PAGE酒店請示管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范酒店內(nèi)部請示流程，提高工作效率，確保各項工作決策科學(xué)、合理、準(zhǔn)確，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店各部門、各崗位員工在工作過程中涉及到需要向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行請示的各類事項。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：請示內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地反映問題的本質(zhì)和關(guān)鍵信息，避免模糊、歧義或誤導(dǎo)性表述。2.及時性原則：員工應(yīng)在遇到需要請示的問題時，及時向上級匯報，不得拖延，以免影響工作進(jìn)展。3.層級分明原則：嚴(yán)格按照酒店組織架構(gòu)的層級關(guān)系進(jìn)行請示，不得越級請示，特殊情況需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.責(zé)任明確原則：明確請示事項的責(zé)任主體，確保請示內(nèi)容與責(zé)任人相對應(yīng)，便于后續(xù)的跟進(jìn)和處理。二、請示事項范圍（一）重大決策事項1.酒店發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃、預(yù)算方案等重要規(guī)劃的制定與調(diào)整。2.重大投資項目、合作項目的立項、審批與實施。3.酒店重要規(guī)章制度、管理辦法的修訂與發(fā)布。（二）財務(wù)相關(guān)事項1.重大資金支出、預(yù)算外費(fèi)用報銷。2.重要資產(chǎn)購置、處置與報廢。3.財務(wù)報表的重大調(diào)整、財務(wù)審計結(jié)果的匯報與處理。（三）人事管理事項1.重要崗位人員招聘、晉升、調(diào)動、辭退等人事決策。2.員工薪酬福利體系的重大調(diào)整。3.員工培訓(xùn)計劃的重大變更與實施。（四）業(yè)務(wù)運(yùn)營事項1.重要客戶接待方案、大型活動策劃與組織。2.客房、餐飲、會議等主要業(yè)務(wù)板塊的重大經(jīng)營策略調(diào)整。3.安全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理與匯報。（五）其他重要事項1.涉及酒店聲譽(yù)、形象的重大事件處理。2.與政府部門、行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)的重要溝通與協(xié)調(diào)事項。3.其他超出部門或個人權(quán)限范圍，需要上級決策的事項。三、請示流程（一）請示準(zhǔn)備1.員工在遇到需要請示的問題時，應(yīng)首先對問題進(jìn)行全面、深入的分析，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，明確問題的核心和關(guān)鍵所在。2.整理清晰的請示思路，確定請示的目的、預(yù)期結(jié)果以及可能涉及的相關(guān)因素。3.撰寫請示報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：標(biāo)題、主送部門或領(lǐng)導(dǎo)、正文、附件（如有）。正文部分應(yīng)詳細(xì)闡述請示事項的背景、現(xiàn)狀、問題分析、解決方案建議以及預(yù)期效果等內(nèi)容，語言應(yīng)簡潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（二）請示提交1.將撰寫好的請示報告提交給直接上級領(lǐng)導(dǎo)。提交方式可根據(jù)酒店實際情況選擇當(dāng)面提交、郵件發(fā)送或其他指定方式。2.在提交請示報告時，應(yīng)確保報告內(nèi)容完整、格式規(guī)范，并按照酒店內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)程序進(jìn)行登記和簽收。（三）上級審批1.上級領(lǐng)導(dǎo)收到請示報告后，應(yīng)及時進(jìn)行審閱。審閱過程中，如有疑問或需要補(bǔ)充信息，應(yīng)及時與請示人溝通。2.根據(jù)請示事項的性質(zhì)和重要程度，上級領(lǐng)導(dǎo)可采取以下審批方式：直接審批：對于一般性、常規(guī)性的請示事項，上級領(lǐng)導(dǎo)可直接做出審批決定，并將審批意見反饋給請示人。組織討論：對于重大、復(fù)雜的請示事項，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行討論，充分聽取各方意見和建議，然后綜合考慮做出審批決定。提交更高層決策：對于涉及酒店戰(zhàn)略、全局利益等重大事項的請示，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將請示報告提交給酒店高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終決策。（四）反饋與執(zhí)行1.上級領(lǐng)導(dǎo)做出審批決定后，應(yīng)及時將審批意見反饋給請示人。審批意見應(yīng)明確同意、不同意或提出修改意見等內(nèi)容。2.請示人收到審批意見后，應(yīng)按照意見要求及時進(jìn)行處理。如同意執(zhí)行，應(yīng)制定詳細(xì)的執(zhí)行計劃，并組織相關(guān)人員實施；如不同意或需要修改，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見對請示報告進(jìn)行修改完善后重新提交審批。3.在執(zhí)行請示事項過程中，請示人應(yīng)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)展情況，確保工作按照計劃順利推進(jìn)。如遇重大問題或突發(fā)情況，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，以便及時調(diào)整決策。四、請示報告格式與內(nèi)容要求（一）格式要求1.標(biāo)題：應(yīng)簡潔明了地概括請示事項的核心內(nèi)容，一般采用“關(guān)于[具體事項]的請示”格式。2.