PAGE鉆石代理制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司鉆石代理業(yè)務(wù)，明確代理關(guān)系、權(quán)利義務(wù)，保障公司與代理商雙方合法權(quán)益，促進鉆石代理業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，提升公司市場競爭力，實現(xiàn)合作共贏。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂鉆石代理協(xié)議的所有代理商，涵蓋各級代理商及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：代理商開展業(yè)務(wù)必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行各自承諾，維護良好合作關(guān)系。3.公平公正原則：在業(yè)務(wù)合作、權(quán)益分配等方面遵循公平公正原則，保障雙方合理利益。4.共同發(fā)展原則：公司與代理商相互支持、協(xié)作，共同開拓市場，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與發(fā)展。二、代理商資格與準(zhǔn)入（一）資格條件1.具有獨立法人資格：代理商應(yīng)是依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織，具備獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.良好商業(yè)信譽：在過往經(jīng)營活動中無不良信用記錄，具有良好的商業(yè)口碑和市場形象。3.專業(yè)經(jīng)營能力：擁有與鉆石代理業(yè)務(wù)相匹配的專業(yè)團隊，包括市場營銷、鉆石鑒定評估、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)人員，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)操作能力。4.資金實力：具備一定的資金實力，能夠滿足開展鉆石代理業(yè)務(wù)所需的資金投入，包括庫存采購、市場推廣、運營周轉(zhuǎn)等方面的資金需求。5.經(jīng)營場所與設(shè)施：擁有固定的經(jīng)營場所，具備開展鉆石展示、銷售、鑒定等業(yè)務(wù)所需的設(shè)施和設(shè)備，場所應(yīng)符合行業(yè)安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）準(zhǔn)入流程1.申請：有意成為公司鉆石代理商的企業(yè)或組織，需向公司提交書面申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括公司基本情況、經(jīng)營業(yè)績、團隊成員介紹、市場規(guī)劃等信息。2.初審：公司收到申請后，對申請人資格條件進行初步審核，審核內(nèi)容包括提交資料的真實性、完整性以及是否符合基本資格要求。初審?fù)ㄟ^后，通知申請人進入實地考察環(huán)節(jié)。3.實地考察：公司安排專人對申請人經(jīng)營場所及團隊進行實地考察，了解其實際經(jīng)營狀況、團隊專業(yè)水平、市場資源等情況?？疾烊藛T應(yīng)填寫實地考察報告，記錄考察情況及意見。4.評估審批：根據(jù)實地考察結(jié)果及申請人綜合情況，公司組織相關(guān)部門進行評估審批。評估內(nèi)容包括市場潛力、經(jīng)營能力、風(fēng)險承受能力等方面。審批通過后，雙方簽訂鉆石代理協(xié)議。三、代理權(quán)限與業(yè)務(wù)范圍（一）代理權(quán)限1.區(qū)域代理權(quán)限：根據(jù)代理商申請及公司評估，確定其在特定區(qū)域內(nèi)的鉆石代理權(quán)限。代理商應(yīng)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，不得超越授權(quán)范圍經(jīng)營。未經(jīng)公司書面同意，代理商不得將代理區(qū)域轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包給第三方。2.產(chǎn)品代理權(quán)限：明確代理商可代理銷售的鉆石產(chǎn)品種類、等級、規(guī)格等范圍。代理商應(yīng)按照公司規(guī)定的產(chǎn)品目錄及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行銷售，不得擅自增加或減少代理產(chǎn)品范圍。3.銷售渠道與方式：公司授予代理商一定的銷售渠道與方式選擇權(quán)，包括但不限于開設(shè)實體店鋪、參加展會、網(wǎng)絡(luò)銷售等。代理商應(yīng)根據(jù)市場需求及公司指導(dǎo)，合理選擇銷售渠道與方式，確保業(yè)務(wù)順利開展。同時，代理商應(yīng)遵守公司關(guān)于銷售渠道與方式的相關(guān)管理規(guī)定，不得進行不正當(dāng)競爭或損害公司利益的行為。（二）業(yè)務(wù)范圍1.鉆石銷售：代理商負責(zé)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售公司提供的鉆石產(chǎn)品，積極開拓市場，提高產(chǎn)品銷售量。在銷售過程中，應(yīng)向客戶提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括鉆石品質(zhì)、證書等相關(guān)資料，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。2.客戶服務(wù)：為客戶提供售前咨詢、售中協(xié)助及售后維護等全方位服務(wù)。及時解答客戶關(guān)于鉆石產(chǎn)品的疑問，協(xié)助客戶完成購買手續(xù)，處理客戶投訴及售后問題。確保客戶滿意度，維護公司品牌形象。3.市場推廣：配合公司開展市場推廣活動，積極參與公司組織的各類促銷、宣傳活動。