PAGE物業(yè)管理保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.標準統(tǒng)一原則：在保潔工作的質(zhì)量標準、操作流程、考核辦法等方面實行統(tǒng)一規(guī)范。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和質(zhì)量，提高服務(wù)水平。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的組織、實施和監(jiān)督管理。2.根據(jù)公司的管理要求和項目實際情況，制定保潔工作計劃、工作標準和考核辦法，并組織實施。3.合理配置保潔人員，明確各崗位的工作職責和工作流程，確保保潔工作有序開展。4.定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，不斷提升保潔工作質(zhì)量。5.負責與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。6.定期對保潔工作進行檢查、評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保保潔工作達到規(guī)定標準。7.負責保潔工具、設(shè)備、物料的申購、領(lǐng)用、保管和使用管理，合理控制成本。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、衛(wèi)生間、停車場等。2.按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準，定時對公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭、消毒等作業(yè)，確保地面干凈、無雜物，門窗玻璃明亮，設(shè)施設(shè)備整潔。3.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。4.負責公共區(qū)域內(nèi)垃圾桶、果皮箱的清理和更換垃圾袋，定期對垃圾桶、果皮箱進行消毒處理。5.協(xié)助做好公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如修剪花草、澆水施肥等。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好維修和安全防范工作。7.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務(wù)。8.積極配合其他部門的工作，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的良好秩序。（三）樓層保潔員崗位職責1.負責所管轄樓層的日常保潔工作，包括樓道、樓梯、電梯前室、門窗等。2.每天定時對樓層進行清掃，擦拭樓梯扶手、窗臺、開關(guān)面板等，保持樓道整潔干凈。3.及時清理樓層內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾不堆積、不滯留。4.協(xié)助做好樓層內(nèi)的消防安全工作，保持疏散通道暢通無阻。5.關(guān)注樓層內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。6.配合做好樓層內(nèi)的消毒工作，特別是在疫情防控期間，嚴格按照要求進行消毒作業(yè)。7.與業(yè)主、使用人保持良好溝通，及時了解他們的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的日常保潔工作，包括洗手臺、便器、小便器、鏡子、隔斷等。2.定時對衛(wèi)生間進行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬，地面干燥、清潔。3.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，更換衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常使用。4.定期對衛(wèi)生間的水龍頭、水閥、烘手器等設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。5.關(guān)注衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，隨時進行保潔，為業(yè)主和使用人提供良好的使用環(huán)境。6.遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照操作規(guī)程進行保潔作業(yè)，確保工作安全。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、保潔工作流程及標準（一）公共區(qū)域日常保潔流程及標準1.樓道保潔流程及標準流程：每天上午和下午各進行一次全面清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭樓梯扶手、窗臺等。用濕拖把拖地，確保地面無污漬、水漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。標準：地面干凈、無灰塵、無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔。樓梯扶手、窗臺等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶擺放整齊，垃圾不外露，垃圾袋更換及時。2.電梯保潔流程及標準流程：每天定時對電梯轎廂進行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。用專用清潔劑擦拭轎廂壁，去除污漬。清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢。標準：電梯轎廂地面干凈、無雜物、無污漬，轎廂壁光亮整潔。按鈕、扶手干凈，無灰塵、無污漬。電梯門軌道清潔，無雜物，電梯門開關(guān)正常，無卡頓現(xiàn)象。3.大廳保潔流程及標準流程：早、中、晚各進行一次清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等。用塵推推塵，保持地面清潔。清潔大廳門窗玻璃，確保明亮通透。標準：大廳地面干凈、無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。門窗玻璃明亮，無污漬、無水痕。4.衛(wèi)生間保潔流程及標準流程：定時對衛(wèi)生間進行清掃，先清理垃圾和廢棄物，再依次清潔洗手臺、便器、小便器、鏡子、隔斷等。用清潔劑擦拭洗手臺、便器、小便器等，去除污漬和異味。用消毒水對衛(wèi)生間進行全面消毒。拖干地面水漬，保持地面干燥。標準：衛(wèi)生間無異味，地面干凈、無污漬、無水漬，洗手臺、便器、小便器等清潔光亮。鏡子、隔斷擦拭干凈，無污漬。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。