PAGE加強(qiáng)信訪制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司信訪工作的規(guī)范化管理，暢通信訪渠道，維護(hù)公司正常秩序，保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保信訪事項(xiàng)處理的合法性、公正性。2.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各級(jí)部門的處理責(zé)任，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，及時(shí)解決。3.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地調(diào)查處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)真相。4.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化和問(wèn)題積累。5.保密原則：對(duì)信訪人的姓名、單位、住址、聯(lián)系方式及信訪內(nèi)容等予以保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪渠道（一）來(lái)信設(shè)立專門的信訪信箱，接收員工及相關(guān)人員的書面信訪材料。信箱地址為[具體地址]，由專人定期開(kāi)啟收集。（二）來(lái)訪在公司指定地點(diǎn)設(shè)立信訪接待室，接待來(lái)訪人員。接待室地點(diǎn)為[具體房間號(hào)]，接待時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段]。（三）電子郵件設(shè)立專門的信訪電子郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]，信訪人可通過(guò)發(fā)送電子郵件反映問(wèn)題。（四）電話設(shè)立信訪熱線電話，電話號(hào)碼為[具體號(hào)碼]，接受信訪咨詢和投訴。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理?xiàng)l件1.屬于本制度適用范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。2.有明確的信訪請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.提供必要的相關(guān)證據(jù)材料（如有）。（二）受理流程1.信訪接待人員收到信訪材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)，告知信訪人信訪事項(xiàng)已受理及預(yù)計(jì)處理期限。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向信訪人說(shuō)明理由，做好解釋工作，并引導(dǎo)信訪人通過(guò)合法合理途徑解決問(wèn)題。（三）不予受理的情形1.不屬于本制度適用范圍的。2.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。3.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的。4.匿名提出信訪事項(xiàng)，且無(wú)具體事實(shí)、理由和證據(jù)，無(wú)法查證核實(shí)的。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理責(zé)任分工1.一般性信訪事項(xiàng)，由信訪人所在部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理。2.涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門，會(huì)同相關(guān)部門共同辦理。3.重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定辦理方案，并組織實(shí)施。（二）辦理流程1.承辦部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人與信訪人取得聯(lián)系，了解具體情況，核實(shí)相關(guān)證據(jù)材料，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。2.承辦部門在調(diào)查處理過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和訴求，依法依規(guī)進(jìn)行處理。如需補(bǔ)充證據(jù)材料，應(yīng)及時(shí)通知信訪人提供。3.承辦部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成信訪事項(xiàng)的辦理，并將辦理結(jié)果以書面形式回復(fù)信訪人?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況、處理結(jié)果及依據(jù)等。4.對(duì)于處理結(jié)果不滿意的信訪人，承辦部門應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作，并引導(dǎo)信訪人通過(guò)復(fù)查、復(fù)核等程序解決問(wèn)題。（三）辦理期限1.一般性信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。2.重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。五、信訪事項(xiàng)的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查信訪人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到書面答復(fù)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向辦理部門的上一級(jí)主管部門提出復(fù)查申請(qǐng)。復(fù)查部門應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，指定專人對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果書面回復(fù)信訪人。（二）復(fù)核信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以自收到復(fù)查書面答復(fù)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核部門應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果書面回復(fù)信訪人。復(fù)核結(jié)果為最終處理意見(jiàn)。六、信訪工作的監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查主體公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)公司信訪工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，定期對(duì)信訪工作情況進(jìn)行通報(bào)。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.信訪渠道是否暢通，信訪材料是否及時(shí)受理、登記。2.信訪事項(xiàng)的辦理是否符合規(guī)定程序和期限，辦理結(jié)果是否公正合理。3.對(duì)信訪人的答復(fù)、解釋工作是否到位，信訪人的滿意度情況。4.信訪工作制度的執(zhí)行情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（三）責(zé)任追究對(duì)在信訪工作中存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等行為，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，引發(fā)不良后果的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、行政處分等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。七、信訪工作的信息管理與統(tǒng)計(jì)分析（一）信息管理建立信訪工作檔案，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核等全過(guò)程資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保管。檔案內(nèi)容包括信訪材料、受理回執(zhí)、調(diào)查處理記錄、答復(fù)意見(jiàn)、復(fù)查復(fù)核材料等。（二）統(tǒng)計(jì)分析定期對(duì)信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)信訪工作規(guī)律和特點(diǎn)，查找