同時，根據(jù)本地市場特點，自主開展有針對性的市場推廣活動，提升公司鉆石產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅闹群兔雷u度。市場推廣活動應(yīng)符合公司品牌形象及市場定位，不得進行違規(guī)或不良宣傳。4.市場信息反饋：及時收集、反饋授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場信息，包括市場需求變化、競爭對手動態(tài)、客戶反饋等。為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場策略調(diào)整等提供參考依據(jù)，協(xié)助公司更好地適應(yīng)市場變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品交付：公司按照與代理商簽訂的代理協(xié)議，按時、足額向代理商供應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的鉆石產(chǎn)品。產(chǎn)品交付方式可根據(jù)雙方約定選擇，如物流配送、自提等。在產(chǎn)品交付過程中，公司應(yīng)確保產(chǎn)品包裝完好、標(biāo)識清晰，并提供相關(guān)產(chǎn)品證書及資料。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證：公司對所供應(yīng)的鉆石產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。代理商在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知公司。公司將根據(jù)具體情況進行處理，包括退換貨、質(zhì)量修復(fù)等措施，以保障代理商及客戶利益。（二）產(chǎn)品價格1.價格制定原則：公司根據(jù)鉆石市場行情、產(chǎn)品成本、品牌定位等因素制定產(chǎn)品價格體系。產(chǎn)品價格應(yīng)具有市場競爭力，同時兼顧公司與代理商的合理利潤空間。2.價格調(diào)整：公司將根據(jù)市場變化、原材料價格波動等因素適時調(diào)整產(chǎn)品價格。價格調(diào)整前，公司應(yīng)提前通知代理商，并提供詳細的價格調(diào)整說明及相關(guān)依據(jù)。代理商應(yīng)按照公司調(diào)整后的價格執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價格。（三）產(chǎn)品庫存管理1.庫存要求：代理商應(yīng)根據(jù)市場需求及銷售情況，合理控制鉆石產(chǎn)品庫存水平。確保庫存產(chǎn)品數(shù)量既能滿足市場供應(yīng)，又不會造成積壓。同時，代理商應(yīng)按照公司要求對庫存產(chǎn)品進行分類管理、標(biāo)識清晰，便于盤點及查詢。2.庫存盤點：代理商應(yīng)定期進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模及實際情況確定，但至少每年進行一次全面盤點。盤點結(jié)果應(yīng)及時上報公司，如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)查明原因并采取相應(yīng)措施進行處理。3.庫存安全：代理商應(yīng)建立健全庫存安全管理制度，確保庫存產(chǎn)品的安全存儲。加強倉庫安全防范措施，防止火災(zāi)、盜竊、損壞等情況發(fā)生。對于易損、易變質(zhì)的鉆石產(chǎn)品，應(yīng)采取特殊保管措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。五、市場推廣與銷售管理（一）市場推廣1.推廣計劃制定：公司將制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時間及預(yù)算等內(nèi)容。代理商應(yīng)積極配合公司推廣計劃，根據(jù)本地市場實際情況，制定詳細的本地市場推廣實施方案，并報公司備案。2.推廣活動執(zhí)行：代理商應(yīng)按照公司及本地市場推廣計劃，認真組織實施各類市場推廣活動。在活動執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司關(guān)于活動策劃、宣傳內(nèi)容、活動現(xiàn)場管理等方面的規(guī)定，確?；顒有Ч捌放菩蜗?。同時，應(yīng)及時向公司反饋活動執(zhí)行情況及市場反饋信息。3.推廣資源使用：公司為代理商提供一定的市場推廣資源支持，包括宣傳資料、廣告投放、促銷禮品等。代理商應(yīng)合理使用推廣資源，不得擅自挪用或浪費。對于推廣資源的使用情況，應(yīng)定期向公司報告，接受公司監(jiān)督檢查。（二）銷售管理1.銷售合同簽訂：代理商與客戶簽訂鉆石銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)范的合同文本，并嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行。銷售合同應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨方式、付款方式、售后服務(wù)等內(nèi)容，確保雙方權(quán)益得到保障。在簽訂合同前，代理商應(yīng)向客戶充分說明產(chǎn)品相關(guān)信息及售后服務(wù)政策，不得隱瞞或欺詐客戶。2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報：代理商應(yīng)建立健全銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，及時、準(zhǔn)確記錄每筆銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、銷售金額及數(shù)量、銷售時間等。