（二）特殊情況保潔處理流程及標準1.突發(fā)污染事件處理流程及標準流程：接到突發(fā)污染事件報告后，立即組織保潔人員趕赴現(xiàn)場。根據(jù)污染情況，選用合適的清潔劑和工具進行清理。清理完畢后，對污染區(qū)域進行消毒處理。對清理過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物進行妥善處理。標準：在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行清理，確保污染區(qū)域得到及時處理。清理徹底，無殘留污漬，消毒符合衛(wèi)生標準。垃圾和廢棄物處理得當，不造成二次污染。2.大型活動后保潔流程及標準流程：活動結(jié)束后，及時組織保潔人員對活動場地進行全面清掃。重點清理活動現(xiàn)場的垃圾、雜物、污漬等。對活動場地的設(shè)施設(shè)備進行檢查和清潔。對活動場地進行消毒處理。標準：活動場地清理及時徹底，恢復(fù)整潔干凈的狀態(tài)。設(shè)施設(shè)備完好無損，清潔后正常使用。消毒全面，符合衛(wèi)生要求。四、保潔工作質(zhì)量考核辦法（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要以事實為依據(jù)，做到公平、公正、公開。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.動態(tài)考核原則：定期考核與不定期抽查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核內(nèi)容及標準1.工作質(zhì)量考核地面清潔：地面無灰塵、無雜物、無污漬、無水漬，達到規(guī)定的光亮程度。設(shè)施設(shè)備清潔：樓梯扶手、窗臺、電梯轎廂、衛(wèi)生間設(shè)施等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾清理：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，垃圾不外露。消毒工作：按照規(guī)定的消毒頻率和方法進行消毒，消毒記錄完整。2.工作效率考核按時完成工作任務(wù)，無拖延現(xiàn)象。在規(guī)定時間內(nèi)完成突發(fā)污染事件和大型活動后的保潔工作。3.工作態(tài)度考核遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。服務(wù)意識強，主動為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作認真負責，無敷衍了事的情況。（三）考核方式1.定期考核：每周由保潔主管對保潔人員的工作進行一次全面考核，填寫考核表。2.不定期抽查：公司管理人員不定期對保潔工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。3.業(yè)主和使用人評價：通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上評價等方式，收集業(yè)主和使用人對保潔工作的意見和評價。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對考核不達標者進行相應(yīng)處罰。2.作為晉升和辭退的依據(jù)：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的保潔人員，在晉升等方面給予優(yōu)先考慮；對考核長期不達標且不改進的保潔人員，予以辭退。五、保潔工具、設(shè)備及物料管理（一）保潔工具管理1.建立保潔工具臺賬，詳細記錄工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用人等信息。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。3.保潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。4.保潔人員領(lǐng)用工具時，需填寫領(lǐng)用登記表，使用完畢后及時歸還并做好登記。5.對損壞或丟失的保潔工具，要查明原因，及時補充或賠償。（二）保潔設(shè)備管理1.制定保潔設(shè)備操作規(guī)程，保潔人員必須嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。2.定期對保潔設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。3.建立保潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修記錄等信息。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，維修后進行試用，確保設(shè)備性能恢復(fù)正常。5.對長期閑置或損壞無法修復(fù)的保潔設(shè)備，及時進行報廢處理。（三）保潔物料管理1.設(shè)立保潔物料倉庫，對物料進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立保潔物料臺賬，詳細記錄物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用部門等信息。3.保潔物料的申購應(yīng)根據(jù)實際需求，提前填寫申購單，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.保潔人員領(lǐng)用物料時，需填寫領(lǐng)用登記表，嚴格控制物料的使用量。5.定期對保潔物料進行盤點，確保賬物相符，對庫存不足的物料及時申購補充。6.對過期或變質(zhì)的保潔物料，要及時清理和處理，避免浪費。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在進行清潔作業(yè)時，必須穿戴好工作服、工作鞋、手套等防護用品。2.使用清潔工具和設(shè)備時，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。3.清潔樓道、樓梯等高處時，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人在下方監(jiān)護。4.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時要注意防滑，避免滑倒摔傷。5.使用化學(xué)清潔劑時，要注意通風，避免吸入有害氣體，同時要按照正確的配比和使用方法進行操作，防止對人體和環(huán)境造成危害。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等。3.新入職的保潔人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.保潔主管要定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全狀況、防護用品的佩戴情況、工作環(huán)境