主送部門或領(lǐng)導(dǎo)：明確請示報告的接收對象，應(yīng)填寫具體的部門名稱或領(lǐng)導(dǎo)姓名。3.正文：采用分段式表述，開頭應(yīng)簡要介紹請示事項的背景和目的；中間詳細(xì)闡述請示事項的具體內(nèi)容、現(xiàn)狀分析、問題所在以及解決方案建議等；結(jié)尾應(yīng)明確提出請示的具體要求，如請求批準(zhǔn)、指示或給予其他明確答復(fù)。4.附件：如有相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)、圖表等資料作為請示事項的支撐依據(jù)，應(yīng)在正文后以附件形式列出，并注明附件名稱和序號。附件應(yīng)與正文內(nèi)容緊密相關(guān)，且格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。（二）內(nèi)容要求1.真實性：請示報告內(nèi)容應(yīng)基于事實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，不得虛報、瞞報或夸大事實。2.完整性：全面涵蓋請示事項的各個方面，包括背景、現(xiàn)狀、問題、解決方案、預(yù)期效果等，確保上級領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解情況，做出準(zhǔn)確決策。3.邏輯性：內(nèi)容組織應(yīng)邏輯清晰，層次分明，各部分之間過渡自然，符合思維邏輯和工作流程。4.簡潔性：語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了，避免冗長、復(fù)雜的表述，突出重點(diǎn)問題和關(guān)鍵信息。5.可行性：提出的解決方案應(yīng)具有實際可操作性，充分考慮酒店的資源狀況、人員能力以及外部環(huán)境等因素，確保方案能夠有效實施。五、請示審批權(quán)限（一）部門負(fù)責(zé)人審批權(quán)限1.部門內(nèi)部一般性工作安排、常規(guī)業(yè)務(wù)操作流程調(diào)整等事項，由部門負(fù)責(zé)人直接審批。2.部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用支出、辦公用品采購等事項，在規(guī)定額度范圍內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人審批。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限1.涉及多個部門協(xié)調(diào)的工作事項、跨部門業(yè)務(wù)合作項目等，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.部門預(yù)算外的費(fèi)用支出、重要資產(chǎn)購置等事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.部門人員招聘、晉升、調(diào)動等人事相關(guān)事項，分管領(lǐng)導(dǎo)有審批權(quán)。（三）總經(jīng)理審批權(quán)限1.酒店重大決策事項，如發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、重大投資項目等，由總經(jīng)理審批。2.涉及酒店整體利益、聲譽(yù)的重大事項，包括與政府部門、重要客戶的重大合作等，需總經(jīng)理審批。3.財務(wù)報表調(diào)整、重大財務(wù)決策等財務(wù)相關(guān)事項，總經(jīng)理擁有最終審批權(quán)。（四）特殊情況越級審批在緊急情況下，如遇突發(fā)事件需要立即做出決策，且按正常流程請示可能延誤時機(jī)時，請示人可越級向有審批權(quán)限的上級領(lǐng)導(dǎo)直接請示，但事后應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報越級請示的情況和結(jié)果。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.酒店設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對請示管理制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注請示流程的規(guī)范性、請示報告內(nèi)容的質(zhì)量、審批意見的執(zhí)行情況等方面。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時向相關(guān)部門或人員提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核辦法1.將請示管理制度規(guī)范的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，作為評價員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一。2.考核內(nèi)容包括：請示報告提交的及時性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性、審批意見的執(zhí)行情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎勵，如績效加分、表彰獎勵等；對違反制度規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育、績效扣分等處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度請示管理制度規(guī)范培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度規(guī)范的詳細(xì)解讀、請示流程演示、請示報告撰寫技巧等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、小組討論、線上學(xué)習(xí)等多種形式，以提高員工的學(xué)習(xí)效果。（二）宣傳推廣1.通過酒店內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物、電子郵件、微信群等多種渠道，廣泛宣傳請示管理制度規(guī)范的重要性和具體要求。2.定期發(fā)布典型請示案例分析，供員工學(xué)習(xí)參考，加深對制度規(guī)范的理解和應(yīng)用。3.在新員