每月末，代理商應(yīng)將當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)匯總上報公司，以便公司進行業(yè)務(wù)分析及市場決策。3.銷售渠道管理：代理商應(yīng)加強對銷售渠道的管理，確保各銷售渠道規(guī)范運營。對于開設(shè)的實體店鋪，應(yīng)按照公司店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)進行裝修布置，配備專業(yè)銷售人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，應(yīng)遵守相關(guān)電商平臺規(guī)則，確保產(chǎn)品信息真實、交易安全。同時，代理商應(yīng)積極拓展銷售渠道，不斷提升市場覆蓋率及銷售額。六、客戶服務(wù)與投訴處理（一）客戶服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：代理商應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識及服務(wù)意識，能夠及時解答客戶疑問，處理客戶需求?？蛻舴?wù)應(yīng)涵蓋售前、售中及售后全過程，確保客戶在購買及使用公司鉆石產(chǎn)品過程中得到滿意的服務(wù)體驗。2.服務(wù)培訓(xùn)：公司將定期為代理商提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)等內(nèi)容。代理商應(yīng)積極組織服務(wù)人員參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平。同時，代理商應(yīng)根據(jù)本地市場客戶特點，制定針對性的客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃，加強內(nèi)部培訓(xùn)與管理。（二）投訴處理1.投訴受理：代理商應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時接收客戶投訴信息。對于客戶投訴應(yīng)進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式、投訴時間等。在接到投訴后，應(yīng)立即響應(yīng)客戶，告知客戶將在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，并安撫客戶情緒。2.投訴處理流程：接到客戶投訴后，代理商應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，分析投訴原因及責(zé)任歸屬。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，并及時與客戶溝通協(xié)商。處理方案應(yīng)明確處理措施、處理時間及預(yù)期結(jié)果等內(nèi)容，確?？蛻魸M意。對于重大投訴或涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量安全等問題的投訴，應(yīng)及時上報公司，共同研究處理方案。3.投訴處理跟蹤與反饋：在投訴處理過程中，代理商應(yīng)跟蹤處理進度，及時向客戶反饋處理情況。處理完成后，應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知客戶，并征求客戶意見。同時，應(yīng)對投訴處理情況進行總結(jié)分析，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。七、財務(wù)管理（一）費用結(jié)算1.產(chǎn)品貨款結(jié)算：代理商應(yīng)按照與公司簽訂的代理協(xié)議及銷售合同約定，按時足額支付產(chǎn)品貨款。貨款結(jié)算方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。公司在收到代理商貨款后，應(yīng)及時開具發(fā)票，并提供相關(guān)銷售憑證。2.費用支付：公司與代理商之間涉及的其他費用支付，如市場推廣費用、培訓(xùn)費用、售后服務(wù)費用等，應(yīng)按照雙方約定的支付方式及時間進行結(jié)算。代理商應(yīng)嚴(yán)格按照費用結(jié)算規(guī)定執(zhí)行，不得拖欠或拒付相關(guān)費用。（二）財務(wù)核算與報表1.財務(wù)核算要求：代理商應(yīng)建立健全財務(wù)核算制度，按照國家財務(wù)法規(guī)及公司要求進行財務(wù)核算。財務(wù)核算應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠清晰反映公司經(jīng)營活動及財務(wù)狀況。同時，應(yīng)加強財務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本費用支出，提高資金使用效率。2.財務(wù)報表報送：代理商應(yīng)定期向公司報送財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)按照規(guī)定格式及時間要求編制，并確保數(shù)據(jù)真實可靠。公司有權(quán)對代理商財務(wù)報表進行審查，如發(fā)現(xiàn)問題，代理商應(yīng)及時進行整改并說明情況。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密（一）知識產(chǎn)權(quán)1.公司知識產(chǎn)權(quán)保護：公司擁有的與鉆石產(chǎn)品相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，受國家法律法規(guī)保護。代理商應(yīng)尊重公司知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播公司知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)內(nèi)容。