信息和服務需求，做好相應的準備工作。對于游戲陪玩服務，陪玩人員需確保自己的游戲賬號狀態(tài)正常，準備好所需的游戲裝備和道具。對于線下娛樂陪玩服務，陪玩人員需提前了解活動地點和流程，準時到達約定地點與會員會合。3.服務實施陪玩人員在服務過程中應嚴格遵守服務規(guī)范，保持良好的服務態(tài)度和溝通方式，為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的陪玩服務。按照會員需求，認真履行陪玩職責，積極配合會員完成游戲任務或參與線下娛樂活動，確保會員體驗良好。在服務過程中，如遇到問題或突發(fā)情況，陪玩人員應及時與會員溝通協(xié)商，采取合理有效的解決措施，并及時向公司反饋。4.服務結(jié)束服務結(jié)束后，陪玩人員應與會員進行交流總結(jié)，了解會員對服務的滿意度，并請會員對服務進行評價打分。對于游戲陪玩服務，陪玩人員需協(xié)助會員整理游戲數(shù)據(jù)，確保游戲賬號安全退出。公司客服人員在收到服務評價后，及時對評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，針對會員提出的問題和建議，及時采取改進措施。（三）服務質(zhì)量保障1.服務監(jiān)督公司建立服務監(jiān)督機制，通過會員評價、客服回訪、數(shù)據(jù)分析等方式，對陪玩服務質(zhì)量進行實時監(jiān)督。定期收集會員反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，并督促陪玩人員進行整改。2.投訴處理會員如對陪玩服務不滿意，可通過公司官方渠道進行投訴。公司客服人員在接到投訴后，應及時與會員溝通了解情況，記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)給予會員答復。對于投訴問題，公司將進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對相關陪玩人員進行處理，并將處理結(jié)果反饋給會員。3.服務改進根據(jù)服務監(jiān)督和投訴處理情況，公司定期對陪玩服務質(zhì)量進行評估分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定改進措施。不斷優(yōu)化服務流程，提升陪玩人員素質(zhì)，改進服務方式，提高服務質(zhì)量，以滿足會員日益增長的需求。五、會員權益與義務（一）會員權益1.服務選擇權：會員有權根據(jù)自己的需求選擇不同類型的陪玩服務、陪玩人員及服務時間。2.消費折扣權：根據(jù)會員等級享受相應的消費折扣優(yōu)惠，降低消費成本。3.優(yōu)先匹配權：優(yōu)先獲得優(yōu)質(zhì)陪玩人員的服務匹配，確保服務質(zhì)量。4.服務評價權：對陪玩服務進行評價打分，表達自己的意見和建議，監(jiān)督服務質(zhì)量。5.專屬權益：不同等級會員享有相應的專屬權益，如定制化服務、免費增值服務、優(yōu)先參與活動等。6.客服咨詢權：會員在服務過程中遇到問題或需要幫助時，有權隨時聯(lián)系公司客服人員，獲得及時、有效的解答和支持。（二）會員義務1.遵守規(guī)定義務：會員應遵守國家法律法規(guī)、本公司會員制度及相關服務協(xié)議，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.信息提供義務：會員應如實提供個人信息，并及時更新信息，確保信息真實可靠。3.合理使用權益義務：會員應合理使用會員權益，不得濫用或轉(zhuǎn)讓會員資格，不得利用會員權益進行不正當交易。4.配合服務義務：會員在接受陪玩服務過程中，應積極配合陪玩人員，按照約定的服務內(nèi)容和流程進行活動，不得無故干擾或中斷服務。5.支付費用義務：會員應按照約定的價格和方式支付陪玩服務費用，不得拖欠或拒付。六、費用管理（一）收費標準1.游戲陪玩服務收費根據(jù)游戲類型、服務時長、陪玩人員等級等因素制定收費標準。具體收費標準如下：普通游戲陪玩服務：每小時[X]元起。特定熱門游戲陪玩服務：每小時[X]元起。高端定制游戲陪玩服務：根據(jù)具體需求協(xié)商定價。2.線下娛樂陪玩服務收費根據(jù)活動類型、活動時長、陪玩人員等級等因素制定收費標準。具體收費標準如下：看電影陪玩服務：每次[X]元起。唱KTV陪玩服務：每小時[X]元起。逛街陪玩服務：根據(jù)行程和時長協(xié)商定價。（二）費用支付方式1.線上支付：支持會員通過公司官方網(wǎng)站、手機應用程序使用銀行卡、支付寶、微信等多種線上支付方式進行費用支付。2.線下支付：對于選擇線下支付方式的會員，可在公司指定的營業(yè)場所使用現(xiàn)金、銀行卡等方式進行支付。（三）費用結(jié)算與發(fā)票開具1.費用結(jié)算公司定期與陪玩人員進行費用結(jié)算，結(jié)算周期為[X]天。根據(jù)陪玩人員的服務時長、服務質(zhì)量等因素計算應得報酬，并扣除相應的管理費用后進行支付。2.發(fā)票開具會員如需開具發(fā)票，可在支付費用后通過公司官方渠道申請。公司在收到申請后，按照國家稅收法規(guī)規(guī)定，為會員開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票類型包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。七、安全管理（一）信息安全1.會員信息安全保護公司采取嚴格的技術措施和管理措施，保障會員信息安全。對會員信息進行加密存儲，限制訪問權限，防止信息泄露、篡改或丟失。定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞修復，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵。2.陪玩人員信息安全管理陪玩人員在注冊時需提供真實有效的個人信息，公司對其信息進行嚴格保密。要求陪玩人員簽訂保密協(xié)議，不得泄露會員信息及公司商業(yè)機密。對陪玩人員的工作設備進行安全管理，確保其安裝必要的安全防護軟件，防止信息泄露。（二）人身安全1.陪玩人員安全保障公司為陪玩人員購買必要的人身意外保險，保障其在工作過程中的人身安全。對陪玩人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。在陪玩服務過程中，如發(fā)生人身安全事故，公司將及時采取救助措施，