未經(jīng)公司書面授權(quán)，代理商不得以任何形式侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)。2.代理商知識產(chǎn)權(quán)管理：代理商在業(yè)務(wù)開展過程中如有自主研發(fā)或創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)成果，應(yīng)及時向公司報備。公司鼓勵代理商積極創(chuàng)新，對于符合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需求的知識產(chǎn)權(quán)成果，公司將給予相應(yīng)支持與保護。同時，代理商應(yīng)加強自身知識產(chǎn)權(quán)管理，防止知識產(chǎn)權(quán)泄露或侵權(quán)事件發(fā)生。（二）保密1.保密信息范圍：雙方在業(yè)務(wù)合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范疇。保密信息包括但不限于公司產(chǎn)品研發(fā)計劃、市場策略、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單、產(chǎn)品價格體系、技術(shù)工藝等內(nèi)容。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。在合作結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密責(zé)任，直至保密信息不再具有商業(yè)價值或已公開披露。如因一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司監(jiān)督：公司建立健全對代理商的監(jiān)督機制，定期或不定期對代理商業(yè)務(wù)開展情況進行檢查監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括市場推廣、銷售管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、庫存管理等方面。公司有權(quán)要求代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料及數(shù)據(jù)，以便進行監(jiān)督檢查。2.代理商自查：代理商應(yīng)建立內(nèi)部自查制度，定期對自身業(yè)務(wù)活動進行自查自糾。自查內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、財務(wù)核算等方面。對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，并將整改情況上報公司。（二）考核指標(biāo)與方式1.考核指標(biāo)：公司制定代理商考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、銷售量、銷售增長率等）、市場推廣指標(biāo)（如推廣活動參與度、市場覆蓋率等）、客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、投訴處理及時率等）、財務(wù)管理指標(biāo)（如費用控制、資金周轉(zhuǎn)率等）、庫存管理指標(biāo)（如庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率等）等。2.考核方式：公司對代理商的考核方式包括定期考核與不定期考核相結(jié)合。定期考核一般每年進行一次，根據(jù)年度考核指標(biāo)完成情況進行綜合評價。不定期考核根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及市場情況適時開展，重點對代理商某一階段或某一專項業(yè)務(wù)進行考核?？己私Y(jié)果將作為代理商后續(xù)合作、獎勵、處罰等的重要依據(jù)。十、獎勵與處罰（一）獎勵1.業(yè)績獎勵：對于在銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的代理商，公司將給予相應(yīng)的業(yè)績獎勵。獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、實物獎勵、榮譽證書、優(yōu)先合作機會等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)及方式根據(jù)代理商實際貢獻及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.創(chuàng)新獎勵：鼓勵代理商積極創(chuàng)新，對于在產(chǎn)品銷售模式、市場推廣方式、客戶服務(wù)手段等方面有創(chuàng)新舉措且取得良好效果的代理商，公司將給予創(chuàng)新獎勵。創(chuàng)新獎勵旨在激發(fā)代理商的積極性和創(chuàng)造力，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）處罰1.警告：對于違反公司制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范或在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)輕微問題的代理商，公司將給予警告處罰。警告處罰應(yīng)書面通知代理商，要求其限期整改，并提交整改報告。2.罰款：對于違反公司規(guī)定情節(jié)較為嚴(yán)重的代理商，公司將根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)及造成的損失程度給予罰款處罰。罰款金額將根據(jù)具體情況確定，從代理商應(yīng)支付給公司款項中扣除。3.暫停代理資格：對于嚴(yán)重違反公司制度、多次違規(guī)且拒不整改或給公司造成重大損失的代理商，公司有權(quán)暫停其代理資格。暫停代理資格期間，代理商不得繼續(xù)開展公司鉆石代理業(yè)務(wù)，公司將對其庫存產(chǎn)品進行清理結(jié)算。4.